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ESTUDO DIRIGIDO

SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL

INTRODUO

Baseado nos conceitos sobre o valor da informao pode-se afirmar que a eficincia na utilizao do recurso informao medida pela relao do custo para obt-la e o valor do benefcio de seu uso, bem como o valor da informao est diretamente ligado maneira como ela ajuda os tomadores de decises a atingirem as metas da organizao. Portanto, de fundamental importncia para uma organizao a qualidade da informao adquirida e/ou processada, desta forma, podemos apresentar na sequncia algumas caractersticas da informao: I - Informao em excesso pode causar sobrecarga de informao. II - A informao em tempo enviada quando necessrio. III - A informao pode ser checada com vrias fontes. Para Davenport, a gesto da informao pode ser vista como um conjunto estruturado de atividades que incluem o modo como as organizaes obtm, distribuem e usam a informao. Portanto, caracteriza-se como um processo que necessita de suporte e deve ser constantemente aperfeioado e monitorado. Desta forma, podemos relacionar algumas situaes e suas respectivas caractersticas: 1 Determinao das exigncias Num primeiro momento, devemos proceder identificao das informaes estruturadas, ou seja, que so encontradas em atividades quantificveis e passveis de serem representadas por meio de tabelas. 2 Obteno da informao Definidas as exigncias de informaes, a atividade seguinte consiste em explorarmos os ambientes interno e externo e categorizar as principais fontes de informaes. 3 Distribuio da informao Nessa fase do processo de gesto da informao, finalmente devemos preocupar-nos com a divulgao das informaes adquiridas nas fases anteriores. 4 Utilizao da informao Aps termos definido, obtido e distribudo as informaes, o momento de monitorarmos o processo de sua utilizao, ou seja, de nos preocuparmos com o controle do seu uso.

A rea de tecnologia passou por inmeras e drsticas mudanas ao longo de sua histria. Antigamente essa rea era denominada Centro de Processamento de Dados e consistia em estruturas centralizadas e excessivamente cara. Porm, algumas tecnologias contriburam muito para que essa estrutura migrasse para um ambiente descentralizado como por exemplo o surgimento do personal computer pc ou computador pessoal e o acesso s redes de computadores, as quais permitiram que vrios usurios de lugares diferentes e distantes pudessem acessar as mesmas informaes. de fundamental importncia para uma organizao a qualidade da informao adquirida e/ou processada, ou seja, as caractersticas da boa informao. Desta forma, algumas dessas caractersticas devem ser observadas, como por exemplo, considerar o custo da produo versus a importncia da informao, bem como a informao flexvel que utilizada para diversas finalidades. Ento, em sntese, quando mencionamos que a informao flexvel pode ser utilizada para diversas finalidades essa afirmao refere-se a caracterstica flexvel da boa informao. Identifique o conceito equivalente a afirmao: Medida da reduo da incerteza, sobre um determinado estado de coisas, por intermdio de uma mensagem. Outra definio importante que devemos ter em mente que a informao a medida da reduo da incerteza sobre um determinado estado de coisas, por intermdio de uma mensagem. de fundamental importncia para uma organizao a qualidade da informao adquirida e/ou processada, desta forma, apresenta-se abaixo algumas caractersticas da informao: I - A informao precisa no tem erros. II - A informao completa contm todos os fatos importantes. INFORMAES GERENCIAIS Informaes gerenciais so aquelas utilizadas para tomada de decises em nvel ttico ou gerencial, com finalidade de acompanhamento e planejamento. Como devem apresentar caractersticas de quantidade, oportunidade, contedo e qualidade, normalmente as encontramos nos sistemas de informaes da empresa. Alguns exemplos dessas informaes esto em formato de relatrios gerenciais de vendas ou de acompanhamento da produo. As informaes de qualidade devem ser comparativas, confiveis, geradas em tempo hbil e no nvel de detalhe adequado. de fundamental importncia para uma organizao a qualidade da informao adquirida e/ou processada, desta forma, apresenta-se abaixo algumas caractersticas da informao: I - A informao confivel depende da fonte da informao. II - A informao relevante importante para o tomador de decises. Outro fator relevante quanto ao uso da informao como recurso organizacional consiste na sua utilizao estratgica, a qual permite que a organizao obtenha vantagem competitiva em relao concorrncia e, tambm, de fundamental importncia para uma organizao a qualidade da informao adquirida e/ou processada, pois esse aspecto reflete na efetividade do processo de tomar decises em uma empresa.

