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Tsi- perguntas e respostas

1. Infraestruturas de Tecnologias de Informação - Infraestruturas de TI e Tecnologias Emergentes

.1. O que é infraestrutura de Tecnologias de Informação (TI), e quais são os estágios/eras e os motores da
evolução da infraestrutura de TI?
R: Infraestrutura de TI é a partilha de recursos de tecnologia que disponibiliza a plataforma para as aplicações
do sistema de informação específico da empresa. lnfraestrutura de TI inclui hardware, software e serviços que
são partilhados através de toda a empresa.
Os 5 estágios/eras da evolução da infraestrutura de TI são: era do mainframe/microcomputador, era do com-
putador pessoal, era do cliente/ servidor, era da computação da empresa e era da computação movel e da cloud.
A evolução e as alterações na infraestrutura de TI resultaram dos desenvolvimentos (motores) seguintes: pro-
cessamento computacional, chips de memória, equipamentos de armazenamento, hardware e software em rede
e design de software que tem aumentado exponencialmente o poder de computação ao mesmo tempo redu-
zindo exponencialmente os custos.

.2. Quais são os componentes da infraestrutura de TI?

R: Os principais componentes da infraestrutura de TI são: Plataformas de hardware de computadores,
plataformas de sistemas operativos, plataformas de software de empresa, plataformas de telecomunicações e
de rede, software de gestão de dados, plataformas de internet e serviços de consultoria e integração de sistemas.

.3. Quais são as atuais tendências em plataformas de hardware de computadores?

R: Cada vez mais, a computação/informática está ocupando lugar na plataforma móvel digital. Computação
quântica é uma tecnologia emergente que pode aumentar em muito o poder de processamento através da
capacidade de estar em mais do que um estado ao mesmo tempo. A consumerização de TI é o uso empresarial
da tecnologia da informação que se originou no mercado consumidor. A virtualização organiza recursos de
computação/ informática de forma que o seu uso não é restrito por configuração física ou localização
geográfica. Na computação cloud, empresas e indivíduos obtêm poder de computação e software como
serviços através de uma rede, incluindo a internet, em vez de adquirirem e instalarem o hardware e o software
nos seus próprios computadores.
"Edge computing" ajuda a otimizar a computação cloud executando algum processamento de dados num
conjunto de servidores ligados ao edge de uma rede,
perto da fonte/origem dos dados. O processador multicore (vários núcleos) é um microprocessador no qual 2
ou mais núcleos de processamento foram ligados para melhorar o desempenho.
A computação/informática verde (Green Computing) inclui praticas e tecnologias para produzir, usar e
descartar o hardware de TI de forma a minimizar o impacto negativo no ambiente.
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.4. Quais são as atuais tendências em plataformas de software de computadores?

R: O software de fonte aberta (Open Source) é produzido e mantido por uma comunidade global de
programadores e é normalmente grátis (free download). Linux é um poderoso e resiliente sistema operativo
"open source" que pode correr em várias plataformas de hardware e é largamente usado em servidores de rede
(web). Java e JavaScript disponibiliza software para fazer aplicações web mais interativas. HTML5 permite a
incorporação de imagens, áudio e vídeo diretamente num documento web sem haver necessidade de
programas add-on (de adicionar). Os serviços web são componentes de software acoplados baseados em
padrões web abertos que funcionam com qualquer software aplicativo e sistema operativo. Eles podem ser
usados como componentes de aplicativos baseados na web, ligando os sistemas de duas organizações
diferentes u para ligar sistemas distintos de uma única empresa. As empresas estão comprando os seus novos
aplicativos de software de fontes externas, incluindo pacotes de software, terceirizando o desenvolvimento de
aplicativos personalizados para um fornecedor externo (que pode ser offshore) ou alugando serviços de
software online (SaaS). Os Mashups (Misturas) combinam dois serviços de software diferentes para criar
novos aplicativos e serviços de software. Apps são aplicativos de software executados (que correm) em
dispositivos móveis e entregues pela internet.

.5. Quais são os desafios para a gestão de infraestruturas de TI e soluções de gestão?

