Sistemas de Informação

Gerencial – Introdudução à
Sistemas de Informação

TIAGO NOGUEIRA
Sistemas de Informação
• Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam,
manipulam, armazenam e divulgam dados e informações e fornecem
um mecanismo de feedback para cumprir um objetivo.
• São usados nas maiorias das profissões:
• Empreendedores e empresários;
• Representantes de vendas;
• Gerentes de empresas.
• Do pequeno ao grande, empresas não podem sobreviver sem
sistesmas de informação para realizar operações contábeis e
financeiras.
• Fabricante de relógios, bolsas, joias e
acessórios de moda.
• Produtos vendidos em várias lojas ao redor do mundo.
• Fundada em 1984.
• Desde o início, estabeleceu sua distribuição atacadista para lojas de
departamento dos EUA, Ásia e Europa.
• Com o crescimento, a companhia começou a fabricar produtos para
outras marcas, como Armani.
• Investiu-se em um sistema de informação corporativo, projetado para
empresas atacadistas.
• O SI armazenou e organizou todas as informações de negócios da Fossil,
que auxiliou o gerenciamento com importantes decisões de negócios.
• Foi uma das primeiras companias a usar a venda pela internet
Sistemas de informação
• O mecanismo de feedback ajuda organizações a alcançar seus
objetivos, como o aumento de lucro ou melhora de atendimento ao
cliente.
• Os SI também podem ser usados para aumentar o lucro e reduzir
custos.
• Principais vantagens:
• Rapidez;
• Exatidão;
• Custos reduzidos.
Sistemas de informação
• Caixas automáticos em
bancos;
• Informações pela internet;
• Caixas de autoatendimento
(em aeroportos por
exemplo);
• As principais empresas da
Fortune 500 podem gastar
mais de 1Bi/ano em SI.
Dado, informação e conhecimento
• Dados consistem em fatos
brutos.
• Número de funcionários;
• Total de horas trabalhadas na
semana;
• Ordens de vendas.
• Informação é uma coleção fatos
organizados que tem um valor
adicional além de fatos
individuais
Dado, informação e conhecimento
• Dados e informações trabalham
da mesma forma.
• Regras e relacionamentos
podem configurados para
organizar dados em informações
úteis e valiosas.
• O tipo de informação criada
depende da relação definida
entres dados existentes.
Dado, informação e conhecimento
• Tornar um dado em informação é um PROCESSO.
• Esse PROCESSO (definição de realação entre as diversos dados em
uma informação útil) é chamado de CONHECIMENTO.
• CONHECIMENTO é compreensão de um conjunto de informações e a
utilidade dessas informações para o desempenho de uma tarefa.
Knowledge workers (KWs) e Knowledge
management system (KMS)
• KWs são pessoas que criam, usam e disseminam conhecimento e são
comumente profissionais das áreas:
• Científica
• Engenharia
• Negócios
• KMS é uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software,
base de dados e dispositivos usados para criar, guardar e usar o
conhecimento e experiência da organização.
Características de uma Informação Valiosa
• Acessível • Confiável
• Exato • Seguro
• Completo • Simples
• Econômico • Oportuno
• Flexível • Verificável
• Relevante
Valor da Informação
• Esta diretamente ligado a como
ela vai ajudar aos tomadores de
decisões a alcançar seus
objetivos.
• Ajuda pessoas e organizações a
fazerem tarefas mais
enficientemente e eficazmente.
Sistemas
• Conjunto de elementos ou • Os próprios elementos e as
componentes que interagem para relações entre eles determinam
atingir objetivos. como o sistema funciona.
Desempenho e Padrões do Sistema
• A performance do sistema
precisa ser medida de várias
formas.
• EFICIÊNCIA: medida do que é
produzido pelo que é
consumido.
• EFICÁCIA: medida da extensão
ao qual o sistema atingiu seus
objetivos
• A avaliação de desepenho do
sistema também exige o uso de
padrões de desempenho.
• Um SISTEMA DE PADRÕES DE
DESEMPENHO é um objeto
específico do sistema.
SISTEMA DE PADRÕES DE DESEMPENHO
Elementos de um Sistema de Informação
• Input: atividade de coletar e
capturar dados brutos.
• Processing: converter ou
transformar dados de entrada em
saídas utilizáveis.
• Output: envolve produzir
informações úteis, normalmente
em forma de documentos e
relatórios.
• Feedback: informação do sistema
usada para fazer mudanças nas
atividade de entrada ou
processamento
Computer-Based Information Systems (CBIS)
• É um conjunto completo e único
de hardware, software, bancos
de dados, telecomunicações,
pessoas e procedimentos
configurados para coletar,
manipular, armazenar e
processar dados em
informações.
Componentes de um CBIS
Componentes de um CBIS
• Hardware: consiste em
equipamentos de computação
usados para executar entrada,
processamento e saída de
atividades.
• Entrada: Teclado, mouses e
dispositivos apontadores, scanners
etc.
• Processamento: chips de
computador.
• Saída: impressoras e telas de
computador.
Componentes de um CBIS
• Software: programas de
computador que governam a
operação do computador.
• Processamento de folha de
pagamento, envio de contas aos
clientes, fornecimento de
informações gerenciais, etc.
• Software de sistema e software
de aplicativos.
Componentes de um CBIS
• Banco de dados: coleção
organizada de fatos e
informações.
• Telecomunicações: transmissão
eletrônica de sinais para
comunicações, que permite a
realização de tarefas e processos
através de redes de
computadores.
• Networks: conectam
computadores e equipamentos
em um local, num país ou pelo
mundo.
• Internet: rede de computadores.
• Pessoas: podem ser
consideradas o elemento mais
importante em SI.
• Procedimentos: incluem
estratégia, políticas, métodos e
regras para o CBIS
Sistemas de informação de negócios
• Os tipos mais comuns de sistemas de informação usados em
organizações empresariais são aqueles projetados para comércio
eletrônico e móvel, processamento de transações, informações
gerenciais e suporte a decisões.
Sistemas de informação de negócios
Electronic and Mobile Commerce
Sistemas Empresariais: sistemas de
processamento de transações (TPS) e
planejamento de recursos empresariais (ERP)
• É uma coleção organizada de
pessoas, procedimentos,
software, bancos de dados e
dispositivos usados para
registrar transações comerciais
concluídas.
• ERP: conjunto de programas
integrados que gerencia as
operações vitais de negócios
para uma organização.
Sistemas de suporte à decisão
• Sistema de informações
gerenciais (SIG) é uma coleção
organizada de pessoas,
procedimentos, software, bacos
de dados e dispositivos que
fornecem informações de rotina
para gerentes e tomadores de
decisões.
Sistema de Suporte à decisão
• Um sistema de suporte à decisão
(DSS) é uma coleção organizada
de pessoas, procedimentos,
software, bancos de dados e
dispositivos que suportam a
tomada de decisão específica de
um problema.
• O foco do DSS é na tomada de
decisão eficaz. O SIG age no
“fazer a coisa direito”.
Sistemas de Informação Empresarial
Especializado
• Sistemas de gerenciamento de
conhecimento
• Alguns são baseados em IA.
• Sistemas especializados.
• Realidade virtual.
Desenvolvimento de sistemas
Referência
• Principles of Information Systems, A Managerial Approach, Ninth
Edition by Ralph M. Stair and George W. Reynolds