SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 3

1 ASPECTOS INTRODUTÓRIOS ................................................................. 4

2 TOMADA DE DECISÕES ........................................................................... 7

2.1 O papel do e-Business nos negócios ................................................. 12

3 ESPÉCIES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ....................................... 13

3 SOLUÇÕES EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ..................................... 19

3.1 Desafios de carreiras de Tecnologias de Informação ........................ 22

3.2 A função dos Sistemas de Informação ............................................... 26

4 CONCEITOS FUNDAMENTAIS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ... 27

4.1 Conceitos de sistema: uma fundação................................................. 27

4.2 O que é um sistema? ......................................................................... 28

4.3 Recursos do sistema de informação .................................................. 32

4.4 Recursos humanos............................................................................. 33

4.5 Recursos de hardware ....................................................................... 34

4.6 Recursos de software ......................................................................... 35

5.7.1 São exemplos de recursos de software: ......................................... 36

4.7 Recursos de dados............................................................................. 36

5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................ 41

 INTRODUÇÃO

Prezado aluno,

O Grupo Educacional FAVENI, esclarece que o material virtual é semelhante

ao da sala de aula presencial. Em uma sala de aula, é raro – quase improvável - um
aluno se levantar, interromper a exposição, dirigir-se ao professor e fazer uma
pergunta, para que seja esclarecida uma dúvida sobre o tema tratado.
O comum é que esse aluno faça a pergunta em voz alta para todos ouvirem e
todos ouvirão a resposta. No espaço virtual, é a mesma coisa. Não hesite em
perguntar, as perguntas poderão ser direcionadas ao protocolo de atendimento que
serão respondidas em tempo hábil.
Os cursos à distância exigem do aluno tempo e organização. No caso da nossa
disciplina é preciso ter um horário destinado à leitura do texto base e à execução das
avaliações propostas. A vantagem é que poderá reservar o dia da semana e a hora
que lhe convier para isso.
A organização é o quesito indispensável, porque há uma sequência a ser
seguida e prazos definidos para as atividades.

Bons estudos!
 1 ASPECTOS INTRODUTÓRIOS

O’BRIEN (2013) ensina que a razão pela qual existe a necessidade de aprender
sobre sistemas e tecnologias de informação se transformou em motivo de debate, pois
os sistemas de informação se tornaram parte integrante nas atividades empresariais
diárias, como por exemplo:

 Contabilidade.
 Finanças.
 Gerenciamento de operações.
 Marketing.
 Administração.

Não obstante os Sistemas e tecnologias de informação se tornaram

componentes essenciais relativos a negócios e organização bem-sucedidos.
Desse modo, se constitui um campo essencial relativo ao estudo na
administração bem como no gerenciamento de negócios, pois um administrador,
empreendedor ou profissional de negócios, precisa conhecer ao menos o básico em
relação a sistemas de informação, por isso se torna necessário conhecer todas as
áreas ativas da administração.
Em relação as tecnologias da informação, os sistemas de informação possui
como base a internet, a qual têm hoje um papel fundamental e crescente na
administração.
O autor supracitado ainda menciona que a tecnologia da informação é
adequada para auxiliar todos os tipos de negócios e ainda aprimorar a produtividade
bem como a eficácia de seus processos administrativos, de forma que a tomada de
decisão gerencial bem como a colaboração de grupos de trabalho, acabam por
reforçar suas posições competitivas em um mercado de mudanças rápidas.
Assim, a tecnologia da informação independentemente de ser usada para
apoiar grupos de desenvolvimento de produto ou até mesmo nos processos de
atendimento ao cliente, bem como transações de comércio eletrônico (e-commerce)
ou qualquer outra atividade comercial.

4
 O’BRIEN (2013) ainda ensina que tais sistemas somados as tecnologias da
informação são ingredientes indispensáveis para que o sucesso dos negócios ocorra
no ambiente global dinâmico dos dias atuais.
A partir de tal definição, percebe-se que praticamente todo o sistema será um
sistema e que pode ser feito de outros sistemas que somados serão parte de um
sistema maior.
Existe uma definição simples sobre sistema de informação – SI, o qual explica
que ele pode ser qualquer combinação organizada de pessoas: hardware, software,
redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que
armazenam, que restauram, transformam e até mesmo disseminam informações
em uma organização.
Destarte as pessoas podem contar com modernos sistemas de informação para
que possam se comunicar umas com as outras, usando uma variedade de dispositivos
físicos denominado hardware, por meio de procedimentos e instruções de
processamento de informação: software, além dos canais de comunicação que são
as redes e dados armazenados por meio dos recursos de dados.
O senso comum entende que os sistemas de informação atuais estão
geralmente conectados a outros computadores, entretanto, tal sistema tem sido
utilizado desde os primórdios da civilização, e nos dias atuais ainda existe o uso
regular de sistemas de informação.

Pense em alguns dos seguintes sistemas de informação:

Os sinais de fumaça para comunicação provavelmente foram utilizados desde a
descoberta humana do fogo. O padrão da fumaça transmitia informações valiosas
para outros que estivessem muito distantes.
As fichas de uma biblioteca são feitas para armazenar dados a respeito de livros de
maneira organizada, de modo a permitir que um livro especifico seja localizado por
título, nome do autor, assunto ou várias outras informações.

Sua mochila, a agenda, os cadernos e as pastas fazem parte de um sistema

de informação projetado para auxiliá-lo na organização de informações fornecidas por
meio de folhetos, conferências, apresentações e discussões.

5
 Esses materiais também tem como função transformar essas informações em
resultados úteis, como por exemplo garantir a realização da lição de casa e ainda as
boas notas em provas.

A caixa registradora de sua lanchonete favorita é parte de um grande sistema de

informação que registra os produtos vendidos, o horário de uma venda, os níveis de
estoque, o montante do dinheiro na gaveta do caixa e contribui para a análise de
vendas do produto em qualquer combinação de locais de qualquer parte do mundo.
Um livro de contabilidade em papel, usado antes do advento dos sistemas de
contabilidade baseados em computador, é um modelo de sistema de informação.
As empresas utilizaram esse tipo de sistema durante séculos para registrar as
transações diárias, bem como os saldos de seus negócios e as contas de clientes.

Outro exemplo se trata do texto que você lê neste momento, o qual possui uma
estrutura útil onde os conceitos são organizados, de forma que as informações
apresentadas no mesmo produza o resultado de ressaltar as áreas do conhecimento
que você precisa conhecer relativos aos sistemas de informação.
Não obstante o texto destaca as cinco áreas do conhecimento de SI que serão
apresentadas no quadro a seguir, áreas nas quais deve concentrar os seus esforços:

Conceitos fundamentais.
Conceitos comportamentais, técnicos, de negócios e administrativos fundamentais
sobre os componentes e papéis dos sistemas de informação. Os exemplos incluem
conceitos básicos de sistemas de informação derivados da teoria geral de sistemas
ou conceitos de estratégia competitiva usados para desenvolver aplicações de
negócios da tecnologia da informação para vantagem competitiva.
Tecnologias da informação. Conceitos principais, desenvolvimentos e
aspectos de gerenciamento de tecnologia da informação.
Isto é, hardware, software, redes, gerência de dados e várias tecnologias baseadas
na internet.
Aplicações de negócios.
Os principais usos de sistemas de informação para operações, gerenciamento e
vantagem competitiva de um negócio.

