CLASSIFICAÇÃO

DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
RELEMBRANDO
▰ Sistemas
○ Classificações
▰ Informação
○ Dados - Informação - Conhecimento
▰ Sistema de Informação
▰ Componentes de um SI
○ Hardware
○ Software
○ Banco de Dados
○ Telecomunicações
○ Procedimentos
○ Pessoas 2
AGENDA
▰ Introdução
▰ Sistemas de Gestão Funcional
○ Sistemas de Processamento de Transação (SPT)
○ Sistema de Informação Gerencial (SIG)
○ Sistema de Apoio à Decisão (SAD)
▰ Sistemas de Gestão Integrada
○ Supply Chain Management (SCM)
○ Customer Relationship Management (CRM)
○ Enterprise Resource Planning (ERP)
○ Business Intelligence (BI)
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INTRODUÇÃO
▰ Atualmente, toda organização usa ou necessita
de um Sistema de Informação (SI),
independente do tipo desta organização.
▰ Os SI's contribuem para a coleta, manipulação,
análise e apresentação de informações
relevantes à organização.
▰ Existem diversos SI's, mas todos estão dentro
de uma classificação.

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INTRODUÇÃO
▰ A classificação é dada por:
○ Sistemas de Processamento de Transação (SPT)
○ Sistema de Informação Gerencial (SIG)
○ Sistema de Apoio à Decisão (SAD)
○ Sistemas de Gestão Integrada
■ Supply Chain Management (SCM)
■ Customer Relationship Management (CRM)
■ Enterprise Resource Planning (ERP)
■ Business Intelligence (BI)

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SISTEMAS DE
PROCESSAMENTO DE
TRANSAÇÃO (SPT)

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Sistemas de Processamento
de Transação (SPT)
▰ Utilizados na maioria das organizações;
○ Monitora, coleta, armazena, processa e distribui os dados
das diversas transações realizadas dentro da empresa;
▰ Base para os demais sistemas;
▰ Considerados de extrema importância:
○ suporte a diversas operações:
■ chão-de-fábrica e frente-de-loja
○ suporte às atividades de interface:
■ gestão de materiais, faturamento e elaboração de
folha de pagamento, entre outras.

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Sistemas de Processamento
de Transação (SPT)
▰ Processam um grande volume de dados para
funções rotineiras:
○ suportam um alto grau de repetição do processo e a
necessidade de grande capacidade de armazenamento;
▰ Impacto sobre um grande número de funcionários;
▰ Objetivo principal:
○ fornecer todas as informações legais ou organizacionais da
organização, a fim de manter eficiente os seus negócios.
▰ Principais vantagens:
○ precisão e confiabilidade;
○ redução no custo e tempo de obtenção das informações. 9
10
Reflexão sobre os SPT
▰ Exemplos de SPT?
▰ Necessidade de máquinas com alto ou baixo
processamento?
▰ Este tipo de SI pode/deve ser online?
▰ Este sistema necessita de um banco de dados?
▰ É interessante possuir um serviço de
armazenamento e/ou processamento na nuvem?

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SISTEMA DE INFORMAÇÃO
GERENCIAL (SIG)

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Sistema de Informação
Gerencial (SIG)
▰ Ênfase na saída das informações
○ extraem as informações de base de dados necessárias
para o processamento das operações do sistema.
▰ Principais funções:
○ fornecer ao gerente informações passadas e presentes
sobre as operações internas e sobre o ambiente da
empresa;
○ auxiliar na execução do processo decisório;
○ assegurar que as estratégias do negócio sejam
implementadas;
○ alcançar os objetivos traçados de modo satisfatório.
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Sistema de Informação
Gerencial (SIG)
▰ Saídas de um SIG envolvem relatórios de
natureza variada:
○ Relatórios Programados – dados rotineiros, frequentemente
solicitados pela gerência, com informações sintéticas;
○ Relatórios de Pontos Críticos – exibem apenas situações
fora dos parâmetros normais (itens de estoque abaixo do
ponto mínimo ou produtos com data de validade próxima);
○ Relatórios Ad hoc (temporários) – são documentos sob
demanda, criados para novas consultas a partir de novas
necessidades dos gerentes.

