UNIDADE I

Gerenciamento de
Sistemas de Informação

Prof. Me. Antônio Palmeira

 Conteúdo da disciplina

 Tecnologia da Informação
 Sistemas de Informação
 Sistemas e Tecnologias como Serviços
 Gerenciamento de Serviços de TI
 Conceitos-chave no Gerenciamento de Serviços de TI
 Práticas do ITIL
 Governança Corporativa
 Governança de TI
 Conteúdo da Unidade I

 Conceito e histórico da TI

 Infraestrutura da TI

 Conceitos de Sistemas de Informação

 Tipos de Sistemas de Informação

 Computação, informática, tecnologia e tecnologia da informação

 Tecnologia: conjunto de ferramentas, processos, métodos e inovações que ampliam as

capacidades das pessoas.
 Tecnologia da Informação: conjunto de recursos computacionais que associados aos
processos, métodos e inovações suportam o processamento dos dados, das informações e
do conhecimento, agregando valor aos negócios e na vida das pessoas.
 Informática: conjunto de atividades relacionadas ao tratamento (processamento, criação e
armazenamento) das informações de forma automática por meio de sistemas
computadorizados.
 Computação: termo que nos remete à ideia de calcular, contar, estimar etc.
 Computador

 É um sistema composto pelo hardware (parte física) e o software (parte lógica), que auxilia
os usuários em diversas atividades do seu cotidiano e muitas vezes até substituindo a ação
humana na execução das tarefas.

 É aquilo de mais concreto que enxergamos como tecnologia da informação.

 Ele “compreende” e trata os dados processados a partir do uso da base de

numeração binária.
 Histórico da Computação

 Geração Zero dos Computadores – caracterizada pela criação das primeiras calculadoras.

 Primeira Geração dos Computadores – caracterizada pelo uso das válvulas eletrônicas.

 Segunda Geração dos Computadores – caracterizada pelo uso dos transistores.

 Terceira Geração dos Computadores – caracterizada pelo uso dos circuitos integrados.

 Quarta Geração dos Computadores – caracterizada pelo alta integração por meio dos
circuitos integrados.
Histórico da Computação
 Evolução da TI nas Organizações

 Década de 1960 – chegada da TI nas organizações com o uso dos mainframes e

propagação do modelo de computação centralizada no CPD.
 Década de 1970 – surgimento dos primeiros sistemas de informação e dos primeiros bancos
de dados com características modernas.
 Década de 1980 – utilização dos computadores pessoais em larga escala e início da
integração das áreas do ambiente organizacional por meio do ERP.
 Década de 1990 – a TI começa a integrar o centro da estratégia das organizações.
 Dias atuais – crescimento exponencial dos modelos Web e crescente profissionalização da
área de TI.
 Dados, informação e conhecimento

 Dados – conjunto de fatos com pouca relevância e propósito, relativos a eventos.

 Informação – conjunto de dados relacionados e organizados que entregam valor e

representam algo estruturado.

 Conhecimento – compreensão do valor das informações e a forma de utilizá-las.

 Tipos de Computadores

 Mainframes
 Desktops
 Notebooks
 Tablets
 Smartphones
 Supercomputadores
 Servidores
 Interatividade

Em qual momento da evolução da TI das organizações observamos o estabelecimento dos

sistemas ERP?

a) Década de 1960.
b) Década de 1970.
c) Década de 1980.
d) Década de 1990.
e) Década de 2000.
 Resposta

Em qual momento da evolução da TI das organizações observamos o estabelecimento dos

sistemas ERP?

a) Década de 1960.
b) Década de 1970.
c) Década de 1980.
d) Década de 1990.
e) Década de 2000.
 Infraestrutura da TI

 O conjunto de recursos de TI integram o que chamamos de infraestrutura de TI e é formado

por hardware, software, banco de dados e as redes de computadores.

 A infraestrutura de TI sustenta as operações e processos de negócios das empresas.

 Hardware

 É um dos elementos da infraestrutura de TI, além de ser considerado a parte física do

computador, incluindo todos os componentes que suportam a entrada, o processamento e a
saída de dados.
 Elementos que compõem o hardware

 Processador

 Memórias

 Barramentos

 Dispositivos de entrada e saída

 Software

 É considerado a parte lógica dos computadores.

