2.

Fundamentos
de sistemas de
informação - SI
 Objetivos organizacionais dos
Sistemas de Informação
1. Possibilitar Excelência Operacional
2. Criar de novos produtos, serviços e
modelos de negócio
3. Propiciar um relacionamento mais
estreito com clientes e fornecedores
4. Melhorar a tomada de decisões
5. Gerar vantagem competitiva
6. Maior chance de Sobrevivência
Organização para informatização
Informatizar a empresa, espalhando computadores e impressoras,
ligando-os em rede e instalando sistemas aplicativos não organiza
as empresas.

A TI e seus recursos nem sempre resolvem os problemas nas

empresas. Tecnologia por tecnologia, sem planejamento, sem
gestão e ação efetiva, não traz contribuição para a empresa.

É necessário elaborar a organização interna e externa da empresa,

primeiramente as funções empresariais básicas e os respectivos
procedimentos do negócio principal.
 Introdução aos sistemas de
informação
As empresas lidam com inúmeros problemas complexos e
relevantes no topo de sua hierarquia, no nível estratégico.
Os sistemas de informação poderão contribuir significativamente
para muitos problemas empresariais. Assim, o esforço das empresas
deve-se concentrar nos níveis superiores dos Sistemas de
Informação empresariais, ou seja, Sistemas de Informação
Estratégico e de Gestão.
No entanto, o ideal é que a empresa inicie com a implementação de
sistemas mais operacionais até chegar no nível estratégico
 Introdução aos sistemas de
informação
1. As empresas lidam com problemas o tempo todo e em todos os
níveis organizacionais
2. Problemas de nível estratégico afetam mais fortemente o rumo
da empresa
3. Sistemas de informação estratégico são o foco para uma boa
gestão empresarial
4. Mas, devido à sua complexidade e necessidade de informações,
devemos sempre iniciar pelos sistemas de nível operacional
Subsistemas de informação
No contexto empresarial, o
Sistema de Informação é um
subsistema do Sistema
Empresa.

Assim, o Sistema de
Informação Empresarial
pode ser dividido em
Subsistemas de Informação
Empresarial, cada um com
seus possíveis muitos
desdobramentos.
Subsistemas de informação:
Funções empresariais
As funções empresariais também formam a base para
desenvolvimento dos Sistemas de Informação dentro da
empresa.
Normalmente estão presentes os seguintes subsistemas:

1. PRODUÇÃO e/ou SERVIÇOS

2. MARKETING (Comercial)
3. FINANCEIRA
4. MATERIAIS/LOGÍSTICA
5. RECURSOS HUMANOS
 Decomposição dos
subsistemas
Cada subsistema, a partir da entrada e coleta de dados, elabora uma série
de funções e consequentemente gera produtos e informações que são
distribuídas e utilizadas.
Em seu menor nível de detalhamento, cada subsistema pode ser composto
em três etapas:
1. Entrada de dados;
2. Processamento de dados;
3. Saída de Informações.
 Integração de sistemas de
informação
“Uma nota fiscal contém dados de venda, que saíram do
Subsistema Faturamento, onde a quantidade vendida deve
ser baixada do Subsistema Estoque; consequentemente, os
dados sobre receitas precisam ser alimentados e
processados no
Subsistema Contas a Receber; sucessivamente os
lançamentos de débito e crédito no
Subsistema de Contabilidade e finalmente os dados legais
de saída no Subsistema de Livros Fiscais de Saída, por meio
da INTEGRAÇÃO entre esses subsistemas.”
Integração de sistemas de informação
 Tipos de sistemas de
informação
◦ Como existem diferentes interesses, especializações e
níveis dentro de uma organização, existem também
diversos tipos de sistemas.

◦ Nenhum sistema isolado consegue fornecer todas as

informações de que uma organização necessita.