6
 Processos de desenvolvimento.
Como profissionais de negócios e especialistas de informação planejam,
desenvolvem e implementam sistemas de informação para encontrar oportunidades
de negócios. Várias metodologias de desenvolvimento são explorados.
Desafios gerenciais.
Os desafios do gerenciamento eficaz e ético da tecnologia da informação nos
âmbitos de usuário final, na empresa e nos níveis globais de um negócio.

2 TOMADA DE DECISÕES

O’BRIEN (2013) menciona ainda em seu livro que os sistemas de Informações

são mecanismos de suma importância dentro de uma empresa nos dias atuais,
embora na prática existem inúmeras aplicações de software, três razões de suma
importância, são comuns a todas as aplicações empresárias da tecnologia da
informação, elas são encontradas nos três papéis essenciais que tais sistemas de
informação podem exercer em uma empresa. São eles:

 Suporte de processos e operações de negócios. (O’BRIEN, 2013)

 Suporte da tomada de decisão pelos seus empregados e
gerentes. (O’BRIEN, 2013)
 Suporte das suas estratégias para vantagem competitiva.
(O’BRIEN, 2013)

Entende-se então que os papéis fundamentais interagem em uma organização

normal, podendo a qualquer momento, tais sistemas de informação planejados com o
objetivo de apoiar processos e operações de negócios também fornecer dados para
sistemas que possuem como foco a tomada de decisão de negócios ou até mesmo
no alcance da vantagem competitiva, bem como receber dados desses processos.
Podendo o mesmo ocorrer com os outros dois papéis fundamentais dos SI.
Na atualidade as empresas têm se esforçado para conseguir realizar a
integração dos seus sistemas objetivando permitir um livre fluxo de informação, além

7
de acrescentar flexibilidade e suporte de negócios ainda maiores do que os outros
papéis que os sistemas individuais pudessem prover.
O’BRIEN (2013) observa em relação ao suporte de processos e operações de
negócios, a forma que o consumidor, regularmente encontra os sistemas de
informação, sistemas estes que dão suporte aos processos bem como às operações
de negócios em muitas lojas de varejo por exemplo.
Menciona que, a maior parte de lojas de varejo, na atualidade, usa dos
mecanismos denominados sistemas de informação, que baseados em computador
tem por objetivo ajudar seus funcionários a fazer o registro das compras dos clientes,
além de manter o estoque atualizado, pagar tais funcionários, comprar mercadorias
novas e além de avaliar tendências comerciais.
Ressalte-se ainda que as operações de tais lojas estagnariam caso o suporte
desses sistemas de informação deixassem de funcionar.
Conforme já mencionado anteriormente os sistemas de informação também
ajudam os gerentes bem como outros profissionais de negócios a tomar melhores
decisões.
As decisões, por exemplo sobre quais linhas de mercadorias precisam ser
acrescentadas ou interrompidas, ou até mesmo qual o tipo de investimento necessita.
Se tratam de decisões tomadas depois de uma análise fornecida por sistemas
de informação baseados em computador.
Conclui-se que não apenas dá suporte em relação à tomada de decisão de
gerentes, compradores e outros, bem como os ajuda a procurar métodos a fim de
obter vantagens sobre outros varejistas na conquista de clientes.
Para que se consiga uma vantagem estratégica sobre os concorrentes na
atualidade exige uma aplicação inovadora de tecnologias da informação, o que
poderia atrair novos clientes além de obter como resultado a fidelidade do cliente por
causa da facilidade fornecida por esses sistemas de informação.
Os sistemas de informação são estratégicos e podem ajudar a fornecer
produtos bem como serviços que tem por objetivo dar a um negócio uma vantagem
competitiva sobre seus concorrentes.
O autor supracitado menciona que as aplicações empresariais de sistemas de
informação foram de expandindo de forma significativa ao longo dos anos.

8
 Assim, explica O’BRIEN (2013) que até́ os anos 1960, o papel da maioria dos
sistemas de informação era simples, ou seja, se tratava do processamento de
transações, bem como registro de dados, contabilidade e ainda outras aplicações de
processamento eletrônico de dados (electronic data processin – EDP).
Em um momento posterior acrescentou-se ainda o processamento de todos
esses dados em relatórios informativos que se pudesse aproveitar.
Concebendo um novo conceito de sistemas de informações gerenciais
(management information system – MIS).
Papel esse que se concentrou em desenvolver aplicações empresariais as
quais forneciam aos usuários administrativos finais relatórios de gestão predefinidos,
e ainda continham a informação necessária para que os gerentes pudessem tomar
decisões importantes.
Já na década de 1970, tornou-se evidente que os produtos da informação pré-
especificada que eram produzidos por esses sistemas de informação gerencial não
eram capazes de atender apropriadamente as muitas das necessidades de tomada
de decisão da gerência, sendo criado o conceito de sistemas de apoio à decisão
(decision support system – DSS).
Assim, o novo papel dos sistemas de informação era o de fornecer aos usuários
administrativos finais o suporte ad hoc e interativo relativo aos seus processos de
tomada de decisão.
No entanto, esse suporte seria adaptado às decisões exclusivas bem como os
estilos de tomada de decisão dos gerentes à medida que eles confrontassem
problemas específicos do mundo real.
Nas décadas de 1980, surgiram novos papéis para os sistemas de informação.
Os quais primeiramente, por meio do rápido desenvolvimento da capacidade de
processamento dos microcomputadores, bem como de pacotes de software e de
aplicação das redes de telecomunicações que deram início ao fenômeno da
computação de usuário final.
Assim, os usuários finais podiam usar, a partir desse momento, seus próprios
recursos de computação com o objetivo de dar suporte às exigências do seu trabalho,
em vez de esperar pelo suporte indireto dos departamentos corporativos de serviços
de informação.

9
 Ficando evidente que a maioria dos altos executivos corporativos não faziam
uso de forma direta dos relatórios de sistemas de informação gerencial ou ainda as
capacidades de modelagem analíticas dos sistemas de suporte de decisão, sendo
desenvolvido, o conceito de sistemas de informação executiva (executive information
systems – EIS).
Tais sistemas de informação foram instituídos para dar aos altos executivos
uma forma fácil de obter a informação crítica de que precisavam, quando fosse
necessário, de acordo com suas preferências.
Ocorreram ainda avanços relativos ao desenvolvimento e a aplicação das
técnicas da inteligência artificial (artificial intelligence – AI) nos sistemas de informação
empresariais.
Tais sistemas atuais abarcam agentes de software inteligentes os quais podem
ser programados e até mesmo implementados dentro de um sistema buscando atuar
em nome do seu proprietário.
Ainda algumas funções de sistema que conseguem se adaptar de acordo com
as necessidades imediatas do usuário, como aplicativos de realidade virtual, robótica
avançada, processamento de linguagem natural e ainda uma variedade de aplicações
por meio das quais a inteligência artificial pode substituir a necessidade da intervenção
humana e ainda permitir que funcionários mais experientes possam se dedicar as
tarefas mais complexas.
Os sistemas especialistas (expert systems – ES) bem como outros sistemas
baseados no conhecimento também traçaram um novo papel para os sistemas de
informação.
Na atualidade, os sistemas especialistas podem servir de consultores aos
usuários, fornecendo recomendações especializadas para áreas determinadas.
Na década de 1980 surgiu um novo papel importante para os sistemas de
informação o qual se prolongou pela década de 1990, cujo conceito do papel
estratégico para os sistemas de informação, também denominado sistemas de
informação estratégicos (strategic information systems – SIS).
O qual de acordo com esse conceito, a tecnologia da informação se tornou um
componente de processos, produtos e serviços de negócios objetivando ajudar a
companhia a obter uma vantagem competitiva no mercado global.

