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Descrio da empresa

Sobre a Accenture:

A Accenture uma empresa global de consultoria de gesto, servios de


tecnologia e outsourcing, com cerca de 289.000 profissionais atendendo a
clientes em mais de 120 pases. Combinando experincia mpar,
conhecimento profundo sobre todos os setores econmicos e funes de
negcio, e extensa pesquisa junto s mais bem-sucedidas organizaes no
mundo, a Accenture colabora com seus clientes, quer sejam empresas ou
governos, para ajud-los a alcanar altos nveis de performance. A
companhia teve receitas lquidas de US$ 28,6 bilhes no ano fiscal
encerrado em 31 de agosto de 2013. Sua pgina na internet
www.accenture.com.br

Nossa estratgia de negcio de alta performance se baseia numa slida


experincia em consultoria, tecnologia e outsourcing para ajudar clientes a
operar em um nvel elevado e criar valor sustentvel para seus clientes e
acionistas. Usando nosso conhecimento empresarial, em todos os setores, e
oferecendo servios com vasta experincia e recursos tecnolgicos, ns
identificamos novos negcios e tendncias tecnolgicas e desenvolvemos
solues para ajudar clientes ao redor do mundo a:

Entrar em novos mercados.

Aumentar receitas em mercados j existentes.

Melhorar a performance operacional.

Fornecer produtos e servios de forma mais efetiva e eficiente.

Temos extensas relaes com as principais companhias e governos no


mundo todo e trabalhamos com empresas de todos os portes, entre as quais
91 relacionadas no Fortune Global 100 e mais de trs quartos das que
integram o Fortune Global 500. Nosso comprometimento com a satisfao
dos clientes refora e amplia nossas relaes. Por exemplo, dos 100 maiores
clientes no ano fiscal de 2013, com base em receitas, 99 esto conosco nos
ltimos cinco anos; e 91, nos ltimos dez anos.

Entre os diversos atributos que distinguem a Accenture no mercado,


destacam-se:

Extensa experincia.

Ampla oferta de servios em evoluo.

Especializao em outsourcing de transformao de negcios.

Histrico de inovao e implementao tecnolgica, incluindo pesquisas e


desenvolvimento de recursos que representam um investimento anual de
aproximadamente US$ 300 milhes.

Comprometimento com o desenvolvimento de nossos colaboradores a longo


prazo.

Equipe de gesto experiente e qualificada.

Nossos valores moldaram nossa cultura e definiram o carter da empresa,


ditando a forma de nos comportar e de tomar decises.

Preocupao com um futuro melhor Construmos um legado para as


geraes futuras pensando como proprietrios da empresa, desenvolvendo
as pessoas onde quer que estejam e cumprindo nossas obrigaes com
todos os envolvidos, tanto internamente como externamente.

Os melhores profissionais Atramos e desenvolvemos os melhores talentos


para o nosso negcio, extraindo o melhor de nosso pessoal para aumentar
as atitudes positivas.

Criao de valor para o cliente Melhoramos a performance de negcios de


nossos clientes, criando relacionamentos de longo prazo, de ganhos
mtuos, e focando na excelncia de execuo.

Uma rede global de relacionamentos Incentivamos a capacidade de


trabalhar em grupo para entregarmos, de maneira consistentente,
resultados e servios excepcionais para nossos clientes em todo o mundo.

Respeito ao indivduo Valorizamos a diversidade, assegurando um


ambiente atraente e inclusivo e tratando as pessoas como gostaramos de
ser tratados.

Integridade Inspiramos confiana ao assumir responsabilidades, atuando


de maneira tica e encorajando um debate honesto e aberto dentro e fora
da empresa.

Melhorando nossa experincia em outourcing e consultoria por meio de


alianas e outros recursos, ns ajudamos os clientes a evoluir em cada
aspecto de seus negcios, desde o planejamento estratgico at as
operaes do dia a dia.

A Misso de Uma Empresa


por Daniel Portillo Serrano
09/10/2010

A Misso de uma empresa expressa o motivo pelo qual ela foi criada e a
razo de sua existncia. A Misso mostra, ainda, a definio do negcio.
Muitas vezes, a Misso Confundida com a Viso. Mas as diferenas so
ntidas. Enquanto a misso mostra o hoje, o presente, a razo de existir, a
viso indica onde a empresa gostaria de chegar ou como desejaria ser vista
no futuro.
Enquanto a misso criada para ser perene (normalmente a misso no
muda durante toda a existncia da empresa, salvo raras excees) a viso
pode mudar com o passar do tempo, assim que ela alcanada.

Geralmente a misso indica o que uma empresa se prope a fazer. Mas


outras variveis podem ser acrescentadas para complementar ou deixar
mais clara a misso, como onde faz, para quem, de que forma e por que faz:
Com raras excees, a misso iniciada, com um verbo no infinitivo, como
produzir, oferecer, contribuir, trabalhar, disponibilizar, etc.

Tomemos como exemplo uma empresa que produzir pneus. Vamos tentar
construir a sua misso:

1. O que se prope a fazer. Produzir pneus. Esta pode ser a misso final da
empresa, mas vamos acrescentar mais dados:

2. Onde faz: Produzir pneus no Brasil. Note que j houve uma definio do
negcio especificando a rea geogrfica. Trata-se de uma empresa nacional
(ou no) que produz pneus apenas no Brasil.

3. Para quem Produz. Produzir pneus de caminho no Brasil. Veja que aqui
a empresa j especificou que tipo de pneus ela vai produzir: nem de
motocicleta, nem de tratores, nem de automveis, mas pneus de
caminhes. Essa vai ser a especialidade da empresa.

4. De que forma Faz. Produzir pneus de caminho no Brasil com elevados


padres de qualidade. Aqui j estamos agregando a forma que os pneus
sero produzidos.

5. Por que faz. Produzir pneus de caminho no Brasil, com elevados


padres de qualidade, visando a segurana dos meios de transporte de
carga rodovirios no pas. Note que aqui j ficam especificadas todas as
variveis envolvidas naquilo que a empresa se prope a fazer.

Mas a dvida : por que algumas empresas tm a misso longa e cansativa


de ler e outras so extremamente curtas? No h uma resposta definitiva,
ambas esto corretas e no h padres para definir quantas linhas, palavras
ou pargrafos uma misso deve ter. Mas, normalmente, longa ou curta, a
misso no deve ter mais do que um pargrafo.

Exemplo de misso de algumas empresas:

Comgs:
1. Manter a COMGS como patrocinadora de um crescimento sustentado,
atendendo s expectativas dos acionistas quanto a resultados, adotando as
melhores prticas de gesto e cumprindo as obrigaes regulatrias e
legais.
2. Disponibilizar nossos servios com confiabilidade e segurana, em
condies competitivas, oferecendo solues que superem as expectativas
dos clientes.
3. Trabalhar com responsabilidade social e respeito ao meio-ambiente, em
um clima organizacional positivo, garantindo prticas seguras, baseados em
valores e princpios ticos.
Note que aqui no existe UMA misso, mas, sim, trs. Aparenta ser o caso
de misses mltiplas (o que no est errado, j que a empresa pode se
propor a fazer coisas diferentes, mas os trs itens poderiam ser reduzidos a
um nico pargrafo.

Abril
Contribuir para difuso de informao, cultura e entretenimento, para o
progresso da educao, a melhoria da qualidade de vida, qualidade de vida,
o desenvolvimento da livre iniciativa e o fortalecimento das instituies
democrticas do pas.

Trata-se de uma editora que transita em outros meios de comunicao,


como TV. Portanto a misso no delimita apenas publicaes em papel.

Amil
Viabilizar a uma parte significativa de nossa sociedade, o acesso a uma
medicina de alta tecnologia e qualidade.

Trata-se de uma assistncia mdica, portanto, a citao de acesso


medicina passa a ser uma parcela importante de contribuio da empresa
em nosso pas.

Outras misses:

Embratel
Prestar servios de telecomunicaes globais destinados a atender s
necessidades de seus clientes, no Brasil e no exterior, com qualidade,
confiabilidade e custos adequados a seus negcios.

Carrefour
Todos os nossos esforos devem convergir para a satisfao dos nossos
clientes.
Nosso trabalho no comrcio oferecer uma resposta adaptada evoluo
das expectativas dos clientes em matria de escolha e de qualidade,
garantindo-lhes o melhor preo.

Shell
Assegurar que as competncias dos indivduos e das equipes, representem
uma vantagem competitiva e um alavancador do valor da empresa. Garantir
no ambiente interno, elevado nvel de motivao, engajamento, prazer e
orgulho de fazer parte do time Shell Brasil.

Bradesco
Atender as necessidades dos clientes, desenvolvendo relacionamento de
longo prazo de forma tica, criativa e em equilbrio com os interesses dos
acionistas.

Procter & Gamble


Facilitar a vida de aproximadamente cinco bilhes de consumidores em mais
de 130 pases ao redor do mundo.

Boticrio
Criar produtos e servios de beleza e bem-estar, com qualidade, atendendo
aos desejos, expectativas e necessidades de nossos clientes, criando com
eles uma relao de encantamento e magia.

Nestl
Desenvolver as oportunidades de negcios, presentes e futuras, oferecendo
ao consumidor produtos alimentcios e servios de alta qualidade e de valor
agregado, a preos competitivos

Infraero
Atender s necessidades da sociedade relativas infra-estrutura
aeroporturia e aeronutica, primando pela qualidade, segurana,
competitividade e rentabilidade.

Mc Donalds
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo
e agradvel.

