Sistemas de

Informação
 STELLE, A. A.
SST Sistemas de Informação / Ana Araújo Stelle
Ano: 2020
nº de p.: 12 páginas

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 Sistemas de Informação

Apresentação
Nesta unidade, estudaremos os Sistemas de Informação (SI), os componentes e
os aspectos funcionais. Com isso, é possível adquirirmos um conhecimento mais
amplo de como os Sistemas de Informação operam para gerar informação que
agrega valor aos ambientes organizacionais e seus usuários.

Características dos Sistemas de

Informação (SI)
Sistemas de Informação (SI) é um termo usado para descrever um tipo de sistema
(automatizado ou manual) que coleta, processa e transmite informação para um
usuário. Podemos então deduzir que a principal função de um SI é processar dados,
transformando-os em informações úteis para a tomada de decisão.

O processamento de dados

Dados Informação
Processamento
(Entrada) (Saída)

Fonte: Elaborada pela autora (2020).

Esses sistemas são um conjunto de pessoas, software, hardware, redes de

telecomunicações e recursos de dados que coletam, armazenam, processam
e distribuem informações. Eles apoiam a realização de tarefas ou processos,
integrando vários agentes, unidades e departamentos, formando uma cadeia de
informação.

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 Atenção
Todo o entendimento sobre as necessidades, os requisitos das
informações, as atividades, as regras e os procedimentos a serem
seguidos é determinado pelos profissionais responsáveis pelas
atividades que serão apoiadas pelo Sistema de Informação. O SI
será utilizado por pessoas; por isso, os resultados de sua aplicação
devem estar orientados às necessidades dessas pessoas, as
quais podemos denominar usuários-chave.

Segundo Resende e Abreu (2014), em geral, os sistemas procuram atuar como

instrumentos que possibilitam uma avaliação das informações das empresas,
facilitadores dos processos das empresas e meios para suportar qualidade,
produtividade e inovação tecnológica organizacional.

A partir de agora, vamos abordar os principais conceitos envolvidos nos fundamentos

de um SI. Se o objetivo de um SI é coletar, processar e transmitir informação,
precisamos entender a relação entre dado, informação e conhecimento. Vamos tomar
como exemplo um convite para um evento. Nele, está informado o seguinte endereço:

Convite para evento

1 Rua:
2 Número:
3 Bairro:
4 Cidade:

Fonte: Elaborada pela autora (2020).

Esses quatro elementos são os dados. Os dados são códigos que, analisados
individualmente, não possuem significado. Esses dados precisam ser agrupados
de maneira ordenada com: nome da rua + número + bairro + cidade. Somente com
esse arranjo você saberá onde será o evento. A combinação desses dados brutos
formará o endereço, ou seja, a informação.

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A informação pode ser definida como um conjunto de dados organizados e
processados de forma que tenham valor. Possibilita resolver problemas e
também ajuda nas tomadas de decisões. De um modo geral, podemos dizer que a
informação é um conjunto de dados moldados e dotados de relevância e propósito
e útil para as pessoas.

A informação apresenta as seguintes características:

Características da informação

Sem erros. Uma informação errada pode ser gerada por causa de dados
Precisa incorretos que são lançados como entrada. A informação deve ser
definida de forma correta.

Completa Deve conter todos os fatos que sejam relevantes.

Clara Uma informação deve ser simples e apresentada de forma clara.

Deve ser disponível no momento exato, nem antes e nem depois, mas no
Veloz momento exato.

Uma informação deve ser armazenada de forma que possa ser utilizada
Flexível para diferentes finalidades, auxiliando em diferentes tomadas de
decisões.

Uma informação confiável depende dos dados de origem e de qual

Confiável método foi utilizado para coletar os dados.

Com uma informação relevante, é possível tomar decisões sobre

Relevante determinado processo.

Acessível Deve ser de fácil acesso para usuários, no formato adequado.

A informação deve ser passível de verificação por parte daquela pessoa

Verificável que vai tomar alguma decisão.

Restrita A informação deve ser acessada somente por pessoas autorizadas.

Elaborado pelo autor (2020).

No nosso exemplo de endereço, o dado é o nome da rua; já a informação é o nome

da rua, o número, o bairro e a cidade; o conhecimento, por sua vez, é saber como
chegar ao endereço do evento.

O conhecimento é a capacidade de compreender um conjunto de informações e

entender como elas podem ser úteis e como podem ser usadas em determinada
tarefa ou tomada de decisão.

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Quando falamos de SI enquanto disciplina, nos referimos a uma área
multidisciplinar que integra abordagens técnicas e comportamentais em seu
estudo. Nesse contexto, quando conceituamos SI, devemos considerar que os SIs
apresentam três diferentes dimensões: a dimensão tecnológica, a organizacional e
a humana. Observe as características a seguir:

Dimensão tecnológica

Refere-se a infraestrutura (hardware, software e comunicações), a aplicações

orientadas ao ambiente organizacional (intranet, por exemplo) e a aplicações
de gestão externa (extranet, por exemplo).

Dimensão organizacional

Relaciona-se com processos (modelagem de negócio) e abordagens de

gestão (mudança, cultura organizacional e liderança).

Dimensão humana

Refere-se às pessoas que fazem uso dos sistemas, bem como às pessoas
que desenvolvem os processos de aprendizagem relacionados a esses
sistemas.

Agora que compreendemos as principais características do SI, vamos entender

como esse sistema se diferencia da Tecnologia da Informação (TI).

Tecnologia da Informação (TI)

É bastante comum encontrar definições de SI relacionadas à Tecnologia da
Informação (TI) ou mesmo à computação. O termo SI abrange componentes inter-
relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações. Já o
termo TI é usado para referir-se à infraestrutura, às técnicas de implementação e às
formas de comunicação (redes, internet etc.).

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A confusão entre esses dois conceitos existe pelo fato de alguns autores, como
Stair (2016), considerarem a TI como a parte tecnológica dos SIs, o que inclui
hardware, software e Banco de Dados (BD). Essa é a visão que adotamos nesta
disciplina: a TI é a dimensão tecnológica dos Sistemas de Informação.

De acordo com Stair (2016), um Sistema de Informação baseado em computadores

(CBIS – Computer Based Information System) trata-se de um conjunto de hardware,
software, banco de dados, pessoas, procedimentos e telecomunicações.

Representação gráfica de um SI

Or
Usuários Procedimentos

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Pe

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Sistemas de

s
Informações

Tecnologia

Hardware

Software

Fonte: Elaborada pelo autor (2020).

A infraestrutura de tecnologia é definida como um conjunto de recursos (que inclui

todos os componentes de um CBIS) usado para coletar, manipular, armazenar e
processar dados e informações. Esses são conceitos elementares de um Sistema
de Informação com base em computador.

Hardware é a denominação para todos os equipamentos de um computador usados

para realizar atividades de entrada, processamento, armazenagem e saída. Os
equipamentos de entrada são mouses, teclados, dispositivos de escaneamento,
leitores de códigos de barras e outros tipos de dispositivos que permitem
transmitir/digitar dados para o computador.

Os dispositivos de processamento incluem memória do computador, processadores

e chips. Quanto mais eficientes os chips e processadores, mais eficiente será
o processamento de um conjunto de informações. Já os dispositivos de saída
referem-se às telas de computadores e impressoras.

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 Curiosidade
Hard: em inglês, quer dizer “duro”, por isso, a denominação
hardware serve para tudo o que é equipamento relacionado aos SI,
ou seja, o hardware é o que podemos ver ou tocar, o que é tangível.

Os componentes de hardware de um sistema de computação incluem diferentes

dispositivos de entrada e de armazenamento. Um sistema deve organizar e manipular
dados, e um Sistema de Informação consegue fazer isso pela interação entre uma ou
mais unidades centrais de processamento (CPU – Central Processing Unit).

Uma vez que os Sistemas de Informação passam a ser computadorizados, é

necessário que a lógica de processos, atividades ou rotinas sejam representadas e
executadas. Esses comandos lógicos são organizados na forma de programas de
computador.

Segundo Resende e Abreu (2014), o software é uma sequência de instruções

escritas para serem interpretadas por um computador com o objetivo de executar
tarefas específicas.

Sem o software, o hardware seria inerte. Na verdade, toda inteligência no

funcionamento dos computadores está relacionada a algum tipo de software. Este
não é tangível e somente pode ser evidenciado pelas suas funcionalidades.