10
 Ainda na segunda metade da década de 1990, nasceu o revolucionário sistema
integrado de gestão (enterprise resource planning – ERP, cujo formato específico de
organização por meio de um sistema de informação estratégico integra todas as
facetas de uma empresa.
Como planejamento, produção, vendas, administração de recursos, e ainda
relacionamento com os clientes, controle de estoque, rastreamento de pedidos,
administração financeira, recursos humanos e marketing, elencando praticamente
todas as funções empresariais.
Algumas vantagens dos ERP são relativas a interface comum a todas as
funções organizacionais baseadas no computador, por meio da integração e
compartilhamento a qual encontra-se ajustada a dados, ou elementos necessários a
tomada de decisão estratégica de forma flexível.
Para o autor supracitado os SI se tratam da Inteligência de negócios (business
intelligence – BI), que se refere a todos os aplicativos e tecnologias da organização
que possuem seu foco na reunião somados a análise de dados e informações os quais
podem ser utilizados na condução das decisões estratégicas de negócios.
Assim, por meio do uso das tecnologias e dos processos de BI, tais
organizações podem compreender elementos e fatores fundamentais sejam eles
internos ou externos e que afetam seus negócios bem como sua competitividade no
mercado.
Já o BI se baseia nos parâmetros e análises sofisticados com o intuito de
enxergar dentro dos dados e encontrar relacionamentos bem como oportunidades que
podem ser transformados em benefícios.
O crescimento rápido, ocorrido na década de 1990, da internet, das intranets,
extranets bem como de outras redes globais interligadas alterou de maneira drástica
as capacidades dos sistemas de informação dos negócios no início do século XXI.
Ocorreu ainda uma mudança fundamental no papel dos sistemas de
informação, cujas empresas baseadas na internet e também nas habilitadas da web
bem como os sistemas de comércio e negócios eletrônicos globais que estão se
tornando comuns tanto nas operações quanto no gerenciamento das empresas da
atualidade.
Atualmente os sistemas de informação estão alocados de maneira sólida como
soluções estratégicas das modernas organizações.

11
 Desse modo, enquanto expandimos as nossas capacidades de utilização dos
sistemas de informação buscando dirigir os negócios, os sistemas de informação
fazem ainda as mesmas coisas básicas de 50 anos atrás.
Assim, temos ainda que processar transações, manter registros, fornecer
relatórios úteis e informativos à gerência além de dar suporte aos sistemas da
contabilidade básica bem como aos processos da organização.
Agora, porém usufruímos de um nível muito mais alto de integração das
funções de sistema nas aplicações, ou seja, possuímos maior conectividade entre
componentes de sistema, quer sejam semelhantes ou diversos, além da capacidade
de realocar tarefas computacionais críticas, como por exemplo: armazenamento,
processamento e apresentação de dados com a finalidade de tirar a máxima
vantagem das oportunidades estratégicas e de negócios.
Tais capacidades aumentadas, e ainda os sistemas do futuro que terão seu
foco no aumento da velocidade bem como do alcance dos nossos sistemas
objetivando fornecer até mesmo uma integração mais ajustada, combinada com maior
flexibilidade.

2.1 O papel do e-Business nos negócios

A internet bem como as tecnologias e aplicações relacionadas modificaram a

maneira como os negócios são operados bem como as pessoas trabalham, alteraram
ainda o modo como os sistemas de informação apoiam os processos de negócios,
assim como a tomada de decisão e a vantagem competitiva.
Muitos negócios atuais estão fazendo uso das tecnologias da internet com a
finalidade de habilitar seus processos com a web e também para criar aplicações de
negócio eletrônico inovadoras.
Isto posto definimos negócio eletrônico como o uso das tecnologias da internet
que para trabalhar e fortalecer os processos de negócio, o e-commerce bem como a
colaboração empresarial tanto interna de uma companhia, quanto com seus clientes,
fornecedores e outros participantes nos negócios.
De forma essencial, o negócio eletrônico que pode ser considerado de modo
preferencial como uma troca de valores em tempo real.

12
 Assim, qualquer intercambio de informações, transação de dinheiro, recursos,
ou serviços em tempo real, bem como qualquer combinação desses elementos é
compreendido pelo conceito de negócio eletrônico.
Não obstante a internet bem como redes semelhantes, dentro da empresa -
intranet e entre uma empresa e seus parceiros de negócio – extranet, se tornaram a
infraestrutura da tecnologia da informação a qual suporta as aplicações de negócio
eletrônico de muitas companhias, as quais confiam nessas aplicações para:

 Reformular os processos de negócios internos.

 Implementar os sistemas de e-commerce com seus clientes e
fornecedores.
 Promover a cooperação entre grupos de negócios e de trabalho.

Diante disso os sistemas de colaboração empresarial implicam o uso de

ferramentas de software com o objetivo de dar suporte à comunicação, coordenação
e colaboração entre os membros de equipes interligadas e grupos de trabalho.
De forma que uma empresa pode usar intranets, a internet, extranets e outras
redes para implementar tais sistemas.
Assim, tanto os funcionários quanto os consultores externos podem formar uma
equipe virtual utilizando a intranet corporativa e a internet para correio eletrônico,
videoconferência, grupos de discussão eletrônica e páginas web contendo informação
do trabalho em desenvolvimento com a finalidade de colaborar com os projetos da
empresa.

3 ESPÉCIES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

O e-commerce por exemplo é constituído de compra, venda, marketing e ainda

atendimento de produtos, serviços e informações por meio de várias redes de
computador.
De modo que muitos empreendimentos atualmente usam internet, intranets,
extranets bem como outras redes buscando dar suporte a cada etapa do processo
comercial.

13
 Incluindo tudo de propaganda, como vendas e suporte ao cliente pela rede
mundial de computadores (World Wide Web) além da segurança da internet e ainda
os mecanismos de pagamento que asseguram a realização da entrega bem como os
processos de pagamento.
Desse modo os Sistemas de e-commerce, por exemplo, compreendem sites
para vendas on-line, bem como acesso por extranets aos bancos de dados bem como
de estoques por grandes clientes e ainda o uso de intranets corporativas por
representantes comerciais para acessar registros de cliente para a gestão de
relacionamento com o cliente.
De forma conceitual, as aplicações de sistemas de informação as quais não
implementamos no mundo de negócios de hoje podem ser classificadas de vários
modos diferentes. Como por exemplo: vários tipos de sistemas de informação são
classificados como sistemas operacionais ou de informação gerencial.
O’BRIEN (2013) elucida que os sistemas de informação sempre foram
necessários para processar os dados gerados e usados nas operações de negócios,
sistemas esses de suporte cujas operações produzem uma variedade de resultados
e de informação para uso interno e externo.
Sua ênfase não recai sob os produtos de informação que possam ser mais bem
usados pelos gerentes, sendo necessário de modo geral, o processamento adicional
pelos sistemas de informação gerencial, cujo papel dos sistemas de apoio operacional
de uma empresa tem como fulcro processar de forma eficiente as transações de
negócios, além de controlar os processos industriais, e ainda apoiar as comunicações
bem como a colaboração, além de atualizar bancos de dados corporativos.
Vale destacar que os sistemas de processamento de transação são um
exemplo importante de sistemas de suporte de operações que registram e processam
os dados que resultam de transações de Sistemas de suporte às operações.

