AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO - LIDERANÇA

Nome: Departamento: Data:

Cargo: Avaliador:
O objetivo da Avaliação de Desempenho é identificar e avaliar os resultados obtidos pelos colaboradores e organização, no sentido de sempre aprimorar nossos processos e estrutura.
Utilize uma das afirmações para a avaliação abaixo:

(1) Muito Ruim, (2) Ruim, (3) Satisfatório, (4) Bom, (5) Muito Bom

QUESTÕES PARA AVALIAÇÃO: 1 2 3 4 5

1. GESTÃO ESTRATÉGICA - Possui a capacidade de analisar rotinas, processos, dados e sistemas vinculados ao trabalho que realiza, tendo em vista os objetivos e
metas organizacionais. Análise quantitativa: Desenvolve soluções para o negócio, a partir da sua área de atuação? Discute alternativas para o alcance
das metas e objetivos organizacionais com o CEO, ou com seu superior imediato?

Evidências:

2. DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE - Desenvolve as habilidades dos subordinados de maneira efetiva - por meio da utilização de treinamentos e oferecendo
oportunidades de desenvolvimento. Análise quantitativa: Seus colaboradores têm bons resultados? Sua área tem uma equipe que atua de maneira
eficiente, no momento que são demandados por outras áreas, pelo CEO, ou por outros gestores, na apresentação de resultados e no entendimento do
seu processo de trabalho?

Evidências:
Competência Técnica

3. GESTÃO DE DESEMPENHO - Direciona seus subordinados no sentido de atingir os indicadores da área. Análise quantitativa: utiliza metas claras, auxilia na
solução de problemas, oferece feedback contínuo e construtivo?

Evidências:

4. CONTROLE - Realiza sua gestão com mensuração de dados para direcionamento de ações. Possui pontos de controle das rotinas de suas áreas de forma a garantir
que os resultados aconteçam mês a mês. Tem auditoria interna, para garantir que tudo ocorra da forma como deve e que tarefas não fiquem sem execução. Análise
quantitativa: Resolve os problemas que se apresentam durante a realização do traballho cotidiano? Tem processos e formas de identificar desvios no
trabalho e entregas? Atua vinculado ao modelo e estrutura de processos validados pela empresa?

Evidências:

5. GESTÃO DA MUDANÇA - Apoia situações de mudança, e age no sentido de adaptar seu departamento às necessidades impostas pela organização. Análise
quantitativa: Propõe mudanças, de forma a garantir a melhoria contínua da sua área? Quando as mudanças são propostas pela empresa, atua no
sentido de envolver a equipe e otimizar os indicadores da sua área?

Evidências:

6. COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA: Possui expectativas e compromissos claros em realizar entregas de qualidade; exige que padrões de qualidade sejam
desenvolvidos e periodicamente atualizados; embute qualidade em cada estágio do seu trabalho; aperfeiçoa continuamente seus processos de trabalho.
 Evidências:

7. FLEXIBILIDADE: É capaz de reagir às situações atuais: ajusta-se às múltiplas demandas, a troca de prioridades, às incertezas, e as mudanças rápidas. Aceita e
adapta-se a abordagens novas ou novas alternativas, de forma a garantir a perenidade e longevidade do negócio.

Competência Comportamentoal
Evidências:

8. ÉTICA: Age de acordo com valores éticos e morais, gerando credibilidade e confiança junto àqueles que fazem parte do seu convívio diário. Cumpre promessas com
segurança; diz a verdade; conclui os compromissos.

Evidências:

9. COMUNICAÇÃO/TRANSPARÊNCIA: Cria um ambiente em que informações e conhecimentos de alta qualidade fluem pela empresa. Realiza prestação de contas
contribuindo para a construção de uma cultura de transparência em tudo que faz.

Evidências:

10. AGILIDADE: Trata efetivamente de prioridades e demandas com rapidez, precisão e qualidade na realização.
Garante que todos compromissos e necessidades profissionais sejam cumpridos em tempo hábil, sem que haja qualquer tipo de prejuízo ao resultado final desejado.

