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GESTÃO DE INFORMAÇÃO
1.1. INTRODUÇÃO
O dinamismo das tecnologias de informação e comunicação e a expansão das redes de
comunicação têm gerado um impácto enorme sobre as organizações, na medida em que
possibilitam e melhoram as relações comerciais e sociais.
A gestão da informação reveste-se de extrema importância nas organizações pois, por meio desta
os gestores obtêm informações relevantes para tomar decisões acertadas e importantes para o
funcionamento e desenvolvimento destas.
Objectivos de aprendizagem:
1. Saber os principais aspectos ligados a gestão de informação;
2. Entender a importância das tecnologias de informação e comunicação no gerenciamento
das empresas;
3. Compreender os principais fundamentos dos sistemas de informação;
4. Saber como as empresas usam os diversos tipos de sistemas de informações nos seus
negócios.
Dados - consistem em factos primários, básicos, como figuras e outros símbolos usados para
representar pessoas, eventos, conceitos etc.
Dado é qualquer elento identificado em forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de
determinado facto ou situação.
No contexto gerencial, Informação é o dado tornado útil para a tomada de decisão e a solução
de problemas.
Informação, é o dado trabalhado de modo a se tornar significativo e útil, e que permite a tomada
de decisão.
A informação de uma empresa seria o resultado da análise desses elementos, com o objectivo
de definir, por exemplo, o aumento ou diminuição da produção, a compra ou não compra de
certo fornecedor; o aumento ou diminuição da capacidade de produção.
Essas informações, devidamente utilizadas, podem alterar o modo de atuação da empresa, bem
como o relacionamento com outras unidades organizacionais.
1. Ser Compreensível: estar em uma forma correcta e usar termos e símbolos adequadas
para a interpretação adequada pelo receptor;
2. Ser confiável: ser precisa, consistente com o facto, real e comprovável a partir da fonte e
do processo de transmissão;
3. Ser relevante: ser essencial para a área de atuação do gerente;
4. Ser completa: conter todos os fatos que o gerente precisa para tomar decisões e resolver
problemas;
5. Ser concisa: omitir matérias estranhas ao assunto, resumindo a informação – chave e
deixando de lado detalhes e dados não relacionados.
6. Ser oportuna: vir no momento em que é necessário para a atuação gerencial , pois
antecipada poderia ser esquecida ou mal usada, e postergada não teria valor de uso;
7. Ter qualidade: é o grau de precisão com que a informação retrata a realidade, e a um
custo razoável, para seu processamento e distribuição.
Um problema estruturado - pode ser resolvido por meio de um método conhecido, usando
dados plenamente conhecidos; por exemplo, o cálculo da folha de pagamento dos empregados da
empresa o pode ser feito por meio de uma série de operações matemáticas, com os dados
disponíveis.
Um problema desestruturado é aquele em que o processo da solução não é conhecido
antecipadamente e os dados necessários para a solução não são todos conhecidos; como
exemplo, pode-se citar problema de determinar os efeitos das regulamentações governamentais
em uma empresa daqui a cinco anos.
Bons sistemas de informações facilitam grandemente cada uma das funções administrativas,
especialmente as funções de planeamento e de controle. Como os sistemas de informações
fornecem dados históricos, o planeamento fica facilitado pela assistência no estabelecimento de
objectivos e padrões. Eles também proveem suporte para a elaboração dos orçamentos referentes.
Os sistemas de informações são essenciais no processo de controle, porque provêm a base para a
documentação, o armazenamento e a distribuição dos resultados de desempenho. Dependendo do
nível dos sistemas, eles podem também identificar desvios dos planos e sugerir quais ações
correctivas devem ser tomadas naquelas circunstâncias.
Uma transação é um evento que afecta o negócio, como uma ordem de compra, uma contratação
de funcionários, um fechamento de contrato de fornecimento etc. o processamento de transação é
crucial para que qualquer actividade permaneça viável.
Figura 1. Os níveis dos controles gerenciais em função dos tipos de problemas enfrentados.
Problemas S S
Problemas semi- S
Um sistema de suporte ao executivo são informações projectadas para auxiliar o nível mais alto
da administração a adquirir, manusear e usar as informações que os executivos precisam para
manter e elevar a eficácia da organização.
Tais sistemas geralmente se focam em promover, ao alto nível gerencial informações para a
tomada de decisões estratégicas; eles ajudam a alta administração a enfrentar mudanças no
ambiente da empresa e a administrar suas fraquezas e suas potencialidades.
Um bom sistema de informações processa esses dados em informações inteligentes, para uso nas
decisões-chave e para outras aplicações, como informações públicas.
A informação flui vertical e horizontalmente dentro de uma organização, para facilitar a tomada
de decisões e a solução de problemas, conforme mostrado 2.
I. Entradas: dados que são obtidos de fontes internas e externas; fase de entrada e
permanente porque novos dados estão sendo continuamente adicionados ao sistema
quando as transações são realizadas.
II. Processamento: fase durante a qual os dados colectados são transformados organizados
e arquivados; a melhor maneira de processar dados, actualmente, é por meio de
computadores.
IV. feedback: mecanismo de verificação e ajustes, que ajudam os gerentes a determinar qual
a informação gerada é precisa; relatórios podem ser comparados com predições, padroes
ou outros meios de medida. Adicionalmente, resultados e saídas são, por si só, feedback.
Dada a necessidade de tantos tipos diferentes de informação, por tantas pessoas, nas diversas
áreas de organização, os gerentes deve realizar esforços significativos para estabelecer um SIG
eficaz. Para tal, eles devem obedecer a quatro etapas básicas de projecto e implementação do
SIG, que são: planejamento,projecto, implementação e monitoramento e melhoria do sistema.
