CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE

SISTEMAS
1º SEMESTRE

JULIO CESAR QUINTANEIRO - RA 1299732489

IARA APARECIDA DIAS - RA 8141745853
PEDRO AUGUSTO KUBITSCHEK HOMEM DE CARVALHO - RA 1299525581

TEORIA GERAL DE SISTEMAS

PROFESSOR EAD LUIZ CEZAR RIBEIRO

TUTOR PRESENCIAL RAFAEL FELIPE DUTRA DA SILVEIRA

BELO HORIZONTE/MG
 2013
SUMÁRIO

1. DESAFIO---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3

2. OBJETIVO DO DESAFIO---------------------------------------------------------------------------------------------------------4

3. ETAPA 1----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4

3.1 CONCEITOS INICIAIS----------------------------------------------------------------------------------------------4

4. ETAPA 1 (PASSO 3)-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------5

5. ETAPA 2 (PASSO 3 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6

6. ETAPA 3 (PASSO2)--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6

7. ETAPA 4 (PASSO 4)-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7

8. REFERÊNCIAS----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8

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1. DESAFIO

Atualmente, as empresas e os negócios em geral estão vivendo um momento de grandes

mudanças em todo o mundo. Há pouco tempo, o acesso à informação era lento e, muitas
vezes, atrasado. Com o avanço da tecnologia e o consequente processo de globalização, o
acesso à informação se tornou rápido e pontual. Vive-se um momento caracterizado por uma
intensa internacionalização das empresas, em que a qualquer instante pode-se estar
virtualmente em qualquer lugar do mundo com apenas um click no computador. O fluxo
contínuo de inovações tecnológicas proporcionou tudo isto. A informação é uma ferramenta
valiosa para as organizações tomarem decisões precisas e corretas. Tão importante quanto a
informação é o papel dos sistemas e, consequentemente, os Sistemas de Informação (SI), com
o seu poder de fornecer soluções para os desafios do dia a dia das empresas. Atualmente, os
Sistemas de Informação são essenciais no ambiente de negócios, cabendo destacar três papéis
fundamentais, que são: o suporte aos processos e operações, o suporte às tomadas de decisões
gerenciais e o suporte às estratégias, em busca de vantagem competitiva.

Suponha uma pequena empresa com cinco funcionários, na qual todo o processo gerencial é
realizado manualmente, por meio de anotações em livros e cadernos. A empresa é dividida em
três setores:

Vendas – setor composto por dois funcionários, que ficam no balcão atendendo os clientes,
que realizam seus pedidos por meio do preenchimento de um formulário-padrão de pedidos e
os entregam diretamente ao vendedor, que se incumbe de verificar a quantidade em estoque
dos produtos solicitados.

Gerência – a empresa possui apenas um gerente, responsável por seu gerenciamento global.
Este gerente é responsável pelo caixa. É ele quem recebe dos clientes o valor da venda e
autoriza a equipe do Almoxarifado a despachar o produto para o cliente. O gerente também é
responsável pelo atendimento e pagamento de fornecedores, além de realizar as compras de
produtos de reposição do estoque, gerenciamento da equipe e fechamento da folha de

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pagamentos mensalmente. E vale ressaltar que todos estes procedimentos são realizados
manualmente.
Almoxarifado – são dois funcionários responsáveis pela liberação dos produtos vendidos,
mediante apresentação do comprovante de pagamento emitido pelo gerente.

O proprietário deste estabelecimento comercial percebeu que o seu processo de venda e

gerenciamento estava apresentando riscos, pois é um processo centralizador, e isto implica ter
muitas tarefas nas mãos de apenas uma pessoa (gerente), além de ser realizado via papel, o
que implica uma enorme possibilidade de erros.

Torna-se evidente que a solução para esta empresa é a instalação de um Sistema de

Informação que integre todos os setores do negócio, descentralizando as decisões e
desburocratizando os processos. Para a implantação deste Sistema de Informação, um grupo
de alunos representará a equipe que será contratada pelo empresário para o desenvolvimento
do projeto de implantação de um Sistema de Informação na empresa.

2 .OBJETIVO DO DESAFIO

Desenvolver um projeto de implantação de um Sistema de Informação para a descentralização e

desburocratização dos processos da empresa.

3 .ETAPA 1

Fazer uma pesquisa na internet, livro, revistas ou qualquer outra fonte de informação sobre o conceito
dos itens abaixo. Esta pesquisa é essencial para que você compreenda o conceito de cada um deles,
destacando a importância de cada item para os tomadores de decisões e as relações existentes entre
eles.

3.1 . Conceitos Inicias

Dados : números e fatos brutos que não levam a compreender uma situação determinada. Os
dados por si só não constituem informação, ao menos que seja feito um real processamento de

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dados. São expressões gerais que descrevem características das entidades sobre as quais
operam os algoritmos.

Informação: conjunto organizado de dados que constituem uma mensagem e influenciam uma
tomada de decisão. Para as organizações é um patrimônio, considerado um fator chave para o
sucesso. A informação é o resultado da organização e análise de dados feita por um executivo.

Sistemas: conjunto de elementos ( concretos ou abstratos) que interacionam e interligados

funcionam como um todo estruturado constituído. Há existência de um sistema está
relativamente ligada a interação de suas partes. Um sistema está dotado de metas para
conseguir um objetivo. Além da interação dos elementos devem ter um objetivo, sendo
compartilhado ou não.

Sistemas de Informação: sistema de informação pode ser definido como um conjunto de

componentes inter relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar,
armazenar e distribuir informações com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a
coordenação, a análise e o processo decisório em organizações. É um recurso tecnológico que
forçar a entender seu objetivo e atende a uma necessidade.