Sistemas de processamento de transações. Processamos dados resultantes das

transações de negócios, atualizam bancos de dados operacionais e produzem
documentos de negócios. Exemplos: sistemas de processamento de vendas e
estoque e de contabilidade.
Sistemas de controle de processos. Monitoram e controlam o processo industrial.
Exemplos: refino de petróleo, geração de energia e sistemas de produção de aço.

14
 Sistemas de colaboração empresarial. Suporte à comunicação e colaboração para
equipe, grupos de trabalho e empresa. Exemplos: sistemas de e-mail, chat e
videoconferência.

Alguns sistemas operacionais processam transações de dois modos básicos,

por exemplo: no processamento de lote, ou seja, batch processing, os dados das
transações são acumulados por um período e processados periodicamente.
Outro exemplo é o do processamento em tempo real ou on-line, cujos dados
são processados imediatamente, ou seja, no mesmo instante que uma transação
ocorre.
Como exemplo: os sistemas de ponto de venda - PDV de diversas lojas de
varejo usam terminais de registro como caixa eletrônicos para capturar e transmitir de
forma eletrônica dados comerciais por meio de links de telecomunicação com centros
de computação regionais para processamento imediato, ou seja, em tempo real ou à
noite (lote).
Desse modo os sistemas de controle de processo monitoram e ainda controlam
processos físicos, por exemplo uma refinaria de petróleo, que utiliza sensores
eletrônicos unidos a computadores buscando monitorar de forma constante os
processos químicos bem como fazer ajustes instantâneos, ou seja, em tempo real
com a finalidade de controlar o processo da refinaria.
Assim, os sistemas de colaboração empresarial conseguem aprimorar as
comunicações bem como a produtividade da equipe e ainda de grupos de trabalho
incluindo aplicações que são por vezes denominadas sistemas de automação de
escritório.
Como exemplo podemos citar os trabalhadores do conhecimento em uma
equipe de projeto os quais podem usar o correio eletrônico com o objetivo de enviar e
receber mensagens eletrônicas bem como utilizar a videoconferência para manter
reuniões eletrônicas e coordenar as suas atividades.
Isto posto, as aplicações do sistema de informação, quando tem por objetivo
fornecer informações ou ainda dar suporte para a tomada de decisão eficaz relativas
a gerência, as quais são denominadas sistemas de apoio gerencial.

15
 Não obstante, o fornecimento de informações bem como o suporte para a
tomada de decisão por todos os tipos de gerentes e profissionais de negócios se trat
de uma tarefa complexa.
De forma conceitual, são muitos os principais tipos de sistemas de informação
que buscam dar suporte a diversas responsabilidades de tomada de decisão:

 Sistemas de informação gerencial.

 De suporte de decisão.
 De informações executivas.

Os sistemas de informação gerencial - MIS tem por objetivo fornecer

informação na forma de relatórios e também de exibições em tela tanto para gerentes
como para muitos profissionais de negócios.
Entretanto, os gerentes de vendas, por exemplo, podem usar os seus
computadores via rede e navegadores web com a finalidade de obter informações
instantâneas sobre tais resultados comerciais tanto dos seus produtos e assim
acessar a sua intranet corporativa como para consultar relatórios de análises de
vendas diárias que avaliam as vendas feitas por cada vendedor.
Não obstante os sistemas de suporte de decisão - decision support systems –
DSS, dão suporte diretamente do computador para os gerentes durante o processo
de tomada de decisão: assim, de forma que um gerente de publicidade pode usar um
DSS para realizar uma análise do tipo, e assim, como parte de uma decisão
determinar onde investir o orçamento da publicidade.
Já um gerente de produção pode utilizar um DSS para decidir a quantidade de
produtos que irá fabricar de acordo com a expectativa de vendas associadas a uma
futura promoção além da localização e disponibilidade das matérias-primas
necessárias para a fabricação do produto.
Ainda assim os sistemas de informação executiva (executive information
systems – EIS) fornecem aos executivos e também aos gerentes informações
fundamentais as quais a partir de uma ampla variedade de fontes internas e externas
em exibições em tela de fácil utilização.
Por exemplo: os altos executivos podem usar terminais com tela sensível ao
toque para examinar instantaneamente textos e gráficos destacando áreas-chave do
desempenho organizacional e competitivo.

16
 Sistemas de informação gerencial
Fornece mais informação na forma de relatórios e telas pré especificados para dar
suporte à tomada de decisão de negócios. Exemplos: sistemas de relatórios de
análise de vendas, desempenho da produção e tendência de custo.
Sistemas de suporte de decisão
Dão suporte ad hoc interativo aos processos de tomada de decisão de gerentes e
outros profissionais de negócios. Exemplos: sistemas de cálculo de preço de
produto, previsão de rentabilidade e análise de riscos.
Sistemas de informação executiva
Fornecem informação fundamental de MIS, DSS e outras fontes adaptadas às
necessidades de informação dos executivos. Exemplos: sistemas de fácil acesso às
análises do desempenho dos negócios, às ações dos concorrentes e aos
desenvolvimentos econômicos para dar suporte ao planejamento estratégico.

Outras categorias de sistemas de informação:

Sistemas especialistas
Baseiam-se no conhecimento que fornecem assessoria abalizada e agem como
consultores técnicos a usuários. Exemplos: conselheiro de aplicação de crédito,
monitor de processo e sistemas de diagnósticos em manutenção.
Sistemas de gestão de conhecimento
Baseiam-se em conhecimento e dão suporte à criação, organização e disseminação
do conhecimento dos negócios dentro da empresa. Exemplos: acesso via intranet
às melhores práticas de negócios, estratégias de propostas comerciais e sistemas
de resolução de problemas de clientes.
Sistemas de informação estratégica
Dão suporte a operações ou processos de gerência que fornecem a uma empresa
produtos e serviços estratégicos e condições para a vantagem competitiva.
Exemplos: pregão eletrônico, rastreamento de embarque e sistemas de e-
commerce na web.
Sistemas funcionais do negócio

17
 Dão suporte a várias aplicações operacionais e gerenciais das funções básicas do
negócio de uma companhia. Exemplos: os sistemas de informação que dão suporte
a aplicações contábeis, financeiras, de marketing, de gerenciamento de operações
e de gerenciamento de recursos humanos.