O maior propósito de um SIG é dar informações aos gerentes, as quais serão necessárias para a
tomada de decisões. O projecto de um SIG deveria começar com a análise dos tipos de decisões
que os gerentes tomam no momento, sobre um trabalho em determinada organização.
Conhecendo esses aspectos e quem é responsável por eles (os tipos de decisão), é possível que os
gerentes especifiquem quais dados são necessários, como eles devem ser coletados e organizados
e que processo será usado para garantir que a informação obtida chegue a pessoa certa.
De posse dessas informações, o gerente estará pronto para projectar o sistema d computador, que
a maioria das grandes organizações utiliza no sistema de informações.
Entretanto suas capacidades são restritas pelo custo e pelo tamanho; sistemas de grande porte são
muito grandes e caros para que as empresas os espalhem por todas as operações. Por isso, esse
sistema e as entradas/ saídas são centralizadas em uma localidade.
Em um sistema de processamento centralizado, o hardware e o software estão centralizado em
uma localidade e são operados por um grupo unificado de especialistas em computador.
Nas aplicações modernas dessa abordagem, gerentes e outras pessoas podem, individualmente,
acessar o sistema central de grande porte pelo uso de terminais distantes.
Actualmnte, a maioria das organizações não se apoia em sistemas d grande porte ou em sistemas
de processamento centralizado para o processamento computadorizado de suas necessidades. Em
vez disso, são usados sistemas de processamento distribuídos, nos quais pacotes de hardware e
software estão espalhados pela organização.
Para monitorar o desempenho e uso do SIG, o gerente deve estar a par dos sintomas de
inadequação do sistema. Existem, basicamente, três tipos de sintomas de SIG inadequados:
sintomas operacionais, sintomas psicológicos e sintomas de conteúdo de relatórios.
Os problemas com o SIG variam de uma situação para outra, dependendo da organização,
dos indivíduos e dos aspectos específicos do SIG. Entretanto, será um desafio permanente
aos gerentes manter e melhorar o desempenho do SIG na organização. Uma das coisas mais
importantes que os gerentes podem fazer é manter constantemente claras as metas do SIG:
prover informações para a tomada de decisão na organização.
A fim de providenciar uma base teórica para o conceito de informação estratégica, a sua
definição deriva da gestão estratégica, especialmente do recurso.
As imperfeições da informação são algumas das imperfeições competitivas que chocam o ideal
económico do mercado perfeito (Yao, 1988). O mercado perfeito é caracterizado por números
clientes e fornecedores de produtos homogéneos e cujo o mecanismo do preço determina a mais
eficiente organização, todos os clientes e fornecedores estão completa e perfeitamente
informados acerca de todos os aspectos relevantes das transações comerciais.
O montante da rendibilidade que a organização pode conssguir depende do custo dos recursos,
do custo da aquisição de novos recursos e do seu valor económico, quando vendidos os produtos.
No caso de os mercados serem perfeitamente competitivos, os clientes e os fornecedores terão as
mesmas e perfeitas expectativas acerca do valor e do custo dos recursos e dos produtos.
Consequentemente, os fornecedores nunca venderão os seus produtos se o valor total não esta
refelectidono preço, nem os clientes pagarão um preço mais alto do que o custo. De baixo destas
circunstancias do mercado perfeito, a estratégia só pode produzir o efeito normal, como oposto
ao retorno acima referenciado, isto é; a rendibilidade.
Estas originam diferenças nas expectativas e nos recursos base, diferenças em como os recursos
podem ser utilizados, mas também diferenças na informação. No caso da informação imperfeitas
serem exploradas de pelos clientes e/ou pelos fornecedores para obter melhores expectativas de
custo e de valor dos recursos e produtos, a informação estratégica resulta disso (Truijens, 2001).
Por isso a informação estratégica é proposta como um novo tipo de rendibilidade das
imperfeições da informação. As imperfeições da informação são a principal fonte da
rendibilidade: o principal objectivo da informação estratégica (Clemons, 1987, Amite t al.,
1993).
Embora existam vários tipos de imperfeiçoes do mercado (tyago 1988), a informação estratégica
foca somente a competição das imperfeiçoes da informação. Estas criam as oportunidades das
chamadas rendibilidades da informação que as empresas podem explorar e tirar partido do
significado de informação estratégica. A teoria imediatamente da enfase ao recurso informação e
as capacidades para:
No que respeita aos produtos por exemplo, a informação incompleta acerca do que os clientes do
que estarão interessados, qual é a procura de um determinado produto, que preço estão dispostos
a pagar ee como se diferenciam os produtos entre os competidores.
Com tudo, segundo Naiyyar (1970) raramente as assimetrias da informação tem sido olhada
como oportunidade estratégica. Isto pressupõe que as assimetrias da informação proporcionam
oportunidades de baixo de duas condições:
A informação estratégica foca a atenção das empresas que fazem negócio com a informação
incompleta e ou com a informação assimétrica. As empresas que identifique os momentos da
informação incompleta nos factores de produto e de mercado, decidem qual é a sua informação
estratégica e qual é desejável que:
Exercícios de Aplicação II
1. Conceitue dado e informação.
2. Dê alguns exemplos de dados em uma empresa.
3. Descreva quatro características da informação útil.
4. Defina sistema de informações e como podem ser classificados quanto ao tipo de
informação.
5. Quais são os componentes básicos do sistema de informação gerencial?
6. O que é um sistema de informação gerencial (SIG)?
7. Mencione alguns benefícios internos e externos do SIG.