4 . Etapa 1 (passo 3)

1. Qual tipo de produto a empresa vende, quais são seus fornecedores, clientes e
potenciais clientes. Pra quem ela vende, como é o processo de logistica, quais são as
metas e estratégias da empresa, qual é sua necessidade e etc. Data dos pedidos, quais
períodos os produto são mais vendidos, em que época eles saem mais.

2. O relatório irá informar qual produto vende mais, em que epoca eles são mais
vendidos, dessa forma irá induzir o investimento na produção de certos produtos. Irá
direcionar o investimento na produçaõ de ou compra dos produtos mais vendidos.
Informações para que se possa direcionar campanhas de natal e dia das mães, por
exmplo.

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 3. As informações geradas irão direcionar a tomada de decisão da empresa e provocar
ação estratégicas mais eficientes.

5 . Etapa 2 (passo 3)

Coleta foi proposto a utilização de um módulo de monitoramento ambiental (ESS) que

permite a sondagem do ambiente externo à organização, focando os principais tipos de
informação estratégicos indicados pela pesquisa.

Processamento foi um sistema especialista que permite simular alternativas de ações a serem
adotadas, associando a experiência dos técnicos da empresa com ferramentas de
desencolvimento de sistemas de suporte à decisão (DSS).

Para a disseminação módulo contemplando o sistema de informações executivas (EIS)

objetivando atender as demandas da alta administração, bem como um módulo para a
disseminação de informações estratégicas a todos os niveis organizacionais da ECT.

E ainda foi proposto um módulo de rearmazenamento das informações e ações estretégicas

constituindo-se de um banco de dados retroalimentador do sistema.

A complexidade do sistema também recai sobre a ferramenta técnico utilizados combinando

diferentes softwares, aplicativos métodos de elicitação de conhecimento, linguagens de
programação aplicadas a inteligencia artificial e a estruturação de sistemas. Além disso, os
sistemas de informações estratégicas proposto deve ser compativel e interativo com o sistema
de informações de acompanhamento (não estratégicas ) da empresa uma vez que os resultados
são complementares no suporte a tomada de decisão.

6 . Etapa 3 (passo 2)

A empresa precisa de um Sistema de Informação que otimize o processo de venda. Quando o

cliente chega para comprar, o vendedor precisa ter acesso a um sistema que verifique a
quantidade do produto solicitado em estoque e preço. O mesmo sistema após essa verificação
deve gerar informação para o gerente da loja que emite a nota e fatura dos produtos. Vale
lembrar que os sistemas atualmente estão interligados ao sistema da receita federal que já faz
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a verificação cliente e empresa e emite a nota fiscal eletrônica. É o famoso cruzamento entre
sistemas com integração de banco de dados. Após a emissão da nota o cliente faz o
pagamento.

Para essa empresa seria interessante a utilização dos Sistemas de Processamento de

Transações (SPTs) sistema integrado que irá atender o nível operacional são
computadorizados, realizando transações rotineiras como folha de pagamento, pedidos etc.,
Onde os recursos são predefinidos e estruturados, è através deles que os gerentes monitoram
operações internas e externas a empresa, são críticos, pois se deixarem de funcionar podem
causar danos a outras empresas a e a própria. Atendem 5 categorias funcionais:
vendas/marketing, fabricação/produção, finanças/contabilidade e recursos humanos.

As informações advindos dos dados, se torna um sistema de informação gerencial que incluem
relatórios programados, relatório indicador de pontos críticos, relatórios sob solicitação e relatórios
de exceção. Os relatórios programados são aqueles produzidos periodicamente, por exemplo, em
uma fábrica a produção de um determinado produto pode ser monitorado diariamente. O relatório
de pontos críticos é um tipo especial de relatório programado emitido no começo de cada dia,
resumindo as atividades do dia anterior.
Os administradores obtêm informações sobre as atividades críticas da empresa possibilitando ações
corretivas. Os relatórios de exceção são parametrizados para informar automaticamente critérios
preestabelecidos pela empresa.
Diante deste contexto, conclui-se que os relatórios produzidos pelo sistema de informação gerencial
devem ser fornecidos de acordo com a necessidade dos gerentes.

7 . Etapa 4 (passo 4)

A inserção de uma empresa no cenário do varejo virtual exige muito mais que apenas a
criação de uma loja virtual. Exige planejamento do mercado, escolha de um sistema que se
adéqüe às suas necessidades, divulgação e controle de acessos para identificar eventuais
problemas e novos mercados. Consultoria financeira, comercial, recursos humanos,
administrativo, operação de logística, marketing e comunicação e tecnologia da informação.

A escolha de uma plataforma envolve muitos fatores, alguns como: possibilidade de

integração com comparadores de preços, área administrativa intuitiva e acessível, integração

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com ERP ou WebService com importação e exportação de dados, bancos e gateways de
pagamento, entre outros. O layout de uma loja virtual é quase tão importante quanto os
próprios produtos apresentados e desempenha um papel fundamental.

Os Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE ou SIG), em inglês Enterprise Resource

Planning (ERP), são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma
organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional
(sistemas de : finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação , marketing, vendas,
compras, ) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistema de
informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão). Os ERPs em termos gerais, são uma
plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma
empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.

Na fase de testes deve-se usar um endereço on-line provisório, para cadastramento de

produtos em paralelo com as demais atividades, adequação do layout e aprovação dos meios
de pagamento.

8 . Referências

http://conceito.de/dados#ixzz2jydEKbCU
http://conceito.de/informacao#ixzz2jyksnVTD
http://queconceito.com.br/sistema#ixzz2jylIKbr0
http://conceito.de/sistema-de-informacao#ixzz2jyoThtXN