R: Os maiores desafios são: lidar com as mudanças de plataforma e infraestrutura, administração e gestão da
infraestrutura e investimentos na infraestrutura sábios e inteligentes. As linhas de solução são: usar o modelo
de forças de competitividade para determinar quanto gastar em infraestrutura TI e onde fazer investimentos
de infraestrutura estratégicos e estabelecendo o custo total de propriedade (total cost of ownership) de ativos
de tecnologia da informação. O custo total de propriedade dos recursos de tecnologia inclui não só o custo
original de hardware e software, mas também os custos de upgrades de hardware e software, manutenção,
suporte técnico e formação. Muitas empresas estão a ir para a computação cloud num esforço para reduzir os
seus custos de plataforma TI. As empresas usam ferramentas de gestão de dispositivos móveis (mobile device
management) para monitorizar, gerir e garantir a segurança dos dispositivos móveis que estão implantados
em toda a empresa.
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2. Infraestruturas de Tecnologias de Informação - Fundamentos de Business Intelligence: bases

de dados e gestão da informação

.1. Quais são os problemas de gerir recursos de dados num ambiente de arquivo tradicional?
R: As técnicas tradicionais de gestão de arquivo dificultam que as organizações mantenham o controlo de
todos os dados que usam de maneira sistemática e organizem esses dados para que possam ser facilmente
acedidos. Diferentes áreas funcionais e grupos estão autorizados a desenvolver os seus próprios arquivos
independentemente. Ao longo do tempo, este ambiente de gestão de arquivo tradicional cria problemas, tais
como: redundância e inconsistência de dados, dependência programa-dados, falta de flexibilidade, pouca
segurança, e falta de partilha e disponibilidade de dados. Um sistema de gestão de base de dados (database
management system - DBMS resolve estes problemas com um software que permite a centralização dos dados
e a gestão dos dados de modo que o negócio tenha uma única e consistente fonte/origem para todas as suas
necessidades de dados. Usando uma DBMS minimizasse a redundância e inconsistência de arquivos.

.2. Quais são as principais capacidades dos sistemas de gestão de base de dados (DBMS) e porque é que
uma DBMS relacional é tão poderosa?
R: As principais capacidades de uma DBMS são: capacidade de definição de dados, capacidade de dicionário
de dados e linguagem de manipulação de dados.
A capacidade de definição de dados especifica a estrutura e o conteúdo da base de dados. O dicionário de
dados é um arquivo automático ou manual que guarda informação à cerca dos dados na base de dados,
incluindo nomes, definições, formatos, e descrições dos elementos dos dados. A linguagem de manipulação
dos dados, tal como o SQL, é uma linguagem especializada de acesso e manipulação de dados na base de
dados.
Uma base de dados relacional tem um método primário para organizar e manter os dados nos sistemas de
informação porque é muito flexível e acessível. Os dados estão organizados em tabelas (duas dimensões),
chamadas relações com linhas e colunas. Cada tabela contém dados à cerca de uma entidade e seus atributos.
Cada linha representa um registo e cada coluna representa um atributo ou campo. Cada tabela também contém
um campo-chave para identificar exclusivamente cada registo para recuperação ou manipulação. As tabelas
de uma base de dados relacional podem ser combinadas facilmente para entregarem dados pedidos pelos
utilizadores, permitindo que quaisquer duas tabelas partilhem um elemento de dados comum. As bases de
dados relacionais estão disponíveis como serviços de computação/informática na cloud. Uma base de dados
distribuída é uma que é armazenada em várias localizações físicas, incluindo centros de computação/
informática remotas cloud.
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.3. Quais são as principais ferramentas e tecnologias para aceder a informação de base de dados para melhorar
o desempenho do negócio e a tomada de decisão?
R: A tecnologia de gestão de dados contemporânea possui um conjunto de ferramentas para obter informação
útil de todos os diferentes tipos de dados utilizados pelos negócios hoje em dia, incluindo big data (grandes
conjuntos de dados) em grandes quantidades. Estas capacidades incluem armazéns de dados (data warehouses
e data marts), Hadoop (estrutura de software open-source para armazenamento e processamento de grandes
conjuntos de dados), in-memory computing e plataformas de analítica. Data Mining analisa enormes conjuntos
de dados, incluindo o conteúdo dos armazéns de dados de forma a encontrar padrões e regras que possam ser
usadas para prever futuros comportamentos e auxiliar a tomada de decisão. As ferramentas de Web Mining
focam-se na análise de padrões uteis e informação da web, examinando a estrutura dos websites e as atividades
dos utilizados dos websites, assim como os conteúdos das páginas web. As bases de dados convencionais
podem ser Ligadas através de middleware (software que diferentes aplicações usam para comunicar umas com
as outras) à web para facilitar o acesso do utilizador aos dados internos de uma organização.

.4. Porque é que a administração de dados e a garantia de qualidade dos dados é essencial para gerir os recursos
de dados das empresas?
R: Desenvolver um ambiente de base de dados requer políticas e procedimentos para gerir dados de forma
organizada, assim como um bom modelo de dados e uma boa tecnologia de base de dados. A administração
de dados abrange políticas organizacionais e procedimentos para a manutenção, distribuição e uso da
informação na organização. Os dados que forem imprecisos, incompletos ou inconsistentes criam sérios
problemas operacionais e financeiros para o negócio porque eles podem criar imprecisões na definição do
preço do produto, nas contas dos clientes e nos dados do inventário e levar a decisões imprecisas acerca das
ações que devem ser tomadas pela empresa. As empresas têm de dar passos certeiros no sentido de terem a
certeza de que possuem um nível elevado de qualidade de dados. Estes passos incluem o utilizar standards de
dados de toda a empresa, desenhar bases de dados para minimizar inconsistência e redundância nos dados,
auditorias de qualidade dos dados e software de limpeza dos dados.
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.5. Descreva a hierarquia de dados.

R: Um sistema de computador organiza os dados numa hierarquia que começa com bits e bytes e progride
para campos, registos, arquivos /ficheiros e bancos/base de dados. Um bit representa a menor unidade de
dados que um computador pode manipular. Um grupo de bits, chamado byte, representa um único caractere,
que pode ser uma letra, um algarismo ou outro símbolo. Um agrupamento de caracteres em uma palavra, um
grupo de palavras ou um número completo (como o nome ou a idade de uma pessoa) é chamado de campo.
Um conjunto de campos relacionados, como o nome do aluno,o caso, a data e a nota, compõem um registo;
um grupo de registos relacionados é chamado de arquivo/ficheiro
Arquivos/ficheiros relacionados podem ser organizados num banco/base de dados

3. Infraestruturas de Tecnologias de Informação - Telecomunicações, internet e tecnologias sem

fios (wireless)

.1. Quais são os principais componentes de uma rede de telecomunicações e as principais tecnologias de rede?
R: Uma simples rede consiste em dois ou mais computadores ligados/ conectados. Os componentes de rede
básicos são:
Computadores, interfaces de rede, meio de conexão, software de sistema operativo de rede e um hub/switch.
A infraestrutura de rede para uma grande empresa inclui o tradicional sistema de telefone, comunicações
móveis, área de rede local sem fios (wireless), sistemas de videoconferência, um website institucional,
intranets, extranets e um conjunto de redes de área local e alargada incluindo a internet.
As redes contemporâneas têm sido moldadas pela ascensão da computação cliente/servidor, pela computação
de pacotes (packet switching) e da adoção da Transmission Control Protocol / Internet Protocol (ICP /IP)
como um standard de comunicações universal para ligar redes diferentes e computadores, incluindo a internet.
Protocolos disponibilizam um conjunto de regras comuns que permitem comunicação entre diversos
componentes numa rede de telecomunicações.
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.2. Quais são os diferentes tipos de redes?

R: Os principais meios de transmissão físicos são os fios de cobre, cabo de cobre coaxial, cabo de fibra ótica
e transmissão sem fios (wireless).
Redes de área local (Local Area Networks - LAN) ligam PCs e outros dispositivos digitais até distâncias de
500 metros de raio e são usadas hoje em dia para muitas tarefas de computação institucionais. Redes de área
alargada (Wide Area Networks - WAN) abrangem grandes distância geográficas, desde alguns quilómetros
até continentes inteiros e são muitas vezes redes privadas que são geridas de forma independente. Redes de
área metropolitana Metropolitan Area Networks - MAN) abrangem uma única área urbana.
As tecnologias de linha do subscritor digital (Digital Subscriber Line - DSL), ligações de internet por cabo e
linha T1 (ligação de transmissão dedicada entre um provedor de serviços e um cliente) são muitas vezes usadas
para ligações de internet de elevada capacidade.

.3. Como é que a internet e a tecnologia de internet funcionam e como é que suportam comunicações e negócio
eletrónico (e – business)?
R: A internet é uma rede mundial (worldwide network) de redes que usam o modelo de computação
cliente/servidor e o protocolo de referencia de rede TCP/IP Qualquer computador na internet está associado a
um único endereço IP numérico. O Domain Name Sustem (DNS) converte endereços IP numéricos em nomes
de domínio mais amigáveis/intuitivos. As politicas da internet mundial são estabelecidas por organizações e
corpos governamentais, tais como a Internet Architecture Board (IAB) e a World Wide Web Consortium
(W3C).
Os principais serviços de internet são email, newsgroups, chatting, instant messaging, Ielnet, FIP e a web. As
páginas web são baseadas em Hupertest Markup Language (HTML) e podem exibir testo, gráficos, vídeo e
áudio. Diretórios de website, motores de busca e RSS technology ajudam os utilizadores a localizar
informação que necessitam na web (internet). RSS, blogs, redes sociais e wikis são atuais partilhas de
informação da capacidades da internet. A futura web (internet) vai apresentar mais pesquisa/busca, busca
visual, prevalência das apps e interconexão de muitos diferentes dispositivos/ equipamentos (Internet of
Things)
As empresas também começaram a realizar economias/poupanças através da utilização do VoIP Voice over
IP), tecnologia de transmissão de voz e Virtual Private Netwoks (VPN) como alternativas de baixo custo para
as WANs privadas.
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.4. Quais são as principais tecnologias e standards para o trabalho em rede sem fios, comunicação e acesso à
internet?
R: As redes móveis entraram no caminho da alta velocidade, elevada largura de banda, transmissão de
comutação de pacotes digital. As redes 3G são capazes de transmitir dados a velocidades de 144 Kbps até
mais de 2 Mbps. As redes 4G são capazes de transmitir dados a velocidades de 100 Mbps e as redes 5G são
capazes de transmitir na gama dos Gbps, sendo que muitos dispositivos estão começando a ser lançados.
Os principais standards móveis incluem o Code Division Multiple Access (CD.MA), o qual é principalmente
usado dos EUA e o Global System for Mobile Communications (GSI), o qual é standard na Europa e na maior
parte do resto do mundo.
Os standards para a comunicação sem fios (wireless) para as redes de computadores são: Bluetooth (802.15)
para pequenas redes pessoais (Personal Area Networks - PAN), WI-Fi (802.11) para as LAN e IIMas (802.16)
para as MAIN.
Os sistemas de identificação por radiofrequência Radio Frequenax Identification - RFID) proporcionam uma
tecnologia poderosíssima para rastreio de movimentos de bens usando finas bandas (pequenas etiquetas) com
dados incorporados acerca do item e da sua localização. Os leitores de RFID leem os sinais radio transmitidos
por essas pequenas etiquetas e passam os dados através de uma rede para um computador para processamento.
Os sensores de rede sem fios Wireless Sensor Networks - WSN) são redes de sensores sem fios
interconectados e dispositivos de transmissão que incorporados no ambiente físico para fornecer medições de
muitos pontos em grandes espaços.

