Apostila de

Exercícios
Introdução Lean Six
Sigma

1
Sumário

 Lean Six Sigma: introdução ...10

 Fluxograma....13
 Gráficos descritivos... 14
 Gráfico de Controle.... 46
 Capabilidade...59
 Análise AV/ NAV...70
 Balanceamento de Linha..71
 Correlação....72
 Experimento Fatorial Completo .... 91
 Experimento Fatorial Completo... 125

2
Lean Six Sigma: introdução
Exercício 1

Sua empresa está escrevendo uma declaração de objetivo para melhorar a eficiência.
Convidaram-no a se juntar ao time de melhoria. Hoje você está se reunindo com seus colegas
de time para revisar alguns possíveis objetivos. Leia cada descrição de objetivo na apostila e
avalie-os. Quais são bons? Ruins? Péssimos? Por quê?

1. Pretendemos reduzir os refugos e melhorar a segurança dos nossos colaboradores.

a) Bom

b) Ruim

2. Iremos reduzir a incidência no número de refugos na injetora M25 em 45% até Junho de
2008.

a) Bom

b) Ruim

3. Reduziremos todos os tipos de problemas com refugos na empresa.

a) Bom

b) Ruim

4. Nossos dados mais recentes mostram que, em média, temos um índice de refugo de 5% na
injetora M25.

Podemos reduzir esta média para 3% até dia 1 de Abril de 2008, e para 1,5% até 31 de Agosto
de 2008.

a) Bom

b) Ruim

Exercício 2

Você é o vice-presidente de qualidade em uma grande empresa, e está revisando vários

projetos de melhoria em andamento. Baseando-se no objetivo de cada projeto (ver apostila),
defina se os indicadores a seguir são medidas de processo, resultado ou equilíbrio.

Projeto 1 - objetivo: reduzir em 20% a incidência de refugos nas operações de usinagem, por
meio da redução do número de dias em que não é feita a limpeza da máquina, dentro de 5
meses.

3
1. Média do número de dias em que a limpeza da máquina é feita.

a) Medida de resultado

b) Medida de processo

c) Medida de equilíbrio

2. Porcentagem de refugos.

a) Medida de resultado

b) Medida de processo

c) Medida de equilíbrio

3. Custo com limpeza de máquinas.

a) Medida de resultado

b) Medida de processo

c) Medida de equilíbrio

Projeto 2 – objetivo: reduzir em 80% a incidência de não conformidades no processo de

compras decorrentes da não especificação correta do item a ser comprado, dentro de1 ano.

1. Porcentagem de não conformidades observadas no processo de compras.

a) Medida de resultado

b) Medida de processo

c) Medida de equilíbrio

2. Taxa de adesão dos colaboradores às medidas para reduzir as não conformidades.

a) Medida de resultado

b) Medida de processo

c) Medida de equilíbrio

4
Exercício 3

Para fixar os conceitos do Modelo de Melhoria, responda às perguntas da apostila.

1. A fase inicial do Modelo de Melhoria baseia-se em 3 questões destinadas a esclarecer os

conceitos de:

a) Planejar, fazer, agir

b) Missão, objetivo, estratégia

c) Objetivo, medidas, mudança

d) Vontade, ideias e execução

Utilize o seguinte cenário para responder às questões 2-4: uma clínica ortopédica de uma
movimentada região metropolitana gostaria de melhorar o processo de agendamento de
consultas.

2. Aplicando o Modelo de Melhoria ao projeto da clínica, qual das alternativas abaixo é a

declaração de objetivo mais razoável?

a) Implantar dois ciclos PDSA dentro de 6 meses do início do projeto

b) Aumentar em 50% o número de pacientes relatando estarem “muito satisfeitos” com o

agendamento da clínica dentro de 6 meses.

c) Modificar o processo de agendamento de forma a permitir que ambos, a recepcionista e

enfermeira, agendem consultas diretamente.

d) Criar um processo eficiente para agendamento de retorno no momento da saída dos

pacientes.

3. Depois de montar um time e trabalhar as 3 questões do Modelo de Melhoria, a clínica

ortopédica decide designar uma enfermeira por dia para agendar todas as consultas de
retorno. Esta seria sua única responsabilidade naquele dia; e cinco enfermeiras se revezariam
diariamente nesta tarefa. Com a designação de um profissional dedicado exclusivamente ao
agendamento dos retornos, o time espera melhorar este processo. Qual a deve ser a próxima
atividade do time?

a) Desenvolver as medidas do projeto

b) Testar a mudança utilizando o ciclo PDSA

c) Esclarecer a declaração de objetivo

4. Uma clínica ortopédica planeja mudanças de dimensionamento de pessoal para melhorar o

agendamento e realiza um pequeno teste de mudança com uma enfermeira e 3 pacientes na
terça de manhã. Qual o próximo passo que o time de melhoria deveria tomar?

a) Realizar uma breve pesquisa com a enfermeira e os pacientes para saber como foi o teste

5
b) Implantar o novo processo de agendamento baseando-se nas impressões iniciais de que
tudo está funcionando bem

c) Implantar um sistema de recompensa para as enfermeiras que agendarem o maior número

de consultas por dia.