CARACTERSTICAS DO SISTEMA A funo principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsdios ao gestor de marketing de uma organizao por meio de atividades de planejamento e previso das necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento da fora de vendas. Podemos compreender melhor um sistema se estudarmos seus componentes de forma detalhada. Basicamente um sistema apresenta seis componentes, desta forma, podemos dizer que: 1 Objetivo: a prpria razo de ser do sistema, ou seja, a finalidade para a qual foi criado. 2 Entradas: Constituem toda matria-prima que inicia o processo de transformao, ou seja, o material, a energia ou os dados que do incio ao processo. 3 Processamento: a funo que possibilita a transformao de insumos (entrada) em um produto, servio ou resultado (sada). 4 Sadas: Correspondem aos resultados do componente processamento. Podem ser um produto ou servio e devem ser coerentes com o objetivo do sistema. 5 - Controles e avaliaes: So os mecanismos existentes para que seja identificado se as sadas esto coerentes com os objetivos estabelecidos. 6 Retroalimentao: Tambm chamada de feedback do sistema, pode ser considerada uma nova entrada no sistema. Baseado nos conceitos sobre as caractersticas dos sistemas, pode-se afirmar que um sistema pode ser dividido em partes menores, que, no entanto, permanecem com as mesmas caractersticas de sua totalidade, so os chamados subsistemas. Um conjunto de subsistemas forma um sistema que, quanto sua natureza, pode ser aberto ou fechado. Tambm, sobre as caractersticas dos sistemas, podemos afirmar que a principal funo de um Sistema de informao transformar dados em informaes teis, ou seja, dotados de significado e relevncia para o processo de tomada de decises. Um sistema aberto possui interao com o ambiente externo, resultando em um processo de troca em que sofre e imprime mudanas em relao a este. Entretanto, um sistema fechado se nenhum material entra ou deixa-o, aberto se h importao e exportao e, consequentemente, mudana dos componentes. No sistema empresa, podemos identificar trs componentes bsicos: entradas, processamento e sadas. Por fim, sistema de Informao pode ser entendido como o processo de coleta, armazenamento, recuperao e processamento de informaes. Para refletir: Informao a medida da reduo da incerteza, sobre um determinado estado de coisas, por intermdio de uma mensagem

de fundamental importncia para uma organizao a qualidade da informao adquirida e/ou processada, desta forma, apresenta-se abaixo algumas caractersticas da informao: I - A informao precisa no tem erros. II - A informao completa contm todos os fatos importantes. Informaes gerenciais so aquelas utilizadas para tomada de decises em nvel ttico ou gerencial, com finalidade de acompanhamento e planejamento. Como devem apresentar caractersticas de quantidade, oportunidade, contedo e qualidade, normalmente as encontramos nos sistemas de informaes da empresa. Alguns exemplos dessas informaes esto em formato de relatrios gerenciais de vendas ou de acompanhamento da produo (veja p. 24). Pode-se citar como exemplo a funo principal de um sistema gerencial de Recursos Humanos consiste em fornecer subsdios ao gestor de pessoas de uma organizao por meio de atividades de planejamento e previso de necessidades de contratao, treinamento e desenvolvimento de pessoas; preparao e emisso de folha de pagamento de pessoal; controle e mapeamento de competncias e habilidades. No se pode entender ou usar sistema de informao em empresas de forma eficiente sem o conhecimento de suas dimenses em termos de organizao e de pessoas, assim como de suas dimenses tecnolgicas. Ex: 1 - A dimenso tecnologia abrange o estudo de hardware, software, banco de dados e telecomunicaes. 2 - Na dimenso organizao, precisamos observar aspectos relacionados a regras, hierarquia, cultura e divises. 3 - Na dimenso pessoas, devemos atentar para questes relativas interface, ao treinamento e ergonomia. Um outro exemplo o caso de um sistema gerencial Industrial, onde funo principal consiste em fornecer subsdios ao gestor da organizao por meio de atividades de planejamento e previso das necessidades de produo, monitoramento e acompanhamento do estoque e, ainda, controle e acompanhamento de processos. Sabe-se que existem diversos tipos de sistemas de informao indicados para diferentes categorias de problemas e nveis organizacionais. No que se refere a isto, podemos dizer que: 1 No nvel operacional: Os problemas solucionados atravs da aplicao dos SIs so normalmente relacionados a controle ou conferncia, atividades que so rotineiras e repetitivas. 2 No nvel ttico: Os sistemas de informaes do suporte ao processo de tomada de decises atravs, principalmente, da emisso de relatrios gerenciais. 3 No nvel estratgico: O suporte dado pelo sistema de informao refere-se a problemas no estruturados e no repetitivos, voltados alta direo. Para refletir :