Citibank
Oferecer qualquer servio financeiro em qualquer pas, onde for possvel
faz-lo de forma legal e rentvel.

Rede Globo De Televiso


Contribuir para o progresso cultural, poltico, econmico e social do povo
brasileiro, atravs da educao, da informao e do entretenimento.

Ford
Atender s necessidades de transporte de nossos clientes, aprimorando
nossos produtos e servios, prosperando com a empresa e proporcionando
retomo aos acionistas

Misso
"Uma empresa no se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz;
ela se define pela sua misso. Somente uma definio clara da misso
razo de existir da organizao e torna possveis, claros e realistas os
objetivos da empresa."
Peter Drucker

Misso o papel desempenhado pela empresa em seu Negcio.

Naturalmente voc deve estar se indagando:

m
importante identificar a Misso da empresa?

m
Qual a fora de uma Misso bem explicitada?

m
O que se aprende ao identificar a Misso?

m
fcil explicitar a Misso?

Para encontrar as respostas a essas indagaes, sugerimos que voc medite


sobre as seguintes citaes:

"Uma empresa no se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz;
ela se define pela sua misso. Somente uma definio clara da misso
razo de existir da organizao e torna possveis, claros e realistas os
objetivos da empresa."
Peter Drucker

"Uma misso bem difundida desenvolve nos funcionrios um senso comum


de oportunidade, direo, significncia e realizao. Uma misso bem
explcita atua como uma mo invisvel que guia os funcionrios para um
trabalho independente, mas coletivo, na direo da realizao dos
potenciais da empresa."
Philip Kotler

"Voc pode no aprender muito ao ler a misso de uma empresa - mas voc
aprender muito ao tentar escrev-la."
S. Tilles

"Definir a misso de uma empresa difcil, doloroso e arriscado, mas s


assim que se consegue estabelecer polticas, desenvolver estratgias,
concentrar recursos e comear a trabalhar. s assim que uma empresa
pode ser administrada, visando um desempenho timo."
Peter Drucker

Imaginamos que as citaes acima, alm de terem ajudado a responder s


suas indagaes, devem ter despertado sua curiosidade sobre como se
identificar a Misso de uma empresa.

J abordamos a etapa da definio estratgica do Negcio, que cria uma


moldura na qual a empresa precisa cumprir a Misso que justifique sua
existncia.

No quadro abaixo se permite visualizar a ligao Negcio/Misso. Tomemos


como exemplo o Negcio "Energia". Vrias organizaes atuam nesse setor
cada uma com sua Misso. Por exemplo, a Secretaria Nacional de Energia,
tem uma Misso normatizadora e poltica. A Petrobrs, por ter monoplio,
tem uma Misso exclusiva. Empresas como a Shell, Atlantic, Ipiranga, Esso e
BR tem Misses semelhantes, pois atuam no mesmo "espao". A Eletrobrs
tem uma Misso de "holding", enquanto empresas como Furnas, Light,
Eletropaulo, COPEL, CEMIG, CESP, etc., tem Misses semelhantes, porm
atuaes limitadas por mbito geogrficos. O quadro no pretende
mencionar todas as empresas que atuam no Negcio de Energia e sim
esclarecer a ligao Negcio/Misso.

Negcio ENERGIA

Secretaria Nacional de Energia

Petrobrs

Eletrobrs

BR Distribuidora

Furnas

Shell

Eletropaulo

Esso

CESP

Atlantic

CEMIG

Ipiranga

COPEL

Texaco

Light

Para melhor esclarecer esse relacionamento, vamos considerar outro


Negcio da Economia: Telecomunicaes, onde vrias empresas atuam com
Misses independentes, complementares e concorrentes.

Negcio TELECOMUNICAES

Secretaria Nacional de Comunicaes


Sistema Telebrs

Telebrs

Moddata
Diditel
Etc. Embratel
Estados

TELERJ

TELESP

TELEMIG

Teles dos outros

CPQD

NEC
Ericson
Siemens
Standard
Batik
Etc.

A seguir apresentamos algumas perguntas facilitadoras que orientam na


identificao da Misso:

m
O que a empresa deve fazer?

m
Para quem deve fazer?

m
Para qu deve fazer?

m
Como deve fazer?

m
Onde deve fazer?

m
Qual responsabilidade social deve ter?

Salientamos que nem sempre ser necessrio ou conveniente explicitar


respostas para todas as perguntas, e nem necessariamente apresenta-las
na ordem sugerida.

Como a Misso a expresso da razo da existncia da empresa, em um


ambiente em crescente mutao, fundamental dota-la de flexibilidade
para que possa acompanhar as mudanas ambientais.

Outro aspecto importante em relao ao tema que a Misso deve ter "a
cara da empresa", uma espcie de sua carteira de identidade.

Recomendamos um questionamento peridico da Misso, avaliando sua


validade no ambiente da empresa. Se for preciso mudar parte ou toda a
Misso, melhor faz-lo do que enfrentar as rejeies naturais a uma
empresa que no consegue justificar sua existncia.

A melhor maneira de assimilar o conceito de Misso e testar a validade das


perguntas examinar a seleo de misses a seguir apresentadas.

Esta seleo formou-se atravs de permanente anlise de relatrios anuais,


posters, anncios, reportagens, encartes, etc. e, sobretudo, pela atuao
dos autores junto a empresas ansiosas por explicitar suas Misses.

Escolhemos como primeiro exemplo uma empresa que, alm de ter sido
pioneira na divulgao da sua Misso, d significativa importncia ao
assunto.

Em 1990, quando faleceu Victor Civita, fundador da empresa, a revista Veja


de 29 de agosto, em sua edio mais importante depois da primeira,
precisava de uma capa de impacto para registrar fato to marcante na sua
histria.

A deciso foi colocar uma foto do fundador tendo como fundo a Misso da
Abril, gravada em letras douradas na parede da entrada do prdio da
empresa em So Paulo, como mostra a prxima ilustrao.

(clique na figura para ampliar)


Ao completar 100 anos em 1985, a corretora Merril Lynch estampou na capa
do relatrio anual sua Misso, como mostra a ilustrao.

(clique na figura para ampliar)


Em julho de 1991, no processo de Planejamento Estratgico do Sistema
Jornal do Brasil, formado pelo Jornal, pela Rdio, pela Agncia e pela Grfica,
a equipe do JB explicitou a seguinte Misso:

"Atuar no setor de comunicao, com o compromisso de informar com


imparcialidade, garantindo a liberdade de expresso, contribuindo para o
desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade."

O McDonald's explicitou assim sua "McMisso":

"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente


limpo e agradvel."

a seguinte a Misso orientadora da atuao do Sistema TELEBRS:

"Propiciar sociedade servios de telecomunicaes adequados ao seu


desenvolvimento poltico e econmico e ao bem-estar social."

A TELEMIG, empresa operadora participante do Sistema TELEBRS, tal como


fez a Abril, tambm estampou sua Misso em letras prateadas, na parede
de entrada da sua nova sede em Belo Horizonte.

Prestar servios de telecomunicaes no mbito do Estado de Minas Gerais,


adequados s necessidades de desenvolvimento poltico, econmico, social
e tecnolgico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o
melhoramento, a expanso dos servios e a justa remunerao do capital
acionrio.

O CPqD-Centro de Pesquisa e Desenvolvimento da TELEBRS, atua


cumprindo a seguinte Misso:

" Realizar atividades de pesquisa, desenvolvimento e suporte tecnolgico,


que propiciem ao STB condies de oferta de servios/redes, produtos de
telecomunicaes demandados pela sociedade brasileira e que contribuam
para a capacitao tecnolgica e industrial do pas."

Imaginamos que voc gostaria de testar as perguntas facilitadoras que


sugerimos.

Vamos tomar como base a Misso da SLC explicitada em 1990, atravs de


um processo participativo. Essa empresa tradicional fabricante de
mquinas e implementos agrcolas, sediada em Horizontina (RS), nica
scia da John Deere, empresa lder mundial em mquinas agrcolas.

m
O que deve fazer a empresa?
"Desenvolver, produzir e comercializar produtos e servios."

m
Para quem deve fazer?
"Destinam-se agricultura."

m
Para que deve fazer?
"Visa satisfao do cliente."

m
Como deve fazer?
"Usa tecnologia adequada e qualidade superior."

m
Onde deve fazer?
Considerando que a SLC atua no Brasil e exterior, decidiu-se no ser
necessrio explicitar o onde, com a preocupao de manter o texto conciso,
para facilitar a assimilao e conseqente utilizao.

Qual responsabilidade social deve ter?


"Contribuir para o incremento da produtividade agrcola, respeitando o
indivduo, a sociedade e o meio ambiente."

Reunindo as respostas acima chegou-se redao de sua Misso que ficou


assim explicitada:

SLC S.A. Indstria e Comrcio


MISSO
A SLC S.A. indstria e Comrcio, tem por misso desenvolver, produzir e
comercializar produtos e servios destinados agricultura, com tecnologia
adequada e qualidade superior, visando a satisfao do cliente, contribuindo
para o incremento da produtividade agrcola, respeitando o indivduo, a
sociedade e o meio ambiente.

J mencionamos que em um Negcio atuam vrias empresas, cada qual


com sua Misso. Para exemplificar, vamos usar o Negcio "Solues para
transporte" no qual empresas como a Ford e GM (montadoras), Randon Veculos e Implementos (fabricante), Motorauto e Centralcar (revendas
autorizadas GM e Fiat) e Localiza National (locadora) e Localiza National
Franchising atuam com as seguintes Misses:

FORD
"Nossa misso atender s necessidades de transporte de nossos clientes,
aprimorando nossos produtos e servios, prosperando com a empresa e
proporcionando retomo aos acionistas."

