ROTINAS

ROTINAS DIÁRIAS – Secretária (o)

Horário de abertura: 07:50 - Almoço: 12:00/13:00 - Horário de fechamento:

18:00
Abrir clínica
Ligar luzes, ar-condicionado (se necessário) temperatura em 23º, ligar TV
Subir porta consultório 1
Verificar cheiro clínica
Colocar fichas dos pacientes em ordem na mesa da sala clínica onde cada
dentista atenderá
Verificar se as fichas colocadas estão completas (anamnese, contrato e termo
de consentimento esclarecido preenchidos)
Verificar mensagens WhatsApp e alinhar cada caso
Verificar trabalhos de prótese do dia se foram recebidos e alinhar coletas
Entrar em contato com protético para alinhar as entregas do dia seguinte
Parabenizar aniversariantes no Facebook e WhatsApp
Mandar mensagem aos pacientes do dia anterior para saber se estão bem (tem
script) (a partir das 09:00)
Confirmar pacientes do dia seguinte (a partir das 09:00)
Confirmar se pacientes de cirurgia do próximo dia já estão medicados
Responder e-mails
Enviar mensagem de retorno para limpeza (após 6 meses da última limpeza
feita)
Enviar mensagem de avaliação do Google para pacientes escolhidos
Preencher planilha de intercorrências
Preencher planilha de requisições de exames
Ver pacientes de centro radiológicos – se novos entrar em contato e agendar
Mandar mensagem aos pacientes de cirurgia do dia para saber se estão bem
(fazer isso no final do dia)
Entrar em contato com pacientes que faltaram (tem script)
Entregar à Dra. Gueila o relatório de recebimentos do dia

ROTINAS SEMANAIS – Secretária (o)

Analisar orçamentos em aberto (Segunda-feira)

Entrar em contato com os orçamentos não fechados (tem script) (Segunda-
feira)
Enviar lista de transmissão com conteúdo escolhido (Segunda-feira)

ROTINAS DIÁRIAS - ASB

Lavar materiais
Embalar materiais
Fazer autoclave
Limpar sala clínica entre um paciente e outro
Auxiliar a Dra Gueila
Preencher controle autoclave
Repor carrinho consultórios
Fazer limpeza da sala de lavagem dos materiais
Recolher e levar todos os lixos de todas as salas
Varrer consultório e sala de espera se necessário
Separar fichas dos pacientes do dia seguinte
Guardar fichas já preenchidas
Fazer limpeza cafeteira e verificar se está tudo bem na sala de espera
Desligar compressor e bomba a vácuo
Molhar as plantas e limpar gramado

ROTINAS SEMANAIS - ASB

Colocar cápsula incubadora – segunda-feira

Verificar caixa de revelação RX - segunda-feira
Escoar excesso de água do compressor– segunda-feira
Aspirar água pela bomba à vácuo e limpar filtro – segunda-feira
Ver validade e repor borrifadores de álcool - segunda-feira
Conferir estoque e montar lista de pedidos de materiais – sexta-feira
Verificar Validade de esterilização dos instrumentais – sexta-feira

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

Jaleco, máscara, luvas, óculos, e gorro são fornecidos pela clínica e devem ser
utilizados para todos os procedimentos realizados no consultório por todos.

PARA LIMPEZA E ARRUMAÇÃO DA SALA APÓS CADA PROCEDIMENTO

(realizado pelo ASB)

Ao final de cada atendimento, retira-se todo o instrumental utilizado na consulta

com luvas e o transporte até o expurgo em cubas plásticas. No consultório é
realizada a desinfecção da alta e baixa rotação, seringa tríplice, refletor, balcão,
frascos de materiais de consumo (como dycal, pastas de moldagem, etc),
cadeira odontológica, mesa auxiliar, aparelho de profilaxia, fotopolimerizador,
cuspideira, com gaze embebida em álcool 70%, fazendo fricção no local
durante 30 segundos.