Informao o resultado do tratamento dos dados existentes acerca de algum ou de alguma coisa.

A funo principal de um sistema de gerenciamento Financeiro fornecer subsdios ao gestor de finanas de uma organizao por meio de anlises histricas e atuais das atividades financeiras, projeo de necessidades futuras e, ainda, monitoramento e controle do uso dos recursos da empresa. Para refletir :

Sistema um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitrio e complexo.
Quando se tem sistemas compostos por banco de dados que no possuem integrao entre si, diversos problemas empresarias podem surgir, como por exemplo o retrabalho que consiste em lanar ou atualizar um mesmo dado em mais de um sistema. Tem como uma de suas consequncias mais graves a perda de produtividade por parte dos usurios dos sistemas, pois estes, ao invs de centralizarem seus esforos em atividades que agregam valor, ocupam-se em digitar dados repetidos, por exemplo. Muitos benefcios tangveis e intangveis so advindos da integrao de sistemas de informaes. No caso dos benefcios tangveis, podemos citar: a) b) c) d) Reduo de pessoal. Aumento de produtividade. Aumento das receitas/lucros Entregas pontuais

No caso de benefcios intangveis, podemos citar: a) b) c) d) Aprimoramento dos processos. Padronizao de processos. Satisfao dos clientes Flexibilidade e agilidade

Quando possumos sistemas compostos por banco de dados que no possuem integrao entre si, diversos problemas empresarias podem surgir. Desta forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmao: Para refletir :

Quando possumos diversas bases de dados, comum que, em algumas, eles sejam repetidos, pois vrios processos podem fazer uso do mesmo dado. o que chamamos de Redundncia de Dados
SISTEMAS ERP Uma opo para a empresa que busca integrao entre as reas funcionais so os chamados sistemas integrados de gesto, denominados sistemas ERP Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais. O objetivo maior de um ERP a integrao dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real e com a sua utilizao possvel evitar a ocorrncia de dados duplicados e o retrabalho na sua insero.

Um dos grandes problemas empresariais a falta de integrao de seus sistemas de informaes, ou seja, a falta de integridade das informaes. Para refletir :

A informao fornecida pelo sistema pode no ser verdadeira. Existe a possibilidade de isso acontecer quando os dados deixam de ser atualizados em uma ou mais base de dados. o que chamamos de falta de integridade de informaes.
Aps a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o prximo desafio vencer os obstculos que podem surgir no momento da sua implantao.

Para refletir : Aspectos relativos s pessoas so considerados um fator crtico de sucesso. Quando h mudanas em uma empresa, geralmente h resistncia por parte das pessoas. Diversos projetos de implantao de ERPs fracassam devido ao fato de as organizaes no prepararem sua fora de trabalho para as novas formas de organizao impostas pelo sistema.

O mercado apresenta diversos fornecedores de sistemas ERP. Quanto aos principais fornecedores de sistemas ERP e seus respectivos pases podemos dizer que o SAP da Alemanha um dos mais requisitados para esta funo. Para refletir : . Grande parte das empresas so orientadas por funo (finanas, marketing, produo, etc) e, consequentemente, uma viso integrada deve ser desenvolvida. Essa tarefa no simples, pois envolve mudana de cultura na organizao. o que chamamos de Cultura Organizacional A seleo de produtos ERP uma atividade crtica para uma organizao e no momento da seleo de produtos ERP, deparamo-nos com dezenas de fornecedores. Portanto, fundamental a utilizao de uma metodologia adequada.