GM
"Fornece produtos e servios de tal qualidade que nossos clientes sintam
que receberam mais pelo que pagaram, nossos empregados e parceiros de
negcios se beneficiem de nosso xito e os nossos acionistas tenham maior
retorno do seu investimento."

RANDON

"Oferecer solues para transporte atravs do desenvolvimento, produo,


assistncia e comercializao de bens e servios, visando satisfao de
clientes, acionistas, colaboradores e comunidade.

MOTORAUTO
"Comercializar, com excelncia, produtos e servios para atender s
necessidades de transporte, respeitando e satisfazendo clientes,
funcionrios e fornecedores, assegurando resultados que permitam a
expanso e o aprimoramento das atividades.

CENTRALCAR
"Oferecer solues em transporte, atravs da comercializao de veculos,
peas e servios, buscando a excelncia.

LOCALIZA NATIONAL
"Oferecer solues em transporte, atravs do aluguel de carros, buscando a
excelncia.

LOCALIZA NATIONAL FRANCHISING


"Administrar o franchising da Localiza National, buscando a excelncia."

Em abril de 1991, ao completar 60 anos de atividades, a Escola de


Veterinria da Universidade Federal de Mina Gerais divulgou em anncio na
TV que sua Misso :

"Contribuir para o aumento da produo de alimentos de origem animal,


para a proteo da sade pblica e do meio ambiente."

Se voc admite que "copiar de um plgio e de vrios pesquisa",


oferecemos nossa coleo de Misses.

BNDES - BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONMICO E SOCIAL


"Contribuir para o desenvolvimento econmico e social do pas."

BANDES - BANCO DE DESENVOLVIMENTO DO ESPRITO SANTO S.A.


"Ser o principal agente do processo de desenvolvimento econmico e social
do Estado do Esprito Santo atuando, de forma gil e competente, na
identificao, induo, estmulo e consolidao de oportunidades de
investimento e no apoio financeiro, gerencial, tecnolgico e institucional a
empreendimentos privados e pblicos."

BDMG - BANCO DE DESENVOLVIMENTO DE MINAS GERAIS


"Promover o desenvolvimento e a modernizao de Minas Gerais, atravs do
financiamento a empreendimentos dinamizadores de sua economia, da
realizao de negcios e da gerao de idias e aes inovadoras."

BANESTADO - BANCO DO ESTADO DO PARAN


"Contribuir para o desenvolvimento do Estado do Paran, administrando
recursos financeiros e prestando servios especializados, atravs da ao
empresarial eficaz, lucrativa e estvel, visando atender necessidades e aos
legtimos anseios da comunidade, clientes, acionistas e funcionrios."

BESC - BANCO DO ESTADO DE SANTA CATARINA


"Ajudar o crescimento de organizaes e pessoas, atravs do apoio
financeiro e da prestao de servios, com eficcia e lucratividade,
harmonizando os interesses de clientes, acionistas e empregados e
contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da sociedade
catarinense."

BANESPA - BANCO DO ESTADO DE SO PAULO


"Fomento da produo e sua circulao, podendo realizar operaes e
servios relativos aos mercados financeiro e de capital, abrangendo todas
as atividades permitidas por lei."

BMG - BANCO DE MINAS GERAIS


"Fazer do cliente o nosso parceiro e, atravs de um relacionamento slido,
buscar solues geis, competentes e personalizadas."

BMC- BANCO MERCANTIL DE CRDITO


"A nossa Misso buscar para nossos Clientes, solues e oportunidades
rentveis em negcios financeiros de forma gil e criativa."

CITIBANK
" Oferecer qualquer servio financeiro em qualquer pas, onde for possvel
faz-lo de forma legal e rentvel."

MERRIL LYNCH
" Nossa misso ser uma organizao de servios financeiros com atuao
mundial, orientada para o cliente, buscando a excelncia no atendimento
das necessidades de indivduos, corporaes e governos."

AJAX- COMPANHIA NACIONAL DE SEGUROS


"Nossa misso oferecer solues de proteo, com presteza e excelncia,
apoiadas na competncia e no constante aprimoramento de nossos
Recursos Humanos, visando garantir patrimnios, valores e
responsabilidades."

PETROBRS- PETRLEO BRASILEIRO S.A.


"Assegurar o abastecimento do mercado nacional de petrleo, gs natural e
derivados, atravs das atividades definidas na Lei 2.004, de forma rentvel
e a menores custos para a sociedade, contribuindo para o desenvolvimento
do pas."

BR- PETROBRS DISTRIBUIDORA S.A.


"Comercializao, distribuio e industrializao de derivados de petrleo,
energticos, outros produtos e servios correlatos nos mercados nacional e
internacional, objetivando a satisfao do cliente, promovendo o
desenvolvimento tecnolgico, a garantia da qualidade e a segurana, com
rentabilidade e competitividade, contribuindo para a preservao do meio
ambiente e o desenvolvimento scio-econmico do pas."

PETROFRTIL- PETROBRS FERTILIZANTES S.A.

"Abastecer o mercado nacional de insumos para agropecuria,


especialmente fertilizantes e suas matrias-primas, de forma econmica e
rentvel."

PETROQUISA-PETROBRS QUMICA S.A.


"Desenvolver a indstria qumica do Brasil, inclusive atravs de participao
empresarial, contribuindo para elevar os padres de competitividade do
setor e zelando pelos interesses nacionais."

PETROQUMICA UNIO S.A.


"Produzir, desenvolver e comercializar bens e servios na ria qumica e
petroqumica, contribuindo para o desenvolvimento econmico e social do
pas, com preservao da ecologia e melhoria da qualidade de vida."

PETROFLEX - INDSTRIA E COMRCIO S.A.


"Assegurar o abastecimento do Mercado Nacional de SBR/Emulso e PBLH,
participar dos Mercados Nacional e Internacional de polmeros, produtos
qumicos e petroqumicos, contribuindo para o desenvolvimento da Indstria
Nacional, para o progresso da tecnologia do pas, para o bem estar e o
desenvolvimento profissional de seus empregados e com o seu apoio
comunidade."

ICC- INDSTRIA CARBOQUMICA CATARINENSE


"Atuar na rea de insumos bsicos para a agricultura, visando,
fundamentalmente, ao aproveitamento dos recursos minerais, contribuindo
para o progresso tecnolgico do pas e a melhoria da qualidade de vida de
seus empregados e da comunidade."

GOLASFRTIL- GOIS FERTILIZANTES S.A.


"Suprir o mercado consumidor com produtos da melhor qualidade, obtidos a
partir de um racional e econmico aproveitamento de bens minerais, em
particular a rocha fosftica, compatibilizando suas atividades com a
preservao do meio ambiente, promovendo a valorizao e bem-estar dos
recursos humanos e colaborando com o desenvolvimento tecnolgico da
produo agropecuria nacional."

ELETROPAULO- ELETRICIDADE DE SO PAULO S.A.


"Assegurar o fornecimento da energia comunidade, contribuindo para o
seu desenvolvimento scio-econmico e tecnolgico."

COPEL - COMPANHIA PARANAENSE DE ENERGIA


"Promover o desenvolvimento scio-econmico e tecnolgico do Estado do
Paran, pela atuao na rea de energia e em reas vinculadas."

CEMIG - CIA. ENERGTICA DE MINAS GERAIS


"Prover, em bases econmicas, aos seus contribuintes, a energia eltrica e o
gs canalizado necessrios ao contnuo desenvolvimento social e
tecnolgico do Estado de Minas Gerais. Desenvolver, em bases econmicas,
para os seus consumidores, outras atividades tanto no setor energtico,
como em outras reas negociais, nas quais exista sinergia com sua
capacitao tcnica e recursos de infraestrutura."

ENERGIPE - COMPANHIA DE ENERGIA DE SERGIPE


"Atender adequadamente s necessidades de energia do mercado,
promovendo e participando do desenvolvimento scio-econmico do Estado
de Sergipe, integrada Poltica Energtica Nacional."

COELBA - COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ESTADO DA BAHIA


"Assegurar o fornecimento de energia em quantidade e qualidade
necessria ao mercado consumidor, promovendo oportunidade de
desenvolvimento econmico e social no Estado da Bahia."

CEPEL - CENTRO DE PESQUISAS DE ENERGIA ELTRICA


"Contribuir para o permanente aprimoramento e adequao do servio de
energia eltrica, efetivando Novos padres de qualidade, produtividade e
economicidade, mediante aes de pesquisa e desenvolvimento, promoo
e transferncia de tecnologia para o setor eltrico brasileiro."

CEVAL ALIMENTOS S.A.

"Produo, comercializao, armazenamento e industrializao de produtos


agrcolas e seus derivados, em especial a soja."

CIA. DE FIAO E TECIDOS CEDRO CACHOEIRA


"A Cedro Cachoeira est empenhada em oferecer sociedade, produtos de
qualidade para vestimento, com a permanente busca da excelncia."

CTCM - CIA DE TECIDOS CACHOEIRA DE MACACOS


"Valorizar o vestir, atravs de produtos de qualidade, oferecendo solues
criativas que satisfaam consumidores, funcionrios, acionistas e a
comunidade, objetivando a excelncia empresarial."

CENTRALBETON
"A misso da CENTRALBETON prestar servios indstria e atuar na
engenharia de concreto dentro dos princpios ticos e de excelncia,
assegurando a satisfao dos seus clientes e a justa remunerao ao capital
e trabalho."

