UNIVERSIDADE TÉCNICA DE ANGOLA

UTANGA
FACULDADE DE ENGENHARIA
DEITIC

TEMA: Fundamentos dos Sistemas de Informação:

Q/Estudo 1

Componentes de um SI

Q/Estudo 2

Ferramentas de produtividade

Q/Estudo 3

Função estratégica dos Sistemas de informação

Docente: MSc. Umbelina Daniel Página 1

INTRODUÇÃO

Um Sistema de Informação (SI) pode ser visto como a combinação de

procedimentos, informação, pessoas e tecnologias da informação e das
comunicações, organizadas para alcançar os objetivos de uma Organização
(Amaral, 1994).

Componentes de um sistema de Informação

Um sistema de informação é composto por cinco componentes, que são:

recursos humanos, recursos de hardware, recursos de software, recursos de
dados e recursos de rede. Cada um destes recursos possui suas especificida-
des e importância no desenvolvimento de um sistema de
informação eficiente.

 Recursos Humanos: São necessárias pessoas para a operação de

todos os sistemas de informação. Esses recursos incluem os usuários
finais e os especialistas em SI.

Usuários finais - pessoas que usam um SI ou a informação que ele produz.

Especialistas em SI - são pessoas que desenvolvem e operam sistemas de

informação. Analistas de Sistemas – projetam SI com base nas demandas
dos usuários finais. Desenvolvedores de Software – criam programas de
computador seguindo as especificações dos analistas de sistemas.

Operadores do sistema – monitoram e operam grandes redes e sistemas

de computadores.

 Recursos de Hardware Incluem todos os dispositivos físicos e

equipamentos utilizados no processamento de informações.

Máquinas - dispositivos físicos (periféricos, computadores).

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Mídia - todos os objetos tangíveis nos quais são registrados dados (papel,
discos) Exemplos de hardware em sistemas de informação
computadorizados são:

Sistemas de computadores – consistem em unidades de processamento

central contendo microprocessadores e uma multiplicidade de dispositivos
periféricos interconectados.

Periféricos de computador – são dispositivos, como um teclado ou um

mouse, para a entrada de dados e de comandos, uma tela de vídeo ou
impressora, para a saída de informação, e discos magnéticos ou ópticos
para armazenamento de recursos de dados.

 Recursos de Software Incluem todos os conjuntos de instruções de

processamento da informação.
 Programas- conjunto de instruções que fazem com que o
computador execute certa tarefa.
 Procedimentos - conjunto de instruções utilizadas por pessoas
para finalizar uma tarefa. Exemplos de recursos de software são:
 Software de sistema – por exemplo, um programa de sistema
operacional, que controla e apoia as operações de um sistema de
computador.
 Software aplicativo - programas que dirigem o processamento
para um determinado uso do computador pelo usuário final.
 Procedimentos – são instruções operacionais para as pessoas que
utilizarão um SI.

 Recursos de Dados Devem ser efetivamente administrados para

beneficiar todos os usuários finais de uma organização. Os recursos
de dados são transformados por atividades de processamento de

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 informação em uma diversidade de produtos de informação para os
usuários finais. Os recursos de dados dos sistemas de informação
normalmente são organizados em:

 Bancos de dados - uma coleção de registros e arquivos

logicamente relacionados. Um banco de dados incorpora muitos
registros anteriormente armazenados em arquivos separados para que
uma fonte comum de registros de dados sirva muitas aplicações.
 Bases de conhecimento - que guardam conhecimento em uma
multiplicidade de formas como fatos, regras e inferência sobre vários
assuntos.

 Recursos de Rede : Redes de telecomunicações como a Internet,

intranets e extranets tornaram-se essenciais ao sucesso de operações
de todos os tipos de organizações e de seus SI baseados no
computador. Essas redes consistem em computadores, processadores
de comunicações e outros dispositivos interconectados por mídia de
comunicações e controlados por software de comunicações.

O conceito de recursos de rede enfatiza que as redes de comunicações

são um componente de recurso fundamental de todos os SI. Os recursos
de rede incluem:

 Mídia de comunicações (cabo de par trançado, cabo coaxial, cabo de

fibra ótica, sistemas de microondas e sistemas de satélite de
comunicações.

 Suporte de rede (recursos de dados, pessoas, hardware e software

que apoiam diretamente a operação e uso de uma rede de comunicações.

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Informação
Um dos efeitos da evolução que os sistemas de informação têm sofrido,
resulta da sua relação com a Organização e da integração com as suas
ferramentas de produtividade. A aproximação entre o sistema de
informação e as ferramentas de produtividade levanta em muitos casos a
problemática de delimitar onde começa um Sistema de informação e acaba
uma Ferramenta de Produtividade.

Ferramenta de Produtividade vs Sistema de Informação

A dificuldade associada à definição de uma fronteira entre Ferramenta de

Produtividade e Sistema de Informação é advinda da evolução da
tecnologia que lhes dá suporte. É possível definir mais claramente a
separação entre um e outro conceito através do seguinte exemplo:

O colaborador de uma Organização acede à sua rede Intranet para consultar

o contacto telefónico e dados de um dado cliente. Tendo o número de
telefone do cliente, contacta-o tirando algumas notas com um bloco de
papel e uma caneta. Após este contacto volta ao seu computador abrindo
um editor de texto e escreve um pequeno relatório importando alguns dados
de uma base de dados central. Tendo escrito o relatório, acede novamente à
Intranet e submete o documento.

Neste cenário foram utilizadas:

Como Ferramentas de Produtividade: bloco de notas e caneta, editor de

texto na escrita do relatório, computador, telefone.

Como Sistema de Informação: Intranet, editor de texto na importação de

dados.

Uma Organização, no processo de implementação de um Sistema de

Informação, normalmente, foca o seu esforço e atenção na construção da

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arquitectura lógica, física nas capacidades tecnológicas da plataforma
escolhida ao nível da manutenção e evolução, descurando a relação entre o
Sistema de Informação e o Colaborador. Nem sempre o melhor SI para
uma Organização é o que apresenta a arquitectura mais
planeada ou a plataforma tecnológica mais avançada e capaz. O melhor SI
para uma organização é aquele que consegue tirar maior partido. Para os
colaboradores da organização conseguirem aumentar a sua produtividade e
eficiência com a utilização de um SI estes devem, idealmente, receber
informação específica de como o utilizador executa as suas tarefas.

Função estratégica dos Sistemas de informação

Existe a importância de debruçarmo-nos sobre a Função de Sistemas de

Informação (FSI) nas suas várias vertentes, com o objectivo de criar uma
visão global e integradora que possibilite a compreensão em largo espectro
das suas competências e do seu papel na organização, pois só assim é
possível a sua devida gestão e a obtenção de serviços de SI bem sucedida.

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A função de sistemas de informação, pode ser entendida como o conjunto
de actividades que numa organização, visa a optimização do seu sistema de
informação, é hoje, mais do que nunca, crucial para o seu sucesso, dada a
relevância da informação como um dos recursos cuja gestão e utilização
mais influencia a acção. É útil conceptualizar a FSI através de quatro
actividades principais: o Planeamento de Sistemas de Informação (PSI), o
Desenvolvimento de Sistemas de Informação (DSI), a Exploração de
Sistemas de Informação (ESI) e a Gestão de Sistemas de Informação
(GSI).