Para refletir : O quesito treinamento tambm deve ser tratado com ateno especial. comum empresas reduzirem seus custos, cortando investimentos nessa rea. As consequncias podem ser nada agradveis para a organizao, pois o uso no otimizado de um ERP pode contribuir para o fracasso da implantao e a perda de credibilidade do produto.

Treinamento inadequado O quesito treinamento tambm deve ser tratado com ateno especial. comum empresas reduzirem seus custos, cortando investimentos nessa rea. As consequncias podem ser nada agradveis para a organizao, pois o uso no otimizado de um ERP pode contribuir para o fracasso da implantao e a perda de credibilidade do produto (ver item 6.5 p. 106-108).

Para refletir Sistemas ERP so genricos, podendo ser implantados em qualquer tipo de empresa.

Integrao de sistemas de informaes proporciona inmeros benefcios tangveis, como por exemplo a reduo de pessoal No que se refere a este assunto, flexibilidade e agilidade so considerados benefcios intangveis. Um sistema ERP segue o modelo Cliente/Servidor, sendo composta por trs camadas. De acordo com o captulo 5 do livro Sistemas integrados de Gesto ERP a camada de Apresentao composta por um software que permite a interao com o usurio/cliente. Camada de Aplicao Responsvel pelo funcionamento do sistema, integrao dos mdulos e processamento das informaes. Camada de Dados Responsvel pelo gerenciamento dos dados, sendo armazenada no servidor. (Sugesto para leitura: item 5.5 p. 93-95) O processo de avaliao e seleo de um produto ERP deve ser tratado com uma ateno muito especial e deve envolver, alm da rea de TI, todos os responsveis pelas reas de negcios que sero afetadas. Em relao aos fatores crticos de sucesso (FCS pessoas), custos elevados; cultura organizacional; sistemas legados referem-se a obstculos para a implantao.(Sugesto para leitura item: 6.5 p. 106 ) Os sistemas ERP comearam a ser utilizados mundialmente no incio da dcada de 1990. No Brasil, as primeiras implantaes ocorreram por volta de 1997 e 1998. De acordo com o captulo 5 do livro Sistemas integrados de Gesto ERP: uma abordagem gerencial, a empresa que desenvolveu o conceito inicial de sistemas ERP foi a SAP. (Sugesto de leitura: item 5.4 p.90)

Para refletir:

Business Intelligence uma Ferramenta (software) que utiliza diversas tecnologias:


Datawarehouse e Datamart Datamining, OLAP, entre outras (ler item 10.4 p.175).

Os elementos que compe os mdulos customizados de um ERP, de acordo com o captulo 7 do livro, so mdulos que trabalham com adequaes de acordo com a solicitao e necessidades do cliente e/ou com customizaes, normalmente so caros e exigem um razovel tempo de desenvolvimento. 7

Para refletir: Datamining Data = Dados; Mining = Minerao. So ferramentas de extrao e minerao de dados que se baseiam em conceitos de Inteligncia Artificial IA. Datawarehouse, datamart e database, so ferramentas de armazenamento de dados. De acordo com o captulo 4 e 10 do livro para gerenciar com maior segurana seus documentos fsicos e digitais, recomenda-se um sistema de Gerenciamento Eletrnico de Documentos - GED. Para controlar seu estoque um Sistema de Processamento de Transaes de Estoque e para simular situaes um Sistemas de Suporte Deciso- SSD. O conceito de BI Business Intelligence, refere-se aos sistemas de inteligncia nos negcios que facilitam o processo de tomada de decises, apresentando informaes integradas (indicadores). Os sistemas SCM so sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos. CRM Customer Relationship Management o sistema que busca personalizar o Atendimento aos clientes. ERP sistema integrado de gesto. E SIG, sistemas de informaes gerenciais. Para refletir: As informaes de qualidade devem ser comparativas, confiveis, geradas em tempo hbil e no nvel de detalhe adequado (sugesto de leitura: item 1.5 p. 28)

