FACULDADE DE ENGENHARIA

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA MECANICA

LICENCIATURA EM GESTÃO E ENGENHARIA INDUSTRIAL
DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Aula 2: Sistemas de Informação

• Conceito de Sistema de Informação

• Analise de Sistemas

Docente: Engº Aristides Anselmo

 Sistema de Informação

• Sistemas de Informação é a expressão utilizada para descrever um

Sistema automatizado ou manual, que abrange pessoas, máquinas e/ou
métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar
dados que representam informação para o usuário e/ou cliente.

• Todo Sistema de Informação que manipula dados e gera informação,

usando ou não recursos tecnologicos, pode ser genericamente
considerado como um sistema de informação.
 Sistema de Informação

• Sistema de informação é um conjunto organizado de procedimentos,

que, quando executados, produzem informação para apoio à tomada
de decisão e ao controlo das organizações.

• A forma como os procedimentos elementares se organizam é

condicionada pela tecnologia de processamento dos dados e pela
informação que se pretende dispor.

• A maior parte das organizações tem de alguma forma sistemas de

informação que contribuem para uma gestão eficiente dos recursos, de
modo a alcançar os seus objectivos.
 Sistema de Informação
No Passado
 Os administradores não precisavam saber muito como a informação era colectada,
processada e distribuída em suas organizações;
 Sem tecnologia;
 A informação não era considerada um recurso importante para a organização;
 O processo administrativo era considerado uma arte pessoal, sem coordenação entre as
partes envolvidas;
 Informação em papel com técnicas de arquivo e fraca analise dos dados.

Actualmente
 Três aspectos importantes mudaram o ambiente de negócios:
 Surgimento de uma economia globalizada;
 Transformação de sociedades industriais para economias de serviço baseada na
informação e conhecimento;
 Transformação no ambiente de negócio da organização.
 Sistema de Informação

Dados Informação Decisões

(Factos e objectivos (Dados organizados e Uso da informação

recolhidos e apresentados num na tomada de
arquivados) formato conveniente) decisões

Sistema de Informação
 Sistema de Informação

• Exercício:
• Imagine um site especializado na venda on-line de bilhetes

• Quais os dados produzidos como ENTRADA (bruta)?

• A que tipo de processamento esses dados são submetidos?

• Quais as SAÍDAS possíveis do sistema?

• Que tipo de feedback o sistema pode receber?

 Tecnologia de Informação e de comunicação

• As tecnologias de informação e de comunicação podem ser definidas como o

conjunto de conhecimentos, de meios materiais (infra-estruturas) e de know how
necessários à produção, comercialização e ou utilização de bens e sejam
relacionados com o armazenamento temporário ou permanente da informação e
de como o processamento e a comunicação da mesma.

• As tecnologias de informação e da comunicação permitem o armazenamento,

tratamento e a circulação dos fluxos de informação.

• As TICs são usadas como suporte de sistema de informação pelos gestores das
organizações no auxilio de tomadas de decisão.
 Componentes de um Sistema de Informação

• A TECNOLOGIA DO PROCESSO - o computador;

• A TECNOLOGIA DO PRODUTO - o software que permite por a funcionar todos os

componentes do computador (software de base), bem como transformar os dados em
informações (software aplicacional);

• O PRODUTO - armazenado em Base de Dados (os dados e as informações)

• A ORGANIZAÇÃO - a forma como as pessoas se agrupam para executarem os

procedimentos na recolha, selecção, tratamento, análise e produção de resultados
(informação);

• As PESSOAS - colaboradores da organização.

 Importância dos Sistemas e das Tecnologias de Informação

• Um bom entendimento do uso dos SI e das tecnologias de informação ajudará a iniciar

projectos com expectativas mais realistas, desenvolver melhores projectos, trabalhar com
mais eficiência e realizar mais tranquilamente a implementação estratégia do negócio.

• A tecnologia permite processar mais rapidamente a informação, proporcionando aos

gestores o acesso a mais e melhor informação.

• A tecnologia está a permitir às empresas passar quase instantaneamente da forma de

concepção do produto à fabricação e distribuição, permitindo-lhe uma m flexibilidade, na
forma de competir.