Fluxograma
Exercício 1

Cinco unidades organizacionais eram responsáveis pelo processo de faturamento: vendas,

entrada de pedido, preparação da fatura, contabilidade e engenharia. O processo era o
seguinte:

1. Vendas: vendas pega o pedido do cliente;

2. Entrada do pedido: pedido entra no sistema;

3. Entrada do pedido: departamentos notificados com a cópia da fatura;

4. Preparação da fatura: pedido é processado;

5. Engenharia: engenharia aprova mudanças?

a. Se não, vendas corrige o pedido com o cliente (passo 1)

b. Se sim, passo 6

6. Preparação da fatura: mudanças aprovadas por engenharia e vendas;

7. Preparação da fatura: fatura é preparada;

8. Preparação da fatura: Fatura enviada para o cliente;

9. Contabilidade: registro de vencimento retornado;

10. Contabilidade: vendas notificada de faturas com 90 dias de atraso.

Elabore um fluxograma multifuncional utilizando os símbolos adequados para cada etapa do

processo.

6
Gráficos descritivos
Exercício 1

Considere os dados de tempo de ciclo do arquivo AULA com MINITAB.MPJ, worksheet “Tempo
de ciclo”.

a) Faça um gráfico de tendência para o cenário 1.

b) Repita o procedimento para os outros cenários.

c) Padronize a escala do eixo vertical.

d) Coloque todos os gráficos no mesmo painel.

Solução

a) Faça um gráfico de tendência para o cenário 1.

O caminho para abrir a janela do gráfico de tendência é: Graph -> Time Series Plot

Após isso, uma janela irá se abrir. Nela você deve clicar em “simple”

7
Após isso, na janela seguinte, clique em “Series” e escolha na coluna da esquerda o cenário
que deseja plotar. No caso é o cenário 1. Click em ok e o Minitab irá gerar o gráfico.

O Gráfico gerado será o seguinte:

b) Repita o procedimento para os outros cenários.

Na janela onde você escolhe os dados que deseja plotar, selecione todos.

8
Clique em ok e os seguintes gráficos serão gerados:

9
c) Padronize a escala do eixo vertical.

Para editar o eixo vertical dos gráficos, devemos clicar duas vezes com o botão direito do
gráfico no eixo. Com isso uma janela de edição irá se abrir. Nela, editamos o que queremos na
escala.

d) Coloque todos os gráficos no mesmo painel.

Para colocar todos os gráficos em um só painel devemos ir no menu superior em: Editor ->
Layout tools.

10
Com isso um editor de gráficos irá se abrir. Nele podemos decidir como fazer a visualização dos
gráficos. Mexendo no valor do número de linhas e colunas da visualização podemos
customizar a forma de apresentação. Dando duplo clique nos gráficos, podemos escolher a
posição dos mesmos dentro deste layout. Clicando em finish, o Minitab irá gerar a visualização
montada.

11
Exercício 2

Considere os dados de gastos com treinamento do arquivo AULA com MINITAB.MPJ,

worksheet “31 Gasto mensal treinamento”.

a) Faça um gráfico de tendência dos gastos mensais com treinamento.

b) O processo está estável?

Solução

a) Faça um gráfico de tendência dos gastos mensais com treinamento.

Como no exercício 1a, vá em: Graph -> Time Series Plot, selecione a opção “Simple”. Na janela
que se abrir, escolha “gasto” como a série a ser plotada. Para padronizar o eixo X, clique no
botão Time/Scale, indicado em vermelho.

Ao fazer isso, uma nova janela se abrirá, nela clique em Stamp e em seguida no retângulo
branco que irá aparecer. Para selecionar a coluna do eixo X, então clique em “mês”. Os cliques
estão marcados em vermelho.

12
Clique então em OK e OK novamente e o seguinte gráfico será gerado:

c) O processo está estável?

Como não há nenhum ponto muito afastado dos demais, nem outro evento que sugira uma
causa especial, o processo pode ser considerado estável.

13
Exercício 3

Considere os dados do número de passageiros de uma companhia aérea dos EUA do arquivo
AULA com MINITAB.MPJ, worksheet “22 N_PASSAGEIROS”.

a) Faça o gráfico de tendência do número de usuários.

Solução

a) Faça o gráfico de tendência do número de usuários.

O gráfico é plotado da mesma maneira que os anteriores: Graph -> Time Series Plot -> Simple,
em “Series” escolha n_pass e dentro da janela do botão Time/Scale, em “Stamp” selecione
“data”. O gráfico gerado será o seguinte:

Neste gráfico podemos ver várias coisas interessantes, como uma tendência de aumento na
média e na variação do processo, bem como um efeito de sazonalidade.

Exercício 4

Considere os dados de vendas de uma loja durante 60 dias AULA com MINITAB.MPJ,
worksheet “30 VENDAS”.

a) Faça o gráfico de tendências do número de vendas. Vamos usar outro caminho para fazer o
gráfico de tendência.

b) O processo está estável?

c) Faça o Dot Plot do número de vendas.

d) Faça o Histograma do número de vendas.

e) Calcule a média, desvio padrão, mediana, mínimo, máximo, Q1, Q3, amplitude e amplitude
interquartis para o número de vendas.

14
Solução

Os itens a) e b) já foram vistos. Vamos trabalhar com os próximos itens agora.

Nenhum caso de causa especial foi observado, portanto o processo está estável.

c) Faça o Dot Plot do número de vendas.

Para fazer o dotplot, vá em: Graph -> Dotplot

Escolha a opção “Simple”

Na janela que se abrir, selecione para ‘Graph Variable’ N_vendas. Clique em OK.

O seguinte gráfico será gerado:

15
d) Faça o Histograma do número de vendas.

Para montar o histograma devemos ir em: Graph -> Histogram

Selecionar então a opção “Simple”

Selecionamos então N_vendas como variável e clicamos em OK.

