ESCOLA ESTADUAL PROFESSOR "ASTOR VIANNA"

CURSO TÉCNICO EM ADMNISTRAÇÃO- MÓDULO II

APLICATIVOS INFORMATIZADOS DA ADMINISTRAÇÃO – Porfª. Gessyka Couto

CONCEITOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

A tomada de decisão é a atividade central nas atividades da administração e,
consequentemente, é a competência mais exigida de um gestor, normalmente exercida para
direcionar as ações futuras da organização, voltadas a alcançar determinado objetivo.
O processo de tomar uma decisão exige do administrador a reunião de todas as
informações possíveis dos contextos, dos fatos e dos elementos envolvidos, bem como o
conhecimento sobre as consequências decorrentes da escolha das diversas opções
disponíveis, avaliando e decidindo qual a melhor das opções frente aos resultados finais
desejados.
Para maximizar a probabilidade de acerto da decisão, deverão ser consideradas a
abrangência (amplitude, raio de alcance), severidade (responsabilidade e profundidade das
consequências) e prioridade (tempo disponível) da decisão a ser tomada, que determinarão a
quantidade e qualidade das informações necessárias, o que pode demandar mais ou menos
tempo para a obtenção destas.
Devido a essa quantidade, qualidade e prazo para obtenção das informações, a partir
das quais o administrador poderá construir o conhecimento para a tomada de decisão, é
imprescindível a utilização do Sistema de Informação, que permite adquirir e armazenar
dados para tratá-los e fornecer informações pertinentes à decisão a ser tomada.

Dados, informações e conhecimento: tipologia e utilizações

De acordo com O´Brien (2004, p. 12-13), “dados são fatos ou observações crus,
normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios [...]. Informações são
dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais
específicos”.
Em um contexto empresarial, podemos definir os seguintes elementos e etapas do
ciclode utilização da informação:

Dados – são elementos básicos, em estado bruto, coletados, armazenados e tratados

para a obtenção de informações. É qualquer elemento identificado em sua forma bruta que,
por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. É a
representação de alguma coisa não estruturada, elementar.

• Exemplos: 20º; céu encoberto; 30 Km/h

Tratamento de dados – é um conjunto de ações coordenadas sobre dados

pesquisados e coletados, referentes a determinado elemento, fato ou situação com a
finalidade de obter informações para maior conhecimento sobre tal elemento.

Informações – é um conjunto de dados organizados, com valor adicional, são o

resultado do tratamento de dados com critérios definidos, com o objetivo de caracterizar e
explicitar um elemento, um fato ou uma situação.. É a representação de alguma coisa
estruturada, organizada e que traz conhecimento.

• Exemplo: Baseado nos dados da previsão de tempo, podemos considerar que hoje
o dia está frio.
 Conhecimento – é um estado de esclarecimento sobre um elemento, fato ou
situação, obtido mediante o domínio, relacionamento e interpretação de informações a
respeito daquele elemento. Portanto constirui a consciência e a compreensão de um conjunto
de informações e os modos como essas informações podem ser úteis, obtido mediante o
domínio, relacionamento e interpretação das informações a respeito daquele elemento.

• Exemplo: Compreendendo, baseado na previsão do tempo, que o dia de amanhã será

frio, será necessário utilizar agasalhos e ligar os aquecedores.

Com esses processos, o gestor pode efetuar a tomada de decisões, que deflagrará
ações que gerarão novos dados, dando início a um novo ciclo.

Esse ciclo pode ser exemplificado com a seguinte situação: o gerente de uma loja faz
um levantamento de dados sobre a venda de um determinado produto em sua loja, em um
certo mês. Interpretando tais dados, relacionando-os com as vendas dos meses anteriores, o
lojista nota que o referido produto não está vendendo como planejado. Para alcançar seu
objetivo de venda, toma a decisão de reduzir o preço da mercadoria e, assim, novas vendas
são efetuadas, gerando novos dados. Estes demonstram que, finalmente, a meta de saída do
produto foi alcançada. O ciclo então se repete para todos os demais produtos.
Com esses processos, o gestor pode efetuar a tomada de decisões, que deflagrará
ações que gerarão novos dados, dando início a um novo ciclo.
Conforma Turban et al.(2004), as informações estão em 3 níveis dentro das
organizações, utilizada para diferentes tipos de decisões:

• Operacional: informações utilizadas em situações cotidianas, previsíveis e de efeito

imediato (ex. um gerente operacional decide substituir um equipamento qua apresenta
níveis de falha acima da média)

• Tático: informações tratadas de maneira detalhada e analítica, vindas de diversas fontes

e produzinho assim efeitos mais amplos (ex. um gerente de markting decide lançar uma
campanha para promover uma nova linha de produtos);

• Estrátegico; informações utilizadas pelos executivos da empresa, em situações

complexas e incertas, que envovem análises mais especializadas que causam impactos
nos rumos (futuro) da organização. (ex. a diretoria executiva da empresa decidi comprar
uma empresa concorrente ou entrar em outro mercado)
 Além de apoiar as tomadas de decisão as informações são elo de sinergia (esforço
coletivo) entre as equipes e um importante fator de motivação dos colaboradores. Entretanto,
para que isso possa ocorrer deve-se ter a preocupação com a correta utilização e proteção
das informações no meio organizacional para garantir assim a eficiência no desempenho
empresarial.

Funcionamento

Como qualquer outro sistema, o SI inclui a entrada (input) que envolve a captação ou
coleta de fontes de dados brutos de dentro da empresa ou de um ambiente externo. O
processamento envolve a conversão dessa entrada bruta em uma forma mais útil e
apropriada.A saída (output) envolve a transferência de informação processada às pessoas ou
atividades que a usarão (processa os inputs e produz outputs, que são enviados para o
usuário ou para outro sistema). Podem conter também um mecanismo de feedback que
controla a operação.

Um SI pode ser dividido em 3 partes:

Entrada que recebe todos os problemas e dados da empresa, como dados,

informações, regra de negócios, todos eles podem ser internos ou externos (jornais, revistas,
pesquisa) (este se enquadra como um SI de Business Intelligence — BI)

Processamento / Controle que faz todo o processamento para transformar esses

dados,informações e regra de negócios em informação.
Saída que gera os resultados para que possa dar um suporte na tomada de decisões
gerenciais da empresa.
Entrada
➢ Dados;
➢ Informação;
➢ Regras de negócio;

Processamento/Controle
➢ Tomadores de decisão;
➢ Auto Controle;

Saída
➢ Relatórios;
➢ Gráficos;
➢ Cálculos;
➢ Táticas;

Um sistema de informação baseado em computador (genericamente chamado de

sistema da informação) é um método que utiliza tecnologia de computação para executar
algumas de todas as tarefas desejadas. Pode ser composto de apenas um computador
pessoal e software, ou incluir milhares de computadores de diversos tamanhos com centenas
de impressoras e outros equipamentos, bem como redes de comunicação e banco de dados.

Os SI são relacionados da seguinte forma:

Hardware: computadores e periféricos como: impressora, processadores, monitores,

teclados, dispositivos de leitura externo, etc. Juntos, eles aceitam dados e informação,
processam-nos e permitem sua visualização.

Software: é um conjunto de programas que permite que o hardware processe dados.

Exemplos: software utilitário (sistema operacional); Software aplicativo (conjunto de
programas que realizam as funções necessárias para dar suporte às atividades empresariais,
como gerar folha de pagamento, emitir nota fiscal, etc.).

Pessoas: são aqueles indivíduos que trabalham com o sistema ou utilizam sua saída.
Sãousuários e operadores de hardware e software.

Banco de Dados: é uma coleção de arquivos, tabelas e outros dados inter-

relacionados que armazenam dados e suas respectivas associações.

Rede: é um sistema de ligação que permite o compartilhamento de recursos entre

diversos computadores.

Procedimentos: são um conjunto de instruções sobre como combinar os elementos

mencionados de forma a processar as informações e gerar saídas desejadas. Também
podemosdizer que são as funções que o sistema deve executar.

Vantagens
Em um Sistema, várias partes trabalham juntas visando um objetivo em comum. Em
um Sistema de Informação não é diferente, porém o objetivo é um fluxo mais confiável e
menos burocrático das informações.

Em um Sistema de Informação bem construído, suas principais vantagens são:

• Redução de custos operacionais e administrativos e ganho de produtividade;

• Mais integridade e confiabilidade da informação;
• Mais estabilidade;
• Mais segurança de acesso à informação;
• Otimização do fluxo de informação permitindo mais agilidade e organização;
• Informações de melhor qualidade, essenciais para uma boa tomada de decisão.

