FACULDADE DE ENGENHARIA

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA MECANICA

LICENCIATURA EM GESTÃO E ENGENHARIA INDUSTRIAL
DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Aula 1: Sistemas de Informação

• Conceitos fundamentais – dado, informação e conhecimento
• Conceito de Sistema de Informação

Docente: Engº Aristides Anselmo

 Conceitos fundamentais

• Embora os termos dados e informação sejam usados com frequência de uma

forma indiferenciada, há no entanto uma diferença entre eles, pelo que para o
entendimento dos sistemas de informação é importante compreender a diferença
entre Dado, Informação e Conhecimento.

• Os termos dados e informação são muitas vezes usados de modo diferenciados

dependendo do contexto em que estão inseridos.

• Assim por exemplo, no campo cientifico, os psicólogos usam o termo

processamento da informação humana, os economistas e os gestores usam o
termo valor da informação e os cientistas tem os computadores que usam a teoria
da informação.
• Neste três campos raramente é feita a distinção entre dado e informação.
 Dados

• São factos e ou eventos, imagens ou sons que podem ser pertinentes ou úteis para o
desempenho de uma tarefa, mas que por si só não conduzem à compreensão desse
facto ou situação.

• Essa unidade por si só não nos diz nada na maioria dos casos, e pode ter entre
outros o formato de sons, imagens, palavras, vídeos, fragmentos, números e arquivos.

• Um exemplo de dado, seria o volume de vendas gerado em determinada loja, de

determinado produto, em determinado dia, por determinado preço, por um
determinado consumidor, respondendo a uma determinada campanha promocional.

• Ou seja, um aglutinado de números que se uma processamento adequado e uma

análise criteriosa pouco serviria.
 Informação
• É um dado cujo forma e conteúdo são apropriados para utilização particular, ou seja, a
informação é um dado útil que permite tomar decisões e que esta relacionado e ou
associado a algo que nos faz sentido e nos ajuda a compreender o facto e ou o evento.

• Informação - valor percentual, dado provido de significado, passível de análise,

comparação e interpretação.

 Exemplos:
1. 20 estudantes do curso de Licenciatura em Gestão e Engenharia Industrial
2. salário de funcionário, obtido pela soma das horas trabalhadas no mês multiplicadas
pelo valor unitário da hora;
3. valor total do estoque = somatório das multiplicações das quantidades de cada peça em
estoque pelos seus valores unitários respectivos.

NOTA: A conversão de dados em informação através da formatação, filtração e outras

formas é uma das tarefas chaves para os sistemas de informação
 Dados e Informação

Esquema explicativo sobre dados e informação

Fonte: Laudon e Laudon (2003).
 Conhecimento

• Conhecimento é a combinação de instintos, ideias, regras e procedimentos que guiam

as acções e as decisões.

• Também é definido o “conhecimento” como sendo a capacidade de uma pessoa

relacionar estruturas complexas de informação para um novo contexto.

• Conhecimento é um estado de esclarecimento sobre um elemento, facto ou situação,

obtido mediante o domínio de informações, interpretação de seus significados e
relacionamentos com informações já existentes, a respeito do mesmo.

• Exemplos:
1. Constatação que a folha de pagamento está alta e que o montante em caixa não será
suficiente para pagá-la;

2. verificação que o valor total do estoque é suficiente para atender as vendas do mês.
 Conhecimento

• Tipos de conhecimento
• Tácito - modelos mentais, cognitivo, crenças e percepções da realidade, pessoal e
intransferível, não pode ser sistematizado ou processado.

• Explícito - mensurável, quantificável, expresso em palavra e números, capaz de ser

processado, armazenado e transmitido.

• Identificamos quatro modos de conversão de conhecimento:

• (1) socialização: de tácito para tácito;

• (2) externalização: de tácito para explícito;

• (3) combinação: de explícito para explícito; e

• (4) internalização: de explícito para tácito.

Conhecimento
 Relação entre dados, informação e conhecimento

Conhecimento
acumulado

Conhecimento

 Sumarizar Informação  Interpretação

Dados  Filtrar  Decisão Resultado
 Formatar  Acção

• As pessoas usam o conhecimento através das diferentes formas de processamento e/ou

conversão de dados em informação útil.
• Interpretam, tomam decisões e actuam, e o resultado destas decisões ajuda na
acumulação de conhecimento para posteriores tomadas de decisões.
 Conceito de Sistema

• Sistema é definido como sendo, um conjunto de componentes inter-relacionados

que trabalham juntos para atingir objectivos comuns, aceitando dados de entrada
(inputs) e produzindo resultados (outputs) numa organizada transformação de
processos.

Input Tratamento output

Armazenamento

Informação Dados Informação

 Conceito de Sistema
• INPUT – envolve a recolha / aquisição e assemblagem dos elementos que entram no
sistema para serem processados.
• Ex: as matérias primas, a energia, o esforço humano são componentes básicos do sistema
produtivo

• TRATAMENTO – envolve o processo de transformação que converte os dados de

entrada em produto acabado.
• Ex: fabrica de montagem de automóveis, junta os componentes e transforma-os no
automóvel

• OUTPUT – resultado do processo de transformação, ou seja o produto acabado. O

produto acabado é vendido ao cliente (utilizador final).

• ARMAZENAMENTO – envolve o armazenamento temporário dos dados (informação).