FUNDAO ROBERTO MARINHO


"Contribuir para o desenvolvimento social atravs de aes educacionais,
culturais e de apoio s atividades comunitrias, conduzidas atravs da
criao de modelos ou de programas sistmicos de carter permanente."

FUNDAO CLOVIS SALGADO


"Atuar prioritariamente junto comunidade e ao artista mineiros como
centro de planejamento, produo e promoo, formao, informao e
investigao no campo da arte, estimulando o surgimento e a veiculao de
novas idias e expresses artsticas, e contribuindo para a criao de
conscincia cultural e conseqente transformao social."

COPASA - COMPANHIA DE GUA E SANEAMENTO DE MINAS CERAIS


"Promover e desenvolver os servios de abastecimento de gua,
esgotamento sanitrio e industrial nas comunidades do Estado de Minas
Gerais, sob formas de atuao que permitam compatibilizar suas finalidades

sociais e empresariais, visando proporcionar melhores condies de vida


populao e infra-estrutura para o desenvolvimento econmico e social."

COBRA- COMPUTADORES E SISTEMAS BRASILEIROS S.A


"A misso da COBRA contribuir para a informatizao da sociedade,
mediante o domnio e a difuso da tecnologia, ofertando solues
orientadas para a realidade brasileira."

SERPRO - SERVIO FEDERAL DE PROCESSAMENTO DE DADOS


"Prover a Administrao Pblica, com prioridade para o Ministrio da
Economia, com informaes para a tomada de decises e gesto."

PRODASEN-CENTRO DE PROCESSAMENTO DE DADOS DO SENADO FEDERAL


"Prover o Senador Federal e, complementarmente, o Poder Legislativo como
um todo, de mtodos, meios e servios de informtica, visando
modernizao, ao aperfeioamento e racionalizao das atividades
legislativas e administrativas."

PRODEMGE- CIA. DE PROCESSAMENTO DE DADOS DE MINAS GERAIS


"Prover a Administrao Pblica, no mbito do Estado de Gerais, de solues
tecnolgicas de informao, com transparncia e confiabilidade,
participando do desenvolvimento social e econmico."

GSI.-GERDAU SERVIOS DE INFORMTICA


"Ser uma empresa lder no mercado, prestando servios avanados de
teleinformtica com alto nvel de tecnologia, segurana e qualidade, que
atendam s necessidades dos setores pblico e privado, usurios de
sistemas complexos de informao."

JORNAL DO BRASIL
"Atuar no setor de comunicao, de forma competitiva e rentvel, com o
compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de
expresso, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da
qualidade de vida da sociedade."

SISTEMA - RDIO JB
"Atuar no setor de comunicao eletrnica, com nfase na radiodifuso,
assegurando a qualidade e a competitividade de seus servios, contribuindo
para o desenvolvimento cultural e o aprimoramento da cidadania."

AGNCIA JB
"A misso da Agncia JB difundir notcia e material jornalstico em geral,
com qualidade, rapidez e preciso, operando com rentabilidade e buscando
sempre a inovao tecnolgica e a criao de novos servios."

GRFICA JB
"Atuar no mercado grfico, com qualidade, rapidez e confiabilidade,
buscando a total satisfao do cliente, contribuindo para o desenvolvimento
humano e cultural."

REDE GLOBO DE TELEVISO


"Contribuir para o progresso cultural, poltico, econmico e social do povo
brasileiro, atravs da educao, da informao e do entretenimento."

INT - INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGIA


"Participar ativamente do desenvolvimento e modernizao do pas, pela
incorporao de solues tecnolgicas criativas s atividades de produo e
gesto de bens e servios, contribuindo para a melhoria da qualidade de
vida da sociedade."

INSTITUTO JURAN
"Nossa misso prover nossos clientes com os conceitos, mtodos, e guilos para que alcancem condio de lder em qualidade.
Nosso objetivo ser reconhecidos pelo mundo inteiro como principal fonte
de educao, treinamento e consultoria em gerenciamento de qualidade."

ENGEPASA- ENGENHARIA DO PRODUTOS S.A.

"Dar solues, com engenharia, em servios e empreendimentos, atravs


de ao empresarial eficaz e estvel atendendo s expectativas dos nossos
clientes, colaboradores, acionistas e da comunidade."

COEMP- COMRCIO E EMPREENDIMENTOS


"Executar servios de engenharia e construo com eficincia e qualidade,
promovendo o bem-estar e o desenvolvimento social."

CENEX - CENTRO DE EXCELNCIA EMPRESARIAL


"Promover programas e aes de educao para a excelncia empresarial
que estimulem atividades proativas e empreendedoras, contribuindo para a
modernizao, incremento da competitividade e melhoria da qualidade de
vida do pas."

EAF - ESCOLA DE ADMINISTRAO FAZENDRIA DO ESTADO DA BAHIA


"Promover a especializao e o aperfeioamento dos servidores estaduais e
municipais, desenvolver projetos, estudos especiais e pesquisas
metodolgicas aplicadas ao aperfeioamento dos servios fazendrios."

MATSULFUR.- CIA. DE MATERIAIS SULFUROSOS


"Produzir, distribuir e comercializar cimento, matrias- primas e insumos
para construo e indstrias, com aprimoramento tecnolgico e respeito ao
meio ambiente, assegurando a satisfao de clientes, acionistas,
colaboradores e da sociedade."

CNPq - CONSELHO NACIONAL DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO


TECNOLGICO
"Promover atividades em Cincia e Tecnologia, atravs do fomento e
execuo de pesquisa, de formao de recursos humanos e de difuso da
informao, para o avano do conhecimento e a capacitao tecnolgica,
visando com a aplicao e valorizao dos resultados, ao desenvolvimento
scio-econmico e cultural do Pas."

RIOTEC S.A.
"Promover o Polo de Tecnologia de Ponta no Estado do Rio de Janeiro."

TELECOM - ASSOCIAO BRASILEIRA DE TELECOMUNICAES


"Catalisar esforos permanentes na promoo e na defesa dos interesses do
setor de telemtica, junto ao segmento de usurios, pesquisadores,
profissionais, prestadores de servios e indstrias. Fortalecimento da
economia de mercado atravs da liberdade de iniciativa e do intercmbio
tecnolgico como condio para o desenvolvimento da cincia e tecnologia
do pas, considerando os ambientes regional, nacional e internacional."

CENIBRA- CELULOSE NIPO-BRASILEIRA S.A.


"Agregar valores s florestas renovveis, com qualidade e competitividade,
em parceria com acionistas, clientes e colaboradores, contribuindo para o
desenvolvimento da sociedade, em harmonia com o ambiente."

RIOCELL S.A.
"A Riocell deve crescer no Brasil e internacionalmente, produzindo e
comercializando celulose, papel e correlatos, que satisfaam s expectativas
dos seus clientes, maximizando o retorno dos investimentos,
proporcionando o crescimento da qualidade da vida das comunidades
internas e externas, preservando o ambiente."

RIPASA
"A RIPASA tem como misso desenvolver atividades nas reas de produtos
florestais, comunicao escrita, embalagem e papis diferenciados,
valorizando seus recursos humanos, aperfeioando sua tecnologia,
preservando o meio ambiente, fortalecendo a livre iniciativa e contribuindo
para o desenvolvimento cultural, econmico e social."

AOMINAS - AO MINAS GERAIS S.A.


"Atingir a plena satisfao dos clientes, atravs da comercializao de seus
produtos e servios, com lucro, em harmonia com o meio ambiente, a
comunidade e a valorizao contnua dos empregados."

USIMINAS - USINAS SIDERRGICAS DE MINAS GERAIS


"Explorao da indstria, do comrcio e da importao e exportao de
produtos siderrgicos e de suas matrias primas, a execuo e elaborao

de projetos e pesquisas, a minerao, o transporte, a construo civil, a


partir de estruturas metlicas e a prestao de servios de qualquer
Natureza."

ABRAS - ASSOCIAO BRASILEIRA DE SUPERMERCADOS


"Assistir, representar, defender e capacitar a classe, observados seus
princpios filosficos e doutrinrios."

AMES - ASSOCIAO MINEIRA DE EMPRESAS DE SUPERMERCADOS


"Apoiar, defender e promover o desenvolvimento da classe, obedecida a sua
filosofia."

BRASFRIGO S.A.
"Parceria eficiente de servios em alimentos, desenvolvendo com qualidade
e criatividade, solues para as necessidades do cliente e do mercado."

SISTEMA SENAI
"Prestar servios s comunidades industrial, governamental, educacional e
outras, nas reas de preparao de Recursos Humanos, em diferentes
nveis, assistncia tcnica/tecnolgica, garantia e certificao de qualidade,
gerao e difuso de tecnologias e disseminao de informaes,
contribuindo para o fortalecimento da Indstria e o desenvolvimento scioeconmico do pas."

RURALMINAS - FUNDAO RURAL MINEIRA


"Contribuir para a promoo do homem, atravs do planejamento e da
execuo de aes de natureza fundiria, agropecuria, hidroagrcola, de
colonizao e de infra-estrutura scio-econmica, visando ao
desenvolvimento integrado do Estado de Minas Gerais."

CEPECS - CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS CLOVIS SALGADO


"Promover a sade, o planejamento familiar e a proteo materno infantil,
informando, viabilizando o acesso e beneficiando preferencialmente a
populao carente de Minas Gerais."