Diversas outras categorias de sistemas de informação podem dar suporte às

aplicações operacionais ou gerenciais, por exemplo os sistemas especialistas, podem
fornecer recomendações adequadas a pequenas tarefas operacionais, como
diagnóstico de equipamento, ou a decisões administrativas, como gerenciamento da
carteira de empréstimos.
Também os sistemas de gestão de conhecimento se baseiam no conhecimento
e ainda apoiam a criação, organização e disseminação do conhecimento de negócios
para empregados e também gerentes em toda a empresa.
De forma que os sistemas de informação se concentram em aplicações
operacionais e administrativas em apoio a funções básicas de negócios como
contabilidade ou marketing que são conhecidos como sistemas funcionais de
negócios.
Os sistemas de informação estratégica buscam aplicar a tecnologia da
informação a produtos, serviços ou processos de negócios de uma empresa com o
fim de ajudá-la a obter vantagem estratégica sobre seus concorrentes.
Igualmente importante se faz perceber em relação as aplicações de negócios
dos sistemas de informação no mundo real os quais geralmente são combinações
integradas aos vários tipos desses sistemas que acabamos de mencionar.
Por esse motivo que as classificações conceituais dos sistemas de informação
são projetadas buscando dar ênfase aos diferentes papéis dos sistemas de
informação.
A maioria dos sistemas de informação foi projetada com o objetivo de produzir
a informação bem como dar suporte à tomada de decisão, em vários níveis de
gerência bem como de funções de negócios, tanto para o registro de dados e tarefas
do processamento de transação.

18
 Sempre que analisar um sistema de informação, você provavelmente irá
perceber que ele fornece a informação para vários níveis gerenciais de funções de
negócios.
Assim, o sucesso no dinâmico ambiente de negócios na atualidade depende
muito da maximização ou ainda do uso de tecnologias baseadas na internet bem como
em sistemas de informação via web buscando satisfazer as necessidades de clientes,
fornecedores e ainda outros parceiros de negócios de um mercado global.
Os sistemas de informação bem como as suas tecnologias devem ser dirigidos
buscando dar suporte a estratégias do negócio, processos de negócio, estruturas
organizacionais e ainda a cultura de uma empresa de negócios.
Pois os sistemas da informação que são baseados em computador, embora
dependentes de tecnologias da informação, são projetados, operados e ainda
utilizados por pessoas em aspectos organizacionais e também ambientes de negócios
bastante variados.
Isto posto o objetivo de muitas companhias atualmente é de maximizar o valor
do seu cliente bem como do negócio por meio da utilização de tecnologia da
informação buscando auxiliar seus funcionários na implementação de processos
colaborativos de negócio com clientes, fornecedores e outros.
É importante notar que a tecnologia da informação bem como os sistemas de
informação podem ser mal administrados e mal-empregados, fazendo com que os
problemas de desempenho dos SI gerem fracasso tanto tecnológico como comercial.

3 SOLUÇÕES EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Desenvolver soluções de sistemas de informação de sucesso voltadas para o

negócio é um grande desafio para gerentes e profissionais de hoje. Como profissional
de negócios, você̂ será responsável por propor ou desenvolver aprimoramentos ou
novos usos das tecnologias da informação para sua empresa.
Frequentemente também administrará os trabalhos de desenvolvimento dos
especialistas de sistemas de informação e outros usuários finais da empresa.

19
 A maior parte dos sistemas de informação baseados em computador é
concebida, projetada e implementada usando alguma forma de processo de
desenvolvimento sistemático.
Nesse processo de desenvolvimento, os usuários finais e os especialistas
projetam as aplicações do sistema de informação com base em uma análise das
necessidades do negócio de uma organização.
Exemplos de outras atividades incluem investigar a viabilidade econômica ou
técnica de um aplicativo proposto, adquirir e aprender a usar qual- quer software
necessário para implementar o novo sistema, além da promoção de melhorias para
manter o valor de um sistema para o negócio.
Esse exemplo enfatiza como as práticas de desenvolvimento de sistemas são
importantes para as necessidades de um negócio.
O desenvolvimento de soluções de sistemas de informação para problemas de
negócios pode ser implementado e gerenciado como um processo ou ciclo de
múltiplas etapas.
Como gerente, profissional de negócios ou trabalhador do conhecimento, você
será desafiado pelas responsabilidades éticas geradas pelo uso da tecnologia da
informação.
Por exemplo, que usos da tecnologia da informação poderiam ser considerados
impróprios, irresponsáveis ou perigosos a outros indivíduos ou à sociedade? Qual é o
uso apropriado da internet nos negócios e dos recursos da TI de uma organização?
O que é preciso para ser um usuário final responsável da tecnologia da informação?
Como você̂ pode proteger-se do crime eletrônico e de outros riscos da
tecnologia da informação? Essas são algumas perguntas que expõem as dimensões
éticas dos sistemas de informação que discutiremos e ilustraremos com “Casos do
mundo real” neste livro.
Traça-se alguns riscos éticos que podem surgir no uso de várias aplicações
principais da tecnologia da informação.
O exemplo a seguir ilustra alguns desafios de segurança associados à
condução de negócio pela internet.
Hannaford Bros: a importância da segurança dos dados dos clientes
A Hannaford Bros pode ter iniciado suas atividades como uma barraca de frutas e
verduras em 1883, mas expandiu suas raízes no Maine para se tornar uma rede de

20
luxo com mais de 160 lojas em Maine, Massachusetts, New Hampshire, Nova York e
Vermont.
Em marco de 2008, a cadeia de supermercados revelou uma quebra de
segurança de dados: a Hannaford anunciou, em uma nota aos clientes publicada em
seu site, que intrusos desconhecidos haviam tido acesso aos seus sistemas e roubado
cerca de 4,2 milhões de números de cartões de crédito e débito entre 7 de dezembro
e 10 de março.
A violação afetou todas as 165 lojas Hannaford da Nova Inglaterra e Nova York,
bem como 106 lojas operadas sob o nome Sweetbay na Flórida e 23 mercados
administrados independentemente que vendem produtos Hannaford.
Naquilo que foi, provavelmente, um precursor do que ainda estava por vir, duas
ações judiciais coletivas foram apresentadas contra a empresa em uma semana. Os
queixosos argumentaram que a inadequada segurança dos dados da Hannaford
resultou no comprometimento de dados financeiros pessoais dos consumidores,
expondo-os ao risco de fraudes.
Alegaram ainda que a rede também parece não ter divulgado a violação ao
público com rapidez suficiente depois de descobri-la.
Mesmo que a violação da Hannaford seja relativamente pequena se comparada
com alguns outros problemas de segurança corporativa, é provável que resulte em
novos pedidos de regulamentações mais rígidas a serem impostas às empresas que
não conseguem proteger os dados dos consumidores.
Além de enfrentarem o risco de ações judiciais de consumidores, os varejistas
que sofrem violações têm de lidar com bancos e cooperativas de crédito, que estão
ficando cada vez mais impacientes porque têm que desembolsar dezenas de milhares
de dólares para pagar o custo de notificar os seus clientes e reemitir cartões de crédito
e de débito.
Os varejistas, por sua vez, têm argumentado que as comissões que pagam às
empresas de cartão por cada operação servem supostamente para cobrir os custos
relacionados a fraudes, fazendo de qualquer pagamento adicional uma dupla
penalização.
Eles também afirmam que armazenam os dados dos cartões usados no
pagamento por causa das exigências que lhes são impostas pelas grandes empresas
de cartão de crédito.

21
 Embora o impacto final dessas e de outras violações de segurança possa ser
difícil de quantificar, isso representa um dos desafios mais importantes decorrentes
do uso onipresente de processamento de transações eletrônicas e redes de
telecomunicações na empresa moderna interconectada – um uso que provavelmente
deve continuar a crescer diariamente.
A segurança do cliente e de outros dados confidenciais também representa
uma das principais preocupações dos profissionais de TI. (Fonte: Adaptado de
Jaikumar Vijayan. “Hannaford Hit by Class-Action Lawsuits in Wake of Data-Breach
Disclosure”. Computerworld, 20 de março de 2008.)