• Ex: uma empresa guarda no armazém os produtos, isto é armazena-os
temporariamente até serem vendidos.
 Conceito de Sistema

• Os sistemas podem ser classificados em sistemas naturais e sistemas

criados pelo homem.
• Exemplos:
• sistemas naturais: O sistema solar; O sistema reprodutivo; O sistema nervoso;
etc.
• sistemas criados pelo homem: Sistema de transportes; Sistema de
comunicações; Sistema de produção; Sistema financeiro; etc.

• A maioria dos sistemas criados pelo homem são suportados pelas

tecnologias de informação e da comunicação (muitos deles não poderão
sobreviver sem elas)
 Conceito de Sistema de Informação

• Sistema de informação é um conjunto organizado de procedimentos, que, quando

executados, produzem informação para apoio à tomada de decisão e ao controlo das
organizações.

• A forma como os procedimentos elementares se organizam é condicionada pela

tecnologia de processamento dos dados e pela informação que se pretende dispor.

• A maior parte das organizações tem de alguma forma sistemas de informação que
contribuem para uma gestão eficiente dos recursos, de modo a alcançar os seus
objectivos.

• Assim, pode-se definir, sistema de informação, como a combinação do computador

com os utilizadores que gerem a transformação dos dados em informação e o
armazenamento dos dados e das informações.
 Conceito de Sistema de Informação

Dados Informação Decisões

(Factos e objectivos (Dados organizados e Uso da informação

recolhidos e apresentados num na tomada de
arquivados) formato conveniente) decisões

Sistema de Informação
 Conceito de Sistema de Informação

• Exercício:
• Imagine um site especializado na venda on-line de bilhetes

• Quais os dados produzidos como ENTRADA (bruta)?

• A que tipo de processamento esses dados são submetidos?

• Quais as SAÍDAS possíveis do sistema?

• Que tipo de feedback o sistema pode receber?

Continua
 Conceito de Tecnologia de Informação e de comunicação

• As tecnologias de informação e de comunicação podem ser definidas como o

conjunto de conhecimentos, de meios materiais (infra-estruturas) e de know how
necessários à produção, comercialização e ou utilização de bens e sejam
relacionados com o armazenamento temporário ou permanente da informação e
de como o processamento e a comunicação da mesma.

• As tecnologias de informação e da comunicação permitem o armazenamento,

tratamento e a circulação dos fluxos de informação.

• As TICs são usadas como suporte de sistema de informação pelos gestores das
organizações no auxilio de tomadas de decisão.
 Componentes de um Sistema de Informação

• A TECNOLOGIA DO PROCESSO - o computador;

• A TECNOLOGIA DO PRODUTO - o software que permite por a funcionar todos os

componentes do computador (software de base), bem como transformar os dados em
informações (software aplicacional);

• O PRODUTO - armazenado em Base de Dados (os dados e as informações)

• A ORGANIZAÇÃO - a forma como as pessoas se agrupam para executarem os

procedimentos na recolha, selecção, tratamento, análise e produção de resultados
(informação);

• As PESSOAS - colaboradores da organização.

 Importância dos Sistemas e das Tecnologias de Informação

• Um bom entendimento do uso dos SI e das tecnologias de informação ajudará a iniciar

projectos com expectativas mais realistas, desenvolver melhores projectos, trabalhar com
mais eficiência e realizar mais tranquilamente a implementação estratégia do negócio.

• A tecnologia permite processar mais rapidamente a informação, proporcionando aos

gestores o acesso a mais e melhor informação.

• A tecnologia está a permitir às empresas passar quase instantaneamente da forma de

concepção do produto à fabricação e distribuição, permitindo-lhe uma m flexibilidade, na
forma de competir.

• Os sistemas de informação são um instrumento que podem optimizar a comunicação e o

processo de decisão nas organizações, pelo que é conveniente lembrar que o processo de
decisão e de comunicação são dois problemas muito sérios para a eficiência e eficácia das
organizações
 Vantagens competitivas dos Sistemas de Informação

DESCRIÇÃO VANTAGENS
Custos Reduzir os custos
Produtos/serviços Diferenciar os produtos e ou seviços
Mercado Detectar nichos do mercado
Oferta de produtos e seviços Aumentar a oferta
Inovação Criar novos produtos e processos
Clientes Melhorar o relacionamento e satisfação
Qualidade Melhorar a qualidade dos produtos e serviços

Concorrência Mudar as bases de concorrência

 Exemplo de Vantagens competitivas dos SI
SECTOR DE ACTIVIDADE
INDÚSTRIA TRANSPORTE AÉREOS
Objectivos • Reduzir prazos de entrega • Aumentar a eficiência do
• Proporcionar melhores serviços processo de reservas
• Aumentar a qualidade e reduzir os custos
• Reduzir Stocks
Procedimentos • Permitir aos clientes o registo das • Implementar uma rede
encomendas em terminais de computador de comunicações com as
• Na engenharia de projecto usar o CAD no agencias de viagens
desenho dos produtos e componentes
Informação • Gerir e controlar as encomendas dos • Geriri os voos de
clientes diferentes destinos
• Gerir a distribuição e stocks
Pessoas • Empregados incluídos no sistema de • Uso do sistema pelas
distribuição agencias e pelos clientes
• Controlar a produção
Tecnologias de • Computador, Leitores de código de barras • Terminais (PC, Celulares)
Informação • Software para a gestão • Rede de comunicações
• Uso de sensores para captação de dados
 Referências
• NOTAS DO DOCENTE