◦ Uma empresa típica contará com sistemas que apoiam os

processos de cada uma das principais funções do negócio.
Tipos de sistemas de
informação
Tipos de SI:
Sistemas De Automação(SA)
o Consisteno uso de tecnologia e na integração de
sistemas e dados para aprimorar o fluxo e o controle do
trabalho
oLida com problemas que não exigem uma reflexão
antes de uma tomada de decisão
oAutomatiza procedimentos pontuais e específicos da
organização
Tipos de SI:
Sistemas De Automação(SA)
o Benefícios:
oFacilita acesso à informação (tanto para o cliente quanto
para o funcionário)
oReduz custos
oOtimiza tempo
oAumenta a produtividade
oPadroniza tarefas
 Tipos de SI:
Sistemas De Automação(SA)
o Alguns tipos de SA:
Automação de vendas: utilizando ferramentas que dispensem
totalmente ou parcialmente o contato dos potenciais clientes com
humanos.
Automação de marketing: com ferramentas que otimizam estratégias
de captação e retenção de clientes.
Automação de propostas: principalmente para times comerciais que
desejam otimizar as complexas planilhas de prospecção.
Automação de contratos: para gerar, imprimir e arquivar os
documentos burocráticos de forma flexível, eficiente e segura.
Automação financeira: muito utilizado para ter melhor visualização
de métricas e controle financeiro.
Tipos de sistemas de
informação
Tipos de SI:
Sistemas De Processamento De
Transações (SPT)
o Osgerentes operacionais precisam de sistemas que monitorem
as transações e as atividades básicas da organização, como
vendas, recebimentos, entradas de dinheiros, folhas de
pagamento, decisões de crédito ou fluxo de materiais em uma
fábrica. Os SPTs fornecem esse tipo de informação.
o O principal objetivo é responder a perguntas de rotina e
monitorar o fluxo de transações dentro da organização.
o Os gerentes precisam de SPTs para monitorar o andamento das
operações internas e as relações da empresa com o ambiente
externo.
oOs SPTs são também importantes fontes de informações para
outros tipos de sistemas.
Tipos de SI:
Sistemas De Processamento De
Transações (SPT)
Tipos de SI:
Sistemas De Processamento De
Transações (SPT)
oOutros exemplos:
oControle de estoque
oContabilidade
oSistemas de cobrança
oPagamento de contas
oFolha de pagamento
oPedido de compras
oVendas
Tipos de sistemas de
informação
 Tipos de SI:
Sistemas De Informações Gerenciais
(SIG)
oA gerência média precisa de sistemas que auxiliem a monitoração,
o controle, a tomada de decisão e as atividades administrativas. A
principal pergunta a que esse tipo de sistema deve responder é: as
coisas estão funcionando direito?
oOs SIGs proporcionam relatórios sobre o desempenho corrente da
organização. Com essa informação é possível monitorar e controlar a
empresa, além de prever seu desempenho futuro.

oPor exemplo, os relatórios dos SIGs podem comparar os resultados

das vendas anuais de produtos específicos com as metas planejadas.
Tipos de SI:
Sistemas De Informações Gerenciais
(SIG)
 Tipos de SI:
Sistemas De Informações Gerenciais
(SIG)
Exemplo de relatório de um SIG
Tipos de sistemas de
informação
 Tipos de SI:
Sistemas De Apoio à Decisão
(SAD)
oOs SADs ajudam os gerentes de nível médio a tomar decisões não
usuais. Eles focam problemas únicos e que se alteram com rapidez,
para os quais não existe um procedimento de resolução totalmente
definido.
oTentam responder a questões como:
oqual seria o impacto na programação de produção se dobrássemos as
vendas em dezembro?
oO que aconteceria ao nosso retorno sobre o investimento se a
programação de determinada fábrica se atrasasse em seis meses?
oEmbora os SADs utilizem informações internas obtidas do SPT e do
SIG, frequentemente recorrem a informações de fontes externas,
como valor de ações ou preços dos concorrentes.
 Tipos de sistemas de informação:
Sistemas De Apoio à Decisão (SAD)
SAD para cálculo de transporte marinho:

Operam em PCs de alta

capacidade. Usado diariamente
pelos gerentes que precisam
desenvolver propostas para
contratos, por exemplo, de
fretamento de navios.
Tipos de sistemas de
informação
 Tipos de SI:
Sistemas De Informações Executivas
(SIE)
oGerentes executivos precisam de sistemas que abordem questões
estratégicas e tendências de longo prazo, tanto para a própria
empresa quanto para o ambiente externo.

oEles se preocupam com questões como:

oQuais serão os níveis de emprego dentro de cinco anos?
oQuais as tendências de custos do nosso setor no longo prazo e em qual
ponto dessas tendências nossa empresa se encaixará?
oQuais produtos deverão ser produzidos dentro de cinco anos?
 Tipos de SI:
Sistemas De Informações Executivas
(SIE)
oOs Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE) ajudam a gerência sênior a
tomar decisões. Abordam decisões não rotineiras que exigem bom-
senso e capacidade de avaliação e percepção.

oOs SAEs/SIEs são projetados para incorporar dados sobre eventos

externos mas também adquirem informações resumidas do SIG e
SAD internos.
 Tipos de SI:
Sistemas De Informações Executivas
Modelo de um sistema de (SIE)
apoio ao executivo típico:

Reúne dados de
diversas fontes
internas e
externas e os
apresenta aos
executivos em
um formato de
fácil utilização
 Comparativo entre sistemas
Sistema Usuário Entrada Processamento Saída

Listagem, Listagens
Pessoal de operação Transações e
SPT ordenação, simples e
e supervisores eventos
classificação resumos
Dados
Relatórios e Relatórios
resumidos;
SIG Gerentes análises programados e
modelos
simplificadas sob demanda
simplificados
Modelos
Análises Respostas e
Diretores/gerentes e analíticos e
SAD complexas e análises de
profissionais dados
simulações decisões
otimizados
Gráficos e
Diretores de alto Dados Projeções e
SIE simulações
escalão agregados respostas
interativas