 Ele consiste em um conjunto de instruções que comandam a operação do

computador e entregam para os usuários as aplicações que atendem às
necessidades de negócio ou pessoais.

 Esse conjunto de instruções é também conhecido como programa (outra forma de

chamar o software).
 Classificação do Software

 Softwares de sistema: comandam o hardware, gerenciando e coordenando as suas

funcionalidades, fazendo a interface entre as aplicações (software de aplicação) e todo o
aparato de hardware.

 Softwares de aplicação: auxiliam na execução das tarefas de negócios, ou seja, são voltados
para expectativas específicas dos usuários atendendo a finalidades gerais e específicas.
 Banco de Dados

 É uma coleção organizada de fatos e informações, consistindo em dois ou mais arquivos de

dados relacionados, auxiliando as empresas a gerir informações para reduzir custos,
aumentar lucros, acompanhar atividades anteriores do negócio e criar novas oportunidades
de negócios.
 Vantagens dos bancos de dados

 Utilização estratégica aperfeiçoada dos dados corporativos

 Redução na redundância de dados
 Melhoria na integridade dos dados
 Modificação e atualização mais fáceis
 Independência dos programas
 Melhor acesso aos dados e às informações
 Padronização no acesso de dados
 Estrutura para desenvolvimento de programas
 Melhor proteção dos dados
 Compartilhamento do recurso de dados
 Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD)

 Os bancos de dados normalmente são controlados por um software específico (SGBD) que
cria, armazena, organiza e acessa os dados e os disponibiliza para as aplicações
que os utilizam.

Aplicação 1 Aplicação 1 Aplicação 1

SGBD

Bando
de dados
 Tomada de decisão baseada em dados

 Os dados e as informações dentro do ambiente organizacional e notadamente armazenados

em seus banco de dados têm grande potencial estratégico.
 A partir dessa visão estratégica habilitada pela TI, por meio dos BDs, as empresas podem e
devem utilizar mecanismos objetivando a sua extração e análise com a criação de um Data
Warehouse (DW).
 O DW é um subconjunto de um BD que permite trabalhar apenas com dados estratégicos.
 Os DWs podem ser segmentados em grupos ainda menores, chamados de data mart
(DM), que é um subconjunto do DW.
 Com os dados armazenados no DW e DM, esses ficam
disponíveis para análises dentro do contexto da
estratégia de negócios.
 Os mecanismos utilizados nessas análises são conhecidos
como ferramentas de inteligência de negócios, também
chamada pelo seu acrônimo em inglês BI, que significa
business intelligence.
 Redes de Computadores

 As redes de computadores são um conjunto de componentes capazes de favorecer

a troca de informações e o compartilhamento de recursos, interligados por um sistema
de comunicação.

 O objetivo principal das redes é propiciar o tráfego de informações entre um computador

situado na origem e outro no destino, por meio de ferramentas de hardware e software e
utilizando um conjunto de regras.

 Os elementos das redes são: protocolos, meios físicos, dispositivos e mensagens.

 Interatividade

Qual das alternativas a seguir não pode ser considerada um elemento do hardware?

a) Processador.
b) Memórias.
c) Barramentos.
d) Dispositivos de entrada e saída.
e) Programas.
 Resposta

Qual das alternativas a seguir não pode ser considerada um elemento do hardware?

a) Processador.
b) Memórias.
c) Barramentos.
d) Dispositivos de entrada e saída.
e) Programas.
 Sistemas de Informação (SIs)

 Um Sistema de Informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de

componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e
distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o
controle de uma organização.
 Compreendendo os SIs como recursos tecnológicos, podemos afirmar na ótica
moderna que eles são um tipo de software utilizado pelas organizações na
automatização dos seus processos.
 O principal objetivo dos SIs é ser uma ferramenta capaz de processar informações e dados
que são inseridos em uma entrada e disponibilizados em uma saída para o usuário.
 Componentes de um Sistema de Informação

 Entrada: captação dos dados.

 Processamento: transformação dos dados coletados na entrada.
 Saída: apresentação das informações processadas.
 Realimentação: ajustes nas saídas encontradas no sistema.

