Curso de Superior de Gestão em

Tecnologia da Informação

Sistema de Informação Gerencial

Fundamentos de Sistemas de
Informação

Prof.ª Lúcia Helena de Magalhães

Prof.ª Teresinha Moreira de Magalhães
 Objetivos do Capítulo

• Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informação

é importante para os profissionais das empresas e identificar
as áreas dos sistemas de informação que esses profissionais
precisam conhecer.
• Fornecer exemplos de componentes de sistemas de
informação realmente existentes.
• Esclarecer que, em um sistema de informação, as pessoas
utilizam hardware, software, dados e redes como recursos
para efetuar a alimentação, o processamento, o
armazenamento e as atividades de controle que transformam
os recursos de dados em produtos de informação.
 A Organização Baseada em TI

◼ Quase todas as organizações utilizam recursos de

tecnologia da informação (TI) para dar suporte às
suas operações.

◼ Razão básica:
◼ TI é um facilitador das atividades empresariais.
 Principais Capacidades
dos Sistemas de Informação

Cálculos Automação de
Numéricos processos

Acesso a
Armazenamento
informações do
Sistemas de de informações
mundo todo
Informação
Comunicação Facilita a
rápida, precisa interpretação
e barata de dados
Comunicação e a
colaboração, em qualquer
lugar, a qualquer hora
 Principais Benefícios
da TI para as Organizações

◼ Melhoria de produtividade;

◼ Redução de custos;

◼ Melhoria na tomada de decisão;

◼ Aprimoramento do relacionamento com o cliente;

◼ Desenvolvimento de novas aplicações estratégicas.

 Conceito de Sistema

◼ Sistema é qualquer conjunto de componentes e

processos por eles executado, que visam
transformar determinadas entradas em saídas.
 Conceito de Sistema

• Entradas:
◼ São todos os elementos que o sistema deve
receber para serem processados e convertidos
em saídas ou produtos.

• Saídas:
◼ São os resultados produzidos pelo sistema, em
geral diretamente relacionados aos objetivos ou
razões dos sistemas; quando não acontece,
então o sistema não está cumprindo o seu fim.
 Conceito de Sistema

• Componentes e processos internos:

◼ São as partes internas do sistema, utilizadas para
converter as entradas em saídas.
◼ Os processos são as ações realizadas pelos
componentes do sistema na transformação das
entradas e saídas.

• Feedback:
◼ É o retorno dado sobre as saídas produzidas pelo
sistema sobre as entradas do mesmo.
◼ É a avaliação da qualidade do produto do sistema.
 Conceito de Sistema

◼ Subsistema

◼ Todo sistema pode ser dividido em

subsistemas menores, que recebem entradas
específicas e produzem saídas específicas.
 A organização como um Sistema

A organização é composta de vários sub-sistemas

do sistema principal, cada um tem suas
características próprias, porém de forma se
relacionarem na constituição de um todo, e com
objetivos ou uma razão que integra e justifica a
reunião de suas partes.
 A organização como um Sistema

Ambiente

Sinais de Sinais de
Feedback Feedback
Sinais de Controle pela Sinais de
Controle Administração Controle

Entrada de Processos de Saída de

Matérias-Primas Fabricação Produtos Acabados

Outros Sistemas
 O que é um Sistema de Informação?

Controle do Desempenho do Sistema

Saída de
Entrada de
Processamento Produtos de
Recursos de Dados Informação
de Dados

Armazenamento de Recursos de Dados

 O que é um Sistema de Informação?

▪ É uma série de elementos ou componentes inter-

relacionados que coletam (entrada), manipulam e
armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e
informações.
▪ Fornecem mecanismo de feedback, apoiando o
controle, a coordenação e a tomada de decisão em
uma organização;
▪ Auxiliam gerentes e funcionários a analisar
problemas, visualizar soluções e a criar novos produtos.
 O que é um Sistema de Informação?

▪ Pode ser definido como um conjunto de

componentes inter-relacionados trabalhando juntos
para coletar, recuperar, processar, armazenar e
distribuir a informação;
▪ Com a finalidade de facilitar o planejamento, o
controle, a coordenação, a análise e o processo
decisório em empresas e organizações.
O que é um Sistema de Informação?
 Esquema do processamento de dados

Resumindo...

Entrada Processamento Saída

 Conceitos, Definições e Exemplos

Definindo “Dado”
• São sucessões de fatos brutos, que não foram
organizados, processados, relacionados, avaliados
ou interpretados, representando apenas partes
isoladas de eventos, situações ou ocorrências.
• Constituem as unidades básicas a partir das quais
informações poderão ser elaboradas ou obtidas.
• Elementos conhecidos de um problema.
• São os fatos em sua forma primária.
 Conceitos, Definições e Exemplos

Definindo “Dado”
• Exemplo: 1: número de horas trabalhadas
em uma semana

• Exemplo 2: 24ºC. A temperatura, sem

qualquer outro atributo ou complemento,
constitui em um exemplo de dado. Para
que ela tenha significado, outros dados
complementares precisam ser obtidos e
relacionados.
 Conceitos, Definições e Exemplos

• Analogia: um dado representa um tijolo

isolado. Nessa situação, ele não tem um
valor significativo, necessitando estar
associado a outros dados (tijolos) para que
algo maior possa ser concebido.
Dados versus Informações