4. Aplicações Chave na Era Digital -O papel das aplicações empresariais na excelência operacional

.1. Como podem os sistemas empresariais ajudar o negócio a atingir a excelência operacional?
R: O software empresarial é baseado num conjunto de módulos de software integrado e numa base de dados
central comum
A base de dados recolhe os dados e fornece os dados a várias aplicações que podem dar suporte a quase todas
as atividades de negócio internas duma organização. Quando um processo insere novas informações, as
informações são disponibilizadas imediatamente para os outros processos do negócio.
Os sistemas empresarias suportam a centralização organizacional reforçando os standards de dados e os
processos do negócio uniformes em toda a empresa e uma única plataforma de tecnologia unificada. Os dados
de toda a empresa que os sistemas empresariais geram ajudam os gestores a avaliar o desempenho
organizacional.
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.2. Como podem os sistemas de gestão da cadeia de abastecimento coordenar o planeamento, a produção e a
logística com os fornecedores?
R: Os sistemas de gestão da cadeia de abastecimento Supply Chain Management - SCM automatizam o fluxo
de informação entre os membros da cadeia de abastecimento de forma a poderem usar isso para tomar
melhores decisões acerca de quando e quanto comprar, produzir ou enviar. Informação mais precisa dos
sistemas de gestão da cadeia de abastecimento reduz a incerteza e o impacto do Bullwhip Effect (acumulação
desnecessária de produto/inventário o longo da cadeia de abastecimento).
O software de gestão da cadeia de abastecimento inclui software para o planeamento da cadeia de
abastecimento e para a execução da cadeia de abastecimento. Tecnologia de internet facilita a gestão de
cadeias de abastecimento globais proporcionando a conectividade para as organizações em diferentes países
para a partilha da informação da cadeia de abastecimento. Melhores comunicações entre os membros da cadeia
de abastecimentos facilita a resposta ao cliente (serviço/satisfação do cliente) e o movimento em direção a um
modelo orientado pela procura.

.3. Como é que os sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management
– CRM) ajudam as empresas a atingir a proximidade com o cliente?
R: Os sistemas CRM integram e automatizam os processos de relacionamento com o cliente: vendas,
marketing e serviço ao cliente, proporcionando uma visão global dos clientes. As empresas podem usar este
conhecimento dos clientes quando interagem com eles para lhes proporcionar um melhor serviço ou vender
um novo produto ou serviço. Estes sistemas também identificam clientes rentáveis e não rentáveis ou
oportunidades de reduzir a taxa de rotatividade/substituição.
A maioria dos pacotes de softwares de CRM possui capacidades de CRV operacional e CRM analítico. Muitas
vezes eles incluem módulos para gerir as relações com parceiros de vendas (Partner Relationship
Management) e para gerir a relação com o empregado (Emplovee Relationship Management).
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.4. Quais são os desafios que as aplicações empresariais representam e como é que as aplicações empresariais
tiram vantagem das novas tecnologias?
R: As aplicações empresariais são difíceis de implementar. Elas requerem uma extensa mudança
organizacional, grandes investimentos em novo software e uma cuidadosa avaliação em como esses sistemas
vão melhorar o desempenho organizacional. As aplicações empresariais não proporcionam valor se elas forem
implementadas em cima de processos falhados ou se as empresas não souberem como usar estes sistemas para
medir melhorias de desempenho. Os empregados necessitam de formação para os prepara para novos
procedimentos e funções. A atenção para a gestão dos dados é essencial.
As aplicações empresariais são hoje mais flexíveis, preparadas / habilitadas para a web e capazes de serem
integradas com outros sistemas. Elas também podem correr em infraestruturas cloud ou em plataformas
móveis. O software de CRIM adicionou recursos de redes sociais para melhorar a colaboração interna,
aprofundar as interações com os clientes e usar dados de sites de redes sociais. As aplicações empresariais
estão a incorporar capacidades de business intelligence para analisar grandes quantidades de dados.

5. Aplicações Chave na Era Digital -A gestão do conhecimento e inteligência artificial

.1. Qual é o papel dos sistemas de gestão do conhecimento no negócio?