3.1 Desafios de carreiras de Tecnologias de Informação

Tanto a tecnologia da informação quanto os vários sistemas de informação

suportados por TI criaram interessantes oportunidades de carreira desafiantes e
lucrativas para milhões de pessoas em todo o mundo.
Desse ponto da sua vida, você̂ ainda pode estar incerto sobre o caminho da
carreira que deseja seguir; consequentemente, aprender mais sobre a tecnologia da
informação pode ajudá-lo a decidir se quer dedicar-se a uma carreira relacionada com
a TI.
Nos últimos anos, os declínios econômicos afetaram todos os setores de
emprego, inclusive aqueles relacionados à TI e, além disso, os crescentes custos do
trabalho na América do Norte, no Canadá e na Europa resultaram em um movimento
de larga escala para terceirizar as funções de programação básicas do software para
Índia, Oriente Médio e países no Pacífico Asiático.
Apesar dessa tendência, as oportunidades de emprego no campo de sistemas
de informação continuam sólidas, com novas e animadoras funções que surgem a
cada dia conforme as organizações expandem o uso da tecnologia da informação.
Além do mais, esses novos empregos impõem constantemente desafios de
gerenciamento de recursos humanos a todas as organizações por causa da frequente
falta de pessoal qualificado em sistemas de informação.

22
 As mudanças constantes das competências nessa área em decorrência dos
desenvolvimentos dinâmicos nos negócios e nas tecnologias da informação
assegurarão que o panorama de empregos a longo prazo na TI permaneça positivo e
empolgante.
Além da frequente afirmação de que não há empregos para profissionais de TI,
outro mito recorrente é o de que esses profissionais são nerds que vivem em
cubículos.
Mais uma vez, nada poderia estar mais distante da verdade. O atual profissional
de TI deve ter grande habilidade de comunicação, saber lidar com as pessoas e, acima
de tudo, articular os princípios do negócio.
O mercado exige um tecnólogo de negócios com “T” e “N” maiúsculos. O mundo
do profissional de SI é feito de constantes desafios, variedade, interações sociais e
tomada inovadora de decisões se não há espaço para mesas e cubículos aqui. Se
você̂ está à procura de ação, encontrou.
Um grande recrutador de profissionais de TI é a sua própria indústria. Milhares
de companhias desenvolvem, produzem, comercializam e prestam serviço em
hardware, software, dados e produtos, e serviços de rede.
A indústria também é capaz de fornecer aplicações e serviços de negócios e e-
commerce, treinamentos do usuário final ou consultoria para sistemas de negócios,
contudo, a maior necessidade de pessoal qualificado vem de milhões de negócios,
agências do governo e outras organizações que usam a tecnologia da informação.
Essas organizações precisam de vários tipos de profissionais de SI, como
analistas de sistemas, desenvolvedores de software e gerentes de rede, para ajudá-
las a planejar, desenvolver, implementar e administrar as aplicações de negócios
baseados na internet e aplicações de TI na web.
A indústria da contabilidade é a mais recente grande recrutadora de
profissionais de TI. Uma recente lei de 2002, chamada Lei Sarbanes-Oxley, instituiu a
necessidade de grandes mudanças com relação às práticas de contabilidade de
empresas públicas e processos de controle interno de organizações com ações em
bolsas de todos os tamanhos e de todas as indústrias.
Muitas dessas mudanças afetam diretamente as práticas de TI/SI de todas as
partes envolvidas, e para facilitar o atendimento às cláusulas dessa lei, a indústria da

23
contabilidade está em processo ativo de recrutamento de diplomados em programas
de contabilidade com especial ênfase em aprendizado de SI.
Além disso, a indústria esforça-se igualmente para recrutar profissionais de
SI/TI para trabalho interno.
Em ambos os casos, o resultado é um aumento significativo na demanda por
diploma com prática ou ênfase em SI/TI.
De acordo com recentes relatórios do Ministério do Trabalho dos Estados
Unidos, analistas de sistema de computador, administradores de banco de dados e
outras posições de nível administrativo de SI devem estar entre as ocupações de mais
rápido crescimento até́ 2012, e espera-se um crescimento de postos de emprego
superior a 36%, muito maior que a média para profissionais de SI em todas as
ocupações enquanto as organizações continuarem a adotar e integrar tecnologias
cada vez mais sofisticadas.
Os aumentos de emprego serão dirigidos pelo crescimento vertiginoso em
projetos de sistemas de computador e serviços relacionados, o que torna a TI uma
das indústrias de mais rápido crescimento na economia norte-americana.
Além do mais, muitas ofertas de emprego surgirão anualmente a partir da
necessidade de substituição de funcionários que são promovidos a posições
administrativas ou outras ocupações ou por conta da rotatividade da força de trabalho.
Apesar do declínio econômico recente entre empresas de tecnologia da
informação, os profissionais de SI ainda desfrutam de perspectivas de emprego
favoráveis.
A demanda de redes de comunicação para facilitar o compartilhamento da
informação, a expansão de ambientes de cliente/servidor e a necessidade de
especialistas que utilizem seus conhecimentos e suas habilidades para solução de
problemas serão os fatores principais na exigência crescente de analistas de sistemas
de computador, administradores de banco de dados e outros profissionais de SI.
Além disso, os preços decrescentes de hardware e software devem continuar
fazendo que mais negócios expandam suas operações por computador e a integração
de novas tecnologias.
Para manterem uma margem competitiva e funcionarem mais eficientemente,
as empresas continuarão exigindo profissionais que estejam informados sobre as

24
últimas tecnologias e sejam capazes de aplicá-las para atender às necessidades do
negócio.
Talvez tenha chegado a hora de anunciar esta mensagem: o campo de
sistemas de informação está crescendo a passos cada vez mais largos e não há
perigo de desemprego nesse setor!
As preocupações quanto à insuficiência de vagas relacionadas a TI/SI são
insufladas pela imprensa e, atualmente, não têm fundamento. Há manchetes
proclamando a morte dos SI e a falta de empregos nos Estados Unidos por causa da
terceirização e do offshoring.
Os empregos perdidos para o exterior eram reais, mas não se tratava, no
entanto, de empregos que seus colegas de universidades norte-americanas
estivessem dispostos a ter durante o curso a menos, é claro, que a sua aspiração
fosse a de ser uma voz anônima de call center.
São empregos relacionados a serviços que, embora vitais, não são de nível
gerencial ou posições de criativos tecnólogos de negócios para os quais as faculdades
e universidades costumam educar e incentivar seus alunos.
O verdadeiro problema enfrentado atualmente pelo campo de SI é a falta de
mão de obra qualificada!
Os alunos estão escolhendo outras profissões por causa do medo de baixos
salários e de desemprego, ao passo que os recrutadores estão ao mesmo tempo
implorando por mais pessoas formadas para saciar o apetite voraz de sua área por
mais profissionais de SI.
A Agência de Estatísticas Trabalhistas norte-americana apresenta algumas
evidências a favor de uma carreira em sistemas de informação:

 As perspectivas para gerentes qualificados de sistemas de computador

e de informações devem ser excelentes. O crescimento ocupacional
acelerado e a oferta limitada de trabalhadores técnicos resultarão num
manancial de oportunidades para indivíduos qualificados.

