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Airbnb, Etsy, Uber:

adquirindo os primeiros
mil clientes

Resumo
Em 2016, as plataformas on-line (ou mercados) de dupla face estavam presentes entre as
startups de Internet com maior crescimento ao redor. Esses mercados procuravam
combinar fornecedores de ativos para aluguel, produtos ou serviços físicos com clientes
exigentes. Entre as plataformas bilaterais mais notáveis em termos de seu tremendo
crescimento inicial, estavam Airbnb, Etsy e Uber. Eles ofereceram aluguel de propriedades
de curto prazo, artigos artesanais e passeios de carro, respectivamente. À medida que os
mercados bilaterais cresciam em escala, os efeitos da rede surgiam à medida que mais
consumidores criavam mais fornecedores e vice-versa. Mas como essas plataformas
adquiriram seus primeiros clientes, no momento em que tinham tão poucos provedores?
Como exatamente eles adquiriram seus primeiros mil clientes?

Objetivo do aprendizado
O caso tem como objetivo ensinar como adquirir os primeiros mil clientes e fornecedores
em mercados (ou plataformas).
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Questões propostas:

Questão 1

Faça uma análise do ambiente externo de marketing da atualidade para uma das
empresas apresentadas, considerando todas as variáveis possíveis de serem estudadas
nesse ambiente.
Considerando os frutos já gerados pela plataforma AIRBNB hoje, podemos considerar que logo na
fase preparatória para esse resultado, analisou-se todos os ambientes, mas um pouco mais a
fundo o externo.
A começar pelo fator cultural, a empresa não dita a regra dos espaços, ou seja, não há um padrão.
A adequação dos espaços se torna uma preocupação dos próprios usuários que moram ou
possuem imóveis pela cidade procurada pelo viajante.
Economicamente falando, é incrível para o proprietário de um imóvel, que exista uma plataforma
direta e descomplicada, que sirva para ele fazer negócios com imóveis que ficariam parados por
um determinado período. Também para aqueles que gostam de companhia e de pessoas em geral,
que recebam nas suas próprias casas pessoas do mundo inteiro e ainda recebam por isso.
Fatores naturais são diretamente envolvidos quando pensamos que havendo a plataforma em
questão, já não faz mais sentido bancar o ano inteiro os gastos de uma casa na praia que é agora
possível pagar uma única vez pelo período que quiser usar. Essa é uma questão econômica,
porém atinge diretamente a fala "Para que fazer novamente algo que já existe?" e essa mesma fala
gira em torno da sustentabilidade.
A tecnologia, no que lhe concerne é aplicada desde o começo da experiência, por se tratar de um
aplicativo, ou seja, aprimorar-se no universo tecnológico para empresas como a AIRBNB, é prestar
atenção na movimentação das escolhas das pessoas e seguir adequando ao espírito da empresa.

Questão 2

Apresente o uso do Sistema de Informações de Marketing para uma das para essa
companhia.
Sempre que contratamos o AIRBNB para nossa experiência, no próprio campo de busca
encontramos os filtros que nos direciona exatamente para o que queremos.
A empresa em questão, por um algorítimo, guarda informações pesquisadas para sugerir em uma
nova busca, algo que se encontra dentro do que vem de costume pesquisando e escolhendo. Esse
sistema interno de dados é um ótimo recurso que comunica diretamente através de uma
inteligência artificial com o desejo, ou a busca do seu cliente, cumprindo perfeitamente com a ideia
de manutenção do cliente na plataforma.

Questão 3

Determine e justifique o composto de marketing - os 4 Ps de uma das empresas

apresentadas no caso e quais estratégias foram utilizadas para oferecer os produtos ao
mercado.
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Quanto ao produto, dedesde uma simples casa a uma mansão com uma infinidade de
comodos, você encontra o que quiser para qualquer experincia no que se refere a
hospedagem, com ferramentas de pesquisa que se aproximam perfeitamente da sua
vontade.
Já no que tange ao preço, através da própria plataforma é realizada a negociação do
anfitrião com o hóspede. A taxa de serviço pelo uso da plataforma é de 20%.
A Praça é toda a internet, pois o serviço é desenvoldo mundialmente por esta ferramenta.
A Empresa desenvolve muitas campanhas com o intuido do P de "Promoção", uma dessas
campanhas foi incrivelmente aceita com o mote "Pode Entrar", campanha que incentivava
o brasileiro a conhecer seu país.
Questão 4

Baseado em seus conhecimentos sobre a disciplina e em pesquisas, apresente um plano

de comunicação para as empresas conseguirem os seus primeiros mil clientes
.
O plano começa pela questão do foco da empresa.
O que meu cliente quer?
Tendo préviamente analisado todos os ambientes da empresa e sabendo que se trata de
uma start up que se dedica integralmente no online, é também no online que vamos lançar
campanhas e divulgações.
Uma estratégia que poderia ser aplicada é em relação aos anúncios direionados
proporcionados pelas ferramentas no próprio goolge, mas principalmte no instagram por
intermédio do facebook, pois conseguimos abraçar ainda mais pessoas.
Dessa maneira conseguiria estimar os primeiros 1000 clientes da empresa em curto prazo,
já que o serviço oferecido pela mesma só precisa ser conhecido e entendido de fato, pois é
um produto essencial para mobilidade, ou seja, se vende com muito mais facilidade por ser
tão útil.
Questão 5

Explique o que é marketing de relacionamento e responsabilidade social. Apresente uma

proposta para uma das empresas, considerando esses dois conceitos.
O Marketing de relacionamento mantém uma relação com o cliente, oferecendo vantagens
de diversas formas para que o cliente se fidelize cada vez mais.
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Uma ótima ideia de marketig de relacionamento para a empresa AIRBNB é o cashback

para uma próxima hospedagem.
A responsabilidade social é o que eleva a marca moralmente, preservanto sua integridade
ética e prestando sempre atenção nas tendencias de desenvolvimento ecológico e na
sustentabilidade como um todo.
Quando falamos de uma empresa que aluga casas pré existentes para usofruto coletivo,
automáticamente falamos de sustentabilidade.
Deixou-se de se contruir algo e extrair ainda mais recusos naturais que estão cada vez
mais escassos, "não precisamos de uma casa na praia, temos o AIRBNB".