R: A gestão do conhecimento é um conjunto de processos para criar, armazenar, transferir e aplicar
conhecimento numa organização. Muito do valor de uma empresa depende da sua capacidade de criar e gerir
conhecimento. A gestão do conhecimento promove a aprendizagem organizacional pelo incremento da
capacidade da organização aprender a partir do seu ambiente e incorporar conhecimento nos seus processos
de negócio. Existem 3 principais sistemas de gestão do conhecimento: sistemas de gestão do conhecimento
em toda a empresa, sistemas de trabalho do conhecimento e técnicas «intelligent”.
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.2. O que são inteligência artificial (artificial intelligence – AI) e aprendizagem automática (machine learning
- ML)? Como é que o negócio usa AI?
R: AI eavolre a tentativa de construix sistemas de computador que tentam pensar e agir como humanos. No
presente. AI tem falta de desibilidade, abrangência e generalidade da inteligência humana, mas ela pode ser
usada para capturar, codificar e alargar o conhecimento organizacional.
Sistemas especialistas capturam o conhecimento tácito dum domínio limitado da perícia humana e expressam
esse conhecimento na forma de rezras. O softeare de MIL pode aprender a partir de dados anteriores e
exemplos. Pode identificar padrões em bases de dados muito grandes sem programação explicita, embora com
significativa nacenidade de formação humana.
Redes neuronais consistem em software e hardware que tentar imitar o1 processos do pensamento do cérebro
humano.
Redes neuronais são notáreis devido à sua capacidade de aprenderem por si com alguma formação e
reconhecer padrões que não podem ser facilmente identificados por humanos. Redes neuronais de
aprendizagens profunda aiara rádas canadas de redes neuronais para revelar os padrões fundamentais nos
dados e em alguns casos limitados identifica padrões tem formação humana.
Algoritmos genéticos desenrolem soluções para problemas particalares uando processos baseados
genedicamente, como fitness, crossorer e mutação. Algoritmos genéticos são uteis para resolrer problemas
enrolrendo otimização onde muitas alcemativas ou rasáveis tem de ser avaliadas para gerar uma solução ótima.
Agentes inteligentes são programas de softraze com bases de conhecimento incorporadas ou aprendidas que
realizam tarefas especificas para um utilizador individual, um processo de negócio ou uma aplicação de
software. Agentes Inteligentes podem ser programados para naregarem através de grandes quantidades de
dados para localizar informação val e em alguns casos atuar nesta informação em nome do utilizador. Slackesa
rão agentes de 1ofterare designados para simular uma conreria com um ou mais utlizadores humanos por meio
de métodos textuais ou asditiros.
A tecnologia de procensamento de linguagem natural coma possível para uma máquina entendez a lnguagem
buraana e processar essa informação. Os sistemas de visio por computador lidam com a forma como os
computadores podem ter e estrair informação das imagens no mundo real. A robótica Ida com o derigo,
constração, operação e o uso de máguinas móreis que podem sabitituir algumas das ações dos bumanos.
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.3. Quais são os tipos de sistemas que são usados na gestão do conhecimento em toda a empresa e como é que
eles fornecem valor para o negócio?
R: Os sistemas de gestão do conhecimento em toda a empresa são esforços de toda a empresa para: recolher,
armazenar, distribuir e aplicar conteúdos digitais e conhecimento. Os sistemas de gestão de conteúdos duma
empresa disponibilizam bases de dados e ferramentas para organizar e armazenar documentos estruturados e
ferramentas para organizar e armazenar conhecimento semiestruturado, tal como email. Muitas vezes estes
sistemas incluem ferramentas de colaboração em grupo, portais para simplificar o acesso à informação,
ferramentas de busca/pesquisa, ferramentas para localizar especialistas e ferramentas para classificar
informação baseada numa taxonomia que é apropriada para a organização. Os sistemas de gestão da
aprendizagem fornecem ferramentas para a gestão, entrega, rastreamento e avaliação de vários tipos de
aprendizagem e formação dos empregados.

.4. Quais são os principais tipos de sistemas de trabalho do conhecimento e como é que eles fornecem valor
para a empresas?
R: Os sistemas de trabalho do conhecimento suportam a criação de novo conhecimento e a sua integração na
organização.
Os sistemas de trabalho do conhecimento requerem fácil acesso a uma base de conhecimento externo;
Hardware poderoso que possa suportar software com gráficos de forma intensiva, analise, gestão documental
e capacidades de comunicações; e um interface amigo do utilizador (user-friendly). Os sistemas de gestão do
conhecimento incluem sistemas de desenho assistido por computador (computer-aided design - CAD),
aplicativos de realidade aumentada, e sistemas de realidade virtual, os quais criam simulações interativas que
se comportam como no mundo real, com gráficos de forma intensiva e capacidades de modelação poderosas.

