OS NOVOS USOS DE SI

NAS ORGANIZAÇÕES
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Tomada de decisão e sistemas de informação

• Uma das principais contribuições dos sistemas de

informação é a melhoria da tomada de decisão, seja para
indivíduos ou grupos. A tomada de decisão nas empresas
costumava limitar-se à diretoria.

• Atualmente, funcionários de níveis mais baixos são

responsáveis por algumas dessas decisões, na medida
em que os sistemas de informação tornam os dados
disponíveis para camadas mais elementares da empresa.
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Tipos de decisão
• Existem diferentes níveis em uma organização.
• Estes são os principais atores presentes no entorno de qualquer
empresa e seus nivelamentos.
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Tipos de decisão
• Cada um desses níveis tem diferentes necessidades de informação para
apoiar suas decisões e é responsável por diferentes tipos de decisões. As
decisões são classificadas em não estruturadas e estruturadas.

• Decisões não estruturadas são aquelas em que o responsável pela

tomada de decisão deve usar seu bom-senso, sua capacidade de
avaliação e sua perspicácia na definição do problema. Cada uma dessas
decisões é inusitada, importante e não rotineira, e não há procedimentos
bem compreendidos ou predefinidos para toma-las.

• Decisões estruturadas, ao contrário, são repetitivas e rotineiras e

envolvem procedimentos predefinidos, de modo que não precisam ser
tratadas como se fossem novas. Em geral, decisões estruturadas são
mais corriqueiras nos níveis organizacionais mais baixos, enquanto
problemas não estruturados são mais comuns nos níveis mais altos da
empresa.
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Classificação de Sistemas
• Uma empresa típica contará com sistemas que apoiam os
processos de cada uma das principais funções de
negócios – sistemas de vendas e marketing, manufatura
e produção, finanças e contabilidade e recursos
humanos.

• Esta empresa também contaria com diferentes sistemas

para apoio às necessidades de tomada de decisão de
cada um dos principais grupos de gerência: estratégica,
tática e operacional.
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Classificação de Sistemas

• Estas utilizam tipos específicos de sistemas para apoiar as

decisões a serem tomadas na gestão de empresa.

• Esses sistemas podem ser classificados como:

• sistemas de processamento de transações,

• sistemas de informações gerenciais,

• sistemas de apoio à decisão,

• sistemas de apoio ao executivo.

SISTEMAS DE
PROCESSAMENTO DE
TRANSAÇÕES (SPTS)
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Sistemas de processamento de transações ou

transacionais

• Os gerentes operacionais precisam de sistemas que monitorem as

transações e as atividades básicas da organização, como vendas,
recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento,
decisões de crédito, ou fluxo de materiais de uma fábrica.

• Sistemas de processamento de transações (SPTs) fornecem

esse tipo de informação.

• O sistema de processamento de transações é um sistema

computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras
necessárias as funcionamento organizacional, tais como o registro
de pedidos de venda, sistemas de reservas de hotel, folha de
pagamento, manutenção do registro de funcionários e expedição.
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Sistemas de processamento de transações ou

transacionais

• O principal objetivo dos sistemas nesse nível é responder

a pergunta de rotina e monitorar o fluxo de transações
dentro da organização.

“QUANTAS PEÇAS HÁ EM ESTOQUE?”

“O QUE ACONTECEU COM O PAGAMENTO DO

SENHOR PEDRO?”
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Sistemas de processamento de transações ou

transacionais

Acessíveis

Informações

Atualizadas Precisas
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Sistemas de processamento de transações ou

transacionais
• Os gerentes precisam de SPTs para monitorar o
andamento da operações internas, assim como as
relações da empresa com o ambiente externo.

• Os SPTs também são importantes fontes de informações

para outros tipos de sistema. Por exemplo, o sistema de
folha de pagamento, junto com outros SPTs contábeis,
fornecem dados ao sistema de livro-razão da empresa,
responsável pelos registros de entradas e saídas e pela
produção de relatórios como demonstração de resultados
e balanço patrimonial entre outros.
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Sistemas de processamento de transações ou

transacionais
• Os sistemas de processamento transações em geral são
tão críticos para uma empresa que se deixarem de
funcionar por algumas horas, podem causar o seu
colapso e talvez danos às demais empresas ligadas a
ela.
SISTEMAS DE
INFORMAÇÕES
GERENCIAIS (SIGS)
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Sistemas de informações gerenciais

• A gerência média ou tática precisa de sistemas que
auxiliem a monitoração, o controle, a tomada de decisão
e as atividades administrativas.

• A principal pergunta a que esses sistemas devem

responder é:

AS COISAS ESTÃO FUNCIONANDO DIREITO?

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Sistemas de informações gerenciais

• Os sistemas de informações gerenciais (SIGs) proporcionam
relatórios sobre o desempenho corrente da organização.

• Com essa informação, é possível monitorar e controlar a empresa,

além de prever seu desempenho futuro.