• Os sistemas de informação são um instrumento que podem optimizar a comunicação e o

processo de decisão nas organizações, pelo que é conveniente lembrar que o processo de
decisão e de comunicação são dois problemas muito sérios para a eficiência e eficácia das
organizações
Importância dos Sistemas e das Tecnologias de Informação
 Vantagens competitivas dos Sistemas de Informação

DESCRIÇÃO VANTAGENS
Custos Reduzir os custos
Produtos/serviços Diferenciar os produtos e ou seviços
Mercado Detectar nichos do mercado
Oferta de produtos e seviços Aumentar a oferta
Inovação Criar novos produtos e processos
Clientes Melhorar o relacionamento e satisfação
Qualidade Melhorar a qualidade dos produtos e serviços

Concorrência Mudar as bases de concorrência

 Exemplo de Vantagens competitivas dos SI
SECTOR DE ACTIVIDADE

INDÚSTRIA TRANSPORTE AÉREOS

• Reduzir prazos de entrega

• Proporcionar melhores serviços • Aumentar a eficiência do
Objectivos • Aumentar a qualidade e reduzir os custos processo de reservas
• Reduzir Stocks

• Permitir aos clientes o registo das encomendas em

terminais de computador • Implementar uma rede de
Procedimentos • Na engenharia de projecto usar o CAD no desenho dos comunicações com as agencias
produtos e componentes de viagens

• Gerir e controlar as encomendas dos clientes

• Gerir a distribuição e stocks • Gerir os voos de diferentes
Informação destinos

• Empregados incluídos no sistema de distribuição

• Controlar a produção • Uso do sistema pelas agencias
Pessoas e pelos clientes

• Computador, Leitores de código de barras

Tecnologias de • Software para a gestão • Terminais (PC, Celulares)
Informação • Uso de sensores para captação de dados • Rede de comunicações
Intervalo (5 minutos)
 Conceito de Sistema

• Sistema é definido como sendo, um conjunto de componentes inter-relacionados

que trabalham juntos para atingir objectivos comuns, aceitando dados de entrada
(inputs) e produzindo resultados (outputs) numa organizada transformação de
processos.

Input Tratamento output

Armazenamento

Informação Dados Informação

 Conceito de Sistema
• Os sistemas podem ser classificados em sistemas naturais e sistemas
criados pelo homem.

• Exemplos:
• sistemas naturais: O sistema solar; O sistema reprodutivo; O sistema nervoso;
etc.
• sistemas criados pelo homem: Sistema de transportes; Sistema de
comunicações; Sistema de produção; Sistema financeiro; etc.

• A maioria dos sistemas criados pelo homem são suportados pelas

tecnologias de informação e da comunicação (muitos deles não poderão
sobreviver sem elas)
 Componentes de Sistema
 Ambiente (Factores Externos)
• Local onde ele está inserido.

• Tudo aquilo que está fora dele.

• Dificilmente tem-se o controlo dele.

 Recursos (Factores Internos):

• Estão dentro do sistema, e são os meios que ele usa para desempenhar
suas tarefas.

• Destes o sistema tem maior controlo e decisão.

Ex: Sistema respiratório e Ar.

 Análise de Sistema

• A análise de sistemas consiste em realizar um estudo profundo de

forma entender como o sistema funciona e verificar se é necessário
introduzir melhorias.

• Isto é:
o Conhecer os objectivos do sistema;

o Decompô-lo em componentes;

o Identificar os componentes e suas relações;

o Diagnosticar problemas;

o Juntar as partes de forma a determinar o seu funcionamento geral.

 Modelo Geral de um Sistema

“Todos os sistemas têm um conjunto de características que os representam, são

essas características que fazem com que existam os modelos de sistemas.”

Algumas dessas características são:

 Objectivos – finalidade do sistema;

 Entradas – fornecem recursos (informação, materiais, etc.), o que entra do meio –

ambiente;

 Processo de transformação – transformando as entradas em saídas;

 Saídas – fornecendo bens ou serviços resultantes do funcionamento do sistema;

 Fronteira – limites do sistema;

 Relações e Restrições – tanto a nível interno como externo.

 Ciclo de vida de um Sistema

Levantamento das
Necessidades

Manutenção Análise de Alternativas

Implementação Projecto

Desenvolvimento
 Ciclo de vida de um Sistema
Levantamento das Necessidades
• Levantamento das funções, interfaces e requisitos não-funcionais desejados para o
produto.
• Estabelecimento inicial entre os usuários, clientes e desenvolvedores.
• A análise de requisitos é fundamental para o desenvolvimento de sistemas.
• Trata justamente de descobrir o que o cliente quer com o sistema, está associada ao
processo de descobrir quais são as operações que o sistema deve realizar.

Tipos de requisitos:
• Requisitos Funcionais – O que o sistema deve fazer.
• Requisitos Não-funcionais – Restrições sobre como o sistema deve desempenhar
suas funções.
• Exemplo:
 Segurança, Interoperabilidade, Portabilidade, Manutenção e Desempenho.
 Ciclo de vida de um Sistema
Técnicas de Levantamento e Analise de requisitos

1. Entrevista
• Entrevista individual entre o analista de sistemas e os utilizadores.

• Vantagens:
 Praticidade e fácil aplicação.