Evidências:

Total: 0 0 0 0 0

Média 0

DEFINIÇÕES:

• Competências Técnica: Ações gerenciais necessárias ao bom andamento do trabalho.

• Competências Comportamental: Atitudes essenciais a serem assumidas como padrão de comportamento pelos colaboradores da empresa.
DATA:

_______________________________ _______________________________
COLABORADOR AVALIADOR
 AVALIAÇÃO DE

(1) Muito Ruim, (

QUESTÕES PARA AVALIAÇÃO:

1. GESTÃO ESTRATÉGICA - Possui a capacidade de analisar rotinas, processos, dados e sistemas

vinculados ao trabalho que realiza, tendo em vista os objetivos e metas organizacionais. Análise
quantitativa: Desenvolve soluções para o negócio, a partir da sua área de atuação? Discute
alternativas para o alcance das metas e objetivos organizacionais com o CEO, ou com seu
superior imediato?

2. DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE - Desenvolve as habilidades dos subordinados de maneira efetiva

- por meio da utilização de treinamentos e oferecendo oportunidades de desenvolvimento. Análise
quantitativa: Seus colaboradores têm bons resultados? Sua área tem uma equipe que atua
de maneira eficiente, no momento que são demandados por outras áreas, pelo CEO, ou por
outros gestores, na apresentação de resultados e no entendimento do seu processo de
trabalho?

3. GESTÃO DE DESEMPENHO - Direciona seus subordinados no sentido de atingir os indicadores da

área. Análise quantitativa: utiliza metas claras, auxilia na solução de problemas, oferece
feedback contínuo e construtivo?

4. CONTROLE - Realiza sua gestão com mensuração de dados para direcionamento de ações. Possui
pontos de controle das rotinas de suas áreas de forma a garantir que os resultados aconteçam mês a
mês. Tem auditoria interna, para garantir que tudo ocorra da forma como deve e que tarefas não fiquem
sem execução. Análise quantitativa: Resolve os problemas que se apresentam durante a
realização do traballho cotidiano? Tem processos e formas de identificar desvios no trabalho
e entregas? Atua vinculado ao modelo e estrutura de processos validados pela empresa?

5. GESTÃO DA MUDANÇA - Apoia situações de mudança, e age no sentido de adaptar seu

departamento às necessidades impostas pela organização. Análise quantitativa: Propõe mudanças,
de forma a garantir a melhoria contínua da sua área? Quando as mudanças são propostas
pela empresa, atua no sentido de envolver a equipe e otimizar os indicadores da sua área?
6. COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA: Possui expectativas e compromissos claros em
realizar entregas de qualidade; exige que padrões de qualidade sejam desenvolvidos e
periodicamente atualizados; embute qualidade em cada estágio do seu trabalho; aperfeiçoa
continuamente seus processos de trabalho.

7. FLEXIBILIDADE: É capaz de reagir às situações atuais: ajusta-se às múltiplas demandas,

a troca de prioridades, às incertezas, e as mudanças rápidas. Aceita e adapta-se a
abordagens novas ou novas alternativas, de forma a garantir a perenidade e longevidade do
negócio.

8. ÉTICA: Age de acordo com valores éticos e morais, gerando credibilidade e confiança
junto àqueles que fazem parte do seu convívio diário. Cumpre promessas com segurança;
diz a verdade; conclui os compromissos.