• Os SIGs resumem e relatam as operações básicas da empresa. Os

dados de transações obtidos nos SPTs são comprimidos e comumente
apresentados em relatórios produzidos segundo uma programação
periódica.

• Esses sistemas geralmente não são flexíveis e sua capacidade

analítica é reduzida. A maior parte dos SIGs usa rotinas simples, como
resumos e comparações, em vez de modelos matemáticos sofisticados
ou técnicas estatísticas avançadas.
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Sistemas de informações gerenciais

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Sistemas de informações gerenciais

SISTEMAS DE APOIO À
DECISÃO (SADS)
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Sistemas de apoio à decisão (SADs)

• Ajudam os gerentes de nível médio a tomar decisões não
usuais. Eles focam problemas únicos e que se alteram com
rapidez, para os quais não existe um procedimento de
resolução totalmente predefinido.

• Tentam responder a questões tais como:

QUAL SERIA O IMPACTO NA PRODUÇÃO SE

DOBRÁSSEMOS AS VENDAS EM DEZEMBRO?

O QUE ACONTECERIA AO NOSSO RETORNO SOBRE O

INVESTIMENTO SE A PROGRAMAÇÃO DE DETERMINADA
FÁBRICA SE ATRASASSE EM SEIS MESES?
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Sistemas de apoio à decisão (SADs)

• Embora os SAD’s usem informações internas obtidas
do SPT e do SIG, frequentemente recorrem a
informações de fontes externas, tais como o valor
corrente das ações ou os preços dos produtos de
concorrentes.

• Esses sistemas usam uma série de modelos para

analisar os dados, ou então condensam grandes
quantidades de dados em formato que possam ser
analisado pelos tomadores de decisão.
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Sistemas de apoio à decisão (SADs)

• Sistemas inteligentes de apoio à decisão:

• Uma série de técnicas inteligentes para aprimorar a tomada de

decisão se baseia na tecnologia de inteligência artificial (IA).

• A IA consiste em sistemas baseados em computador que tentam

simular o comportamento e os padrões de pensamento humano.
Essas técnicas incluem sistemas especialistas.
SISTEMAS
ESPECIALISTAS (SES):
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Sistemas Especialistas (SEs)

• Os funcionários de sua empresa precisem tomar decisões que exijam algum
conhecimento especial – formular um composto selador de secagem rápida,
ou diagnosticar e consertar um motor a diesel, por exemplo -, mas todas as
pessoas que detinham esse tipo de conhecimento já saíram da empresa.

• Sistemas especialistas funcionam como auxílio à tomada de decisão que

poderia ser de grande utilidade nesse caso. O sistema especialista captura
a expertise humana em um domínio específico do conhecimento e a
transforma em um conjunto de regras para um sistema de software que pode
ser usado por outras pessoas da organização. Eles são úteis em situações de
tomada de decisão em que a expertise é cara ou escassa.

• Os sistemas especialistas oferecem às empresas uma série de benefícios,

entre eles melhores decisões, menos erros, custos mais baixos, menos
tempo despendido com treinamento e elevação da qualidade e do
atendimento.
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Sistemas Especialistas (SEs)

• Os funcionários de sua empresa precisem tomar decisões que exijam algum
conhecimento especial – formular um composto selador de secagem rápida,
ou diagnosticar e consertar um motor a diesel, por exemplo -, mas todas as
pessoas que detinham esse tipo de conhecimento já saíram da empresa.

• Sistemas especialistas funcionam como auxílio à tomada de decisão que

poderia ser de grande utilidade nesse caso. O sistema especialista captura
a expertise humana em um domínio específico do conhecimento e a
transforma em um conjunto de regras para um sistema de software que pode
ser usado por outras pessoas da organização. Eles são úteis em situações de
tomada de decisão em que a expertise é cara ou escassa.

• Os sistemas especialistas oferecem às empresas uma série de benefícios,

entre eles melhores decisões, menos erros, custos mais baixos, menos
tempo despendido com treinamento e elevação da qualidade e do
atendimento.
SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTÃO
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Sistemas Especialistas (SEs)

• Sistemas como este lidam com três tipos de conhecimento:
• documentos textuais estruturados (relatórios e apresentações);
• semiestruturados, ou seja, e-mails, mensagens de voz, troca de ideias em salas
de bate-papo, vídeos, fotos digitais, folhetos e mensagens em murais.
• Expertise dos funcionários.

• Tais sistemas são de uso geral e abrangem a empresa inteira,

coletando, armazenando, distribuindo e aplicando conteúdo e
conhecimento digitais. Esses sistemas incluem recursos para buscar
informações, armazenar dados estruturados e não estruturados e
localizar o conhecimento técnico dos funcionários da empresa.
Incluem ainda tecnologias de apoio, como portais, mecanismos de
busca, ferramentas de colaboração (e-,mail, programas de mensagem
instantâneas e groupware) e sistemas de gestão do aprendizado.
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Sistemas Especialistas (SEs)