Fundamentos da Administração

Job Task 02
Empresa analisada: Mastercon Gestão de Condomínios
Aluno: Jair Aparecido da Silva Junior - T16
 1. Introdução.

1.1 A Mastercon é uma empresa voltada à administração de condomínios na região

metropolitana de Belo Horizonte/MG. Contando com 7 anos de atuação no
mercado, a organização é relativamente nova e atua no ambiente de micro
empreendimento. A organização vem superando os desafios apresentados pelo
mercado e demonstrando crescimento constante ao longo de sua história. A
administradora é amplamente assistida pelo emprego de tecnologia e busca de
pessoal capacitado, inferindo sempre garantir qualidade na entrega de seus
serviços. Optei por esta organização como objeto do trabalho pois sou funcionário
desde sua criação e participei ativamente de todos os processos desde o primeiro
dia.
 2.Teoria da Contingência.

2.1 A teoria da contingência diz que alguma coisa incerta ou eventual, que pode ou não
acontecer, é que causa transformações no interior das organizações. Ou seja, o
ambiente explica o fenômeno organizacional. Uma característica relevante da teoria da
contingência é a de que não se consegue um alto nível de sofisticação organizacional
com a aplicação de um só modelo. Haverá sempre diferentes alternativas para o
encaminhamento de estudos, problemas e carências organizacionais.
2.2 Nosso último exemplo claro de contingência, foi a pandemia de 2020, que
assombra o mercado até os dias de hoje, fazendo com que o objetivo do gestor passe
a ser então, a redução dos impactos e prejuízos advindos dela.
 3. Problema e impacto trazido.

3.1 A pandemia do Coronavírus fez com que o mundo todo tivesse que adotar
medidas para frear o avanço da doença. Como tudo passou a ser feito dentro de
casa, percebeu-se o aumento da preocupação dos moradores com as condições
de manutenção do empreendimento e com as regras de funcionamento
do condomínio.
3.2 O impacto disso trouxe a necessidade da empresa em se adaptar a novos
meios de trabalho e isso acelerou o processo de transformação digital. Nesta
transformação, a migração de processos manuais para uma plataforma completa
de gestão de condomínios e aplicativo para os moradores fez com que
a administradora de condomínios atravessasse a pandemia de forma mais
tranquila. Pude observar que antes da pandemia, serviços básicos como entrega
de boletos, segunda via de boleto, prestação de contas, dentre outros serviços,
eram realizados através de formas mais rudimentares, ou seja, muita papelada e
burocracia, que impendiam a agilidade na resolução dos problemas.
4. Procedimentos adotados pela empresa.

4.1 A pandemia fez com que a empresa precisasse adaptar suas operações para o
home office. Dessa forma, encontraram soluções para digitalizar seu trabalho e
automatizar processos. Partindo do ponto de vista da empresa, a tecnologia trouxe
mudanças nas estratégias do gestor. O foco agora é o aprimoramento dos
instrumentos de trabalho, buscando melhorias em suas funções para atender um
número maior de clientes. Os aplicativos e sistemas informatizados são os
exemplos em questão, desenvolvidos para agilizar os processos, garantindo
rapidez e qualidade na entrega dos serviços, principalmente à longas distâncias e
possibilitando com que, pela primeira vez, seus colaboradores trabalhassem em
casa prestando um atendimento de qualidade e totalmente digital de forma segura,
o que antes era impossível.
 5. Resultados obtidos.

5.1 Com essa transformação digital, a administradora se manteve operante e

conseguiu atender a uma demanda latente. Com a tecnologia mais presente neste
segmento, é notável que os resultados obtidos foram os de eficiência nos
processos, principalmente ao levar comodidade para os clientes, que ficam mais
satisfeitos e podem contar com uma maior facilidade para solução de suas
necessidades. Além de se manter firme diante de uma contingência superando
suas dificuldades, tirou proveito da situação visando o crescimento do negócio,
dando um salto enorme em relação à inovação e passando a enxergar novas
oportunidades.
 6. Conclusão

6.1 Com a pesquisa feita para a resolução deste trabalho, podemos observar a
importância de uma empresa buscar novas maneiras para se manter firme e
principalmente evoluir diante de um evento externo que traz, forçadamente, novos
meios para que seu produto ou serviço seja apresentado ao mercado. Com a
presença de uma tecnologia forte e que permite a otimização de todos os
processos dentro da organização, o mais viável é aderi-la.
6.2 A teoria da contingência trouxe a reflexão de que uma empresa pode evoluir ao
ser introduzida em novo cenário, inovando os métodos de trabalho e alcançando
novos patamares, abrindo um leque de oportunidades de desenvolvimento e
captação de mercado.
 7. Referências Bibliográficas

7.1 Material disponibilizado na plataforma FGV da matéria de Fundamentos da

Administração
7.2 Empresa na qual faço parte.