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De modo a suportar as necessidades da organização ao longo do tempo, os
SI necessitam de se adaptar. Neste sentido, a FSI pode ser vista não apenas
como uma actividade contínua, como também cíclica: as actividades em
que se decompõe alimentam-se mutuamente em cada geração do sistema,
verificando-se assim fortes ligações entre si.
O PSI é responsável pela identificação dos sistemas necessários,
precedendo assim o DSI, responsável pelo seu desenvolvimento. A ESI é,
então, responsável por assegurar a sua correcta utilização no melhor
interesse da organização.
A GSI surge como elemento aglutinador de todas as actividades que dizem
respeito a FSI, cabe ao GSI, a gestão de todas as actividades. O PSI é um
percursor necessário do DSI, dado que permite criar uma visão a longo
prazo, identificando os sistemas potenciais e definindo todo um conjunto de
técnicas e políticas de gestão. Assume-se aqui que o PSI deverá estar
integrado e alinhado com o planeamento do negócio, sendo extremamente
importante ter a noção de que o mesmo é uma forma de planeamento da
mudança organizacional, esta materializada no DSI, dado que,
frequentemente, um novo SI significa uma nova forma de organização. O

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processo é perfeitamente interactivo, dado que em qualquer actividade da
FSI poderão ser identificados novos problemas ou oportunidades. Por
exemplo uma vez implementada uma estratégia, esta muitas vezes necessita
de ser modificada conforme o ambiente ou as condições internas da
organização se alteram. As diferentes actividades não podem ser abordadas
isoladamente, devendo ser consideradas como um conjunto integrado.
O PSI tem a finalidade de assegurar que os sistemas de informação são
desenvolvidos e utilizados de modo à obtenção do máximo retorno da sua
operação o que pode ser conseguido através do alinhamento da procura de
SI com a estratégia da organização e pelo impacto na estratégia de negócio,
onde é possível melhorar a competitividade, a produtividade e a capacidade
da organização em fazer face às forças que a afectam.

O DSI caracteriza-se, fundamentalmente, como sendo um processo de

mudança que visa melhorar o desempenho de um subsistema de
informação, referindo-se a todas as actividades envolvidas na produção de
SI que suportem adequadamente a organização, não só no apoio aos seus
processos, mas também na criação de vantagens competitivas.

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Essencialmente, o PSI e o DSI produzem uma combinação adequada de
SI/TI de suporte à organização, bem como desenvolvem a capacidade da
própria organização para que a utilize eficiente e eficazmente. Mas, após
desenvolvidos, os sistemas não são estáticos, nem funcionam
perpetuamente sem quaisquer problemas, muito pelo contrário, necessitam
de supervisão, manutenção e suporte contínuos.

Fig.: Actividades do Desenvolvimento de Sistemas de Informação

A actividade responsável pelo bom funcionamento dos SI/TI é a

Exploração de Sistemas de Informação (ESI). Esta actividade não só é
responsável pela operação dos sistemas existentes, como também é
preponderante para a definição de estratégias futuras, restringindo ou
facilitando o PSI e o DSI.
De notar que, independentemente da qualidade do planeamento ou do
desenvolvimento dos sistemas, o sucesso destes últimos estará sempre
condicionado pela qualidade da sua exploração.

A GSI tem por responsabilidades o planeamento, estruturação, direcção e

controlo das actividades que uma organização são necessárias para garantir
a existência de um SI adequado às suas necessidades de informação.

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Por outras palavras, é responsável pela gestão de toda a FSI, para além da
gestão da informação, é necessário incluir a gestão de todos os outros
recursos envolvidos na concepção, construção e funcionamento do SI.

GSI consiste no conjunto de actividades que são necessarias numa

organização para gerir a informação, o SI e a adocção de TI para a suportar,
em outras palavras é a gestão do recurso a informação e de todos os
recursos envolvidos no planeamento, desenvolvimento, exploração e
manutenção do SI.

Assim, o sucesso de um SI dependerá intrinsecamente da qualidade do seu

planeamento, desenvolvimento e exploração, por outras palavras, da
qualidade da sua gestão.

Recursos humanos;

Recursos financeiros;

Recursos tecnológicos;

Recursos informação.