Stair (2015) classifica software em software de sistema e software de aplicação.

O software de sistema é uma categoria que compreende os softwares que operam

tarefas fundamentais para o funcionamento do hardware. Nessa categoria, há
sistemas operacionais, utilitários e ferramentas de desenvolvimento de software.

Um sistema operacional é um software cujo objetivo é dispor para os usuários uma

forma de utilização do hardware, que permite gerenciar o funcionamento do sistema
do computador.

A categoria software de aplicação refere-se àqueles que permitem usar a tecnologia

para resolver problemas específicos. Divide-se em genéricos e personalizados.

Os softwares de aplicação genéricos são os sistemas gerenciadores de banco de

dados, sistemas de gestão integrada (ERP – Enterprise Resource Planning), editores
gráficos, editores de texto, entre outros de uso geral.

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Já softwares de aplicação personalizados são desenvolvidos sob demanda para
atender a necessidades específicas, por exemplo, um sistema desenvolvido para
uma escola ou para uma oficina mecânica, entre outros.

Os Sistemas de Informação, especialmente os desenvolvidos para o uso

empresarial, dependem de estruturas de armazenamento e processamento dos
dados coletados nas operações de negócios.

Curiosidade
As empresas prezam pela segurança de seus bancos de dados,
pois estes são uma das peças mais importantes dos Sistemas de
Informação com base em computadores.

Atualmente, existem no mercado vários programas para armazenar

dados, como Oracle, SQL Server, DB2, PostgreSQL, MySQL, o
próprio Access ou Paradox, entre outros.

Um banco de dados é uma coleção organizada de dados, integra um Sistema de

Informação e trata-se de uma parte relevante, já que é responsável por armazenar
dados. É por meio de um banco de dados que as empresas conseguem gerar
informações e reduzir custos.

Os dados são recursos valiosos que uma organização possui. Ao preparar e manter
um banco de dados, uma empresa deve levar em consideração o seu conteúdo e a
sua estrutura. Assim, um banco de dados bem gerenciado e bem projetado é uma
ferramenta altamente valiosa para auxiliar a tomada de decisões.

Rede de computadores
Uma rede de computadores é um conjunto interligado de computadores que propicia
o compartilhamento de recursos e a melhoria do processo de comunicação.

As redes de computadores são compostas tanto pela estrutura física de

cabeamento de rede para a comunicação entre os computadores quanto pelos
recursos humanos que gerenciam essa rede interna em uma organização.

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Quando diversas redes são interligadas, podemos enviar uma mensagem entre elas.
A mensagem poderá trafegar por diferentes caminhos, os quais temos condições de
mapear durante a transmissão.

Rede de computadores

Fonte: Plataforma Deduca (2020).

A rede de computadores poder ser classificada em três categorias de acordo com

sua abrangência: LAN, MAN e WAN.

• Redes LAN (Local Area Network): são redes locais em que conectam compu-
tadores e dispositivos dentro de um mesmo ambiente, podendo atingir desde
uma sala até um prédio ou um campus universitário.
• Redes MAN (Metropolitan Area Network): são redes metropolitanas com
abrangência superior àquelas possuídas pelas LANs. Por meio dessa estru-
tura de dados, conseguimos interconectar, por exemplo, filiais de uma em-
presa em municípios distantes que compartilham essa estrutura para as
suas atividades. Através dela, podem trafegar voz e dados usando as linhas
de transmissão de voz ou fibras ópticas disponíveis.
• Redes WAN (Wide Area Network): são redes de abrangência superior às
MANs. São geograficamente distribuídas e podem conectar países e conti-
nentes. Podem usar as estruturas de satélites ou mesmo de cabos subma-
rinos.

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Fechamento
O Sistema de Informação (SI) é um tipo de sistema que coleta, processa e transmite
informação para um usuário. A principal função de um SI é processar dados,
transformando-os em informações úteis para a tomada de decisão.

Os dados são códigos que, sozinhos, não possuem significado. Informação, por sua
vez, é um conjunto de dados organizados e processados de forma que tenham valor.

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Referências
RESENDE, D. A.; ABREU, A. F. de. Tecnologia da informação aplicada a
sistemas de informação empresariais. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2014.

STAIR, R. M. Princípios de sistemas de informação. São Paulo: Cengage

Learning, 2016.

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