Embora os trabalhadores técnicos permaneçam relativamente escassos nos

Estados Unidos, a demanda por eles continua a crescer. Essa situação foi exacerbada
pela crise econômica no início dos anos 2000, quando muitos profissionais técnicos
perderam seus empregos.

25
 Desde então, muitos trabalhadores decidiram evitar esse tipo de trabalho por
conta das perspectivas limitadas oferecidas.
O pessoal com habilidade em gerenciamento e conhecimento das práticas e
dos princípios de negócios terá excelentes oportunidades, uma vez que as empresas
procuram cada vez mais por tecnologia para orientar suas receitas. (Bureau of Labor
Statistics Ocupacional Outlook Handbook, 2008-2009)
Progressivamente, está sendo implementada tecnologia mais sofisticada e
complexa em todas as organizações, as quais devem continuar a estimular a
demanda das ocupações relacionadas à informática.
A demanda por analistas de sistema que ajudem as empresas a maximizar a
sua eficiência com a disponibilidade de tecnologia continua crescente.
A expansão do e-commerce bem como a realização de negócio na internet e a
necessidade continua de construir e manter bancos de dados que armazenem
informações fundamentais sobre clientes, estoques e projetos estão alimentando a
demanda por administradores de banco de dados familiarizados com as mais recentes
tecnologias.
Além disso, a importância crescente colocada na segurança cibernética e a
proteção da informação eletrônica resultará em uma necessidade de funcionários
capacitados para trabalhar com segurança de informações.
Vejamos o papel emergente dos analistas de negócios como ligações entre
especialistas de TI e seus clientes de negócios.

3.2 A função dos Sistemas de Informação

O gerenciamento bem-sucedido de sistemas e tecnologias de informação

apresenta grandes desafios para administradores e profissionais de negócios.
Assim, a função dos sistemas de informação representa:

 Uma importante área funcional do negócio – igualmente tão importante

para o êxito dos negócios quanto as funções de contabilidade, finanças,
gerência de operações, marketing e gerência de recursos humanos.
26
  Um contribuidor importante para a eficiência operacional, produtividade
e moral do empregado e atendimento e satisfação do cliente.

 Uma reconhecida fonte de valor para a empresa.

 Uma grande fonte de informações e suporte necessários para promover

a tomada de decisão eficaz por parte de gerentes e profissionais de
negócios.

 Um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos competitivos e

serviços que dão a uma organização uma vantagem estratégica no
mercado global.

 Uma oportunidade de carreira dinâmica, recompensadora e desafiante

para milhões de homens e mulheres.

 Um componente decisivo de recursos, infraestrutura e capacidades das

atuais empresas de negócios interligadas.

 Um recurso estratégico.

4 CONCEITOS FUNDAMENTAIS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

4.1 Conceitos de sistema: uma fundação

Genéricos de sistema se aplicam a empresas de negócios e aos componentes

bem como às atividades dos sistemas de informação.
Assim, compreender os conceitos de sistema será de grande valia para
entender muitos outros conceitos de tecnologia, aplicações, desenvolvimento e
gerenciamento dos sistemas de informação.

27
 Por exemplo, os conceitos de sistema nos ajudam a entender:

Tecnologia
As redes de computador são componentes dos sistemas de processamento da
informação que usam uma variedade de tecnologias de hardware, software,
gerencia- mento de dados e rede de telecomunicações.
Aplicações
As aplicações de negócios eletrônicos e de e-commerce envolvem sistemas de
informação de negócios interconectados.
Desenvolvimento
O desenvolvimento de meios de utilização da tecnologia da informação nos
negócios inclui projetar os componentes básicos dos sistemas de informação.
Gerenciamento
O gerenciamento da tecnologia da informação enfatiza a qualidade, o valor
estratégico para os negócios e a segurança de sistemas de informação de uma
organização.

4.2 O que é um sistema?

Já usamos o termo sistema centenas de vezes e o usaremos mais de mil vezes

antes do final. Portanto, parece razoável concentrar nossa atenção exatamente no
que um sistema é.
Como discutimos no início do capítulo, um sistema é definido como um conjunto
de componentes inter-relacionados com limites claramente definidos, que colaboram
para a realização de um conjunto comum de objetivos, admitindo subsídios e
produzindo resultados em um processo de transformação organizado.
Muitos exemplos de sistemas podem ser encontrados nas ciências físicas e
biológicas, na tecnologia moderna e na sociedade humana.
Assim, podemos falar do sistema físico do Sol e de seus planetas, do sistema
biológico do corpo humano, do sistema tecnológico de uma refinaria de óleo e do
sistema socioeconômico de uma organização empresarial.

28
 Os sistemas têm três funções básicas:

A entrada, ou subsídio, envolve a captura e a montagem dos elementos que entram

no sistema para serem processados. Por exemplo, a matéria-prima, a energia, os
dados e o esforço humano devem ser reunidos e organizados para o
processamento.
O processamento abrange os processos de transformação que convertem a entrada
no resultado. Temos como exemplos o processo de fabricação, o processo humano
de respiração ou os cálculos matemáticos.
O resultado (ou saída) envolve a transferência dos elementos que foram produzidos
por um processo de transformação ao seu destino final. Por exemplo, os produtos
acabados, os serviços humanos e o gerenciamento de informação devem ser
transmitidos a seus usuários humanos.

Exemplo: Um sistema de fabricação aceita matérias-primas como entrada e

produz mercadorias acabadas como resultado.
Um sistema de informação é um sistema que aceita recursos (dados) como
entrada e os transforma em produtos (informação) como resultado.
Uma organização de negócios é um sistema no qual os recursos humanos e
econômicos são transformados por vários processos de negócios em mercadorias e
serviços.
O conceito de sistema torna-se ainda mais útil pela inclusão de dois elementos
adicionais: feedback e controle. Às vezes, um sistema com feedback e funções de
controle é chamado sistema cibernético, isto é, um sistema de auto monitoramento,
de autorregularem.

Feedback refere-se aos dados sobre o desempenho de um sistema. Por exemplo,

os dados sobre o desempenho comercial são o feedback para um gerente de
vendas.
Os dados de velocidade, altitude, posição e direção de um avião são o feedback
para o piloto do avião ou piloto automático.
Controle implica o monitoramento e a avaliação do feedback para determinar se
um sistema está se movendo na direção da realização do seu objetivo.

29
 A função do controle então faz o ajuste necessário nos componentes de entrada e
de processamento de um sistema para assegurar que ele produza o resultado
desejado. Por exemplo, um gerente de vendas exerce controle redistribuindo os
vendedores a novos territórios comerciais depois de avaliar o feedback sobre o seu
desempenho comercial.
Um piloto de companhia aérea, ou o piloto automático do avião faz ajustes
minúsculos depois de avaliar o feedback dos instrumentos para assegurar que a
aeronave esteja exatamente onde ele deseja.