O gráfico gerado será:

16
e) Calcule a média, desvio padrão, mediana, mínimo, máximo, Q1, Q3, amplitude e amplitude
interquartis para o número de vendas.

Para calcular estes valores devemos ir em: Stat -> Basic Statistics -> Display Descriptive
Statistics

Na janela que se abrir, selecionamos N_vendas como variável e clicamos no botão Statistics...
para selecionar quais métrica o minitab irá calcular.

Para este exercício, devemos escolher a média, o desvio padrão, os quartis, a mediana, o
máximo, o mínimo e a amplitude. Marcamos então estas opções na janela que se abrir.

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Clicamos duplamente em OK e o Minitab irá calcular estas métricas. Para visualizá-las, clicamos
no ícone “session window” no menu superior.

Exercício 5

Considere os dados de quatro conjuntos do arquivo AULA com MINITAB.MPJ, worksheet “26
QUATRO_CONJUNTOS”.

a) Calcule a média e o desvio padrão de cada variável (X1, X2, X3, X4).

b) Faça o Dot Plot colocando todas as variáveis no mesmo gráfico.

c) Faça um gráfico de tendência de cada variável e coloque todos os gráficos em um mesmo

painel.

d) O que você conclui a partir dos resultados?

Solução

a) Calcule a média e o desvio padrão de cada variável (X1, X2, X3, X4)

Para calcular estas métricas precisamos ir em: Stat -> Basic Statistics -> Display Descriptive
Statistics.

18
b) Faça o dotplot com as variáveis em um mesmo gráfico.

Para isso, devemos ir em: Graph -> Dotplot.

Em seguida, clicamos na opção “Multiple Y’s”, “Simple”

Em seguida, selecionamos as variáveis.

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O gráfico gerado será:

c) Faça um gráfico de tendência para cada variável e coloque todos na mesma janela.

Para montar os gráficos, devemos ir em: Graph -> Time Series Plot.

Em seguida selecionamos a opção “simple” e na janela de formação do gráfico selecionamos

todas as variáveis.

20
Feito isso, os 4 gráficos serão gerados. Para organizarmos estes gráficos, devemos ir em: Editor
-> Layout Tools, e então organizar a maneira que queremos disponibilizar as informações.

Exercício 6

Considere os dados de 18 meses do desempenho de entregas de uma empresa de logística.

Uma mudança foi feita entre os meses oito e nova do arquivo AULA com MINITAB.MPJ,
worksheet “entregas atrasadas”.

a) Calcule a porcentagem de entregas atrasadas por mês.

b) Faça o gráfico de tendência da porcentagem de entregas atrasadas.

Solução

a) Calcule a porcentagem de entregas atrasadas por mês.

Para usar a calculadora do Minitab devemos ir em: Calc -> Calculator

Na janela que se abrir, escolha a coluna onde quer guardar os novos dados calculados e
também digite a sentença que deseja calcular. No nosso caso vamos guardar na coluna C5 (em
branco) e fazer n_atrasadas/n_entregas *100%.

Clique em OK e os dados serão calculados.

b) Faça o gráfico de tendência da porcentagem de entregas atrasadas.

Usamos o caminho ensinado no exercício 1 e 2, porém aqui a série que queremos plotar está
na coluna C5 (que são os dados recém calculados). O gráfico gerado será o seguinte:

21
Exercício 7

Considere o arquivo AULA com MINITAB.MPJ, worksheet “50 unitodos_completo”.

a) Calcule a frequência e a porcentagem de cada categoria da variável STATUS.

b) Faça o gráfico de barras do total da variável STATUS.

c) Faça o gráfico de barras da porcentagem da variável STATUS.

d) Faça o gráfico de setores da variável STATUS.

Solução

a) Calcule a frequência e a porcentagem de cada categoria da variável STATUS.

Para calcular a frequência e a porcentagem de uma determinada variável devemos ir em: Stat -
> Tables -> Tally Individual Variables.

Na janela que se abrir devemos selecionar as variáveis que queremos e o tipo de estatística
que queremos observar.

22
Clicamos então em OK e os resultados poderão ser visualizados no “pergaminho”.

b) Faça o gráfico de barras do total da variável STATUS.

Para elaborar o gráfico de barras, devemos ir em: Graph -> Bar Chart.

Devemos selecionar a opção Simple.

23
Em seguida escolhemos na janela a variável que queremos plotar e clicamos em OK.

O gráfico gerado será:

c) Faça o gráfico de barras da porcentagem da variável STATUS.

Para fazer este gráfico, na janela de seleção de variáveis, devemos clicar em Bar Chart Options
e selecionar para mostrar Y como porcentagem.

24
O novo gráfico será:

d) Faça o gráfico de setores da variável STATUS.

Para fazer o gráfico de setores devemos ir em: Graph -> Pie Chart.

Selecionamos então a variável que queremos e traçamos o gráfico.

O gráfico gerado foi:

25
Exercício 8

Considere os dados sobre defeitos obtidos em inspeção na saída da produção no arquivo AULA
com MINITAB.MPJ, worksheet “defeito embalagem”.

a) Faça o gráfico de Pareto dos tipos de defeitos.

Solução

a) Faça o gráfico de Pareto dos tipos de defeitos.

Para fazer o gráfico de Pareto nós devemos ir em: Stat -> Quality Tools -> Pareto Chart.