9. COMUNICAÇÃO/TRANSPARÊNCIA: Cria um ambiente em que informações e

conhecimentos de alta qualidade fluem pela empresa. Realiza prestação de contas
contribuindo para a construção de uma cultura de transparência em tudo que faz.
10. AGILIDADE: Trata efetivamente de prioridades e demandas com rapidez, precisão e
qualidade na realização.
Garante que todos compromissos e necessidades profissionais sejam cumpridos em tempo
hábil, sem que haja qualquer tipo de prejuízo ao resultado final desejado.
 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO - COMPETÊNCIAS

(1) Muito Ruim, (2) Ruim, (3) Satisfatório, (4) Bom, (5) Muito Bom
1 2 3

Conhece os objetivos e funções Tem visão estratégica. Conhece os

da sua área, mas não tão bem objetivos da área e da empresa. Atua
Não tem visão estratégica. Não os objetivos da empresa. Atua para atingir os objetivos da sua área, mas
conhece os objetivos da área e da no departamento da direção dos com espaço para desenvolver
empresa. Não tem formas e sistemas primeiros objetivos. Poucas ferramentas e sistemas que apoiem a
para analisar os seus resultados. análises para basear mudanças, tomada de decisão e uso dos recursos,
tomada de decisões e sucesso para contribuir para as metas
do departamento. organizacionais em geral.

Conduz a equipe com feedbacks Conduz a equipe com feedbacks e orienta

pouco consistentes. Somente trabalho e resultados. Centraliza
Não conduz a equipe. Não oferece
direciona atividades rotineiras, atividades de modo que a equipe não se
feedback, nem direciona as tarefas
sem foco em resultado. Enfrenta desenvolva e não ganhe novas
rotineiras.
dificuldades de retenção e alto habilidades. Dificuldade com retenção de
turnover na equipe. talentos.

Área tem seus indicadores, mas

eles não estão bem distribuídos
Área tem indicadores e metas claras para
e com metas claras para cada
Área não tem indicadores definidos e esses indicadores. Indicadores não estão
um deles e cascateadas por
gestor não consegue fazer distribuídos pelo time. Há gestão do
funcionário. Há gestão do
acompanhamento objetivo do desempenho do departamento, mas não
desempenho genérico, mas
desempenho. individualmente da equipe, em relação
dificuldade em gerir o
aos indicadores.
desempenho individual, de
forma objetiva.

Tem os dados do departamento,

mas não os controla de forma Tem controle dos dados e dos processos
Não possui dados ou controles para organizada e sistematizada, de do departamento. Precisa desenvolver
conduzir seu trabalho e de sua modo a conseguir tomar melhor as ações em cima de tais
equipe e garantir que o processo decisões, ajustar rotas, controles, buscando melhoria contínua no
ocorra de forma adequada. itentificar e corrigir falhas nos departamento e processos e corrigindo
processos ou quando alguém pontos de erros frequentes.
falhar.

Operacionaliza as mudanças
exigidas pela empresa, mas
Não deseja e não operacionaliza É receptivo às mudanças exigidas pela
apresenta resistência e
mudanças exigidas/sugeridas pela empresa e atua para engajar o time e
dificuldade na implementação e
empresa. adaptar o departamento.
adaptação, tanto pessoal,
quanto do time.
 Não responde às solicitações do
Responde às solicitações dos
cliente (Interno e Externo). Presta
clientes (internos e externos). Responde às solicitações dos clientes
pouca atenção aos feedbacks que
Tem preocupação em entregar
recebe. Não manifesta preocupação (internos e externos) e procura sempre
as tarefas e demandas dentro
com a qualidade. Acha conflitante fazer entregas com qualidade, na forma,
do prazo, mas nem sempre
fornecer qualidade e controlar custos conteúdo e prazo.
consegue se dedicar à
ao mesmo tempo. Falta qualidade na
qualidade dessas entregas.
forma, conteúdo e prazos.

Tem dificuldades em aceitar as Ajusta-se normalmente a mudanças de

Não tolera incertezas ou
mudanças de prioridades. Em prioridades sem perdas significativas na
imprevistos. Quando eventualidades
geral, administra o tempo com produtividade. Administra o tempo com
ocorrem, não consegue se ajustar.
efetividade, porém pode ficar efetividade. Aceita e adapta-se a
Não identifica abordagens
temporariamente aturdido ou mudanças nas políticas e procedimentos,
alternativas para lidar com o novo,
desorganizado em face de uma vez que as razões tenham sido
ou com aquilo que não é rotineiro.
múltiplas demandas. explicadas.