• Desvantagens:
 Lentidão do processo;
 Comprometimento da qualidade dos requisitos resultantes.
 Ciclo de vida de um Sistema
Técnicas de Levantamento e Analise de requisitos

1. Entrevista

• Antes: Planificar, identificar a posição e responsabilidade do entrevistado, marcar

horário, escolher local sossegado.

• Durante: Apresente-se informando a finalidade da entrevista, explicar as anotações

que fizer, não demorar muito, agradeça a contribuição.

• Depois: Documente os pontos relevantes; envie a documentação ao entrevistado

(aprovação final), envie os resultados para as entidades.
 Ciclo de vida de um Sistema
Técnicas de Levantamento e Analise de requisitos

2. Questionário
• Usado quando muitas pessoas conhecem as informações necessárias para o
desenvolvimento do sistema.

• Preparar antecipadamente com questões objectivas;

• Desvantagens:

• Comunicação restrita com o utilizador e não há troca de informação frontalmente.

• A preparação exige tempo.

 Ciclo de vida de um Sistema

Técnicas de Levantamento e Analise de requisitos

2. Questionário

Preparação: Identificar o tipo de informação que deseja obter.

Identificar quem responderá: Nome, função e localização. Distribuir com

instruções detalhadas de como preencher e o prazo de devolução.

Analisar e consolidar as informações recebidas, documentar as principais

descobertas e enviá-las juntamente com cópia do relatório para todos os
respondentes.
 Ciclo de vida de um Sistema

Técnicas de Levantamento e Analise de requisitos

3. Observação Directa
• Utilizada como processamento e confirmação de outros resultados
(entrevista e questionário).

• Identificar documentos que devem ser colectados para posterior

análise.

• Observar directamente quem desenvolve o trabalho.

 Ciclo de vida de um Sistema

Técnicas de Levantamento e Analise de requisitos

4. Técnica de dinâmica de grupo

• Eficazes na agilização do processo;
• Redução nas falhas de comunicação;

• Uma abordagem usando um líder NEUTRO para orientar os usuários

através de um processo interactivo e flexível, obtendo-se CONSENSO sobre
um assunto pré-determinado
 Ciclo de vida de um Sistema

Técnicas de Levantamento e Analise de requisitos

4. Técnica de dinâmica de grupo:

Benefícios da Técnica de dinâmica de grupo

 Redução da necessidade de manutenção;
 Redução de custos;
 Maior satisfação dos usuários (atende realmente ao que eles desejam);
 Menor necessidade de modificações durante o processo de
desenvolvimento;
 Nivelamento das expectativas de ambas partes.
 Ciclo de vida de um Sistema

Análise de alternativas

• Consiste na identificação e avaliação de sistemas alternativos.

• Os modelos construídos na fase de análise devem ser

cuidadosamente validados e verificados.

• Assegurar que as necessidades do cliente estão sendo atendidas.

Nessa actividade, os analistas apresentam os modelos criados para
representar o sistema aos futuros utilizadores para que esses
modelos sejam validados.
 Ciclo de vida de um Sistema

Projecto
• Trata da construção das especificações detalhadas para o projecto
seleccionado.

• A fase de projecto enfatiza a proposta de uma solução que atenda os

requisitos da análise.

• Na fase de projeto, determina-se “como” o sistema funcionará para

atender aos requisitos, de acordo com os recursos tecnológicos
existentes.
 Ciclo de vida de um Sistema

Desenvolvimento

• Consiste na própria realização do projecto (sistema) e efectivação de alguns

testes.

• Na fase do desenvolvimento, a tradução da descrição obtida na fase de

projecto é transformada em um produto concreto, pretendido.

• O desenvolvimento é feito utilizando as ferramentas próprias dependendo do

tipo de sistema que foi projectado e de acordo com os requisitos
identificados.
 Ciclo de vida de um Sistema

Implementação (Implantação)

• Ocorre após o sistema ter passado satisfatoriamente por testes de

aceitação.

• O sistema é empacotado, distribuído e instalado no ambiente do utilizador.

• Os manuais do sistema são escritos, os arquivos são carregados, os dados

são incorporados para o sistema, e os utilizadores treinados para utilizar o
sistema correctamente.
 Ciclo de vida de um Sistema

Manutenção
• Refere-se a todas as actividades relacionadas a um sistema que são
levadas a cabo depois que ele é implementado.