6. Aplicações Chave na Era Digital - Melhorar a tomada de decisão

.1. Quais são os diferentes tipos de decisões e como é que o processo da tomada de decisão funciona?
R: Os diferentes níveis uma organização (estratégico, gestão, operacional) têm diferentes necessidades de
tomada de decisão. As decisões podem ser estruturadas, semiestruturadas ou não estruturadas, com deciões
estruturadas agrupadas no nível operacional da organização e decisões não estruturadas no nível estratégico.
A tomada de decisão pode ser realizada por indivíduos ou grupos e inclui empregados, taís como operacionais,
escalão intermédio ou gestores séniores.
Existem 4 estágios na tomada de decisão intelligence, design, escolha e implementação.
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.2. Como é que os sistemas de informação suportam as atividades dos gestores e a gestão da tomada de
decisão?
R: Os primeiros modelos clássicos de atividades de gestão enfatizam as funções: planeamento, organização,
coordenação, decisão e controlo. A investigação contemporânea que olha para o atual comportamento dos
gestores, descobriu que as atividades reais dos gestores são mais fagmentadas, variadas e breves na duração e
que os gestores evitam tomar decisões grandiosas e abrangentes.
A tecnologia da informação disporibiliza novas ferramentas para os gestores executarem as suas funções
tradicionais e as mais recentes, permitido que eles monitorizem, planeiem e preveem com melhor precisão e
rapidez do que alguma vez antes e responder mais rapidamente à mudança do ambiente do negócio. Os
sistemas de informação tem sido muito úteis para os gestores fornecendo suporte às suas funções na
disseminação da informação, proporcionando ligações entre os níveis organizacionais e alocado recursos. No
entanto, os sistemas de informação têm menos sucesso quando suportam decisões não estruturadas. Onde os
sistemas de informação são uteis, a qualidade da informação, os filtros de gestão e a cuinua ouganizacional
podem degradar a tomada de decisão.

.3. Como é que o business intelligence (BI) e o business analytics (BA) suportam a tomada de decisão?
R: Business intelligence e o businessnbasiness analytics analprometem entregar quase em tempo real a
informação aos tomadores de decisão, e as femamentas analíticas ajudam-nos rapidamente a entender a
informação e a tomar a ação. O ambiente do business intelligence consisteinte nos dados vindos do ambiente
do negócio, a infraestrutura de BI, um conjunto de ferramentas de BA, utilizadores e métodos de gestão, uma
plataforma de entrega de BI e o interface com o utilizador.
Existem 6 funcionalidades de analítica que os sistema BI entregam para atingir estes fios: relatórios de
produção predefinidos, relatócios parametrizados, dashboards (quadro de informação) e scorecards(tabela de
desempenho).
pesquisas/buscas e consultas (searches and queries), a capacidade de detalhar a visualização detalhada dos
dados, a capacidade de modelar cenácios e a capacidade de criar previsões.
A analítica de BI está a começar a lidar com o Rig Data. Analítica preditiva, analítica de localização e
intelligence operacional são importantes capacidades analíticas.
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.4. Como é que os diferentes grupos de tomada de decisão numa organização usam o business intelligence?
R: A gestão operacional e intermédia são geralmente encarregadas da monitorização do desempenho da sua
empresa. Muitas das decisões que tomam são bastante estrutuadas. Os sistemas de infomação de gestão
(Alanagement Information
system- MIS) produzem relatórios de produção de rotina que são tipicamente usados para suportar este tipo
de tomada de decisão. Para tomar decisões não estrutuadas, os gestores intermédios e os analistas usarão
sistemas de suporte/apoio de decisão(Decision. Suppost Sistema - DSS) com ferramentas de analise e
modelação poderosas, incluindo folhas de cálculo e tabelas dinimicas (spreadsheet and pirot tables).
Os executivos seniores tomam decisões não estruturadas e usam dashboards e interfaces visuais exibindo
informação de desempenho principal, afetando toda a rentabilidade, sucesso e a estratégia da empresa. O
Balanced Scenegard e a gestão do desempenho do negócio são as duas metodologias usadas no design dos
sistemas de suporte/apoio executivo (Executive Support systems- ESS).