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Airbnb, Etsy, Uber:

adquirindo os primeiros mil
clientes

ANA CAROLINA LIMA MAYWORM

T14
Resumo

Em 2016, as plataformas on-line (ou mercados) de dupla face estavam presentes entre as
startups de Internet com maior crescimento ao redor. Esses mercados procuravam combinar
fornecedores de ativos para aluguel, produtos ou serviços físicos com clientes exigentes.
Entre as plataformas bilaterais mais notáveis em termos de seu tremendo crescimento inicial,
estavam Airbnb, Etsy e Uber. Eles ofereceram aluguel de propriedades de curto prazo,
artigos artesanais e passeios de carro, respectivamente. À medida que os mercados
bilaterais cresciam em escala, os efeitos da rede surgiam à medida que mais consumidores
criavam mais fornecedores e vice-versa. Mas como essas plataformas adquiriram seus
primeiros clientes, no momento em que tinham tão poucos provedores? Como exatamente
eles adquiriram seus primeiros mil clientes?

Objetivo do aprendizado

O caso tem como objetivo ensinar como adquirir os primeiros mil clientes e fornecedores em
mercados (ou plataformas).
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Questões propostas:

Questão 1

Faça uma análise do ambiente externo de marketing da atualidade para uma das empresas
apresentadas, considerando todas as variáveis possíveis de serem estudadas nesse
ambiente.

Considerando os frutos já gerados pela plataforma AIRBNB hoje, podemos considerar que
logo na fase preparatória para esse resultado, analisou-se todos os ambientes, mas um
pouco mais a fundo o externo.
A começar pelo fator cultural, a empresa não dita a regra dos espaços, ou seja, não há um
padrão. A adequação dos espaços se torna uma preocupação dos próprios usuários que
moram ou possuem imóveis pela cidade procurada pelo viajante.
Economicamente falando, é incrível para o proprietário de um imóvel, que exista uma
plataforma direta e descomplicada, que sirva para ele fazer negócios com imóveis que
ficariam parados por um determinado período. Também para aqueles que gostam de
companhia e de pessoas em geral, que recebam nas suas próprias casas pessoas do
mundo inteiro e ainda recebam por isso.
Fatores naturais são diretamente envolvidos quando pensamos que havendo a plataforma
em questão, já não faz mais sentido bancar o ano inteiro os gastos de uma casa na praia
que é agora possível pagar uma única vez pelo período que quiser usar. Essa é uma
questão econômica, porém atinge diretamente a fala "Para que fazer novamente algo que
já existe?" e essa mesma fala gira em torno da sustentabilidade.
A tecnologia, no que lhe concerne é aplicada desde o começo da experiência, por se tratar
de um aplicativo, ou seja, aprimorar-se no universo tecnológico para empresas como a
AIRBNB, é prestar atenção na movimentação das escolhas das pessoas e seguir
adequando ao espírito da empresa.
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Questão 2

Apresente o uso do Sistema de Informações de Marketing para uma das para essa
companhia.

Sempre que contratamos o AIRBNB para nossa experiência, no próprio campo de busca
encontramos os filtros que nos direciona exatamente para o que queremos.
A empresa em questão, por um algorítimo, guarda informações pesquisadas para sugerir
em uma nova busca, algo que se encontra dentro do que vem de costume pesquisando e
escolhendo. Esse sistema interno de dados é um ótimo recurso que comunica diretamente
através de uma inteligência artificial com o desejo, ou a busca do seu cliente, cumprindo
perfeitamente com a ideia de manutenção do cliente na plataforma.

Questão 3

Determine e justifique o composto de marketing - os 4 Ps de uma das empresas

apresentadas no caso e quais estratégias foram utilizadas para oferecer os produtos ao
mercado.

Quanto ao produto, desde uma simples casa a uma mansão com uma infinidade de
cômodos, você encontra o que quiser para qualquer experiência no que se refere a
hospedagem, com ferramentas de pesquisa que se aproximam perfeitamente da sua
vontade.
Já no que tange ao preço, através da própria plataforma é realizada a negociação do
anfitrião com o hóspede. A taxa de serviço pelo uso da plataforma é de 20%.
A Praça é toda a internet, pois o serviço é desenvolvido mundialmente por esta ferramenta.
A Empresa desenvolve muitas campanhas com o intuído do P de "Promoção", uma dessas
campanhas foi incrivelmente aceita com o mote "Pode Entrar", campanha que incentivava
o brasileiro a conhecer seu país.
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Questão 4

Baseado em seus conhecimentos sobre a disciplina e em pesquisas, apresente um plano de

comunicação para as empresas conseguirem os seus primeiros mil clientes

O plano começa pela questão do foco da empresa.

O que meu cliente quer?
Tendo previamente analisado todos os ambientes da empresa e sabendo que se trata de
uma startup que se dedica integralmente no online, é também no online que vamos lançar
campanhas e divulgações.
Uma estratégia que poderia ser aplicada é em relação aos anúncios direcionados
proporcionados pelas ferramentas no próprio Google, mas perincipalmente no Instagram
por intermédio do Facebook, pois conseguimos abraçar ainda mais pessoas.
Dessa maneira conseguiria estimar os primeiros 1000 clientes da empresa a curto prazo, já
que o serviço oferecido pela mesma só precisa ser conhecido e entendido de fato, pois é
um produto essencial para mobilidade, ou seja, se vende com muito mais facilidade por ser
tão útil.

Questão 5

Explique o que é marketing de relacionamento e responsabilidade social. Apresente uma

proposta para uma das empresas, considerando esses dois conceitos.

O Marketing de relacionamento mantém uma relação com o cliente, oferecendo vantagens

de diversas formas para que o cliente se fidelize cada vez mais.

Uma ótima ideia de marketig de relacionamento para a empresa AIRBNB é o cashback para
uma próxima hospedagem.
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A responsabilidade social é o que eleva a marca moralmente, preservanto sua integridade

ética e prestando sempre atenção nas tendencias de desenvolvimento ecológico e na
sustentabilidade como um todo.

Quando falamos de uma empresa que aluga casas pré existentes para usofruto coletivo,
automáticamente falamos de sustentabilidade.

Deixou-se de se contruir algo e extrair ainda mais recusos naturais que estão cada vez mais
escassos, "não precisamos de uma casa na praia, temos o AIRBNB".