• Deve incluir actividades tais como a correcção dos factores que não
funcionem correctamente, a adição de novos recursos aos sistemas em
resposta às novas demandas dos utilizadores.

• Não há modelo de ciclo de vida uniformemente aceito. Alguns modelos

combinam desenvolvimento e implementação em uma única etapa.
 Modelo de Ciclo de vida de um Sistema

• É uma representação abstracta e simplificada do processo de

desenvolvimento de um sistema, tipicamente mostrando as principais
actividades e dados usados na produção e manutenção do sistema.

• Na prática, os sistemas nem sempre seguem esta progressão. Os

desenvolvedores podem seguir usando o modelo em cascata, a
abordagem em espiral, a prototipagem.
 Modelo em Cascata

No modelo em cascata o desenvolvimento movimenta-se somente num

sentido, de modo que as etapas não podem ser repetidas:

Levantamento das
Necessidades

Análise de
Alternativas

Projecto

Desenvolvimento

Implementação

Manutenção
 Modelo em Cascata

Analise de
Requisitos

Projecto
Implementação
Teste do
Sistema

Operação e
Manutenção
 Modelo em Cascata

• O administrador do projecto pode determinar prazos finais e monitorar o

progresso na direcção destes prazos.

• Ao mesmo tempo este modelo é muito inflexível.

• Se, por exemplo, as necessidades dos utilizadores mudarem durante o

projecto, não existe nenhum mecanismo formal para ajustar o processo de
desenvolvimento.

• O uso deste modelo significa, também, que nenhum componente do sistema

será entregue até a proximidade final do projecto.

• Frequentemente esta demora na entrega conduz a tensões entre

utilizadores e desenvolvedores, especialmente se os prazos finais são
ultrapassados.
 Prototipagem

• Descreve uma abordagem que tenta

satisfazer as necessidades do
utilizador focalizando a interface do
utilizador.

• Os estágios do projecto e de
desenvolvimento, no que concerne à
interface de utilizadores, repetem-se
até que o utilizador esteja satisfeito.
 Prototipagem vs Cascata
Vantagens:
 Diminui o tempo entre a análise e a implementação;
 Assegura que o novo sistema satisfaça as necessidades do utilizador;
 Mostra os benefícios de um novo sistema antes que o esforço e os custos se
tornem excessivos;
 Explora as potencialidades que os usuários têm em articular mais facilmente
aquilo de que não gostam em um sistema do que aquilo que apreciam nele.

Desvantagens
 Tende a elevar as expectativas dos utilizadores a níveis que os
desenvolvedores não podem atender dentro de seu orçamento.
 Atrasa a demonstração da funcionalidade do sistema. Metade da
funcionalidade pode não aparecer até que se atinjam os 10% finais do
cronograma de desenvolvimento.
 Exemplos:

• Sistema “Automóvel”
• Detecção de Incêndio

1. Tipo de Sistema?
2. Automático ou não?
3. Identifique os componentes do sistema?
4. Objectivos?
5. Entradas?
6. Processos?
7. Saídas?
8. Fronteiras?
9. Relação e restrições
 Exemplo 1: Sistema “Automóvel”

1. Feito pelo homem;

2. Não automatizado, embora haja casos de automatizados;

3. Ambiente – estrada, ar, sinalização. Recursos – caixa de velocidade, direcção,

combustível, pneus, etc.

4. Objectivos – Locomoção, transporte;

5. Entradas – Direcção, aceleração, desaceleração, outras indicações;

6. Processos – Geração de rotação, Controlo da velocidade, Inversor;

7. Saídas – Deslocamento (velocidade, direcção e sentido);

8. Fronteiras – As laterais do carro (chaparia ou fibra);

9. Relação e restrições – velocidade máxima, autonomia, velocidade imposta na via,

sentidos, entre outros;
 Exemplo 2: Detecção de Incêndio

1. Automatizado.

2. Ambiente – Todo o edifício, em geral.

3. Recursos – Detector de Incêndio, Central Processadora, Sirene, Painel, etc.

4. Objectivos – Alertar em caso de Incêndio.

5. Entradas – Calor, Fumaça, Luz.

6. Processos – Varrimento do teclado, activação da sirene, etc.

7. Saídas – Alerta sonoro, alerta visual.

8. Fronteiras – Só os recursos.

9. Relação e restrições – Apenas alerta, não informa remotamente, etc.

 Referência bibliográfica

• NOTAS DO DOCENTE

• Henrique J. Brodbeck, “Introdução à Análise de Sistemas”, UFRGS – Instituto de

Informática.

• Steven R Gordon & Judith R Gordon (2006), “Sistema de Informação, Uma

abordagem Gerencial”, LTC.