Fundamentos

de Sistemas de
Informação I
 SANTOS, E. M. dos
SST Fundamentos de Sistemas de Informação I / Eliane Mo-
reira dos Santos
Ano: 2020
nº de p.: 8 páginas

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 Fundamentos de Sistemas
de Informação I

Apresentação
Os sistemas de informação estão presentes no dia a dia das pessoas e das
empresas, sejam estas de pequeno, médio ou grande porte.

Na Era Digital, um dos termos mais usados é “sistema”, constituído por dois
elementos: de um lado, uma coleção de objetos e, de outro, uma relação lógica
entre eles. Um sistema bancário, por exemplo, tem agências bancárias (objetos) que
seguem regras e leis específicas do setor (relação lógica).

É importante ter em mente que um sistema de informação não precisa ter

computadores para garantir o seu funcionamento. Mesmo assim, ele permite
manipular e transmitir informações para as pessoas.

Veremos adiante os principais conceitos de sistemas de informação, seus objetivos,

como ele é utilizado, como afeta as organizações, e seus impactos na sociedade e
nos negócios.

Sistemas de Informação x Tecnologia

da Informação
Existe uma ambiguidade quanto ao uso dos termos Sistemas de Informação (SI)
e Tecnologia da Informação (TI). Por isso, é fundamental compreender conceitos
claros com relação à área de SI.

Sistemas de Informação (automatizado ou manual) abrangem componentes que

são inter-relacionados, que juntos coletam, processam, armazenam e distribuem
informações.

Já TI se refere à infraestrutura, às técnicas de implementação e às formas de

comunicação (redes, internet etc.).

A ambiguidade existe pelo fato de alguns autores, tais como Stair (2016) e Audy
(2011), considerarem a TI como a parte tecnológica dos SI, o que inclui hardware,

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software e banco de dados (BD). Essa é a visão que adotamos nessa disciplina: a TI
é a dimensão tecnológica dos sistemas de informação.

Em se tratando de área de pesquisa e técnica, os SI abrangem o planejamento de

sistemas, a auditoria de sistemas, a gerência de projetos de SI, a qualidade e a
melhoria de processos de SI, a implementação de SI e os sistemas de gestão do
conhecimento e sistemas de apoio à decisão.

A partir de agora, vamos abordar os principais conceitos envolvidos nos

fundamentos de um sistema de informação, bem como vamos compreender o papel
de um SI nas organizações e na sociedade.

Objetivos
O objetivo geral de um sistema de informação é disponibilizar para as organizações
todas as informações necessárias de que precisam. De forma mais exata, um
sistema de informação dentro de uma empresa tem três objetivos, conforme
descritos a seguir:

• Oferecer suporte nas estratégias competitivas e na obtenção de vantagens

competitivas.
• Oferecer suporte ao processo decisório dos diversos níveis organizacionais.
• Oferecer suporte ao controle e à integração dos processos de negócio e das
funções organizacionais.

Um sistema de informação auxilia uma empresa a alcançar suas metas

Fonte: Plataforma Deduca (2017).

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Informação
Uma informação pode ser definida como um conjunto de dados organizados e
processados de forma que tenham valor.

A informação possibilita resolver problemas e também ajuda nas tomadas de decisões.

De um modo geral, podemos dizer que uma informação confere sentido às coisas.

Segundo Audy (2011), uma informação apresenta as seguintes características:

• Precisa: sem erros. Uma informação errada pode ser gerada por causa de
dados incorretos que são lançados como entrada. A informação deve ser de-
finida de forma correta;
• Completa: deve conter todos os fatos que sejam relevantes;
• Flexível: uma informação deve ser armazenada de forma que possa ser utiliza-
da para diferentes finalidades, auxiliando em diferentes tomadas de decisões;
• Confiável: uma informação confiável depende dos dados de origem e de qual
método foi utilizado para coletar os dados;
• Relevante: com uma informação relevante é possível tomar decisões sobre
determinado processo;
• Clara: uma informação deve ser simples, definida de forma clara;
• Veloz: deve ser disponível no momento exato, nem antes e nem depois, mas
sim no momento exato;
• Verificável: a informação deve ser passível de verificação por parte daquela
pessoa que vai tomar alguma decisão;
• Acessível: deve ser de fácil acesso para usuários, no formato adequado;
• Segura: a informação deve ser acessada somente por pessoas autorizadas.

Ainda sobre informação, podemos dizer que a sua fonte pode ser formal ou informal,
e também pode ser obtida dentro da organização (interna) ou fora da organização
(externa). O quadro a seguir exemplifica essa questão:

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 Fontes de informação

Formal Informal
Conversas informais dos
INTERNA Relatórios internos das áreas funcionais
funcionários

Legislação, pesquisa de mercado, Conversas, feiras, congressos,

EXTERNA documentos oficiais externos, internet notícias na imprensa, internet

Fonte: Adaptado de Audy (2011)

Como podemos observar no quadro anterior, a informação pode ser interna, ou seja,
partir de dentro da empresa de maneira formal (relatórios) ou informal; ou externa,
sendo obtida de maneira formal (por meio de pesquisas e documentos oficiais, por
exemplo) ou informal (conversas, notícias etc.).

Dados
Dados são fatos brutos, por exemplo, número de alunos de uma turma, número de
funcionários, carga horária de trabalho de um profissional etc. Os dados podem ser
classificados em alfanuméricos, áudio, imagem, vídeo. Observe o quadro a seguir:

Tipos de dados

Dados Representado por

DADOS ALFANUMÉRICOS Números, letras e outros caracteres

DADOS EM ÁUDIO Sons, ruídos ou tons

DADOS DE IMAGEM Imagens gráficas e figuras

DADOS DE VÍDEO Imagens ou figuras em movimento

Fonte: Adaptado de Stair (2016)

Assim, segundo Stair (2016), quando os dados são organizados de maneira

significativa, eles tornam-se uma informação.

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Conhecimento
O conhecimento é a capacidade de compreender um conjunto de informações, e
entender como elas podem ser úteis, como podem ser usadas em uma determinada
tarefa e/ou como podem ser usadas em uma tomada de decisão.

Vamos exemplificar da seguinte forma: em uma construção de uma ferrovia, é

preciso compreender qual espaço é necessário para construir o traçado da ferrovia
e quantos trens passarão nos trilhos, isso trata-se de ter conhecimento. Com as
informações certas e com conhecimento, pode-se tomar decisões para a construção
da ferrovia.

De forma resumida, dizemos que o conhecimento implica o entendimento de um

grupo de informações.

Fechamento
Os SI são peças importantes para as empresas, uma vez que contribuem com
as tomadas de decisões por meio de relatórios, gerando competitividade para a
organização e oferecendo suporte aos processos.

Um SI não se trata apenas de um modismo da tecnologia, mas de um conceito

que garante qualidade, competitividade, auxilia na redução de custos e satisfaz as
expectativas dos clientes, que são a verdadeira razão de existir de qualquer organização.

Mas não é somente para as organizações que um SI é importante. Ele está presente
no nosso dia a dia, por exemplo, quando precisamos consultar algo na internet,
quando precisamos realizar alguma atividade/transação bancária on-line, ou até
mesmo quando consultamos uma agenda, nós estamos fazendo uso de um sistema
de informação.

Como podemos perceber, Sistemas de Informação é uma disciplina ampla, cujos

conceitos estão presentes em muitos âmbitos da nossa vida.

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Referências
AUDY, J. N. Fundamentos de sistemas de informação. Porto Alegre: Bookman, 2011.

STAIR, R. M. Princípios de sistemas de informação. São Paulo: Cengage Learning,

2016.