Observações: Um Sistema de Informação não precisa ter essencialmente

computadores envolvidos, basta ter várias partes trabalhando entre si para gerar
informações.

Ele pode ser tanto manual quanto baseado em TI, ou uma mescla dos dois. Acontece
que um Sistema de Informação grande, dificilmente sobrevive atualmente sem estar
informatizado, o que por si só, não elimina o fator humano no processo. É a interação dos
componentes da TI com o componente humano que faz com que um Sistema de Informação
tenha funcionalidade e utilidade para a organização.

Atividade

1) Baseado nas definições de Dado, Informação e Conhecimento, cite uma informação e um

conhecimento que poderia ser gerado a partir dos seguintes dados (pode ser qualquer
informação que vier a sua cabeça quando ler o dado):
• 40h
• R$1.500.000,00

2) Liste os dados e as informações necessárias para tomar a decisão mais correta para
efetuar, com sucesso, uma viagem de férias para a praia, de carro, hospedando-se em
um hotel.

3) Organize os dados e informações levantados no exercício anterior em ENTRADA-

 PROCESSAMENTO – SAÍDA. Depois descreva quais informações foram mais
importantes para construir conhecimento

4) Dê um exemplo de informações que são tratadas em cada nível hierarquico: Operacional,

tático e Gerencial. Evite fazer pesquisa na internet, pense no seu dia a dia como
profissional na empresa que você trabalha ou que já trabalhou.

5) Numere a coluna de baixo de acordo com a primeira:

1) Banco de Dados
2) Conhecimento
3) Dados
4) Hardware
5) Informações
6) Pessoas
7) Procedimentos
8) Rede
9) Software
10) Tratamento de dados

( ) São um conjunto de instruções sobre como combinar os elementos mencionados de forma

a processar as informações e gerar saídas desejadas. Também podemos dizer que são as
funções que o sistema deve executar.
( ) São resultado do tratamento de dados com critérios definidos, com o objetivo de
caracterizar e explicitar um elemento, um fato ou uma situação.
( ) São elementos básicos, em estado bruto, coletados, armazenados e tratados para a
obtenção de informações.
( ) São aqueles indivíduos que trabalham com o sistema ou utilizam sua saída. São usuários e
operadores de hardware e software.
( ) É uma coleção de arquivos, tabelas e outros dados inter-relacionados que armazenam dadose suas
respectivas associações.
( ) É um sistema de ligação que permite o compartilhamento de recursos entre diversos
computadores.
( ) É um estado de esclarecimento sobre um elemento, fato ou situação, obtido mediante o
domínio, relacionamento e interpretação de informações a respeito daquele elemento.
( ) É um conjunto de programas que permite que o hardware processe dados. Exemplos:
software utilitário (sistema operacional); Software aplicativo (conjunto de programas que
realizam as funções necessárias para dar suporte às atividades empresariais, como gerar
folha de pagamento, emitir nota fiscal, etc.).
( ) Computadores e periféricos como: impressora, processadores, monitores, teclados,
dispositivos de leitura externo, etc. Juntos, eles aceitam dados e informação, processam-nos e
permitem sua visualização.
( ) É um conjunto de ações coordenadas sobre dados pesquisados e coletados, referentes a
determinado elemento, fato ou situação com a finalidade de obter informações para maior
conhecimento sobre tal elemento.

REFERÊNCIAS.

REZENDE, Denis A. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática: guia

prático para planejar a tecnologia de informação integrada ao planejamento
estratégico das organizações. São Paulo: Atlas, 2003.

ROSINI, Alessandro M.; PALMISANO, Ângelo. Administração de Sistema de Informação e

a Gestão do Conhecimento. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006.
HOPE, Jeremy; HOPE, Tony. Competindo na Terceira Onda: os dez mandamentos da era da
informação. Rio de Janeiro: Campus, 2000.

KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. A Estratégia em Ação: balanced scorecard. Rio de
Janeiro: Campus, 1997.

LAUDON, Kenneth; LAUDON Jane. Sistemas de Informação Gerenciais: administrando a

empresa digital. 5. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
LIMA, Frederico O. A Sociedade Digital: o impacto da tecnologia na sociedade, na cultura,
na educação e nas organizações. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2000.