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Reflexões sobre os SIG
▰ Exemplos de SIG?
▰ Necessidade de máquinas com alto ou baixo
processamento?
▰ Este tipo de SI pode/deve ser online?
▰ Este sistema necessita de um banco de dados?
▰ É interessante possuir um serviço de
armazenamento e/ou processamento na nuvem?

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SISTEMA DE APOIO À
DECISÃO (SAD)

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Sistema de Apoio à
Decisão (SAD)
▰ Sistemas de interface simples, mas de processamento
complexo - busca de informações de inúmeras fontes
○ Internas: SPT e SIG;
○ Externas: BD's ou sistemas integrados.
▰ Ênfase no tratamento de situações
○ Semi-estruturados: combinação de situações padrões e julgamento
individual baseado na experiência
■ Ex: orçamento para marketing e avaliação de funcionários
○ Não-estruturados (complexos e imprecisos): processos vagos, na
qual a intuição humana é utilizada para tomar decisões
■ Ex: criação de novos serviços, pesquisas e desenvolvimento de projetos para o
próximo ano.
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Sistema de Apoio à
Decisão (SAD)
▰ Principais características:
○ manipulação de grande volume de dados: análise de longas séries
históricas de dados;
○ obter e processar dados de fontes diversas: volume de dados
retirado de sistemas distintos e fontes externas e internas
○ flexibilidade de relatórios e apresentações: permitir representações
gráficas e textuais (necessidade do executivo)
○ análise de simulações por metas: criação de cenários hipotéticos
para construir projeções de novas situações de negócio
○ suporte a abordagens de otimização, satisfação e heurística:
fornecer soluções para diferentes abordagens.
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Sistema de Apoio à
Decisão (SAD)
▰ Componentes de um SAD:
○ Banco de Dados (BD): conjunto de bancos de dados com diversas
origens e sistemas, que visa tornar mais precisas as análises do SAD.
○ Banco de Modelos: modelos baseados na estatística, administração
financeira, administração da produção, modelagem gráfica, etc.
○ Sistemas Gerenciador de Banco de Dados (SGBD): conjunto de
softwares que mantém atualizados e consistentes os BD;
○ Sistema Gerenciador de Modelos (SGM): conjunto de softwares que
fornece instrumentos para que os modelos possam ser
especificados, descritos e acessados;
○ Interface com Usuário: interfaces mais simples possível, com
instrumentos gráficos e muitos recursos de linguagem natural.
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Reflexões sobre os SAD
▰ Exemplos de SAD?
▰ Necessidade de máquinas com alto ou baixo
processamento?
▰ Este tipo de SI pode/deve ser online?
▰ Este sistema necessita de um banco de dados?
▰ É interessante possuir um serviço de
armazenamento e/ou processamento na nuvem?

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SISTEMAS DE
GESTÃO INTEGRADA
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Sistemas de Gestão Integrada
▰ Os tipos de sistemas anteriores são para
organizações orientadas a gestão por função.
▰ Com o surgimento da gestão por processos
trouxe uma nova perspectiva para os Sistemas
de Informação.
▰ Surgindo softwares que permitiam que a
gestão das atividades organizacionais
ocorresse de forma integrada e em todos os
níveis decisórios.
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Supply Chain Management
(SCM)
▰ Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos;
▰ Evolução do conceito de Logística Integrada
○ integração interna de atividades de suprimento.
▰ Sistema que visa a sua integração externa
○ coordenação dos fluxos de materiais e de informações dos
fornecedores ao cliente final;
○ Softwares torna-se indispensáveis.