Entrada Processamento Saída

Realimentação
Dimensões dos sistemas de informação

Organizações Tecnologia

Sistema de
informação

Pessoas
Dimensões dos sistemas de informação e problemas encontrados
 Os sistemas de informação e as estratégias de TI

 Barreiras à entrada de novos concorrentes podem ser estabelecidas a partir do uso de SIs?
 A troca de fornecedores ou o poder de barganha podem ser influenciados pelo uso de SIs?
 A base de competição (custo, diferenciação ou enfoque) pode ser alterada a partir do
uso de SIs?
Poder de
 O poder de barganha nas relações com barganha dos
os clientes pode ser alterado fornecedores
com o auxílio dos SIs?
 Novos produtos podem ser criados
a partir dos SIs? Ameaça de Rivalidade Ameaça de
novos entre produtos
concorrentes
entrantes substitutos

Poder de
barganha
dos clientes
Impacto estratégico dos sistemas de informação

Alto
Fábrica Estratégico

IMPACTO
PRESENTE
Suporte Transição

Baixo
Baixo Alto
 Os sistemas de informação e o alinhamento estratégico da TI

 Para que o uso dos SIs agregue cada vez mais valor para o negócio, é necessário que haja
um alinhamento contínuo entre aqueles que mantêm e desenvolvem os sistemas e aqueles
que utilizam esses sistemas.

 Chamamos essa necessidade de alinhamento estratégico entre TI e negócio.

 Quando esse alinhamento estratégico ocorre, há natural reciprocidade na atenção

dispensada entre TI e negócio, de forma que iniciativas partem de ambas as áreas no intuito
de atingir os objetivos estratégicos.
 Maturidade no Alinhamento Estratégico da TI

 Nível 1 (inicial): neste nível, há um grau muito reduzido de alinhamento estratégico, de forma
a existir muita dificuldade no alcance de bons resultados, mesmo com significativos
investimentos habilitados por TI.
 Nível 2 (comprometimento com o processo): neste nível, os processos que habilitam o
alinhamento estratégico começam a ser estruturados, e inicia-se a conscientização da
importância do alinhamento entre TI e negócio.
 Nível 3 (processos estabilizados): neste nível, encontramos a TI com um satisfatório
entendimento do negócio, além de existir boa maturidade concentrada em governança.
 Nível 4 (melhora no gerenciamento de processos): neste
nível, há maturidade considerável na gestão de
investimentos em TI.
 Nível 5 (processos otimizados): neste nível, há alto grau de
alinhamento estratégico, em que o planejamento estratégico
de TI é integrado ao planejamento estratégico do negócio.
Gestão estratégica da TI e dos sistemas de informação

Estratégia
Corporativa

Plano Estratégico
Corporativo

Plano Estratégico Plano Estratégico Plano Estratégico Plano Estratégico

Marketing de Operações de Vendas de TI

Processos de Planejamento Estratégico Empresarial

 Interatividade

Quando há um processo otimizado ao analisarmos a Maturidade no Alinhamento Estratégico

da TI, podemos afirmar que o nível encontrado é:

a) Nível 1.
b) Nível 2.
c) Nível 3.
d) Nível 4.
e) Nível 5.
 Resposta

Quando há um processo otimizado ao analisarmos a Maturidade no Alinhamento Estratégico

da TI, podemos afirmar que o nível encontrado é:

a) Nível 1.
b) Nível 2.
c) Nível 3.
d) Nível 4.
e) Nível 5.
Classificação dos sistemas de informação (quanto à abrangência)

Sistemas de informações
empresariais

Quanto à abrangência

Departamentais (funcionais) Integrados (ERPs) Interorganizacionais (IOSs)

Destinam-se a suprir Integram as informações

Integram informações de
as demandas de um de todas as áreas de uma
várias empresas
departamento organização
Classificação dos sistemas de informação (quanto ao nível decisório)

Sistemas de informações
empresariais

Quanto ao nível decisório

Sistemas de processamento Sistemas de informações Sistemas de informações

de transações (SPTs) gerenciais (SIGs) estratégicas (SISs)

Sistemas de apoio à Sistemas de apoio aos

decisão (SADs) executivos (SAEs)
 Sistemas de processamento de transações (SPT)

 É um sistema de informação responsável pelo processamento de uma transação em um

processo organizacional.
 Essas transações podem ser acordos, comunicações, movimentos ou qualquer ação
realizada entre entidades diferentes ou objetos, muitas vezes envolvendo a troca de itens de
valor, como informações, bens, serviços e dinheiro.