Em seguida, precisamos informar ao Minitab onde estão as frequência dos erros. No nosso
caso elas estão na coluna “frequencia”. Os títulos estão em ‘Tipo de defeito’.

26
Então clicamos em OK e temos o seguinte gráfico:

Exercício 9

O Departamento de Contabilidade instituiu recentemente melhoria de processo e tem

estudado as causas de atrasos, trabalhos refeitos e excesso de horas extras. Dados
preliminares indicam que um grande número de faturas tem que ser processadas
manualmente (chamadas telefônicas extras, documentos reencaminhados e outros tipos de
trabalho refeito) devido a erros ou informações incompletas nas ordens de compra. O Diretor
do Departamento de Contabilidade pediu ao Gerente do Departamento de Compras que
investigasse esse problema.

O Gerente de Compras decidiu selecionar uma amostra de 60 ordens por semana durante as
últimas 20 semanas e enviar para revisão. As ordens com um ou mais erros foram
identificadas. Os dados obtidos de erros por semana estão no arquivo no Minitab
AULAcomMINITAB.MPJ, worksheet 01 Ativ_Processamento de Ordens de Compra_a.

Para orientar as ações para reduzir a porcentagem de ordens com erros, as ordens foram
analisadas e os tipos de erros foram anotados. Os dados obtidos estão no arquivo no Minitab
AULAcomMINITAB.MPJ, worksheet 01 Ativ_Processamento de Ordens de Compra_b.

a) Qual o objetivo do esforço de melhoria descrito?

b) Qual o respectivo indicador?

c) Utilizando os dados do arquivo AULA com MINITAB.MPJ, worksheet “01

Ativ_Processamento de Ordens de Compra_a”, construa um gráfico de tendência. O processo
esta estável?

d) Utilizando os dados do AULA com MINITAB.MPJ, worksheet “01 Ativ_Processamento de

Ordens de Compra_b”,faça uma análise e indique qual o foco para reduzir o percentual de
ordens com erros.

27
Exercício 10: atividade transportadora

Leia o PDSA abaixo e responda as questões do PLAN utilizando os dados que estão no arquivo

Projeto: Transportadora PDSA: 01 Data: 02/09/2017

Objetivo: Avaliar o efeito de mudanças no serviço de entregas

PLAN
Questões: Predições:
1. Acompanhia A instituiu um sistema do 1. Houve uma melhora significativa
reconhecimento no 2. Houve uma melhora significativa
13o mês. Como esse programa impactou o 3. De acordo com a equipe de A, uma
indicador melhoria de 25%
“entregas no prazo”? 4. De acordo com a equipe de B, uma
2. A companhia B redesenhou o processo melhoria de 15%. (de
para criar e atribuir 27% para 10%)
rotas da entrega. A mudança foi executada
no 8o mês. Como
essas mudanças impactaram o indicador
“entregas no
prazo”?
3. Quanto de “melhoria” foi obtido pela
transportadora A?
4. Quanto de “melhoria” foi obtido pela
transportadora B?
Plano de coleta de dados
Serão coletados dados sobre número de entregas realizadas e número de entregas
atrasadas. Para algumas das entregas, um horário específico de entrega era solicitado. Para
outras entregas, a solicitação era que fosse entregue de manhã ou à tarde.
Uma definição operacional para“entrega no prazo” foi desenvolvida que considera cada
uma destas exigências do cliente. Os dados foram capturados eletronicamente baseados
nesta definição e estão na tabela abaixo.

Plano de análise dos dados

Serão construídos gráficos de tendência da porcentagem de entregas atrasadas para as duas
empresas.
Do
Algo saiu errado? Ocorreu algo que não fazia parte do plano?
Não houve problema para coletar os dados.

STUDY
Complete a análise dos dados. Foi possível responder as questões formuladas? Resuma o
conhecimento obtido nesse ciclo. Inclua a comparação com o que foi previsto
1. A transportadora A melhorou seu processo da entrega? A predição estava correta?
2. A transportadora B melhorou seu processo da entrega? A predição estava correta?
3. A companhia A instituiu um sistema do reconhecimento no 13o mês. A mudança foi
melhoria?

28
 4. A companhia B redesenhou o processo de entrega no 8o mês. A mudança foi uma
melhoria?
5. Qual o desempenho esperado com respeito a entregas no prazo para as duas
transportadoras?

ACT
Que decisões (ações) serão tomadas com o que foi aprendido?

Qual será o objetivo do próximo ciclo PDSA?

Exercício 11: tempo para implementar um novo cliente

Uma empresa de logística precisa “implementar” um cliente antes que começar a operar para o
cliente (transportar cargas). Para diversas implementações que foram feitas no passado foram
coletados dados sobre o tempo para implementar (como medir o tempo para implementar
(Definição Operacional)?). Os clientes do processo desejam que a implementação demore
menos do que 70 horas. Os dados foram estratificados por segmento de clientes. Os dados estão
ordenados pela data do início da implementação e estão disponíveis no arquivo 02 Ativ_tempo
para implementar.mtw

Perguntas

 Qual é a distribuição do “tempo para implementar” um novo cliente? A distribuição

depende (difere) do segmento?
 O processo está estável? Está estável em cada segmento?
 Qual é o tempo médio de implementação (geral e por segmento)?
 Qual é o desvio padrão do tempo de implementação (geral e por segmento)?
 Qual é o percentual de implementações que está “fora de especificação” (geral e por
segmento)?

