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Eduardo Aratangy
Utilizaremos a seguinte legenda para designar quem exerce as atividades: paciente (P), médico (M) e
secretária, enfermeira ou auxiliar (S).
(*) – Secretária ou Enfermeira poderá acompanhar ou não, dependendo do tipo de consulta ou especialidade.
No item 8 e 9 do fluxograma - Paciente senta para aguardar, já forneceu os seus dados
para a secretária, isto em se tratando de uma primeira consulta, e passou a aguardar o
atendimento do médico.
No caso de consultório pediátrico, com certeza algum tipo de entretenimento infantil, como
cadernos para colorir, jogos de quebra-cabeças, filmes em DVD ou TV.
Os demais aspectos da listagem serão analisados nos dois artigos seguintes, abrangendo
os aspectos 18 a 29.
Além da detecção de riscos por etapas, podemos focalizar, também, processos paralelos ao
atendimento. No caso de nosso consultório poderíamos incluir o sistema contábil e
tributário, infra-estrutura, limpeza, recursos humanos, marketing, etc.
Fontes:
Ismael, J.C. – O Médico e o Paciente – Breve História de uma Relação Delicada, T.A. Queiroz, Editor
Porto, Celmo Celeno - Semiologia Médica – Guanabara Koogan
Scarpi, Marinho Jorge (organizador) – Gestão de Clínicas Médicas – Editora Futura