De acordo com o captulo 03 do livro Qualidade e, sistemas de informao um conjunto de propriedades a serem atendidas, de modo que o sistema atenda s necessidades dos usurios, pois, o papel do SI transformar dados em informaes teis para o processo de deciso. Pode se entender como conceitos de SI um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informao e tambm podem ser compostos por diversas partes, tais como hardware, software, dados e pessoas, constituindo-se de uma parte tcnica e outra social. Por isso, os sistemas requerem investimentos substanciais de ordem social, organizacional e intelectual para funcionarem apropriadamente. (Sugesto de leitura: captulo 4 do livro)

Para refletir: alto grau de repetio no processamento corresponde s caractersticas de um sistema de processamento de transaes, pois d suporte s operaes mais bsicas, tais como contas a pagar e receber. (Sugesto de leitura: captulo 4 do livro)

INFORMAES OPERACIONAIS So aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nvel operacional e adquiridas internamente, com finalidade de controle. Com frequncia, so geradas manualmente. Alguns exemplos dessas informaes esto em formato de formulrios de pedidos de vendas ou compras, notas fiscais e requisies internas. (Sugesto de leitura: item 1.1 pgina 24).

ARQUITETURA DE CPUs CPU ou unidade central de processamento o componente encarregado de processar informaes. Tambm chamado de processador ou microprocessador, o responsvel por executar a funo de processar os clculos ou requisies do usurio, podendo ser considerado o crebro do computador. Atualmente duas arquiteturas de CPUs dominam o mercado. Uma delas refere-se a um conjunto de instrues complexas. Devido ao fato de muitas dessas instrues nem sempre serem utilizadas, conferem ao produto mais capacidade do que normalmente exigida pelo usurio. Tal fato acarreta um custo elevado do produto

Arquitetura Cisc A definio anterior se refere a arquitetura Cisc - um conjunto de instrues complexas. Devido ao fato de muitas dessas instrues nem sempre serem utilizadas, conferem ao produto mais capacidade do que normalmente exigida pelo usurio. Tal fato acarreta um custo elevado do produto (sugesto de leitura: item 2.2.1 pgina 37) Arquitetura Risc capaz de executar um menor nmero de instrues. Devido a isso, processadores baseados nessa arquitetura so mais simples e possuem custo mais acessvel. Os processadores usados em PCs normalmente utilizam este tipo de arquitetura (veja item 2.2.1 pgina 37) DISPOSITIVOS Os dispositivos de entrada so considerados os responsveis pela introduo de dados, ou seja, mouse, microfone e cmeras digitais (veja item 2.2.3 pgina 43) Os dispositivos de sada so equipamentos que permitem a visualizao ou a consulta de informaes geradas aps o processamento, ou seja, mouse, monitores de vdeo, impressoras e culos 3D (veja item 2.2.3 pgina 43) Dispositivos de comunicao so responsveis pelas interfaces diversas de um sistema de computador com seus vrios perifricos. Podem-se citar como exemplos as placas de som, as quais permitem que uma msica possa ser ouvida, ou a placa de rede, a qual permite que um computador possa conectar-se internet (ler item 2.2.5 pgina 44)

Dispositivos de armazenamento permitem a recuperao de uma informao especfica. Ao contrrio da memria principal ou RAM, mantm os dados para que os usurios os acessem quando necessrio; alm disso, no so volteis e no se perdem com o desligamento do equipamento (ler item 2.2.6 p. 45). SOFTWARES Software um conjunto de instrues geradas por meio de linguagens de programao que orientam qual procedimento deve ser realizado pelo hardware (ler item 2.3 p. 47). O Linux oferece algumas vantagens em relao ao Windows, dentre as quais podemos destacar: no possui custo de licenciamento; apresenta maior nvel de segurana; mais estvel e no trava; possui cdigofonte aberto (veja pgina 52). Apresenta custo de manuteno elevada; existe carncia de mo de obra especializada; incompatvel com inmeros softwares e hardwares; possui interface menos amigvel (veja pgina 52).