Ordem Tempo Segmento Ordem Tempo Segmento

(horas) (horas)
1 129 A 16 43 A
2 113 A 17 17 C
3 100 B 18 58 B
4 180 A 19 124 A
5 11 B 20 98 A
6 114 A 21 63 B
7 142 A 22 62 A
8 251 A 23 118 A
9 28 C 24 51 A
10 19 B 25 139 A

29
 11 34 B 26 84 A
12 7 C 27 52 B
13 59 A 28 37 A
14 50 B 29 61 B
15 43 C 30 41 C

Gráfico de Controle

Exercício 1

O absenteísmo em uma empresa com 90 funcionários foi medido por 20 dias e estão no
arquivo AULA com MINITAB.mpj, worksheet “18 GC_ausencia”. Construa um gráfico de
controle adequado para o percentual de ausências.

Solução

Para construirmos o gráfico de controle precisamos entender primeiro qual é o tipo de variável
dos dados. Com isso saberemos qual é o tipo de gráfico de controle mais adequado. No caso, o
absenteísmo é uma variável classificatória. O gráfico mais adequado para esta variável é o
gráfico p. Para traça-lo, devemos ir em: Stat -> Control Charts -> Attributes Charts -> p.

Em seguida, selecionamos na janela que se abrir a coluna da variável “ausência”. No tamanho

do subgrupo devemos selecionar a coluna referente à variável “N_func”.

30
Clicando em OK, o seguinte gráfico será gerado:

Exercício 2

O número de acidentes por mês foi registrado durante dois anos e os dados estão no arquivo
AULA com MINITAB.mpj, worksheet “19 GC_Acidentes”. Construa um gráfico de controle
adequado para o indicador de número de acidentes por mês.

Para construirmos o gráfico mais adequado, precisamos primeiro saber qual o tipo de variável.
Neste exercício, temos o número de acidentes, que é uma variável de contagem. O gráfico
mais adequado para este tipo de variável é o gráfico u. Para traça-lo, devemos ir em: Stat ->
Control Charts -> Attributes Charts -> U.

31
Na janela que se abrir, selecionamos a coluna “acidentes” como variável do gráfico e definimos
o subgrupo como sendo igual a 1. O gráfico gerado será:

Este gráfico nos mostra duas regiões bem distintas. Para traçar um gráfico mais adequado,
podemos dividi-lo em dois estágios. Além disso, podemos adequar a escala do mesmo, para
saber onde é o ponto que divide estes estágios. Para adequar a escala, clicamos em “scale” na
janela de seleção de variáveis. Na Janela que se abrir, clicamos em Stamp, e selecionamos a
variável “mês”. Clicamos então em OK para a janela de escala.

Para ajustar os estágios, devemos primeiramente criar uma coluna denominada “estágio” e
numerar cada observação como sendo do estágio 1 ou do estágio 2.

32
Em seguida, devemos ir novamente no botão do gráfico U e, na tela de seleção de variáveis,
clicar em U Chart Options. Ali, vamos na aba Stages, e selecionamos a coluna “estágio” para
definir a troca de estágios.

Geramos então o seguinte gráfico:

33
Exercício 3

O valor (em mil de reais) foi medido por dois anos e meio. Os dados estão no arquivo AULA
com MINITAB.mpj, worksheet “21 INVENTARIO_DEP17”. Construa um gráfico de controle
adequado para o indicador de inventário.

Solução

As variáveis para este exemplo são variáveis contínuas. Como o tamanho do subgrupo é 1,
devemos fazer então um gráfico de individuais. Devemos ir então em: Stat -> Control Charts ->
Variables Charts for Individuals -> I-MR.

Em seguida ajustamos a escala e selecionamos “inventário” para plotar.

O gráfico gerado é:

34
Exercício 4

Para monitorar a qualidade de blocos de metal retirou-se de hora em hora 5 peças e mediu-se
a rugosidade de cada um deles. Os dados estão no arquivo AULA com MINITAB.mpj, worksheet
“55 COMP_RUGOSIDADE.MTW”. Construa um gráfico de controle adequado para o percentual
de ausências.

Solução

Para este exercício nós temos variáveis contínuas, porém o tamanho de subgrupo é 3. O
gráfico de mais adequado para este exercício é o gráfico X/barra-Sou X/barra-R. Para traça-lo,
devemos ir em: Stat -> Control Charts -> Control Charts for Subgroups -> Xbar-S.

Em seguida, a janela de seleção de variáveis irá se abrir. Devo então ajustar a minha escala
(clicando no botão Scale e selecionando Stamp -> semanas) e selecionar “tempo” como minha
variável. Seleciono que todas as observações estão em uma mesma coluna e defino como 3, o
tamanho do subgrupo.

Em seguida, clico em OK e o Minitab me volta o seguinte gráfico:

35
Exercício 5

Os dados de entregas atrasadas foram monitorados durante 8 meses antes e 10 meses depois
de que uma mudança para diminuir o atraso foi implementada. Os dados estão no arquivo
AULA com MINITAB.mpj, worksheet “entregas atrasadas”.

b) Construa um gráfico de controle para o percentual de entregas atrasadas.

c) Existe evidência de melhoria?

d) Construa um novo gráfico de controle para o percentual de entregas atrasadas, agora

seprando as fases antes e depois da mudança.

Solução

Neste caso queremos monitorar entregas atrasadas, que é uma variável de classificação, já que
temos que classificar entregas em “atrasadas” ou “não atrasadas”. Para esta variável, devemos
usar um gráfico p. Para traça-lo, vá em: Stat - > Control Charts -> Attributes Charts -> U.