HOSPITAL SOFIA FELDMAN


"Participar na promoo da sade, atravs da assistncia materno infantil
na regio metropolitana de Belo Horizonte, visando ao bem-estar social."

A Viso de Uma Empresa

por Daniel Portillo Serrano

09/10/2010

A Viso de uma empresa o enunciado do que ela espera em um futuro ou


determinado espao de tempo. Ao contrrio da Misso que descreve o
presente, o agora, a razo de a empresa existir, a Viso explicita como a
empresa deve ser vista, o que deseja realizar ou aonde quer chegar. Se a
Misso permanente e no muda com o tempo, a viso pode ser alterada
assim que os seus objetivos so alcanados.
Normalmente uma ou mais perguntas das elencadas a seguir devem ser
respondidas pela viso:
O que a empresa deseja ser
Onde deseja chegar
Como a empresa ser vista
Em que ela deseja se transformar
O que precisa atingir

Tomemos como exemplo a misso de uma empresa:

produzir pneus de caminho para o mercado brasileiro. Nota-se que esta


misso se refere a uma empresa que fabrica pneus de caminho em nosso
pas. Qual seria a viso correspondente a esta misso? Na prtica no h
resposta a esta pergunta. A viso no precisa, obrigatoriamente estar ligada
misso. Se por um lado, seria bvio que a viso fosse ser reconhecida
como a melhor empresa fabricante de pneus para caminho do Brasil,
outras vises, poderiam ser elencadas, como ser lder de mercado no

segmento de pneus para caminho no Brasil, dominar o mercado mundial


de pneus para caminho ou ser o principal fornecedor de pneus para os
fabricantes de caminho.
Na verdade, como a viso mutvel, estas vises poderiam ser utilizadas
em perodos diferentes da existncia da organizao. Uma vez atingida a
primeira, a empresa divulgaria a segunda, e assim sucessivamente.

Existe uma discusso a respeito de como deve ser escrita a viso. Alguns
pensadores afirmam que a viso deve ser racional. Ser mensurvel. Caso
contrrio no seria atingvel. Outros, no entanto, afirmam que a viso
subjetiva e no deve conter dados quantitativos, mas apenas a aspirao da
empresa. Assim, enquanto alguns acreditam que uma viso deveria ser
grafada como:

Ser lder do mercado brasileiro no segmento de pneus para caminhes,


com 23,7% de participao de mercado at 23 de fevereiro de 2015.

Outros acreditam que a viso deveria ser mais qualitativa:

Ser reconhecido como lder do mercado brasileiro no segmento de pneus


para caminhes.

Talvez, um ponto mdio poderia ser obtido com uma viso do tipo:

Ser reconhecido como lder do mercado brasileiro no segmento de pneus


para caminhes nos prximos anos.

Veja, a seguir algumas vises de organizaes conhecidas:

Amil
Ser a melhor, a maior e a mais feliz das empresas.

Note que a viso no reflete nem onegcio, nem os objetivos quantitativos


nem qualitativos. Mostra apenas que a Amil, uma assistncia mdica, deseja
ser vista como a melhor, maior e mais feliz empresa.

Embraer
A Embraer se consolidar e se manter como uma das grandes foras
globais do setor aeroespacial, operando com lucratividade e apresentando
nveis de excelncia em tecnologia, produtos e servios ao Cliente.

Neste caso a empresa define que deseja se manter como uma grande fora
global na sua rea de atuao.

Outras vises:

Gerdau
Ser benchmark em todos os negcios que opera.

Unimed Campinas
A UNIMED Campinas uma cooperativa de trabalho mdico que visa dar a
seus associados (mdicos cooperados) condies para o bom exerccio da
medicina liberal, valorizando seu trabalho e, em nome destes, promover a
sade de seus usurios, fortalecendo a relao mdico paciente, atravs de
servios de qualidade com alto grau de satisfao e resolutividade.

Infraero
Serem Centros de Negcios voltados para o desenvolvimento econmico,
elos de uma cadeia de logstica, integrados infra-estrutura urbana,
comprometidos com o meio ambiente e socialmente responsveis.

Boticrio
O Boticrio tem como crena ser uma empresa percebida como criadora e
disseminadora de produtos que expressem sensibilidade, harmonia e
beleza. Em toda a parte, por todas as pessoas, no mundo inteiro.

Uma empresa cuja marca referncia em inovao e qualidade superior. E


cujas aes traduzem seu total respeito ao meio ambiente.

Santista
Ser uma empresa txtil lder nas Amricas, com presena global, e estreita
parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear, Workwear,
Varejo e detentoras das principais marcas.

Texaco
Fornecer produtos e servios para o mercado de energia, vitais qualidade
de vida; ser reconhecida pelo nvel superior de competncia e
comprometimento de seus funcionrios, tanto como indivduos quanto como
corporao; pensar e agir globalmente, e valorizar a influncia positiva que
isso traz para a Empresa; ser a parceira preferida, por ser exemplar na
colaborao; demonstrar desempenho de categoria internacional;
conquistar a admirao de todos os acionistas, investidores, clientes,
governos e comunidade onde operamos, e de nossos funcionrios, no s
pelos objetivos que alcanamos, mas, tambm, pela forma como os
alcanamos.

Misso e Valores SEARA


Viso
Ser reconhecida como uma empresa de excelncia no mercado brasileiro e
internacional, por processar e comercializar produtos de alta qualidade, em
todos os seus segmentos e marcas comerciais, e continuando a se expandir
no mercado em que atua no Brasil e no Exterior, com o compromisso de
aperfeioamento contnuo de seus produtos e com o desenvolvimento
sustentvel e rentabilidade nos seus negcios.

Misso
Atender e superar as expectativas dos nossos clientes e parceiros,
fornecendo produtos seguros e com qualidade diferenciada, atravs de
modernas tecnologias e elevada qualificao das pessoas, atuando com
responsabilidade social e ambiental e gerando valor para nossos clientes,
parceiros, empregados, acionistas e para a sociedade.

Valores

Respeito aos Clientes


Respeito ao Meio Ambiente
Excelncia e Qualidade
Responsabilidade Social
Segurana e Integridade a segurana do trabalho reflete nosso respeito ao
bem mais precioso do empregado: a vida.

CODIGO DE ETICA

CDIGO DE TICA BELLMAN

CLIENTES

Desenvolvemos produtos e servios que agregam benefcios reais.


Cumprimos nossas promessas mantendo os produtos e servios dentro de
suas especificaes.
Recomendamos produtos com boa relao custo / benefcio, adequados a
cada situao.
Informamos as prticas para utilizao correta e segura dos produtos.
Respondemos as dvidas tcnicas sobre produtos e sua utilizao.
Registramos e solucionamos as reclamaes sobre produtos e servios.

SCIOS

Fazemos bom uso dos recursos fsicos e financeiros, visando os objetivos da


empresa.
Reportamos os resultados atravs de relatrios e demonstrativos contbeis
confiveis.
Resguardamos as informaes estratgicas da organizao.

COLABORADORES

Respeitamos as diversidades de sexo, idade, cor, raa, cultura, orientao


sexual, religio e poltica.
Recrutamos, selecionamos e promovemos com base nas qualificaes,
competncias e performances.
Valorizamos a dignidade humana, buscando o bem estar fsico e psicolgico
de todos.
Estimulamos o crescimento pessoal e profissional, com compreenso e
cooperao.
Banimos a competio desmedida e a depreciao.
Repudiamos o assdio sexual e o constrangimento.

FORNECEDORES

Honramos contratos, condies, valores e prazos acordados.


Priorizamos os fornecedores com elevado padro tico.
Damos preferncia a fornecedores vizinhos, que atendam nossos requisitos
de qualidade e custos.

CONCORRENTES

Repudiamos a propina e outras prticas de concorrncia desleal.


Condenamos a veiculao de informaes inverdicas.

MEIO AMBIENTE

Trabalhamos com produtos e prticas de fabricao que visam eliminar o


impacto ambiental.

GOVERNO

Cumprimos as leis.
Pagamos os impostos.
Repudiamos a corrupo.
Respeitamos o livre arbtrio de todos, na escolha de seus candidatos a
cargos pblicos.

COMUNIDADE

Mantemos comunicao transparente com as comunidades que


participamos.
Atuamos na discusso e soluo de problemas comunitrios.
Destinamos verba para projetos sociais, culturais e entidades filantrpicas.
Estimulamos nossos colaboradores a realizarem trabalhos voluntrios.
Repudiamos o trabalho infantil.

CDIGO DE TICA E DE CONDUTA EMPRESARIAL DO SERPRO

1. CONSIDERAES
O papel social de uma instituio vai alm do que preveem as leis que a
regem. O Servio Federal de Processamento de Dados - SERPRO, ao prestar
servios baseados na tecnologia da informao e comunicao e dispor
administrao pblica recursos tecnolgicos avanados, alcana os
cidados brasileiros propiciando acesso s aes de governo e interao do
poder pblico com a sociedade.

No cumprimento de seus objetivos, a Empresa no perde de vista a


importncia de investir constantemente no desenvolvimento de uma cultura
tica e socialmente responsvel, direcionando sua ao para a busca da
consolidao do reconhecimento pelo Cliente, Estado e Sociedade quanto
qualidade e efetividade dos servios prestados, numa gesto integrada,
participativa, tica e com responsabilidade cidad.

O presente Cdigo de tica constitui o instrumento corporativo de


explicitao dos valores e princpios que fundamentam a conduta pessoal e
profissional entre os membros da instituio e deles com a sociedade.

A ao dos dirigentes, empregados e de todos os que exeram atividades


em nome do SERPRO dever ser norteada pelos princpios da legalidade,
impessoalidade, moralidade, publicidade, eficincia e pelo presente Cdigo
de tica e de Conduta Empresarial. Constitui obrigao dos responsveis por
contrataes de empregados, estagirios, prestadores de servios, terceiros
e prepostos em geral fazer constar dos respectivos contratos a plena
observncia do aqui disposto.

2. COMPONENTES ESTRATGICOS
Os componentes estratgicos empresariais formam a base conceitual que
direciona o comportamento e a ao dos dirigentes e empregados do
SERPRO.

VISO:
Lder em solues de Tecnologia da Informao e Comunicaes para
realizao das Polticas Pblicas.

MISSO:
Prover e integrar solues em Tecnologia da Informao e Comunicaes
para o xito da gesto das finanas pblicas e da governana do Estado, em
benefcio da sociedade.

PREMISSAS:
Conquistar reconhecimento de Clientes, Estado e Sociedade. Prestar
servios com pontualidade, inovao, qualidade e segurana; Manter os
empregados comprometidos e motivados; Orientar a gesto para
resultados, lucratividade e competitividade; Empregar solues inovadoras
com tecnologia adequada; Praticar gesto integrada e participativa, e Atuar
com tica e responsabilidade cidad.

NEGCIO:

Tecnologia da Informao e Comunicaes.

PRODUTOS E SERVIOS:
Sistemas de Informao, Servios de Tecnologia da Informao e
Comunicaes, Integrao de Solues, Consultoria e Informaes.

FORA MOTRIZ:
Capacidade de inovar e realizar.

FATORES CRTICOS:
Disponibilidade e utilidade, Competitividade e domnio tecnolgico.

VALORES:
Respeito s pessoas.
Responsabilidade social e cidadania.
Integridade profissional e pessoal.
Orgulho de trabalhar no SERPRO.
Gosto por desafios.
Equidade de Gnero e Raa.
Compromisso com resultados.
Competncia tcnica.
Confiana e credibilidade.
Confidencialidade e segurana das informaes.

3. PRINCPIOS TICOS
Os dirigentes e os empregados do SERPRO pautam suas aes pelos
seguintes princpios, no relacionamento com os diversos setores da
sociedade, assegurando:

3.1 AOS CLIENTES


3.1.1. O profissionalismo, a confiana e a transparncia;
3.1.2. A disponibilidade de solues que agreguem valor aos negcios de
seus clientes, investindo, permanentemente, na busca de tecnologias
adequadas e no aprimoramento das estratgias empresariais;
3.1.3. A valorizao e o respeito ao cumprimento dos acordos e contratos,
bem como aos direitos dos seus clientes;
3.1.4. A valorizao das oportunidades de negcios e parcerias construdas
com seus clientes, visando resultados em benefcio da sociedade; e
3.1.5. A identificao, proposio e viabilizao de solues inovadoras e
integradas que contribuem como reforo legitimidade e sustentao dos
programas do Governo Federal.

3.2 AOS RGOS GOVERNAMENTAIS


3.2.1. O zelo e transparncia na utilizao de seu patrimnio e na aplicao
dos recursos pblicos;
3.2.2. O reconhecimento do papel e apoio atuao dos rgos
controladores, prestando-lhes informaes pertinentes e confiveis no
tempo adequado; e
3.2.3. A participao e apoio s aes do Governo Federal voltadas gesto
das finanas pblicas e a governana do Estado, em benefcio da sociedade.

3.3 S PESSOAS
3.3.1. A manuteno de um ambiente de trabalho onde o relacionamento
baseado no profissionalismo, confiana, cooperao, integrao, respeito s
diferenas individuais e urbanidade;
3.3.2. O compartilhamento de seus conhecimentos e experincias,
buscando o aprimoramento da capacitao tcnica, dos mtodos e dos
processos, de maneira a atingir melhor resultado global da Empresa;
3.3.3. A valorizao das pessoas, contribuindo para o seu desenvolvimento
pessoal, tcnico e profissional;
3.3.4. O zelo, permanente, pela utilizao adequada e econmica dos
recursos materiais, tcnicos e financeiros da Empresa;
3.3.5. A preservao e respeito imagem, ao patrimnio e aos interesses da
Organizao;

3.3.6. O reconhecimento e valorizao do capital intelectual da Organizao


e o estmulo ao surgimento de novas lideranas; e
3.3.7. A valorizao e o estmulo conduta tica individual e coletiva.

3.4 AOS FORNECEDORES E EMPRESAS DE TERCEIRIZAO DE SERVIOS


3.4.1. A legalidade, a impessoalidade, a moralidade, a publicidade e a
eficincia em todos os atos praticados;
3.4.2. A manuteno de um relacionamento pautado no respeito mtuo,
preservao e confidencialidade das informaes pertinentes Empresa e
seus clientes;
3.4.3. Relacionamento com fornecedores e parceiros que possuem prticas
harmnicas ao padro tico adotado pelo SERPRO e moral social;
3.4.4. O estabelecimento de parcerias, desde que preservados a imagem e
os interesses do SERPRO;e
3.4.5. A rejeio disposies contratuais que afrontem ou minimizem a
dignidade, a qualidade de vida e o bem-estar social dos empregados
terceirizados.

3.5 REPRESENTAO DOS EMPREGADOS, ASSOCIAES E INSTITUIES


3.5.1. O reconhecimento legitimidade e manuteno de um dilogo
permanente com as instituies representativas dos trabalhadores,
legalmente constitudas, mantendo canais de dilogo pautados no respeito
mtuo, seriedade, responsabilidade e transparncia nas relaes;
3.5.2. A negociao como instrumento adequado para buscar a integrao e
a convergncia; e
3.5.3. O cumprimento das determinaes explicitadas nos instrumentos que
regulam a relao da empresa com seus empregados.

3.6 COMUNIDADE
3.6.1. O estabelecimento de relaes justas e equilibradas com a
comunidade por meio do incentivo, promoo, apoio e participao em
aes de responsabilidade social e cidadania;
3.6.2. O incentivo, apoio e participao em aes governamentais voltadas
para o desenvolvimento social e o combate pobreza; e

3.6.3. O estmulo s iniciativas scio-culturais e esportivas de seus


empregados.

4. CDIGO DE CONDUTA EMPRESARIAL


Os dirigentes e empregados do SERPRO devem pautar seu comportamento
por este Cdigo de Conduta Empresarial, nos termos enumerados a seguir.

4.1. Condutas aceitveis aos dirigentes e empregados do SERPRO:


4.1.1. Preservar e cultivar a imagem positiva da Empresa;
4.1.2. Comercializar, nas dependncias da Empresa, apenas os produtos e
servios de propriedade e de interesse do SERPRO;
4.1.3. Desenvolver condies propcias ao estabelecimento de um clima
produtivo e agradvel no ambiente de trabalho;
4.1.4. Tratar as pessoas e suas idias com dignidade e respeito;
4.1.5. Proceder com lealdade, justia e franqueza nas relaes do trabalho;
4.1.6. Preservar o bem-estar da coletividade, respeitando as caractersticas
pessoais, a liberdade de opinio e a privacidade de cada um;
4.1.7. Agir com clareza e lealdade na defesa dos interesses do SERPRO;
4.1.8. Apresentar-se de forma adequada para o desempenho de suas
funes e atividades na Empresa;
4.1.9. Abster-se de utilizar influncias internas ou externas, para a obteno
de vantagens pessoais e funcionais;
4.1.10. Eximir-se de fazer uso do cargo, da funo de confiana ocupada ou
da condio de empregado do SERPRO para obter vantagens para si ou para
terceiros;
4.1.11. Utilizar os recursos do SERPRO apenas para fins prprios aos
negcios da Empresa;
4.1.12. Contribuir para o bom funcionamento de toda a Empresa, abstendose de atos e atitudes que impeam, dificultem ou tumultuem a prestao de
servios;
4.1.13. Recusar presentes e brindes de valor superior a R$ 100,00 (cem
reais).

4.1.14. Elaborar e apresentar informaes que reflitam reais posies e


resultados econmicos, financeiros, operacionais, logsticos e quaisquer
outros que afetem o desempenho da Empresa;
4.1.15. Priorizar e preservar os interesses do SERPRO junto a clientes,
rgos governamentais, instituies financeiras, fornecedores, entidades e
outras empresas com as quais o SERPRO mantenha relacionamento
comercial;
4.1.16. Estar acompanhado, de outro empregado ou da chefia ou de um par,
ao manter qualquer relacionamento com fornecedor ou parceiro que resulte
ou que possa resultar em contratao que atenda a interesse ou
necessidade do SERPRO;
4.1.17. Prestar estrita anuncia com as diretrizes e a conduo estratgica
empresarial ao assumir funo de confiana da Empresa; e,
4.1.18. Renunciar ao exerccio da funo de confiana para a qual tenha
sido designado, quando houver dissonncia com as diretrizes e orientaes
estratgicas empresariais.

4.2. Condutas inaceitveis aos dirigentes e aos empregados do SERPRO:


4.2.1. Reivindicar benefcios ou vantagens pessoais para si prprio ou para
terceiros, em decorrncia de relacionamento comercial ou financeiro
firmado em nome do SERPRO com clientes, rgos governamentais,
instituies financeiras, fornecedores, entidades e outras empresas com as
quais o SERPRO mantenha este relacionamento;
4.2.2. Ser conivente ou omisso em relao a erros e infraes a este Cdigo
de tica e s disposies legais e regulamentares vigentes;
4.2.3. Exercer outras atividades profissionais durante o expediente, com ou
sem fins lucrativos, ou ainda, independentemente da compatibilidade de
horrios, exercer atividades que constituam prejuzo, concorrncia direta ou
indireta com as atividades do SERPRO;
4.2.4. Exercer qualquer tipo discriminao de pessoas por motivos de
natureza econmica, social, poltica, religiosa, de cor, de raa ou de sexo;
4.2.5. Permitir que perseguies, simpatias, antipatias, caprichos, paixes
ou interesses de ordem pessoal interfiram nas suas relaes profissionais;
4.2.6. Manter sob sua chefia imediata, em cargo ou funo de confiana,
cnjuge, companheiro ou parente, at o segundo grau civil;
4.2.7. Prejudicar deliberadamente a reputao de empregado da Empresa
ou de qualquer outro profissional com quem o SERPRO mantenha
relacionamento comercial;

4.2.8. Prejudicar deliberadamente a reputao dos clientes, rgos


governamentais, fornecedores, entidades e outras empresas com as quais o
SERPRO mantenha relacionamento comercial;
4.2.9. Pleitear, solicitar ou receber presentes, ou vantagens de qualquer
espcie, para si ou para terceiros, alm da mera insinuao ou provocao
para o benefcio que se d, em troca de concesses ou privilgios de
qualquer natureza junto ao SERPRO;
4.2.10. Priorizar e preservar interesses pessoais, de clientes, rgos
governamentais, instituies financeiras, fornecedores, entidades e outras
empresas, em detrimento dos interesses do SERPRO;
4.2.11. Obter vantagens, para si ou para terceiros, decorrente do acesso
privilegiado a informaes do SERPRO, mesmo que no acarretem prejuzo
para a Empresa;
4.2.12. Utilizar em benefcio prprio ou repassar a terceiros, documentos,
trabalhos, metodologias, produtos, ferramentas, servios e informaes de
propriedade do SERPRO ou de seus clientes e fornecedores, salvo por
determinao legal ou judicial;
4.2.13. Manifestar-se em nome da Empresa, por qualquer meio de
divulgao pblica, quando no autorizado ou habilitado para tal;
4.2.14. Fazer uso inadequado e antieconmico dos recursos materiais,
tcnicos e financeiros da Empresa;
4.2.15. Impedir ou dificultar a apurao de irregularidades cometidas na
Empresa;
4.2.16. Alterar ou deturpar o teor de qualquer documento, informao ou
dado de responsabilidade da Empresa ou de terceiros;
4.2.17. Facilitar aes de terceiros que resultem em prejuzo ou dano para a
Empresa;
4.2.18. Gerar qualquer tipo de confuso patrimonial entre os bens da
Empresa e seus prprios bens, independentemente de advirem vantagens
pecunirias dessa confuso; e
4.2.19. Manter-se no exerccio da funo de confiana para a qual tenha
sido designado, quando houver dissonncia com as diretrizes e orientaes
estratgicas empresariais.

Cdigo de tica empresarial

homem trabalhando.jpgO cdigo de tica empresarial um instrumento que


serve para demonstrar os princpios, a viso e a misso de uma empresa.
Atravs dela conhece-se a postura social da instituio diante do pblico
com quem interage.

A partir do cdigo de tica de uma empresa possvel avaliar sua funo no


mercado e o que ela procura nos seus funcionrios. Seus artigos so
baseados nas leis do pas, geralmente tratam das relaes internas e com o
consumidor, proteo aos direitos trabalhistas e repdio a prticas ilegais
como corrupo, assdio sexual ou moral, entre outros temas vigentes.

O cdigo pode se referir a conduta social da empresa, explicitando sua


contribuio para a comunidade e com o governo. Essas aes podem dar a
ideia do posicionamento da empresa, fator de identificao com
funcionrios e clientes.

Vantagens da aplicao de um cdigo de tica:

empresa.jpg
Fortalece a imagem da instituio (privada, empresa ou ONG) perante a
comunidade;

- Veja mais sobre ONG's no site Terceiro Setor.

Pode aproximar os diversos profissionais da organizao, pois eles tambm


precisam participar da preparao do cdigo;

Pode ser um excelente instrumento para solucionar possveis conflitos e


problemas internos;

Auxilia na ordem e transparncia da imagem da empresa, pois proporciona


mais coerncia, j que est tudo documentado;

Traduz a conduta moral da formao da empresa e a maneira que ela


conduzida;

Implica na melhoria da relao entre clientes, funcionrios, fornecedores e


at governo;

Estrutura Organizacional
APRESENTAO

O grupo vem abordar o que vem a ser a estrutura organizacional em


qualquer estabelecimento, pois a organizao um instrumento bsico para
o desenvolvimento e implementao de qualquer projeto, visando alcanar
os objetivos e resultados pr-estabelecidos.

1. INTRODUO

A organizao da empresa uma ordenao, um agrupamento de


atividades e recursos, que visam resultados positivos para a prpria
empresa.
Planejar, dirigir e controlar, no s uma empresa, mas qualquer outro tipo
de estabelecimento, e/ou instituio, no se torna uma tarefa fcil quando
no existe uma certa estrutura organizacional.
O trabalho vem mostrar o que essa estrutura organizacional dentro de um
contexto geral, mostrando formalidades e informalidades e at mesmo a
interao entre ambas.
A estrutura organizacional de grande importncia para empresas de
pequeno, mdio, e principalmente, grande porte, pois fazer uma distribuio
de cargos para uma quantidade excessiva de funcionrios necessrio ter
critrios de avaliao para comandar um certo departamento e uma certa
funo.
Ser enfocado, como uma grande empresa de operao rodoviria, atravs
do transporte de passageiro, organiza a distribuio das suas
funcionalidades, buscando sempre maiores lucros, mas buscando tambm
tanto a aprovao dos usurios quanto o bem estar dos seus funcionrios.

2. JUSTIFICATIVA

Mostrar as varias divises dentro de uma organizao tendo como exemplo


a empresa de transportes Flores, exemplificando a distribuio de carga e
sua respectiva funo na administrao da empresa.

3. APLICAO DO TEMA

3.1 - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A estrutura organizacional deve ser delineada de acordo com os objetivos e


estratgias estabelecidos, ou seja, a estrutura organizacional uma
ferramenta bsica para alcanar as situaes almejadas pela empresa, o
instrumento bsico para concretizao do processo organizacional.
Para se organizar uma empresa, um estabelecimento, ou qualquer outra
processo que inclua relaes interpessoais, so necessrias algumas
funes bsicas, ou seja, um bom administrador precisa saber planejar sua
empresa, precisa ter pulso e coerncia para dirigir uma empresa e alem
disso, precisa sabem acompanhar, controlar a empresa, o sistema abaixo
identifica muito bem essas funes bsicas para o administrador:

PLANEJAMENTO

CONTROLE ORGANIZAO

DIREO

Quando a estrutura organizacional estabelecida de forma adequada, ela


propicia para a empresa alguns aspectos:

- Responsabilidades;
- Lideranas;
- Motivaes;

- Organizao das funes, informaes e recursos.

A estrutura organizacional dentro de um contexto geral, se subdivide em


duas: Estrutura Informal e Formal.

3.1.1 - Estrutura Informal

Esse tipo de estrutura se consiste numa rede de relaes sociais e pessoais


que no estabelecida formalmente, ou seja, a estrutura surge da interao
entre as pessoas, desenvolvendo-se espontaneamente quando as pessoas
se renem entre si.
A informalidade, geralmente, mais instvel , pois est sujeita aos
sentimentos pessoais, pois se trata de uma natureza mais subjetiva, ela no
possui uma direo certa e obrigatria.
Hoje, em qualquer tipo de empresa, existe as estruturas informais. errado
pensar na hiptese de que grupos informais apenas se formam dentro de
um grupo religioso, ou at mesmo dentro de uma sala de aula, muitas
estruturas informais existem dentro de grandes empresas, e apresentam
diferentes nveis de atuao.
Os lideres dos grupos informais surgem por vrias causas, como por
exemplo:
- Idade;
- Competncia;
- Localizao no Trabalho;
- Conhecimento;
- Personalidade;
- Comunicao;
- Dentre varias outras situaes.

Vale lembrar que a estrutura informal um bom lugar para lideres formais
se desenvolverem, porem nem sempre um grande lder informal ser um
grande lder formal, pois eles podem falhar com o medo da responsabilidade
formal.

Algumas vezes, a estrutura informal se torna uma fora negativa dentro da


empresa, porm se a administrao conseguir conciliar e/ou integrar os
grupos formais com os informais, haver uma harmonizao nas tarefas, o
que ai sim, se torna uma condio favorvel de rendimento e produo.
Sendo assim a estrutura informal possui algumas vantagens como por
exemplo:
- Rapidez no processo;
- Reduo de comunicao entre chefe e empregado;
- Motiva e integra os grupos de trabalho.

Contudo, possui suas desvantagens:


- Desconhecimento de chefia;
- Dificudade de controle;
- Atrito entre pessoas.

Com tudo isso, podemos notar que , se um executivo astuto sabe muito
bem conciliar esse tipo de informalidade na sua estrutura organizacional.