Relatório Mensal
Vendas - Região Oeste

Vendedor: Charles Mann

Emp No. 79154
Item Quant. Preço
Sapatos 1200 100
 O processo

• Processo de Transformação

-Uma série de tarefas logicamente relacionadas,

executadas para atingir um resultado definido.
- A transformação de dados em informação é um
Processo.
 Conceitos, Definições e Exemplos

Definindo “Informação”

• Quando os dados passam por algum tipo

relacionamento, avaliação, interpretação ou
organização tem-se a geração de informação.
 Conceitos, Definições e Exemplos

Definindo “Informação”

• A partir do momento em que dados são

transformados em informações, decisões
podem ser tomadas.
 Conceitos, Definições e Exemplos

Definindo “Informação”

• Analogia: uma informação é obtida a

partir do relacionamento de diversos
dados. dado é um tijolo o que permite
concluir que a informação é uma parede
composta de tijolos relacionados e
organizados de maneira coerente e útil.
 Definindo “Informação”

• Lembre-se:
– uma pilha de tijolos não constitui uma parede
– um simples agrupamento de dados não
constitui uma informação.
– É preciso que esses dados estejam
classificados, filtrados e organizados para que
tenhamos uma informação.
 Dados versus Informações

Informação:
- Conjunto estruturado de dados.

-É um conjunto de fatos organizados de tal forma

que adquirem valor adicional além do valor do
fato em si.

- Ex: total de vendas mensais.

Atributos da Qualidade da Informação
 Conceitos, Definições e Exemplos

Retroalimentação

• Embora os esquemas apresentados anteriormente sejam

adequados do ponto de vista teórico, na prática ocorre uma
realimentação de sistemas a fim de gerar informações
adicionais, possibilitando para uma tomada de decisão com
maior probabilidade de acerto, para uma análise de outras
possibilidades ou a fim de prospectar cenários futuros.
 Conceitos, Definições e Exemplos

Conhecimento

• Analogia: o dado é um tijolo, a informação é uma

parede construída por vários tijolos e o conhecimento
é um cômodo construído a partir da organização e
correto relacionamento de várias paredes.
 Conceitos, Definições e Exemplos

Inteligência

• Analogia: os dados são os tijolos que compõem as

paredes (informação) que constituirão os cômodos
(conhecimento) que serão arranjados com maior ou
menor propriedade (maior ou menor inteligência).

• Em resumo, a organização desses cômodos dará a

conformação final de uma casa (inteligência).
 Conceitos, Definições e Exemplos

Sabedoria

• Analogia: com o dado (tijolo) são construídas as

informações (paredes) e com elas o conhecimento
(cômodos).

• Com organização coerente das informações e seu inter-

relacionamento e eventual complementação têm-se a
inteligência (casa).

• A sabedoria é a capacidade de utilizar adequadamente e de

maneira ampla a inteligência disponível sobre
determinado assunto.
 Conceitos, Definições e Exemplos
Dado, Informação, Conhecimento, Inteligência e
Sabedoria
Uso correto e
manutenção da casa
SABEDORIA

casa
INTELIGÊNCIA

CONHECIMENTO cômodo

INFORMAÇÃO parede

DADOS tijolo
Componentes de um Sistema de Informação
 Principais Componentes de um Sistema de
Informação

Pessoas

TI

Hardware Software
Componentes de um Sistema de Informação
 Características dos Sistemas de Informação

◼ Produzir informações realmente necessárias,

confiáveis, em tempo hábil e com custo condizente.

◼ Ter por base diretrizes capazes de assegurar a

realização dos objetivos, de maneira direta, simples
e eficiente.

◼ Integrar-se à estrutura da organização e auxiliar na

coordenação das diferentes unidades
organizacionais (departamentos, divisões, diretorias,
etc.).
 Características dos Sistemas de Informação

◼ Ter um fluxo de procedimentos integrado,

rápido e de menor custo possível.

◼ Contar com dispositivos de controle interno que

garantam a confiabilidade das informações de
saída e adequada proteção aos dados
controlados pelo sistema

◼ Ser simples, seguro e rápido em sua operação.

 Principais Papéis dos Sistemas de Informação

Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva

Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial

Apoio às Operações e aos Processos

 Tipos de Sistemas de Informação

Sistemas de Informação

Sistemas de Sistemas de
Apoio às Apoio
Operações Gerencial

Sistemas de Sistemas Sistemas Sistemas de Sistemas de Sistemas de

Processa- de Controle Colaborativos Informação Apoio à Informação
mento de
Transações de Processos Gerencial Decisão Executiva
O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de
Informação
 Exercícios

1) Qual é a importância da TI e dos Sistemas de

Informação para a sobrevivência da organização.

2) Um sistema de informação, por si só, raramente

pode oferecer uma vantagem competitiva
sustentável. Comente essa frase.
 Exercícios

3) O que é Sistema de Informação. Quais são as

suas atividades básicas?
4) Qual é o papel da realimentação de um sistema
de informação?
5) Quais são os três principais componentes de um
Sistema de Informação
 Bibliografia

Bibliografia
◼ CORTES, P. L. Administração de Sistemas de Informação. São
Paulo: Saraiva, 2008.

◼ O'BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as Decisões

Gerenciais na Era da Internet - 2ª ed. São Paulo: Saraiva, 2006.

◼ LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação

gerenciais: Administrando a empresa digital. 5ª ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2004.

◼ TURBAN, E.; RAINER JR., R. K.; POTTER, R. E. Administração

de tecnologia da informação: teoria e prática. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005.