Em seguida, devemos definir a escala (em Scale) e em seguida selecionar n_atrasadas como a
variável a ser plotada e n_entregas como tamanho do subgrupo.

36
Em seguida, devemos ajustar os estágios. Fazemos isso clicando em “P Chart Options” e, na
aba Stages, selecionamos a coluna “fase”.

O gráfico gerado será:

37
Exercício 6

Leia o contexto do exercício na apostila e utilize os dados do arquivo 09

Acidentes_transportadoras.mtw para responder às seguintes perguntas:

a) Os acidentes vêm de um processo estável?

b) Dado o sistema atual, as empresas são capazes de não ter mais do que dois acidentes por
milhão de quilômetros?

O padrão de segurança para o registro de acidentes no setor de transporte é de não mais do

que 2 acidentes por milhão de quilômetros. O Departamento de Transporte dos Estados
Unidos coletou dados de acidentes das 14 maiores empresas para o último ano a fim de avaliar
seus desempenhos em segurança. Os dados são apresentados abaixo.

Prepare um gráfico de controle apropriado e responda às perguntas do slide.

Exercício 7

A Empresa de Transportes On-Time queria saber que tipo de prazos eles poderiam garantir a
seus clientes que têm rotas de Houston a Chicago. Eles decidiram coletar alguns dados sobre o
tempo que seus motoristas levavam na viagem de Houston para Chicago. Eles têm três
motoristas que se revezam na viagem. Os dados coletados estão no arquivo 07

Avaliação de Tempos de Entrega.mtw. Prepare gráficos de controle apropriados para esses

dados e responda às seguintes perguntas:

a) O processo está em controle estatístico?

b) Caso contrário, quais são as possíveis explicações para causas especiais?

c) Liste algumas das causas especiais que afetariam o gráfico X-barra e liste as causas especiais
que seriam vistas por meio do gráfico R.

d) Que tempo deveria ser garantido para essa viagem?

38
Capabilidade

Exercício 1

Os dados do arquivo wire.mtw contém medidas de força de ruptura registrados em libras por
polegadas para 25 amostras, cada uma com tamanho de subgrupo diferente, de um processo
de fabricação de fibras metálicas.

Supondo que a força mínima que essas fibras devem ter é 56 libras por polegada, qual a
Capabilidade desse processo?

Solução

Precisamos traçar um gráfico de controle para saber se o processo está estável. Para isso
vamos em: Stat -> Control Charts -> Control Charts for Subgroups -> Xbar-S. Nele devemos
plotar os dados:

O gráfico gerado mostra que há estabilidade no processo.

Continuando a análise, vamos em: Stat -> Quality Tools -> Capability Analysis -> Normal.

39
Em seguida, devemos selecionar a variável “Breakstrengh” como sendo a de interesse e
colocar os limites de especificação. Nota-se aqui, que o o tamanho de subgrupo não é 1. Ele
está definido pela coluna “Sample”, então devemos indicar isso para o Minitab.

A análise gerada será a seguinte:

40
Correlação

Exercício 1

Considere os dados sobre os temposde download de três provedores no arquivo AULA com
MINITAB.mpj, worksheet “25 provedor_estrat”. Qual provedor é mais rápido?

Solução

Para responder esta questão precisamos de uma maneira de comprar os dados, respeitando a
variação nos tempos dos provedores. A ferramenta mais adequada para esta comparação é o
Dot Plot. Para traça-lo, vamos em: Graph -> Dotplot.

Selecionamos então a opção “With Groups”.

Em seguida, a janela de variáveis irá se abrir. Definimos o “tempo” como variável e “provedor”
como variável categórica.

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Clicamos em OK e então o dot plot será gerado:

Com esse gráfico, podemos ver claramente que o provedor A é o mais rápido.

Exercício 2

Pediu-se a um grupo de gerenciamento de projeto que estudasse e melhorasse o sistema de

entrega de projetos.

Leia a descrição do exercício na apostila e encontre focos de mudança por meio de gráficos de
dispersão. Os dados estão no arvquivo 08 Ativ_gerenc_projetos.mtw.

Pediu-se a um grupo de gerenciamento de projeto que estudasse e melhorasse o sistema de

entrega de projetos. Depois de analisar os resultados de entrevistas, a equipe decidiu coletar
as seguintes medidas dos últimos 25 projetos: Verba original, Verba final, Custo total, Dias de
atraso, Número de mudanças no projeto e Índice de Satisfação (pontuação variando de 1 (não
satisfeito) até 5 (muito satisfeito). Os dados estão no arvquivo 08 Ativ_gerenc_projetos.mtw.

Faça Gráficos de Dispersão para pares de variáveis e calcule a correlação entre elas. Comente
os resultados obtidos.

Solução

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Como se tratam todos os dados de variáveis contínuas, vamos avaliar as correlações com
gráficos de dispersão. Para plotá-los devemos ir em: Graph -> Scatterplot.

Selecionamos então a opção “simple” e, em seguida, definimos a satisfação como variável

resposta e todos os demais itens como variáveis de entrada.

Clicando em Ok, o Minitab irá gerar os 6 gráficos:

43
44
Analisando os gráficos gerados, podemos ver que apenas o número de dias atrasados tem uma
correlação com o índice de satisfação.

Exercício 3

Os dados estão no arquivo 20 Ativ_Gorjeta.mtw.

