O objetivo dos sistemas de informação e das tecnologias é justamente:

aumentar a produtividade das operações

melhorar a eficiência das operações
alcance de maior lucro e rapidez nas transações

As tecnologias e sistemas são ferramentas (podendo ser virtuais ou não) de apoio:

para tomadas de decisão

desenvolvimento de novos produtos ou serviços
para processos de negociação
de relacionamento com clientes e fornecedores

_Sistema de Informação (SI): pode ser definido como um conjunto de componentes inter-
relacionados, com limites bem definidos, que coletam (ou recuperam), processam, analisam,
armazenam e disseminam informações que auxiliam na tomada de decisão.

COMPOSIÇÃO DE UM SI:
entradas --> processamento --> saída
onde os dados brutos são organizados e manipulados e deles são extraídos as informações
relevantes

Entrada: coleta e captura dos dados

Processamento: conversão ou transformação dos dados em saídas úteis
Saída: produção de informações úteis (ex: relatório)

DIMENSÕES DO SI
Organizações, Pessoas e Tecnologia

Organizações: uma estrutura complexa com diversas especializações, com ponto de vista
incluindo uma autoridade. As organizações possuem processos organizacionais que
coordenam e executam as tarefas para o funcionamento dela.

Pessoas: são a parte criativa de uma organização. As pessoas devem ser capazes de
entender e utilizar as informações que são disponibilizadas a fim de alcançar os objetivos
organizacionais.

Tecnologia: constitui a evolução de hardwares, softwares e dos recursos de comunicação

Enquanto o Sistema de informação é qualquer combinação de componentes tecnológicos e

recursos necessários para manipular a informação de acordo com suas funções e ambiente de
uma organização, bem como considera também a realimentação do sistema, a Tecnologia de
Informação abrange os recursos tecnológicos que são necessários para o sistema funcionar

DADOS, INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO

Dados: se refere a descrição elementar das coisas que são registradas e armazenadas,
podendo ser letras, números, figuras, sons ou imagens

Informação: se refere aos dados que foram organizados de alguma forma a ter um significado
e valor para entendimento

Conhecimento: são os dados + informações que foram organizadas e processadas de forma

a transmitir um entendimento, experiência e aprendizado acumulado

COMO CONSTRUIR UM SI
Arquitetura + Infraestrutura
Arquitetura --> tudo o que irá fazer parte do SI, inclui a interação entre componentes e
limitações dentro da organização
Infraestrutura --> são as instalações físicas dos componentes de TI, serviços e pessoal

**PROGRAMAS IMPORTANTES

Sistema de Processamento de Transações (SPT) --> gerencia a entrada e saída de dados

Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP - Enterprise Resource
Planning) --> projetado para agrupar os sistemas das áreas funcionais de uma empresa e
assim tenha reduções das falhas na comunicação e tratamento de dados

**PRINCIPAIS FUNÇÕES DE UM SI

Administrar o desenvolvimento de sistemas e o projeto de sistemas

Administrar as operações dos computadores, inclusive o centro de processamento de
dados
Contatar, treinar e desenvolver funcionários com habilidades de SI
Prestar serviços técnicos

_O Gerenciamento de Sistemas de Informação consiste no estudo, desenvolvimento e uso

de SI efetivos nas organizações. Estes sistemas devem ser considerados em 3 níveis:
empresa, grupo de trabalho e indivíduo (Tabela 1). Os SI envolvem diferentes tipos de
pessoas, não só os gerentes. A atividade de cada pessoa pode ser modelada como um
processo de planejamento, organização e controle.

**ESTRUTURAÇÃO DE PROBLEMAS
 Problemas Estruturados: Predominam em operações ou transações, cujos processos de
recuperação e controle de dados são repetitivos
Problemas Não-Estruturados: Situações difíceis, frequentemente únicas, com diversas
facetas do mesmo problema
Problemas Semi-Estruturados: Algumas partes do problema podem ser resolvidas por
modelos de decisão formais (automatizados)

**TIPOS DE SI

**1) Sistemas de Informação Organizacionais:

Sistemas de Processamento de Transações (SPT): referem-se a decisões estruturadas,

processos simples, mais altamente repetitivos, com grande volume de transações e com
necessidade de precisão e segurança
Sistemas de Informações Funcionais (SIF): decisões táticas referentes à cada área
funcional da empresa. Os problemas geralmente são semi-estruturados
Sistemas de Planejamento de Recursos Empresarias (ERP): envolve problemas menos
estruturados, porém ainda com pouca flexibilidade de operações
Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM). Aplicado aos
problemas estruturados e semi-estruturados
Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM). envolvem problemas
pouco estruturados, principalmente em se tratando de sistemas colaborativos
Sistemas via Web

**2) Sistemas de Informação de Apoio à Tomada de Decisão

Sistemas de apoio à decisão (SAD), por exemplo: Sistema de Informação Geográfica

(SIG). Os SIGs são Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBD) usado para
captura, armazenagem, recuperação, análise e exibição de dados espaciais (Sistema
Gerenciador de Banco de Dados + Interface com referências geográficas)
SIG: aplicações para análise de mercado, localização de instalações, roteamento de
veículos, gerência ambiental, catástrofes, programação de transportes, análise de
fenômenos sócico-econômicos
Sistemas de informação executiva (SIE): são utilizados pelos executivos seniores para
obter informações globais da organização. Apresentam os dados de maneira muito
agregada, sendo, porém, possível detalhar os dados ("drill-down"). => Visão estratégica
Sistemas inteligentes

**TECNOLOGIA DE SI - SOFTWARES OU PROGRAMAS

Sistemas operacionais (OS, Windows, Unix, etc.)

 Softwares para aplicações comuns. Exemplos: editores de texto, planilhas, programas de
apresentação, etc.
Softwares para aplicações específicas. Por exemplo, estoque de autopeças, sistemas
contábeis, sistemas de simulação para indústrias discretas, etc.
Softwares específicos desenvolvidos na própria empresa

**PROBLEMAS QUANTO À IMPLEMENTAÇÃO

Estimativas de custo
Produtividade dos profissionais (não acompanhamento da demanda)
Qualidade do software inadequada

**CICLOS DE VIDA EM SI

Modelo cascata
Prototipagem
Modelo Espiral

**CARACTERÍSTICAS DOS PROGRAMAS DE SI

Reusabilidade: projetado de forma que possa ser utilizado em muitos programas

diferentes
Abordagem Sistêmica: é possível realizar uma análise global de um sistema complexo,
uma vez que ele pode ser dividido em sub-sistemas mais simples --> decomposição
hierárquica ou explosão de processos