NESPRESSO

4P (Produto, Preo, Praa, Promoo)

Produto: A Nespresso entrou no mercado oferecendo a mquina de caf expresso e

capsulas com grande variedade de sabores, a qual conhecida como Grand Cru, alm
de um servio de venda a distncia e treinamento. As mquinas possuam um design
moderno, chegando a parecer um objeto de decorao, bem como uma operao
muito simplificada, no qual o objetivo principal focou-se na preparao de um caf
perfeito, como se fosse preparado por um barista extremamente qualificado.
Posteriormente, a Nespresso lanou uma linha de chocolates.
Preo: O preo no foi descrito no artigo, entretanto, entende-se que o produto se
voltou ao mercado de luxo, o qual aproveitou-se deste produto inovador para
alcanar altos lucros.
Praa: A distribuio do produto ocorreu atravs de botiques de luxo criadas pela
nespresso, instaladas em bairros nobres de cidades grandes, as quais se
transformaram em pontos de encontros sofisticados, onde so promovidos encontros
sociais e, tambm, onde possvel que os clientes possam relaxar e aproveitar o
prazer de beber um caf diferenciado. As lojas foram distribudas por todo o mundo.
A marca tambm contava com compras por telefone, proporcionando conforto e
facilidade de compra aos clientes.
Promoo: O foco principal da marca no foi vender simplesmente um caf e sim um
estilo de vida baseado na degustao e, devido grande aceitao no mercado, a
diversidade de cafs, a propaganda boca a boca tornou-se muito forte. A marca criou
grupos especficos, onde os clientes eram chamados de membros e, alm disso,
lanava edies de caf limitadas para degustao de seus clientes, cujo sabores
fugiam do convencional, alm de promover uma imagem sustentvel com a
reciclagem de suas capsulas e reduo na emisso de CO2. Inicialmente para
promoo da marca, contava com os servios de George Clooney, que apresentava
comerciais de 50 segundos, intitulados A Boutique. George se tornou o smbolo da
marca.

Segmentao de Mercado:

Com base na anlise realizada aps a leitura do artigo da NESPRESSO, verifica-se que a
segmentao de mercado foi realizada da seguinte maneira:

A NESPRESSO segmentou seu mercado e desenvolveu seus produtos para praticamente dois
tipos principais de consumidores. queles que desejavam consumir em casa, preocupados
estilo (hardware mquina) e qualidade (caf), acima dos 30 anos de idade situados ao menos
da classe mdia para cima com desejo de valor e posio social e de fcil preparo.

O outro mercado na rea das empresas e nas Boutiques prprias da NESPRESSO. Escritrios,
hotis, companhias areas (primeira classe), grandes eventos e boutiques de luxo.
Posicionamento:

Com base na anlise realizada aps a leitura do artigo da NESPRESSO, verifica-se que o
posicionamento da marca NESPRESSO Premium, pois a mesma no se vende como um caf
vende-se como A Grand Cru e suas diferenciaes. Os produtos so apresentados em uma
maleta, semelhante que se apresentam as peas de joia, produtos valiosos, caros. Os
produtos so vendidos geralmente, em boutiques, rea aonde existe maior poder aquisitivo,
como grandes centros urbanos em bairros selecionados, e nessas lojas o preo no
informado em etiquetas, sublimemente dizendo que o preo aqui no importa, e sim a
qualidade. Facilmente esses pontos de venda se tornam lugares para relaxar, confraternizar
com amigos e beber um caf perfeito, tendo como conceito Carpe Diem, traduo do latim,
aproveite seu dia. Os representantes de vendas no so simples assistentes de venda, so
especialistas em caf, graas ao centro de treinamento Academia NESPRESSO. H tambm o
alto investimento em propaganda, atravs da tcnica de endossamento de marca por
celebridades ou indivduos capazes de formar e influenciar a opinio social, e o garoto
propaganda a NESPRESSO at ento foi nada mais nada menos que o George Clooney.

CRM

Com base na anlise realizada aps a leitura do artigo da NESPRESSO, pode-se analisar que a
ferramenta mais eficaz de CRM da NESPRESSO o Clube Nespresso. O grupo foi criado com
o intudo de reunir quem compartilha a mesma paixo por um caf excepcional, o clube
oferece vrias vantagens como realizar pedidos de forma simples e rpida pela internet;
servio de entrega dos Grand Crus; programa de reciclagem de cpsulas; servio de
assistncia tcnica; atendimento e aconselhamento por especialistas; alm de produtos
exclusivos, provando-se uma excelente ferramenta de fidelizao. A Nespresso valoriza o
dilogo com seus clientes, pois, em seu entendimento, o trabalho especificamente com redes
sociais estar trocando o tratamento individual por um tratamento grupal. A marca refora a
necessidade de contato de seus clientes

Gerao de demanda: A grande comodidade e conforto oferecidos pelo produto gerou-se uma
curiosidade, um desejo pela nova tecnologia e, aps constatado essas facilidades e
diversidades, gerou-se uma necessidade de consumo.

2- A Nespresso, no inventou um caf, e sim introduziu uma tendncia de mercado bem

consolidada apresentando um novo conceito e at mesmo um estilo de vida. Todo o marketing
realizado foi de suma importncia para o fortalecimento da marca, pois, alm de oferecer um
produto de alta qualidade, promoveu uma imagem de uma empresa sustentvel, preocupada
com o meio ambiente, criou grupos, locais especficos de compra e consumo, fazendo com que
as pessoas se sentissem bem no local, consumindo os produtos, porm, os dos grandes
diferenciais que se pode citar o servio oferecido, o qual aproximou o cliente da empresa, os
quais tambm eram nomeados como membros. Desde boutiques premium, confraternizao
com amigos at ao conceito de que se pode consumir um caf de qualidade tambm em um
ambiente profissional.

3- A marca Caf 3 Coraes em comparao NESPRESSO tem um posicionamento de

mercado distinto. Caf 3 Coraes vende o conceito de um caf de qualidade, timo para se
degustar em um caf da manh em casa, porm, no premium, diferente da NESPRESSO, que
vende o conceito de um caf de excelncia, evidente que esse posicionamento reflete
diretamente em seu preo.

Os canais de distribuio da NESPRESSO tambm partilham desse posicionamento, sendo

mais seletos, um produto que no se encontra em todos os mercados, possui boutiques
prprias para promover a interao e o clube NESPRESSO para fidelizao do cliente.

No logotipo Caf 3 Coraes vemos as cores vermelho e amarelo que remetem

convulsividade, agitao, enquanto que, na NESPRESSO, vemos preto no branco, reforando
mais uma vez o Premium e a elegncia da marca.

Veja as marcas lado a lado para comparao: