UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

Jorge Augusto da Silva Vieira – 20171101848

O Artigo denominado A Importância da Comunicação Integrada de

Marketing: case Delta Café Expresso x Café São Braz, aborda o papel da
Comunicação Integrada aplicada a um mercado competitivo e contemporâneo em que o
marketing é entendido como ponto de turn over de eficácia e sucesso de marketing.
França et al. (2013) em seu artigo define a comunicação Integrada de Marketing (CIM)
como o fornecimento de ferramentas necessárias para estimula a percepção de um
público-alvo em relação a um produto ou serviço, gerando uma decisão de compra.
Em um desenvolvimento contextual para a abordagem do tema central do artigo,
os autores definem marketing a partir de afirmações de outros autores e concluem que a
satisfação do cliente é ponto focal do marketing. Todavia, os autores reconhecem a
afirmação de Ogden e Crescitelli (2008) de que o marketing tem como objetivo
estabelecer metas favoráveis à empresa a partir de deduções lógicas da situação e de
oportunidades do mercado.
Dentre as ferramentas disponíveis no estudo do marketing França et al. (2013)
elenca a 4Ps (produto, preço, praça e promoção) e a 4Cs (consumidor, custo, conveniência
e comunicação), destacando o fato antagônico entre as duas em que a aquela está voltada
para a empresa e esta está voltada para o consumidor. Portanto, os autores remontam a
dialética entre a Comunicação e o Marketing como meio para obtenção de resultado
dentro da empresa e sugerem que o processo de se comunicar, enquanto empresa, deva
iniciar-se pelo cliente de forma a criar fidelização e identidade com o produto, marca ou
serviço.
A artigo apresenta as estratégias de marketing da empresa Delta Café expresso
que utiliza praças de grande circulação, utilização de comunicação integrada de
marketing, propondo valor diferenciado às relações tradicionais das cafeterias e
provocando alteração da sensibilidade e percepção dos clientes. E, a empresa com
proposta estratégica oposta, contudo do mesmo segmento, apresentada é a cafeteria São
Braz que possui uma inercia de movimentação em relação a comunicação integrada de
marketing e sucumbe a um cenário de pouco destaque e um market share sem destaque,
uma vez que não apresenta estratégia clara de retenção do consumidor tradicional nem
propostas para atrair consumidores emergentes.
Defina o que é comunicação integrada de marketing

A CIM é a forma uniforme como uma marca, produto ou serviço de uma empresa
(emissor) é apresentado ao cliente/mercado (receptor). Esta forma uniforme se dá pelo
relacionamento interligado das diferentes composições daquele produto, marca ou serviço
a fim de causar um estímulo ou percepção consoante no receptor, de forma estratégica e
única, independentemente do canal de comunicação escolhido.
Faça uma análise comparativa da Delta Café Expresso X Braz Café em relação à
linha de produtos, características da loja e plataformas de comunicação
A Delta Café Expresso mantém um portfólio com a apenas um único produto:
café. Seja ele um blend nacional ou internacional e produtos com toques de café. É bem
verdade que a Delta apresenta um cardápio com itens “acessórios” e complementares a
experiência do café, mas o destaque da empresa permanece sua qualidade em selecionar
cafés exclusivos.
A São Braz, por sua vez, apresenta um portfólio variado como cafés, cereais, poli
vitamínicos, snacks, misturas para bolos e outros. Há, também, uma linha de produtos a
granel fazendo com que a sua excelência esteja em um espectro bem maior do que do a
Delta Café Expresso.
Figura 1 - Loja Coffee Shop São Braz em Campina Grande - PB

Fonte: Google Imagens

 Figura 2 - Loja Delta Expresso em Teresina - PI

Fonte: Google Imagens

As duas empresas dividem as mesmas praças de comércio, principalmente

shoppings e aeroportos. Contudo, A São Braz permanece com abrangência regional,
tendo todas suas lojas no Nordeste e a Delta com lojas nas 5 regiões do país. É importante
ponderar que a São Braz possui 30 estabelecimentos que levam seu nome e a Delta possui
59 lojas, o que marca maior presença da marca São Braz, uma vez que permanece
regionalizada e beneficiada por fatores como: logística, cultura e atendimento.
No quesito plataforma de comunicação, a São Braz não aparece na plataforma
Google Trends e a Delta aparece, mesmo com o número médio baixo de pesquisa.
Utilizando a plataforma de busca do Google é possível constatar que a Delta possui,
aproximadamente, 4 vezes mais resultados de busca que a marca São Braz (2.900). Outra
avaliação é a presença em redes sociais, A São Braz apresenta uma grande força no
Facebook e ao que parece é sua rede de comunicação principal deixando Instagram e
Twitter apenas para marcar posição de naming rights. A Delta, por sua vez, possuí uma
linha de atuação em rede sociais bem homogenia, com presença significativa nas 3 redes
sociais pesquisadas.
Tabela 1 - Comparativo da presença em Redes Sociais

Delta Expresso São Braz

Curtidas/ Razão Curtidas/
Publicações 1 Publicações Razão
Seguidores Seguidores
Facebook 154.900 - - 190.625 - -
Instagram 2.314 36,9mil 15,95 1.958 24,2mil 12,36
Twitter 5.465 3.810 0,70 1.318 329 0,25
Fonte: Mídias sociais das empresas.

1
Razão entre o número de Curtidas ou Seguidores por Publicação.
Compare os websites da Delta Café Expresso X São Braz Café e avalie a
características de ambas em relação aos atores do processo de distribuição.
Os websites das duas empresas são diferentes e com propostas diferentes. A Delta
foca em seu modelo franquia e todo o web design é para o foco no café, nas lojas
franqueadas e na captação de novos franqueados. A cor verde e marrom são cores
predominantes, poucas imagens, conteúdo direto e alguns clips art apresentam a marca.
Já o website da São Braz possui um web design um pouco mais carregado de informações
e imagens, muito influenciado pelo grande portfólio do que hoje se tornou um grupo com
duas marcas: café São Braz e coffee shop São Braz. Esta informação não fica tão clara,
pois existe apenas um website, mas há separação nas mídias sociais para cada marca do
grupo. Avançando um pouco mais é possível perceber que o grupo, além de deter a marca
e o processo de café também possui participação em empresas de TV e agência de
veículos, atividades típicas da região em questão.

Referências Bibliográficas
FRANÇA, Lívia V. da Silva; NETO, Livino M. Silvestre; LUCENA, Maurício P. A
Importância da Comunicação Integrada de Marketing: case Delta Café Expresso x
Café São Braz. XV Congresso de Ciências da Comunicação na Região Nordeste.
Mossoró – RN, 2013.

Site Delta Expresso. Disponível em: < http://deltaexpresso.com.br>. Acesso em 23 maio

2019.

Site São Braz. Disponível em: < http://www.saobraz.com.br>. Acesso em 23 maio 2019.

Google Imagens. Disponível em: < https://www.google.com/imghp>. Acesso em 23

maio 2019.

Google Trends. Disponível em: < https://trends.google.com.br/trends>. Acesso em 23

maio 2019.