Entrada Documentos e
Processamento relatórios
de dados

Armazenamento
 Sistemas ERP

 É uma solução capaz de gerar uma integração de toda a corporação, com BD único,
abrangendo todos os setores e os processos vitais do negócio.
 Eles se fundamentam a partir de um conjunto de módulos de software integrados e
dedicados a cada uma das áreas do ambiente organizacional.
 Dinheiro em caixa
Finanças e  Contas a receber
contabilidade Crédito ao cliente
 Receita

Vendas e Recursos
Banco de dados
marketing centralizado humanos
 Pedidos
 Provisões de venda
 Pedidos de devolução
 Alterações de preço
Manufature
produção
 Matérias-primas
 Programações de produção
 Datas de expedição
 Capacidade de produção
 Compras
 Módulos do ERP

 Módulos horizontais: são os módulos básicos comuns a todos os ramos de negócios. Bons
exemplos seriam os módulos financeiro, de compras, de produção, entre outros.

 Módulos verticais: são os módulos específicos de cada ramo de negócio. Bons exemplos
seriam os módulos de empresas de call center, empresas de agronegócio, universidades,
entre outros.
 Vantagens do ERP

 Acesso aprimorado de dados que fornecem subsídio para a tomada de decisão operacional,
devido ao uso de um BD integrado que produz consistência nas informações que auxiliam as
operações de negócio.
 Supressão de sistemas de processamento de transação legados inflexíveis e que geram
aumentos avassaladores de custos.
 Aperfeiçoamento dos processos operacionais de negócio, o desenho dos módulos é
aderente às melhores práticas de mercado.
 Modernização da infraestrutura TI que os sistemas ERP precisam para serem implantados.
 Desvantagens do ERP

 Custos de implantação muito altos, que, em muitos casos, não são bem traduzidos em
matéria de investimento pelos gestores de TI.
 Muito tempo para ser implementado por completo até a maturidade desejada
pelas corporações.
 Dificuldade em implantar mudanças, devido a questões de cultura organizacional e
problemas de dimensão humana.
 Dificuldade de interação com outros sistemas de processamento de transação legados.
 Risco de falha na implantação.
 Sistemas de Informação Gerencial (SIG)

 O SIG surge da necessidade de tomada de decisão, que necessariamente é um processo.

 As informações utilizadas e geradas pelo SIG para a tomada de decisão na organização
são estruturadas com base nas informações recebidas da operação e alinhadas à
estratégia empresarial.
 As decisões estruturadas suportadas pelo SIG são normalmente repetitivas e rotineiras.
Elas sempre envolvem procedimentos predefinidos e bem comuns aos níveis mais
baixos de gerência.
 Tais decisões relacionam-se à resolução de problemas estruturados, ou seja, aqueles cujas
causas e efeitos se conhecem.
Funcionamento do SIG
Fornecedores
e outros
interessados
Extranet
corporativa

Funcionários

Banco
de dados Banco Intranet
internos de dados corporativa
corporativos externos
Sistema de
apoio à
decisão
Cadeia de Sistema de
Sistemas Banco
fornecimento e de dados Sistema de apoio às
ERP e com
Banco
transações informação de dados
informações
empresariais
TPSs transações
válidas
aplicativos
executivas

Sistema de
Inserções e informações
Banco listas de erros
de dados Relatórios detalhados especializadas
operacional Relatórios de exceções

Relatórios solicitados
Relatórios sobre os
indicadores-chave
Relatórios agendados
 Relatórios produzidos pelo SIG

 Programados: produzidos numa periodicidade diária, semanal ou mensalmente.

 Indicadores-chaves: resumem as tarefas fundamentais do dia anterior e disponíveis no início
de cada dia de trabalho.
 Sob demanda: criados para o fornecimento de informações requisitadas.
 De exceção: automaticamente gerados ao ocorrer uma situação incomum ou se requerer
uma ação de gestão.
 Detalhados: gerados para detalhar situações particulares.
 Interatividade

Qual das opções a seguir apresenta um tipo de sistema de informações que tem o papel de
integrar todas as áreas do ambiente organizacional?

a) SPT.
b) SIG.
c) ERP.
d) SAD.
e) SAE.
 Resposta

Qual das opções a seguir apresenta um tipo de sistema de informações que tem o papel de
integrar todas as áreas do ambiente organizacional?

a) SPT.
b) SIG.
c) ERP.
d) SAD.
e) SAE.
ATÉ A PRÓXIMA!