COMPONENTES DE UM SISTEMA Sistema disposio das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam uma estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades. Basicamente um sistema apresenta seis componentes: Objetivo ( a prpria razo de ser do sistema, ou seja, a finalidade para qual ele foi criado). Entradas (constituem toda a matria prima que inicia o processo de transformao, ou seja, o material, a energia ou os dados que do incio ao processo). Processamento ( a funo que possibilita a transformao de insumos em um produto, servio ou resultado). Sadas (correspondem aos resultados do componente processamento. Podem ser um produto ou servio e devem ser coerentes com o objetivo do sistema). Controles e avaliaes (so os mecanismos existentes para que seja identificado se as sadas esto coerentes com os objetivos estabelecidos). Retroalimentao (tambm chamada de feedback do sistema e pode ser considerada como uma nova entrada. um instrumento de controle e visa garantir que a finalidade do sistema est sendo atingida com sucesso) (veja item 3.3 p. 64). A funo principal de um sistema gerencial industrial consiste em fornecer subsdios ao gestor da organizao por meio de atividades de planejamento e previso das necessidades de produo, monitoramento e acompanhamento de estoques (veja item 3.7 p. 67). A funo principal de um sistema gerencial de finanas fornecer subsdios ao gestor de uma organizao por meio de anlises histricas e atuais das atividades financeiras, projeo de necessidades futuras e monitoramento e controle dos recursos da empresa (veja item 3.8 p. 69). A funo principal de um sistema gerencial de recursos humanos consiste em fornecer subsdios ao gestor de uma organizao por meio de atividades de planejamento e previso de necessidades de contratao, treinamento e desenvolvimento de pessoas (veja item 3.9 p. 39). A funo principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsdios ao gestor de uma organizao por meio de atividades de planejamento e previso das necessidades dos clientes, monitoramento e

acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento de fora de vendas (veja item 3.10 p. 70). CLASSIFICAO DOS SISTEMAS DE INFORMAO

Uma forma de se classificar os sistemas de informao de acordo com o nvel organizacional, classificao que abrange os sistemas operacionais, tticos ou gerenciais e estratgicos. No que se refere a esta classificao podemos dizer que: Nvel operacional (so responsveis pelo aumento do controle das informaes, bem como da produtividade das tarefas dos profissionais de todos os departamentos que manipulam e introduzem as informaes no sistema); nvel gerencial (so empregados para controle e acompanhamento do cumprimento das metas a serem atingidas por determinada empresa); nvel estratgico (so utilizados para prestar suporte ao nvel diretivo da empresa e tm seu foco direcionado para informaes mais sintetizadas e normalmente orientadas a indicadores, tabelas ou grficos) (veja item 4.1 p. 75-76).

SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAES No que se refere ao sistema de processamento de transaes (SPT) correto afirmar que os SPTs podem ser considerados como sistemas de nvel operacional e no como sistemas de nvel estratgico, ttico ou gerencial (veja item 4.2 p.76-77 e 78). Um SIG normalmente refere-se a uma rea funcional da empresa e, so normalmente utilizados em reas funcionais da empresa, tais como, reas industrial, financeira e contbil (veja item 4.3 p. 78-79).

Sistemas que processam grandes quantidades de dados podem ser online e batch e emitem relatrios e documentos so chamados de sistemas de processamento de transaes (ler a respeito no item 4.2 p. 77). Sistemas que emitem relatrios programados ou peridicos, de exceo e sob demanda podem ser chamados de sistemas de informaes gerenciais (ler a respeito no item 4.3 p. 78). No que se refere o sistema de suporte executivo (SSE) podemos afirmar. que o SSE conhecido como sistema de informaes executivas (SIE) e no de informaes estruturadas. A anlise de simulao do tipo e se mais utilizado no sistema de suporte a deciso (SSD) (ler a respeito no item 4.4 e 4.5 p. 80). Como geralmente os usurios desse tipo de sistema nem sempre possuem bons conhecimentos de informtica, os SSEs devem ser de fcil uso e solucionar problemas no estruturados (veja item 4.5 p. 80-81).

O SISTEMA ERP E SUAS VANTAGENS Para refletir: ERP - Sistema de informao adquirida na forma de pacotes comerciais de software que permite a integrao entra dados dos sistemas de informaes transacionais e dos processos de negcios de uma organizao. (veja item 5.3 p. 88).

