Aula 1 – Sistemas de Computação e de Informação

Dado: é a principal matéria-prima dos sistemas de informação e são

coletados pelos mais diversos tipos de fontes, como instrumentos,
pesquisas, eventos, observações,etc.
Informação: somente será obtida se dados puderem ser
relacionados. Informação é o que se obtém com a aplicação de
conhecimento.
Sistema de Informação:
 Geração de informações estratégicas e específicas para os
departamentos de uma empresa;
 Geração de informações de utilidade pública;
 Confiabilidade na manipulação dos dados;
 Agilidade na geração de informações.
TI: é representada por todos os componentes de hardware e
software de um sistema computacional.

Aula 2 – Sistemas de Computação e de Informação

Software: é uma interface entre o hardware do computador e o

usuário, que facilita a execução de outros programas e o acesso
aos recursos de hardware e software.
Banco de Dados: é um conjunto integrado de elementos de dados
relacionados logicamente.
CRM Operacional: voltadas ao consumidor, como ferramentas para
automação de marketing e vendas.
CRM Analítico: absorvem características de avaliação vindas de
Sistemas BI para criação de relatórios e indicação de desempenho
dos clientes.
CRM Colaborativo: interação com o cliente em serviços de call
center, portais de vendas de serviços na Web, email, etc.
 Aula 3 – Sistemas de Computação e de Informação

Hardware: é o conjunto de todos os dispositivos que compõem a

arquitetura de um computador (processador, memórias, teclado,
mouse, monitor, redes, placas de vídeo, barramentos e todos os
demais dispositivos que estão conectados ao computador).
Software: é o conjunto de programas que controlam a operação do
computador.
Software – Sistema Operacional: é uma interface entre o hardware
do computador e o usuário, que facilita a execução de outros
programas e o acesso aos recursos de hardware e software.
Software – Aplicativos: são os programas utilizados pelos usuários,
para a realização de diversas tarefas como processador de textos,
planilhas, banco de dados, jogos, tocadores de música, antivírus,
edição de imagem e demais ferramentas que são utilizadas pelos
usuários.
Banco de Dados: é um conjunto integrado de elementos de dados
relacionados logicamente.

Aula 4 – Sistemas de Computação e de Informação

Dado: elemento (símbolo ou sequência de símbolos) quantificado

ou quantificável.
Informação: abstração informal que alguém faz acerca de um
conjunto de dados, que atribui algum significado maior para estes
dados.
Conhecimento: elemento de caracterização mais delicada, é a
informação que passa pela experiência pessoal e íntima da pessoa
que o possui. As 3 dimensões do conhecimento, para fins da gestão
do conhecimento (natureza, disponibilidade e valor).
Gestão de Conhecimento: o objetivo estratégico é converter
conhecimento em vantagem competitiva que possa ser medida no
sucesso dos negócios.
Objetivos Normativos do Conhecimento: identificar os valores
empresariais e comportamentos individuais que sejam relevantes
para que a empresa seja competitiva.
Business Intelligence: ferramentas de apoio à tomada de decisão a
partir da análise de dados.
Data Warehouse: ferramentas de agregação e normatização de
dados (serão estudadas em seção subsequente).
Data Mining: ferramenta de busca de dados relevantes em grandes
massas de dados (serão estudadas em seção subsequente).
Processamento Analítico On-line (OLAP): é uma ferramenta
bastante utilizada em Data Mining, que envolve a criação de Data
Marts especialmente configurados para permitir análises
multidimensionais de dados, como forma de encontrar regras e
padrões que de outra forma seriam difíceis de serem discernidos.
Coesão: os dados são organizados em estruturas (registros) e as
relações entre os elementos dessas estruturas devem ser matidas
quando o banco de dados em questão for importando para o Data
Warehouse.
Integridade: além da estrutura coesa, os dados em si devem ser
importados sem quaisquer variações, refletindo exatamente o que
estava armazenado nos bancos de dados originais.
Segurança de Acesso: os dados importados devem estar livres de
acessos não autorizados e sempre disponíveis para acessos
autorizados.
Extração, Transformação e Carregamento de Dados (ETL): é o
processo pelo qual os dados presentes em bancos de dados
internos e externos são extraídos, transformados (padronizados e
normatizados) e carregados no Data Warehouse, estando
disponíveis para novos processos de ETL que os disponibilizarão
de forma mais adequada para análises nos vários Data Marts
dedicados.
Forma: o ETL deve normatizar a forma com que o dado é
expressado, criando uma forma comum para dados de todas as
proveniências.
Função: em muitos casos, códigos são usados para representar
situações dentro de um sistema, e um mesmo código pode ter
significados distintos em sistemas diferentes. O ETl deve criar um
conjunto comum de códigos, mantendo uma tabela de tradução
para evitar ambiguidades e manter significados coerentes.
Características Business Intelligence (BI):
 Função: dar apoio à tomada de decisões dentro da instituição,
com base em dados e informações à disposição da instituição.
 Fundamentação: fundamentada na constatação de que
decisões estratégicas são tomadas, na maioria das vezes,
com base em informações empíricas, que podem ser obtidas
por meio da análise de dados.
 Implantação: implantada por meio de um SI, específico,
sistema esse que se assenta sobre a infraestrutura de TI e
comunicação digital da instituição.
 Entrega: deve ser capaz de entregar as análises necessárias,
no tempo adequado, para as pessoas corretas dentro da
instituição.