Assume compromissos, mas

Não assume compromissos e nem Assume compromissos, segue todas as
pode ter dificuldade em cumpri-
tenta mantê-los. Por vezes deturpa a regras e condutas estipuladas pela
los no decorrer das suas
verdade conscientemente. Empresa.
atividades.

Não é claro, ou não se faz

compreender, tanto ao falar, quanto
na escrita. Seu vocabulário, por
vezes é grosseiro ou rude.
Retransmite informações, somente
mediante solicitação do superior
imediato, mas a forma de repassar a
mensagem é confusa.
Sua comunicação é
Possui comunicação clara e transparente
transparente, porém as vezes
com eficiencia, sabendo abordar todos os
falta objetividade ao se
tipos de publico que se realaciona.
expressar.
 Atua de forma rápida e com total atenção
Perde prazos, não trata demanda às tarefas que precisa realizar. Consegue
Atende as demandas dentro do
com prioridades. Quando precisa diferenciar tarefas fundamentais e
prazo, porém falta agilidade ao
agir, se confunde com o que é necessárias, das demais. Consegue atingir
realizar alguns processos.
necessário e o que é fundamental. o “mínimo essencial”, para que os
resultados esperados sejam alcançados.
 4 5

Tem claros os objetivos da área e empresa.

Atua para melhorar os processos e direciona
Tem visão estratégica e conhece os objetivos de os recursos (humanos, tempo e financeiros)
sua área e da companhia. Consegue conectar sua tendo como foco as metas e resultados da
atuação e do departamento com esses objetivos empresa. Departamento está redondo e
e procura evoluir nos processo para isso. processos funcionam de modo a melhorar
continuamente, baseado em análises das
suas rotinas e dados.

Conduz a equipe com feedbacks e orienta

Conduz a equipe com feedbacks e orienta
trabalho e resultados. Envolve a equipe, dividindo
responsabilidades e gera exposição para a
mesma.
trabalho e resultados. Envolve a equipe,
oferecendo treinamentos e ferramentas.
Equipe demonstra evolução coletiva e
individualmente, com pessoas preparadas
para maiores responsabilidade. Time cresce
em conhecimento e habilidades. Talentos
ficam na empresa.

Acompanha o desempenho dos

Área tem indicadores e metas claras e os subordinados através de indicadores claros e
funcionários da área conhecem seus indicadores metas bem estabelecidas para os mesmos.
individuais e seus objetivos. Gestor acompanha Monitora a evolução do time através desses
os indicadores, mas com oportunidades de indicadores, fazendo as correções de rota e
atuação para a evolução do desempenho com feedbacks constantes, de modo que o
individual e do departamento. funcionário atinja o máximo do seu
potencial.

Controla os aspectos cobrados pela empresa

Controla os dados e processos importantes do e propõe, com base nos controles que
departamento. Tem capacidade de identificar realiza, melhoria de processos, inovação
rapidamente as falhas e evitar grandes impactos com agregação de valor, e controla os
para a empresa. Oportunidade de atuar de forma indicadores que possam otimizar pessoas,
analítica sobre os dados para realizar as rotinas e resultados. Erros são rapidamente
melhorias nos processos. identificados e corrigidos, antes de gerar
impacto negativo à empresa.

Operacionaliza as mudanças exigidas pela

Operacionaliza as mudanças exigidas, traz
empresa, além de trazer sugestões e
sugestões e motiva o time na mesma direção.
motivar seu time na mesma direção.
Precisa medir melhor os resultados e efeitos
Acompanha e dá suporte ao time na
gerados, para poder cotinuar promovendo
implementação, qualificando a equipe e
melhorias.
medindo os resultados após as mudanças.
 Impressiona com trabalho de qualidade
excepcional e resultados otimizados.
Demonstra entusiasmo contínuo nas suas Produz, consistentemente, trabalhos de alta
interações com os clientes. Antecipa as qualidade. Incute nos grupos de trabalho e
demandas e provoca para que deixem mais em sua equipe o compromisso com
claras as necessidades, para prestar melhor resultados que atendam as expectativas da
atendimento. Utiliza os feedbacks para melhorar empresa e seus clientes. Aplica informações
processos e serviços e demonstra preocupação estatísticas e quantitativas para gerenciar
com a qualidade no trabalho diário e em suas resultados. Analisa continuamente produtos,
entregas. serviços e processos e implementa
modificações para melhorar os resultados
em cada estágio. Surpreende e encanta.