A arquitetura utilizada em sistemas ERP segue o modelo cliente-servidor e composta por trs camadas: camada de apresentao; camada de aplicao e base de dados (veja item 5.5 p. 93). Camada de apresentao: composta por um software que permite a interao com o usurio, normalmente apresenta interface grfica, sendo assim, amigvel e intuitiva. Camada de aplicao: responsvel pelo funcionamento do sistema, integrao dos mdulos e processamento das informaes. Base de dados: a mais interna das camadas e a responsvel pelo gerenciamento de dados (veja item 5.5 p. 93). VANTAGENS DO SISTEMA ERP O objetivo maior de um ERP a integrao dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real. Para isso, opera atravs de um banco de dados nico, que compartilhado por todas as aplicaes. No que se refere as principais vantagens de um ERP podemos citar: Elimina a redundncia: como os dados que so digitados no sistema ficam armazenados em um banco de dados nico e compartilhado, possvel evitar a ocorrncia de dados suplicados e o retrabalho de digitao. Maior integridade das informaes: sempre que um dado alterado no sistema, este se reflete em todos os mdulos do sistema, permitindo, assim, que a informao esteja sempre atualizada. Maior segurana sobre os processos de negcios: a arquitetura de um ERP, que tem base nas boas prticas, concede aos processos de negcios maior segurana. Permite rastreabilidade de informaes: para se tornar usurio do sistema , deve-se possuir um login e uma senha; desta forma, as transaes efetuadas ficam armazenadas em um arquivo log*, possvel de auditoria. Pode ser implantado por mdulos: contribui para a empresa que no possui recurso financeiro necessrio para adquirir um sistema completo. Padronizao de sistemas: todas as aplicaes so padronizadas independentemente de seus departamentos (veja item 5.5 p. 94-95). Para refletir: Sistemas de informaes Gerenciais - Sistemas que possuem banco de dados nico, so modulares e que se baseiam nas melhores prticas. (ler cap. 5).

O desenvolvimento dos sistemas ERP foi baseado nas melhores prticas adotadas pela indstria. Portanto, a implantao de um ERP envolve no apenas a instalao de um software, mas tambm a reestruturao dos processos existentes na empresa. O incio do processo de implantao de um sistema de ERP pode acontecer de duas formas: por big-bang ou por abordagem de fases. No que se refere ao processo por fases pode-se afirmar que deve-se desenvolver interfases e, o risco de implantao menor, j que os mdulos so colocados em produo gradativamente. (Sugesto de leitura: pgianas 102-103). OBSTCULOS DE IMPLANTAO Aps a escolha do produto ERP adequado para a empresa o prximo desafio vencer os obstculos que podem surgir no momento de sua implantao. No que se refere aos principais obstculos a serem transpostos no momento da implantao de um ERP podese citar: Custos elevados. Resistncia a mudanas. Cultura organizacional. Treinamentos inadequados.

(Sugesto de leitura: item 6.5 p. 107-108)

MDULOS DO SISTEMA ERP Uma das principais caractersticas de sistemas ERP que so compostos por mdulos. Quanto aos tipos de mdulos do ERP pode-se relacionar: Mdulos bsicos Especficos ou verticais Customizados.

Os mdulos bsicos de um ERP so controladoria, finanas, planejamento de produo, gerenciamento de materiais, vendas e distribuio e recursos humanos (veja item 7.2 p. 116-118).

Para segmentos especficos ou verticais destaca-se planos de sade, distribuidora de alimentos, indstria txtil, instituies educacionais (veja item 7.3 p. 118).

Para refletir: O sistema produtivo TOC apresenta como caracterstica positiva a capacidade de simulao da produo. Ler item 8.4 p. 136-138.

MDULO PLANEJAMENTO DE PRODUO O mdulo planejamento de produo tem como funo principal fornecer subsdios para a deciso dos planejadores com relao aos nveis agregados de estoques e de produo perodo a perodo, com base na carteira de pedidos ou nas previses de demandas agregadas (veja cap. 8 p. 126).

CONCEITO DE ELEMENTO DE SEGURANA INTEGRIDADE Consiste na fidedignidade das informaes, na conformidade dos dados armazenados com relao s inseres, alteraes, processamentos autorizados efetuados e dos dados transmitidos. Parte-se da premissa de que manter a integridade das informaes a garantia da no-violao (acidental ou intencional) dos dados. (Sugesto de leitura: cap. 9 p. 147).