Estratégias de Negócios

Job Task 02
Aluno: Jair Aparecido da Silva Junior
T16
 1.Modelo VRIO da Nespresso.

ORGANIZADO
DIFÍCIL DE VANTAGEM
VALOR RARIDADE PARA
IMITAR COMPETITIVA
EXPLORAR
VANTAGEM
SIM SIM NÃO SIM
TEMPORÁRIA
 2. Valor.

2.1 Sempre com uma visão inovadora, a empresa investe em tecnologias para
gerar produtos de alta qualidade, acessórios diversificados e promover
a sustentabilidade, mostrando que seus recursos são valiosos para seus
clientes. Muito voltada para a qualidade da experiência, a empresa procura ser
única, enfatizando que a marca não é sobre café, mas sim sobre sua experiencia
sobre ele. - “Nespresso é uma experiência única que alia perfeição, prazer,
simplicidade e estética.” Além de mencionar o serviço exclusivo do club
Nespresso onde o consumidor recebe em primeira mão os lançamentos,
promoções e convites para os eventos da marca como, por exemplo, o Expertise
Center onde apresenta detalhes sobre a história do café e possíveis
harmonizações. Isso faz com que aumente o valor do seu produto, cativando o
cliente do início ao fim.
 3. Raridade.

3.1. A Raridade da Nespresso se encontra no chamado Tripé da empresa: máquina,

cápsula e serviços. O serviço ao consumidor Home Repair, fornece assistência
técnica rápida e é rico nos cuidados, prestando atendimentos exclusivos nos quais
um especialista altamente qualificado comparece para solucionar o problema do
cliente. A Nespresso se faz única com sua rede de distribuição, prazos de entrega em
até 48h ou em alguns estados com menos de 24h, garantindo assim uma melhor
relação com o cliente. Além de inovar suas máquinas e ampliar sua cartela de sabores,
lançando de 5 á 6 edições limitadas, seus canais de vendas através das boutiques ou
web da própria empresa e parceiros se tornam o único meio de adquirir o produto.
 4. Imitabilidade

4.1 A Nespresso utiliza seus recursos financeiros para manter seu modelo de
negócio valioso e raro, tentando dificultar a imitabilidade de seus serviços
constantemente, mas é possível imaginar que em um certo tempo este modelo
pode tornar-se comum no mercado - "Não precisamos de bola de cristal para
prever que, em um futuro próximo, haverá excesso de empresas empregando
pessoas com qualificações semelhantes, oferecendo produtos e serviços
semelhantes, com qualidade e preços semelhantes, onde todos estarão
competindo". O que irá garantir o atributo de "difícil imitar" serão seus valores
intangíveis, valores estes que a Nespresso consegue garantir, fazendo com que os
concorrentes precisem formular vantagens competitivas sustentáveis em um
ambiente extremamente ofertado para garantir a sobrevivência e diferenciação do
seu modelo de negócio.
 5. Organização.

5.1 Investindo sempre em tecnologia e inovação, chama a atenção do consumidor

com produtos limitados e exclusivos. Além de ter acesso a todos os dados de seus
clientes, a empresa tem controle de todo consumo, frequência de compra e tipos
de café que os clientes compram, e com isso, faz com que consigam fazer
ações exclusivas direcionadas a cada consumidor. O que torna a marca menos
pressionada pela concorrência para utilizar seus recursos de forma organizada e
se manter competitiva no mercado.
 6. Vantagem temporária.

6.1 Confesso que tive minhas dúvidas para definir se o modelo de negócios da Nespresso era ou
não difícil de imitar, fazendo com que a conclusão de sua vantagem competitiva ficasse entre duas
opções: sustentável ou temporária. Acredito que há alguns anos atrás, sua vantagem se
permanecia forte e definida como sustentável, tendo em vista que foi uma das empresas pioneiras
no ramo de venda de cápsulas de café, detendo tecnologias e informações para deixar seu
produto único. Com o passar dos anos, por mais que as patentes não definam a peculiaridade de
um modelo de negócio, ela tem sua influência para que os concorrentes não consigam imita-lo, e
ao terem suas patentes e tecnologias mais acessíveis, cria-se espaço para uma proliferação de
novas empresas de cápsulas de café. O diferencial de sucesso passa a ser então os serviços
prestados voltados à experiência do cliente, sendo que outras empresas também podem alcançar
tal experiencia oferecendo serviços semelhantes. De modo geral, a Nespresso tem
uma vantagem competitiva temporária no seu modelo de negócio, pois, fornece serviço
exclusivo mas que é possível de ser imitado pela concorrência ao longo do tempo.
 7. Referências Bibliográficas

7.1 https://endeavor.org.br/marketing/valores-intangiveis/
7.2 https://www.nespresso.com/br/pt/sustentabilidade/reciclagem/vantagens-
capsula-aluminio
7.3 https://www.projetodraft.com/o-case-nespresso-como-inovar-elevando-o-
servico-de-atendimento-ao-cliente-ao-status-de-produto/