APÓS REALIZADA A DESINFECÇÃO DA SALA CLÍNICA

Colocar plástico protetor na seringa tríplice, alta rotação, baixa rotação e

pegadores do refletor e papel para proteger a mesa do equipo.
Para o próximo atendimento deixar pronto em cima da mesa do equipo, trio
clínico esterilizado, guardanapo e babador para paciente,

PARA DESINFECÇÃO E LAVAGEM DOS INSTRUMENTAIS

A desinfecção e lavagem são executadas no expurgo, local destinado à coleta,

triagem e remoção de sujeiras de todo o instrumental utilizado pelo dentista.

Pré-lavagem: Material fica de molho em solução de detergente enzimático por

um período de no mínimo de 5 a 15 minutos.

Lavagem: Realizada com escovas manualmente.

Enxágue: Com água corrente em abundância.

Secagem: Com toalha para retirar a maior quantidade de água e com papel
toalha para a correta secagem.

PARA EMPACOTAMENTO DOS INSTRUMENTAIS

Embalagem: Com o grau cirúrgico fechar os pacotes em seladora própria. Ao

final do empacotamento, no verso das embalagens são anotadas: a data,
validade e lote de esterilização.
Todos os instrumentais são esterilizados em grau cirúrgico, inclusive brocas,
placas de vidro, limas, grampos para isolamento, taças de borracha e
escovinhas de Robson.

PARA ESTERILIZAÇÃO DOS INSTRUMENTAIS

Após o empacotamento o material está pronto para a esterilização

propriamente dita. Todos os instrumentais e materiais esterilizáveis são
esterilizados em autoclave. A qualidade da esterilização e o correto
funcionamento da autoclave são verificados com o uso de indicadores.
São eles: Indicadores químicos, para cada ciclo realizado, uma fita é inserida
em uma das embalagens do lote, sempre alternando o local do teste, para que
possa testar os locais da autoclave.
Indicador biológico, realizado uma vez por semana (em cápsula embalada e
colocada para esterilizar junto com os instrumentais).
Quando o controle químico ou biológico não tiver o resultado esperado,
imediatamente a autoclave testada será desativada, relatada ao responsável e
encaminhada para conserto.

PARA O ARMAZENAMENTO DOS INSTRUMENTAIS ESTERILIZADOS

O armazenamento dos instrumentais esterilizados é realizado nos armários das

salas clínicas, a maioria em potes plásticos fechados, com superfície lisa e com
portas.
Realizar revisão semanal dos invólucros para verificação do prazo de validade
da esterilização.

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO PARA O CIRURGIÃO

DENTISTA

PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DO CIRURGIÃO DENTISTA

Seguir rigorosamente a sequência do sistema de chegada dos pacientes.

Ir até a sala de espera e chamar o paciente pelo nome, recebendo e levando-o
até a sala clínica, senta-lo na cadeira de atendimento, colocar o babador,
entregar o guardanapo e seguir com o procedimento necessário.
No primeiro atendimento sempre realizar o preenchimento da anamnese e
consentimento informado.
Ao final de cada atendimento perguntar se o paciente está bem, se possui
alguma dúvida, fazê-lo assinar no prontuário que foi realizado o procedimento e
o que for necessário de acordo com cada procedimento (declarações,
orientações etc.) e acompanhá-lo até a sala de espera novamente, orientado
a(o) secretária(o) o próximo passo (Agendamento para quem? Quando? Ou se
somente retorno de 6 meses).
Só serão dados como realizados procedimentos que estiverem com a ficha
clínica preenchida e após dada conclusão do sistema.
Preencher no sistema igual a ficha de papel.

LEMBRE-SE QUE NOSSOS PACIENTES SÃO A RAZÃO DA EXISTÊNCIA

DA BLANCO ODONTOLOGIA, SENDO ASSIM, É IMPORTANTE QUE
SEJAM TODOS BEM TRATADOS.

PARA CONFIRMAÇÃO DE CONSULTAS

Enviar a seguinte mensagem para o whatsapp cadastrado (após às 09h00):

Maria, sua consulta com

a Dra. Gueila.
Amanhã - 01/01 📝
As 08:00 da manhã ⏰
está confirmada
Até breve! 😉

Caso o paciente não tenha whatsapp, fazer a confirmação por ligação

telefônica

PARA ATENDIMENTO TELEFÔNICO

- Iniciar sempre o atendimento com “Blanco Odontologia – Bom dia / Boa tarde
, me chamo ... , como posso ajudar?”
- Ouvir sempre tudo o que o paciente tem a dizer e identificar o problema,
direcionando assim o agendamento para o especialista da área.
- Para avaliações é agendado um tempo de consulta de 15 min, para
procedimentos o tempo é de 1 hora, podendo ser alterado de acordo com a
extensão do atendimento ou a pedido do dentista. Para tratamento de canal o
tempo é de 1h30 e implantes 2h00 de atendimento.
- Sempre finalizar a ligação perguntando se pode ajudar em algo mais e
desejando um ótimo dia.

PARA RECEBIMENTOS
Dinheiro: Somente receber o dinheiro, fazer a baixa do recebimento no sistema
e preencher a planilha de recebimento.
Débito/Crédito à vista ou PIX: Utilizar a máquina da Cielo de acordo com seu
funcionamento, imprimir o comprovante para anexar à planilha de recebimento
e imprimir o comprovante para paciente, fazer a baixa do recebimento no
sistema e emitir NF.
Crédito parcelado: Utilizar a máquina da Saúde Service pelo sistema no
computador, preencher com o valor a ser parcelado, identificar a bandeira do
cartão e o número de parcelas, *** AVISAR SEMPRE O PACIENTE SOBRE
OS JUROS DA MÁQUINA SOBRE CADA PARCELA ***, imprimir o
comprovante para anexar à planilha de recebimento e imprimir o comprovante
para paciente, fazer a baixa do recebimento no sistema e emitir NF.

PARA FECHAMENTO DE CAIXA

Todos os atendimentos do dia (exceto ortodontia) devem estar preenchidos na

planilha impressa de recebimentos, os campos são: Data, Paciente,
Procedimento, Valor, Forma de pagamento, Maquininha e Obs., esse relatório
deve ser entregue ao final do dia para a Dra. Gueila com todos os
comprovantes de cartão, de despesas e dinheiro recebido.

PARA MONTAGEM DE MESAS CLÍNICAS

Para avaliação: Trio clínico.

Para restaurações ou procedimentos simples: Bandeja, babador e
guardanapo.
Para cirurgias: Marmita cirúrgica e kit de campo cirúrgico.

Os materiais odontológicos variam de acordo com a necessidade de uso.

MANUAL DE OPERAÇÕES
MMV

TELEFONES ÚTEIS:
Dra. Gueila Blanco Tonini – (41) 9.9638-0888
Luiz Lima - Esposo Dra. Gueila (em caso de emergência e se não conseguir
contato com Dra. Gueila) – (21) 9.9857-0339
Tony – (41) 9.9679-9156
Protético Kerison – Particular (41) 9.8515-7019
Fixo (41) 3225-7578
Celular (41) 9.9127-7578
Dra. Gizele (Ortodontista) – (41) 9.9107-0097
Dra Ana Locateli - (Clínica geral) – (41) 9.9666-2299
Dra Anaê – (41) 9.9946-3553
João auxiliar - (41) 9.9619-0356
Marlene mãe do João (41) 9.9890-1914
Josemar (técnico consultório - em caso de estragar cadeiras ou equipamentos)
(41) 9.8832-2018
Geasio filho Josemar (41) 9.9730-5632
Dr. Giordano (Endodontista) - (41) 9.9977-5164
Dr. Norton (Bucomaxilo) – (41) 9.9577-7790
Imobiliária Bergonzini - (41) 9.9204-2682
Sandro vizinho de cima - (41) 9.9709-7292
Magrid (marketing) – (41) 9.8817-3000
Brendon Dental Surya - (41) 9.9131-6318
ORAOE (Ações corretivas de situações desagradáveis)
EQUIPE
POPS
MANUAL DE TURBULÊNCIAS