Gorjeta em restaurante pode ser influenciada por muitos fatores incluindo o tipo de
restaurante, tamanho, localização da mesa, etc. Em um restaurante os garçons registraram os
seguintes dados de todos os clientes que atenderam num intervalo de dois meses e meio.

TOT_CONTA Total da conta

GORGETA Total da gorjeia

SEXO Sexo da pessoa que pagou a conta (0=masc, 1=fem)

FUMANTE Fumou no restaurante (0=não, 1=sim)

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DIA 3=Quinta, 4=Sexta, 5=sábado, 6=domingo

PERIODO 0=dia, 1=noite

TAMANHO Número de pessoas na mesa

Os dados são provenientes de um estudo observacional. Não houve tentativa de alterar

procedimentos normais de atendimento que pudessem influenciar no quanto o cliente dava
de gorjeta. Não se deve realizar inferências a partir do estudo dos dados. A ênfase deve ser em
explorar os dados e formular hipóteses a serem verificadas em um estudo experimental a ser
realizado no futuro. Explore os dados usando técnicas básicas de descrição de dados e relações
entre variáveis.

Os dados estão no arquivo 20 Ativ_Gorjeta.mtw.

Solução

Vamos avaliar cada uma das possíveis correlações entre as variáveis e o total da gorjeta.

Primeiramente vamos analisar o total da conta versus o total da gorjeta. Aqui temos duas
variáveis contínuas, portanto temos que fazer um Gráfico de Dispersão para analisa-las. Para
isso vamos em Graph -> Scatterplot, selecionamos a opção “simple” e inserimos os dados:

Clicamos em OK e o Minitab irá gerar o gráfico:

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Nele, podemos notar que há uma correlação positiva entre o total da conta e o valor da
gorjeta.

Para correlacionar sexo (variável classificatória) com total da gorjeta (variável contínua),
devemos montar um Dot Plot.

Para isso vamos em: Graph -> Dotplot. Selecionamos a opção With Groups e inserimos os
dados:

Vemos então que não há uma correlação.

O Dotplot também deve ser utilizado para avaliar a correlação de Fumante, Dia, Periodo e
Tamanho da mesa (todas variáveis classificatórias) com o total da gorjeta (variável numérica).
Os gráficos que devem ser gerados serão os seguintes:

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48
Podemos ver que nenhuma dessas variáveis possui correlação com o valor da gorjeta.

Exercício 4

Objetivo: esta atividade tem o objetivo de ilustrar o uso de tabelas de contingência (tabelas
cruzadas).

Fatos Importantes: o arquivo evento_historico.mtw contém dados sobre um evento histórico.

A população em risco totalizava 2201 pessoas. Esta população estava subdividida por classe
social (I – alta, II – média, III – baixa, e Outros), idade (criança ou adulto), sexo (masculino ou
feminino) e sobrevivência (sobreviveu ou não sobreviveu). Não é possível explicitar detalhes
sobre a categoria “outros” da classe social, pois forneceria a resposta do desafio.

Use os dados do arquivo para construir tabelas.

Instruções: Examine os dados cuidadosamente. Procure por características interessantes. Para

ajudar a construir uma fotografia mais completa de cada variável explanatória (classe social,
idade e sexo) e suas relações com a variável resposta (sobrevivência), complete as questões
abaixo. Após analisar os dados e responder as questões abaixo, dê seu melhor palpite quanto a
que evento histórico esse conjunto se refere. Os dados estão no arquivo Ativ_evento
historico.mtw .

a) Calcule o percentual geral de mortes.

b) Construa uma tabela de contingência entre Sobrevivência (Y) e sexo (X). Existe relação entre
essas duas variáveis?

c) Construa uma tabela de contingência entre Sobrevivência (Y) e classe social (X). Existe
relação entre essas duas variáveis?

d) Construa uma tabela de contingência entre Sobrevivência (Y) e idade (X). Existe relação
entre essas duas variáveis?

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e) Para o sexo masculino e feminino, construa uma tabela de contingência entre Sobrevivência
(Y) e idade (X).

Existe relação entre essas duas variáveis?

f) A que “evento raro” histórico este conjunto de dados se refere? Justifique sua resposta.

Solução

a) Calcule o percentual geral de mortes.

Para calcularmos o percentual de mortes, devemos fazer uma tabela. Para isso, devemos ir
em: Stat-> Tables -> Descriptive Statistics.

Em seguida, entramos com os dados. Como neste primeiro momento só queremos ver a taxa
de sobrevivência, em porcentagem, devemos selecionar sobrevivência nas linhas e clicar em
“Categorical Variables” para escolher que queremos as porcentagens assinaladas.

Clicamos em OK duas vezes e o Minitab irá gerar a tabela, que ficará disponível no
pergaminho.

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b) Construa uma tabela de contingência entre Sobrevivência (Y) e sexo (X). Existe relação entre
essas duas variáveis?

Para criar esta visualização, devemos ir clicar em: Stat -> Tables -> Cross tabulation and Chi-
Square...

Em seguida, inserimos os dados, porém pedindo para a variável sobrevivência estar nas
colunas.

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Clicando em OK, a seguinte tabela será gerada:

c) Construa uma tabela de contingência entre Sobrevivência (Y) e classe social (X). Existe
relação entre essas duas variáveis?

A tabela é construída pelo mesmo procedimento, lembrando que sobrevivência fica na coluna.
Os itens d) e e) seguem o mesmo procedimento.

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Experimento Fatorial Completo

Exercício 1

Um experimento foi realizado para avaliar o efeito de Temperatura (T), Pressão e Catalisador
no rendimento de uma reação química. Foram utilizados dois níveis de cada fator:

 Temperatura: 160o, 180o

 Concentração: 20%, 40%
 Catalisador: A, B.