É muito flexível; ajusta-se rapidamente em

resposta à mudança de prioridade. Acolhe
Ajusta-se normalmente a mudanças de
bem a mudança; abraça novas abordagens
prioridades, mantendo alto nível de
animadamente. Lida com uma infinidade de
produtividade. Administra o tempo com
demandas durante o dia sem se perturbar
efetividade. Aceita e adapta-se a mudanças nas
ou desorganizar. Tem sucesso ao trazer
políticas e procedimentos.
estrutura e foco a problemas e situações
ambíguos.

Assume compromissos assegurando-se de que o

compromisso não causará problemas para si ou
para outras pessoas. Suas palavras e ações não
variam de acordo com a conveniência. Segue a
boa ética comercial – não vende os seus
próprios serviços acima da capacidade de
fornecimento, nem faz comentários depreciativos
sobre as outras pessoas. Diz a verdade e é
confiável.
Incentiva discussões e considerações éticas
antes de tomar decisões. Não compromete
seus valores pessoais. Demonstra liderança
com base em bons princípios. É exemplo
para o time e demais coelgas na empresa.

Explica conceitos complexos em termos que

sejam prontamente compreendidos pelas
outras pessoas. Reconhece sinais que
Os comunicados são claros. Enfatiza questões
significam falta de compreensão, tornando
chave para assegurar que os comunicados sejam
claras as comunicações. Comunica-se com
compreendidos pelas outras pessoas. Emprega
tranquilidade e equilíbrio sobre assuntos
linguagem adequada. Responde direta e
difíceis. Faz perguntas investigativas e
adequadamente as questões que se façam
criteriosas para obter informações críticas.
necessárias.
Incentiva as outras pessoas a explorarem as
contradições no raciocínio e a expressarem
sentimentos e emoções.

Atua de forma rápida e com total atenção às
tarefas que precisa realizar. Possui senso de
prioridade e atinge os resultados esperados com
qualidade.
Consegue realizar rapidamente tarefas e
ações de trabalho com alto grau de
complexidade. Desempenha duas ou mais
tarefas rotineiras e/ou não rotineiras ao
mesmo tempo, sem que haja perda da
qualidade do trabalho. Gerencia o tempo,
garantindo que seja aproveitado com
trabalhos significantes.
 PLANO DE
NOME:

O PDI deve ser elaborado para cada competência com pontuação menor de 05 e deve estar baseado nas evidênci
COMPETÊNCIA
Exemplo: Comunicação/ Transparência
 PLANO DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL - PDI
CARGO:

ção menor de 05 e deve estar baseado nas evidências mencionadas no formulário de Avaliação.
PONTOS A DESENVOLVER
Melhorar a comunicação ao falar com os Setores/ Clientes.
NVOLVIMENTO INDIVIDUAL - PDI
DEPARTAMENTO:

nadas no formulário de Avaliação.

PLANO DE AÇÃO
Conduzir reuniões com os líderes dos setores e clientes mensalmente para informar mudanças;
Fazer apresentação para a diretoria em 3 meses sobre evolução do departamento;
Fazer apresentação para diretoria e para time de campo (adaptação de linguagem);
Fazer leituras diversificadas para ampliar vocabulário (sugerir leituras);
Sugestão de Leitura: Aprenda a se comunicar com habilidade e clareza”
Autor: Arrendondo, Lani/ Editora Sextante.
DATA:

PRAZO
3 meses