3.1.2 - Estrutura Formal

Essa a estrutura que a grande maioria das empresas adotam, a


estrutura deliberadamente planejada, e formalmente representada, em
alguns aspectos, em organogramas.
Nessa fase, a definio de suas atribuies se torna mais criteriosa, ou seja,
aqui a estrutura formal pode alcanar propores imensas.
No desenvolvimento da estrutura formal deve-se considerar os seus
componentes, seus condicionantes e seus vrios nveis de influncia. Pois
ser, a partir de uma estrutura bem implementada que uma empresa ir
alcanar seus objetivos estabelecidos.
Os principais fatores para a criao de uma estrutura formal empresarial
so:
- Focar os objetivos estabelecidos pela empresa;
- Realizar atividades que podem chegar nesses objetivos;

- Distribuir as funes administrativas para cada funcionrio desempenhar;


- Levar em considerao habilidades e limitaes tecnolgicas;
- Tamanho da Empresa.

E os componentes chaves para o bom funcionamento dessa formalidade


so:

- Sistema de Responsabilidade ? que constitudo pela


departamentalizao, especializao.
- Sistema de Autoridade ? nada mais que a distribuio de poder;
- Sistema de Comunicao ? a interao entre todas as unidades da
empresa
- Sistema de Deciso ? que ato de poder entender, e poder definir e
decidir uma ao solicitada.

Uma estrutura organizacional se resume, simplesmente, em um


organograma, que um desenho grfico onde mostra cada integrante de
uma empresa se delegando a uma rea especifca. Podemos identificar num
organograma simples de uma pequena empresa por exemplo, composta
por: Presidncia; Diretoria Administrativa; Diretoria Financeira e seus
respectivos subordinados.

A estrutura a representao de um pequeno organograma, mostrando a


formalidade existente dentro de uma certa empresa.
Contudo isso, daremos enfoque agora a uma empresa de tranporte de
passageiros de grande porte no cenrio nacional, a Transportes Flores,
mostrando toda sua estrutura organizacional, relacionando com os tipos de
estruturas j apresentadas.

4. ESTUDO DE CASO: TRANSPORTES FLORES

4.1 - APRESENTAO EMPRESARIAL (perfil, instalaes, clientes,


equipamentos)

- Fundada em 1957 pelos irmos Luis Flores e Mauro Flores;


- Localizada no Estado do Rio de Janeiro, tornou-se em 1975, em uma das
maiores empresas do setor no pas;
- Hoje transporta cerca de 516 milhoes de passageiros por ano,
correspondente a 14% do transporte de passageiros dentro do Grande Rio;
- Possui uma frota de 381 onibus tipo Mercedes Benz;
- Registrou uma renda bruta de aproximadamente R$ 65.000.000,00 no ano
de 2001;
- Est inclusa em 05 grandes reas de atuao dentro do transporte de
passageiros do Grande Rio;
- Hoje dirigida por um grupo de 06 (seis Empresrios);
- Possui uma tecnologia de Ponta devidamente avanada, com transmisso
automtica, Balanceamento e alinhamento mecatrnico, possui sistema de
rastreamento, alem de ainda conter o sistema IBM;

4.2 - ESTRUTURAO ORGANIZACIONAL

Por se tratar de uma empresa de grande porte dentro do estado do Rio de


Janeiro, a companhia Flores possui um sistema organizacional muito formal.
Mas como j foi mencionado anteriormente, existe tambm dentro da
empresa um sistema informal, onde at mesmo incentivado pelos prprios
diretores.
O sistema de liderana implementado um exemplo disso, esse sistema
atinge todos os campos da empresa, onde possui como objetivo bsico
mostrar a seus funcionrios os valores como viso, misso, e poltica. Ela
at evidencia, que possui funcionrios informais que se destacam em suas
funes at mais que um funcionrio formal. Nesse caso, o profissional
informal, seria o prestador de servio da empresa. Em reunies da diretoria,
so jogadas na mesa relatrios de produtividade, postura, qualidade,
profissionalismo, esprito de equipe, tudo para um objetivo nico e exclusivo
de incentivar ainda mais seu funcionrio.
Podemos identificar a estrutura formal da empresa flores no organograma
abaixo:

Diretoria

Assessoria

Gerncias

Superviso

Coordenao das reas e Frotas

Portanto, a formalidade encontrada na empresa Flores a mostrada logo


acima.
Apesar de ter uma estrutura organizacional definida, a empresa mantm
estruturas interfuncionais de auxilio e avaliao do grupo onde pode-se
destacar a equipe de auditoria interna. Essa equipe vem criando uma
requalificao dos funcionrios e visualizando pontos crticos na empresa e
a busca pela soluo do problema. A definio de sua estrutura
organizacional bem como da remunerao de cada cargo estabelecido no
Plano de Carga e Salrios estabelece uma condio de crescimento
profissional dentro da empresa, possibilitando ao funcionrio sua
qualificao e valorizao dentro do grupo.
Como foi mencionado, Flores possui uma gama de informaes de todos os
detalhes que acontecem dentro da empresa, e baseado nessas informaes
so elaborados padres de trabalho das praticas de gesto das informaes,
onde cada setor prioriza as informaes pertinentes ao seus processos com
reunies internas mensais, semestrais e anuais, procurando melhorar cada
vez mais a produo e organizao interna.
O mtodo de organizao de Flores no se difere do desenho 01 deste
trabalho, possui como objetivos bsicos o planejamento estratgico,
acompanhamento do desempenho global do quadro de funcionrios,
controle e anlise dos resultados obtidos atravs de pesquisas
encomendadas, dentre outras.
importante notar que a Flores tambm capacita seus funcionrios de uma
certa rea x em uma rea y, por exemplo, isso aprimora a o processo de
formao de funcionrio, que pode se tornar capaz de supervisionar e/ou
gerenciar uma rea da qual ainda no atuou.
A Flores se preocupa bastante com o interior da empresa, pois tem como
preocupao a viso externa, onde tenta tambm levar aos seus
passageiros como estruturada sua organizao empresarial, e realmente
isso leva a uma satisfao e aprovao maior do pblico alvo.

5. ANLISE DOS RESULTADOS

Notamos como importante a organizao dentro de qualquer


empreendimento. Uma empresa de grande porte, como por exemplo, Flores,
desenvolve um sistema de departamentalizao bem formal. Onde cada
setor possui uma funo especifica. Mas uma empresa no vive s de
formalidade, mas a organizao informal est presente na maioria delas.
Pensa-se num primeiro instante que essa mistura de organizao formal e
informal pode trazer um srio risco para a empresa, realmente pode, desde
que a administrao seja sria e astuta o bastante para poder interagir as
duas formas. Na empresa Flores por exemplo, o seu sistema de liderana foi
implementado para descubrir valores que podem estar no anonimato, e que
podem dar fins e lucro bem mais motivadores que um simples cargo formal.
A estrutura organizacional de Flores de grande interesse para nosso
estudo. No basta apenas construir uma empresa e deixar que o tempo
tome as rdeas da empresa e dirija sem rumo algum. O planejar, o
controlar, o aperfeioar o empreendimento so componentes simples e
bsicos para qualquer empresa.
No aspecto formal, vimos que Flores segue aqueles sistemas de
responsabilidade, autoridade e comunicao, ao mesmo tempo que visa
lucros, a empresa tambm visa o bem estar para seus funcionrios, criando
pesquisas e reunies para avaliar o aspecto de cada setor.
Portanto, a estrutura organizacional dentro de uma empresa, de grande
relevncia para o alcance de objetivos pr-estabelecidos, a organizao no
visa somente arrumar o que esta fora do lugar, mas sim delinear tarefas,
funes e objetivos de conquista para o administrador e empregado.

Investimento Inicial
Antes de abrir uma empresa o empreendedor precisa saber quanto ir
precisar investir. A maioria dos negcios precisa de dinheiro em
reserva para comear, de um investimento inicial. Empatar seus
custos demora algum tempo e, nesse perodo, alguns custos incidem
mensalmente. Para no ficar no escuro e se organizar, fazer uma lista
com os custos iniciais de abertura e os custos mensais interessante
para prever quanto vai precisar para abrir um negcio.

Muitas vezes aqueles que querem abrir uma empresa acham que tem
dinheiro para isso e mais na frente descobrem que esqueceram de
mapear alguns gastos. Voc no quer isso, n? Ento uma planilha
de investimento inicial pode te ajudar.
A primeira coisa a saber para fazer saber de quanto ser um
investimento inicial so os conceitos de custos iniciais de abertura e
custos mensais.
a) Custos iniciais de abertura
Os custos iniciais de abertura so aqueles que voc vai realizar uma
vez, que ser na abertura da empresa, e depois no vai precisar arcar
mais com eles.
Alguns custos iniciais de abertura podem ser mquinas e
equipamentos, legalizao, como voc pode ver na planilha de
investimento inicial.
Note que interessante tambm ter uma noo de quanto os custos
iniciais de abertura representam do seu total de capital, pois isso vai te
dar a ideia de qual custo est pesando mais. Em uma planilha de
investimento inicial, voc pode saber isso, como mostra a figura
abaixo.

Agora que voc j sabe quanto ir ter de custos iniciais, precisar


verificar quanto ir gastar com custos mensais.

b) Custos Mensais
Os custos mensais so aqueles que voc ter todo ms e podem ser
salrios, gastos com marketing, aluguel, dentre outros, como mostra a
tabela da planilha de investimento inicial. Para saber estim-los
preciso saber o nmero de meses que pretende operar a empresa
sem receber lucro. Com isso em mente, vai poder saber a quantia
necessria para os custos mensais.
Assim como nos custos iniciais de abertura, interessante saber o
percentual que cada custo mensal representa do valor total de custos
mensais. Ento, uma planilha de investimento inicial pode te ajudar
nesse clculo.