Foi realizado um experimento fatorial completo, perfazendo um total de 8 rodadas

experimentais. Os dados estão no arquivo 07_doe_BHH_fat2^3_rend.mtw. Analise-os e
encontre a melhor receita.

Solução

O primeiro passo da análise é descobrir quais efeitos são vitais. Para isso
Stat>>DOE>>Factorial>>Analyse Factorial Design...

Depois especifique a variável resposta, conforme figura abaixo

Agora clique na opção Graphs que a janela abaixo se abrirá. Nela, selecione o gráfico de Pareto

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Voltando ao menu principal, selecione a Options e troque o Confidence level for all intervals
para 1, conforme figura abaixo

Dê ok e ok novamente e você terá o gráfico abaixo

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Pelo gráfico podemos concluir que os fatores vitais são A, AC e B. Como A esta em uma
interação vital, iremos analisar apenas os gráficos fatoriais da interação AC e de B
isoladamente. Para isso selecione

Selecione primeiro o fator B (Conc), conforme figura abaixo

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O gráfico a seguir é gerado

Onde concluímos que a concentração de 20 é melhor, pois aumenta o rendimento.

Agora faremos o gráfico da interação AC. Para isso siga o passo abaixo

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Selecione somente os fatores A (Temp) e C (Catal), conforme figura abaixo

Agora clique na opção Graphs e desmarque a opção Main effects plot, como na figura abaixo

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O gráfico gerado é

Onde podemos concluir que a temperatura 180 com catalisador B é a melhor combinação.
Lembrando da análise do fator Concentração, temos que a melhor receita é

 Temperatura 180
 Concentração 20
 Catalisador B

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Exercício 2

Nossa empresa utiliza clips de metal de dois tamanhos: pequeno e grande. Os funcionários
estão reclamando da qualidade dos clips que tem sido comprado – eles têm pouca
durabilidade. O setor de compras foi acionado para fazer algo para minimizar as reclamações.
O processo de compras é o seguinte:

 Compras necessita fazer um pedido;

 Compras envia o pedido para diversos fornecedores cadastrados;
 Compras recebe propostas;
 Compras escolhe a proposta com menor custo;
 Compras efetua a compra;
 Compras recebe o pedido;
 Compras disponibiliza o produto no almoxarifado.

A equipe responsável pela melhoria levanta as seguintes informações junto ao setor de

compras:

 Existem dois fornecedores cadastrados: ABC e CdM;

 A empresa utiliza dois tamanhos: P e G.

A equipe entra em contato com os fornecedores e expõe a reclamação quanto à qualidade do

clips fornecido.

Os fornecedores informam que desenvolveram um novo processo para melhorar a qualidade

dos clips que consiste na aplicação de um tratamento térmico.

A equipe resolveu realizar um experimento fatorial 23 com os seguintes fatores e níveis:

Fator: Niveis
Fornecedor: ABC, CdM
Tamanho: P, G
Tratamento térmico: Sim, Não

Decidiu-se replicar o experimento, totalizando 16 corridas experimentais.

Variável resposta: número de dobras até quebrar.

Os dados estão no arquivo 08_doe_clip. Analise-os.

Exercício 3

Um experimento foi realizado para estudar o efeito de quatro fatores no rendimento de uma
reação química.

A variável resposta foi a porcentagem de conversão.

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 Fatores Nível - Nível +
Carga catalisador (lb) 10 15
Temperatura (C0) 220 240
Pressão (psi) 50 80
Concetração (%) 10 12

Os dados do experimento estão no arquivo 09_doe_rend_%conv.mtw.Analise-os.

Exercício 4

Objetivo: Verificar se a mudança da resina provoca algum efeito na dureza da tinta (resposta),
mesmo sob diferentes condições dos fatores temperatura de processo, relação
poliéster/resina e o tipo de poliéster. O objetivo é trocar de resina caso não se verifique tais
efeitos.

Fatores Nível - Nível +

tipo de resina atual alternativa
temperatura do processo 130 160
relação poli/resina baixa alta
tipo de poliéster tipo I Tipo II
Os dados estão no arquivo 10_doe_contratipo2.mtw. Podemos trocar o fornecedor de resina.

Exercício 5

Objetivo: desenvolver uma tinta automotiva com uma formulação que comtemple duas
variáveis respostas aparentemente discordantes: dureza (QMM) e flexibilidade (Qmm)
(quando uma fórmula tem boa dureza sua flexibilidade é ruim e vice-versa).

Os dados estão no arquivo 11_doe_tinta_dureza_flexib.mtw. Analise-os.

Experimento fatorial fracionado

Exercício 1

Melhoria da eficiência de uma desbastadora

 A máquina em questão usa escovas de aço para a remoção de material

 Objetivo: melhorar a taxa de remoção de material
 Resposta: taxa de remoção de material em cm3 x 10-7 por revolução

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 Fatores Nível - Nível +
A = profundidade de 3 mm 4 mm
penetração
B = largura da escova 38 mm 50 mm
C = número de filamentos 20 mil 25 mil
D = tamanho do filamento 25 mm 50 mm
C = diâmetro do filamento 0.25 mm 0.38 mm

Analise o experimento

a) Qual é a relação de identidade?

b) Quais são as relações de confundimento?

c) Quais efeitos fatoriais são significantes?

d) Qual é a melhor receita?

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