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Supply Chain Management
(SCM)
▰ Proporciona várias maneiras de se obter:
○ aumento da produtividade;
○ redução de custos;
○ identificar formas de agregar valor aos produtos.
▰ Exemplos:
○ redução de estoques;
○ racionalização de transportes;
○ eliminação de desperdícios.
▰ Valor agregado:
○ prazos confiáveis;
○ atendimento em casos de emergências;
○ serviço pós-venda, entre outros. 25
26
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Customer Relationship
Management (CRM)
▰ Gestão de Relacionamento com o Cliente;
▰ Abrange os conceitos de Marketing de
Relacionamento;
▰ Estratégia de negócios para entender e antecipar as
necessidades dos clientes atuais e potenciais;
▰ Do ponto de vista tecnológico, significa:
○ capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa;
○ armazenar todos os dados capturados em um banco de dados;
○ analisar os dados armazenados;
○ distribuir os resultados dessa análise;
○ usar essa informação ao interagir com o cliente. 28
Estágios Evolutivos

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Customer Relationship
Management (CRM)
▰ Aspectos organizacionais:
○ Conceito de Marketing de Relacionamento e suas mudanças.
○ Quatro estratégias essenciais foram desenvolvidas:
■ Identificação:
● como prefere ser contatado, quais foram as reclamações ou sugestões,
o que costuma comprar, o que comprou apenas uma vez, etc.
■ Diferenciação:
● saber quais são os clientes com maior potencial e maior valor e
identificar a capacidade de agregar valor.
■ Interação:
● Todos os atendimentos serem atribuidos o mesmo valor, até no
momento do pagamento.
■ Personalização
● buscar personalizar o atendimento aos clientes em potencial. 31
32
Enterprise Resource Planning
(ERP)
▰ Visa integrar e padronizar os processos internos às
relações externas (transações com fornecedores,
parceiros e clientes).
▰ Aperfeiçoa a cadeia interna de valores:
○ observa os componentes da estrutura organizacional que
agregam valor ao produto ofertado.
▰ Envolve:
○ atividades primárias (marketing, logística e operações, entre
outras);
○ atividades de suporte (tecnologia, recursos humanos e
infra-estrutura da empresa). 33
Enterprise Resource Planning
(ERP)
▰ Controlam toda a empresa, da produção às
finanças, registrando e processando cada fato novo
e distribuindo a informação de maneira clara e
segura, em tempo real;
▰ São SI integrados, adquiridos na forma de pacotes
comerciais, para suportar a maioria das operações
○ Atende requisitos genéricos do maior número possível de
empresas;
○ incorpora modelos de processos de negócio (obtidos por
experiência de fornecedores, consultorias e pesquisas)
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Enterprise Resource Planning
(ERP)
▰ Características:
○ Atende as atividades operacionais;
○ Atende todas as áreas da empresa;
○ Auxilia a tomada de decisão;
○ Possibilita maior controle sobre as operações;
○ Possibilita a obtenção das informações em tempo real;
○ Permite a integração das áreas da empresa;
○ Possui modelos de referência;
○ Sistema genérico;
○ Oferece suporte ao planejamento estratégico;
○ Suporta a necessidade de informação das áreas;
○ Ferramenta de mudança organizacional.
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Enterprise Resource Planning
(ERP)
▰ Sistema formado por módulos de software
especializados:
○ Manufatura: planejamento e controle do processo produtivo;
○ Finanças: acompanhamento, previsão das receitas e custos
○ da empresa;
○ Logística: gestão dos recursos materiais e integração com
○ fornecedores;
○ Marketing e Vendas: desenvolvimento de relacionamento
○ com cliente;
○ Recursos Humanos: gerenciamento dos recursos pessoais para
fins de produção.
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REFERÊNCIAS
▰ Gonçalves, Barbieri, G. R. Sistemas de informação. 9788595022270.
Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788595022270.
Accesso em: 24 Mar 2020.

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EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
▰ Reveja as reflexões dos SPT, SIG e SAD e refaça-as.
▰ No seu cotidiano, você já ouviu ou utilizou algum
sistema de gestão integrada? Dê um exemplo.
▰ Quais as vantagens dos sistemas de gestão
integrada comparado aos outros sistemas?
▰ Na sua análise, um ERP pode ser do tipo SPT, SIG e
SAD? Explique o motivo.
▰ Em uma farmácia, o atendente de balcão utiliza um
sistema. Quais são os tipos possíveis de sistema
que ele pode utilizar?
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EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
▰ Em uma grande empresa, o CEO precisa tomar
decisões a partir de um SI. Quais são os tipos de
SI's que podem lhe ajudar?
▰ No Google, um gestor necessita apresentar
relatórios em uma reunião. Quais são os tipos de
SI's que podem lhe ajudar?

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