Recursos humanos são determinantes no sucesso da FSI. Uma

organização pode dispor das tecnologias mais avançadas mas sem pessoas
capacitadas para implementar, explorar esses sistemas e optimizar a
utilização da informação, o suporte desejado do SI à organização irá falhar.
Os recursos humanos relevantes para a FSI não são apenas os profissionais
de SI mas também todos os utilizadores dos sistemas e os consultores
externos.

Recursos financeiros Os recursos financeiros são indispensáveis para o

crescimento e desenvolvimento organizacional. Com um orçamento
reduzido relativamente às necessidades, dificilmente a FSI será capaz de

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desenvolver as iniciativas que permitam assegurar os serviços necessários e
dimensionar devidamente a função para garantir a qualidade do SI.
Recursos tecnológicos Da mesma forma que o sucesso da FSI estará
limitado se dispuser de tecnologias avançadas mas não tiver as pessoas que
precisa, também o estará se dispuser das pessoas com as competências
adequadas mas as tecnologias não forem as necessárias. Podemos
identificar três grandes grupos de elementos que constituem as TI:
Software;
Hardware;
Infra-estruturas.
O parque de software de uma organização inclui sistemas operativos,
sistemas de gestão de base de dados, ferramentas de desenvolvimento
(linguagens de programação, ambientes de desenvolvimento.), software
aplicacional (desenvolvido à medida e packages), software para fins
específicos (correio electrónico, processamento de texto), drivers, etc. O
parque de hardware compreende equipamentos de entrada (input), de
armazenamento (storage), de processamento e saída de informação
(output), quer centrais quer distribuído. Os equipamentos de entrada mais
comuns são os teclados, mouses, scanners, leitores de códigos de barras,
etc. De saída temos os vídeos, impressoras, plotters. De armazenamento os
hard disks, as disquetes, os cd-rw. A infraestrutura inclui desde as
instalações aos meios de transmissão e ao hardware (placas de rede, hubs,
modems) e software (protocolos de comunicações) que permite a conexão e
utilização de redes.
Recurso informação é aquele que interessa estudar com mais
profundidade dado que descreve e permite gerir todos os outros recursos. A
importância da informação para as organizações é hoje universalmente
aceite. Como tal, de modo a triunfar em ambientes caracterizados por uma
mudança acelerada, necessitam de dispor de SI que devidamente suportam

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as necessidades de informação a todos os níveis de decisão, constituindo
estes um elemento central no seu desenvolvimento e evolução.
É absolutamente necessário perceber o âmbito da FSI porque permite
identificar os diferentes elementos do seu universo e como os mesmos se
conjugam de modo a assegurar que o SI responde eficazmente às
necessidades da organização.

Actividades Factores Recursos

PSI Estruturais Humanos

DSI Ambientais Financeiros

ESI Sociais e culturais Tecnológicos

GSI Psicológicos Informação

Temporais

Factores psicológicos

Os factores psicológicos estão relacionados com os objectivos individuais,

conceitos interiorizados, formação e comportamento ético, o carácter, com
a experiência, com a motivação, com o grau de satisfação, com o
conhecimento, com princípios, etc.

Conclusões Finais

Podemos concluir, após a elaboração desse trabalho, que os sistemas de

informações fazem parte da vida de todos e que sua utilização e
conhecimento são muito importantes para qualquer que seja a profissão do
usuário. Desde o seu desenvolvimento, os Administradores foram
essenciais na sua implantação e, principalmente, no que tange à utilização

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e fornecimento de informações. Actualmente, os administradores têm o
desafio de levar o seu uso a níveis estratégicos e não apenas operacionais.

Enfim, a utilização dos SI’s aprimorou, em muito, a capacidade das

empresas e trouxe para as mesmas uma abordagem completamente
revolucionária do que era conhecido como tecnologia.

Podemos ressaltar a necessidade extrema das empresas desse recurso

tecnológico, que já faz parte da história e cultura organizacionais.

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