Um exemplo comum de um sistema de aquecimento controlado por termostato,

autorregulado e auto monitorado, encontrado em muitas casas, automaticamente, ele
se auto monitora e autorregula para manter a temperatura desejada.
Outro exemplo é o corpo humano, que pode ser considerado um sistema
cibernético que automaticamente monitora e ajusta muitas de suas funções, como a
temperatura, os batimentos cardíacos e a respiração.
Um negócio também tem muitas atividades de controle: os computadores
podem monitorar e controlar os processos de fabricação, os procedimentos contábeis
ajudam a controlar os sistemas financeiros, as telas de entrada de dados fornecem o
controle de atividades de entrada de dados, e as cotas e os bônus de vendas servem
para controlar o desempenho comercial.
Observe que um sistema não existe em um vácuo, preferencialmente, ele existe
e funciona em um ambiente que contém outros sistemas. Se um sistema for um dos
componentes de um sistema maior, ele será um subsistema, e o sistema maior será
o seu ambiente.
Vários sistemas podem compartilhar do mesmo ambiente, e alguns deles
podem ser conectados uns aos outros por meio de uma interface.
O conceito de um sistema aberto, isto é, que interage com outros sistemas no
seu ambiente. Nesse diagrama, o sistema troca entradas e resultados com o seu
ambiente, e, portanto, podemos dizer que ele está conectado ao seu ambiente por
interfaces de entrada e saída.
Por fim, um sistema que tem a capacidade de mudar a si próprio ou o seu
ambiente para sobreviver é um sistema adaptável. Por exemplo: Organizações, como

30
de negócios ou agências governamentais, são bons exemplos de sistemas na
sociedade, que é seu ambiente.
A sociedade contém uma multidão de tais sistemas, incluindo os indivíduos e
suas instituições sociais, políticas e econômicas.
As próprias organizações compõem-se de muitos subsistemas, como
departamentos, divisões, equipes de processos e outros grupos de trabalho.
As organizações são exemplos de sistemas abertos, porque interligam outros
sistemas no seu ambiente e interagem com eles.
As organizações são exemplos de sistemas adaptáveis, já́ que podem
modificar-se para atender às exigências de um ambiente que se modifica.
Se aplicarmos nossos conhecimentos de conceitos gerais de sistema aos
sistemas de informação, será muito simples ver os pontos comuns:

Os sistemas de informação são feitos de componentes inter-relacionados:

Funções, módulos, tipo de aplicação, departamento ou grupo de usuário final. Todos
os componentes inter-relacionados operam conjuntamente para alcançar um
objetivo comum, aceitando entradas e produzindo saídas em um processo de
transformação organizado.
Usar matéria-prima, contratar pessoas novas, fazer produtos para vender e
propagar informação a outros. Os sistemas de informação fazem uso extensivo do
feedback e do controle para aprimorar sua eficiência.
Mensagens de erro, caixas de diálogo, senhas e gerenciamento de direitos de uso.
Muitos sistemas de informação são projetados para mudar em relação ao ambiente
e são adaptáveis.
Agentes de software inteligentes, sistemas especialistas e sistemas de suporte à
decisão altamente especializados. Sistemas de informação são sistemas como
quaisquer outros, mas seu valor para a organização moderna, contudo, é diferente
de qualquer sistema jamais criado.

Um sistema de informação aceita recursos por meio de dados como entrada e

os transforma em produtos de informação como resultado.
Como um sistema de informação realiza essa tarefa? Quais componentes e
atividades de sistemas estão envolvidos?

31
 O modelo de um sistema de informação que mostra uma estrutura conceitual
fundamental para os principais componentes e atividades dos sistemas de
informação.
Um sistema de informação depende de recursos de pessoas usuários finais e
especialistas de SI, hardware máquinas e meios de armazenamento de dados,
software programas e procedimentos, dados, bases de dados e conhecimento e redes
meios de comunicação e suporte de rede para realizar entrada, processamento, saída,
armazenamento e para controlar as atividades que convertem os recursos de dados
em produtos de informação.

Esse modelo de sistema de informação destaca as relações entre os componentes

e as atividades dos sistemas de informação, além de fornecer uma estrutura que
enfatiza os quatro conceitos mais importantes que podem ser aplicados a todos os
tipos de sistemas de informação:
Pessoas, hardware, software, dados e redes são os cinco recursos básicos dos
sistemas de informação.
Os recursos de pessoas incluem usuários finais e especialistas de SI; recursos de
hardware consistem em máquinas e meios de armazenamento; os recursos de
software incluem programas e procedimentos; os recursos de dados podem incluir
bases de dados e bases de conhecimento; e os recursos de rede incluem meios de
comunicação e redes. Os recursos de dados são transformados pelas atividades de
processamento da informação em uma variedade de produtos de informação para
usuários finais.
O processamento das informações consiste nas atividades de sistema de entrada,
processamento, saída, armazenamento e controle.

4.3 Recursos do sistema de informação

O nosso modelo básico de SI mostra que um sistema de informação é

composto de cinco recursos principais: pessoas, hardware, software, dados e redes.

32
 Discutiremos brevemente vários conceitos básicos e exemplos dos papéis que
esses recursos desempenham como componentes fundamentais de sistemas de
informação.
Você̂ deve ser capaz de reconhecer no trabalho esses cinco componentes em
qualquer tipo do sistema de informação que encontre no mundo real.

4.4 Recursos humanos

As pessoas são componentes essenciais para a operação bem-sucedida de

todos os sistemas de informação. Os recursos humanos incluem usuários finais e
especialistas de SI.

 Usuários finais: também chamados usuários ou clientes, são as

pessoas que usam um sistema de informação ou a informação que este
produz. Podem ser consumidores, vendedores, engenheiros,
funcionários, contadores ou gerentes, e são encontrados em todos os
níveis de uma organização.

Na verdade, a maioria de nós é usuária final de sistema de informação, e a

maioria dos usuários finais em negócios é composta de trabalhadores do
conhecimento, isto é, pessoas que passam a maior parte do seu tempo comunicando
e colaborando em equipes e grupos de trabalho, criando, usando e distribuindo
informação.

 Especialistas de SI são pessoas que desenvolvem e operam sistemas

de informação, o que inclui analistas de sistemas, desenvolvedores
de software, operadores de sistemas e outras pessoas de SI de
cunho gerencial, técnico e administrativo.

Em suma, os analistas de sistemas projetam o sistema de informação com base

nas exigências de informações de usuários finais, já os desenvolvedores de software
criam programas de computador baseados nas especificações de analistas de

33
sistemas e, os operadores de sistema ajudam a controlar e fazer funcionar grandes
sistemas de computador e redes.

4.5 Recursos de hardware

Produtos e recursos dos sistemas de informação Recursos de pessoas

Especialistas
Analistas de sistemas, desenvolvedores de sistemas, operadores de sistema.
Usuários finais
Qualquer um que use sistemas de informação.
Recursos de hardware
Máquinas: computadores, monitores de vídeo, drives de discos magnéticos,
impressoras, scanners ópticos.
Meios de armazenamento
Disquetes, fitamagnética, discosópticos, cartões plásticos, formulários de papel.
Recursos de software
Programas: programas de operação de sistema, programas de planilhas
eletrônicas, programas processadores de texto, programas de folhas de pagamento.
Procedimentos
Procedimentos de entrada de dados, de correção de erros e de distribuição de
cheques de pagamento.
Recursos de dados
Descrições de produtos, registros de clientes, arquivos de empregados, banco de
dados de estoque.
Recursos de rede
Meio de comunicação, processadores de comunicação, programa de controle e
acesso à rede.
Produtos de informação
Relatórios gerenciais e documentos de negócios usando texto e gráficos, respostas
de áudio e formulários de papel ou outros equipamentos, mas também todo meio

34
 de armazenamento de dados, isto é, objetos tangíveis nos quais os dados são
gravados, de folhas de papel a discos ópticos ou magnéticos.

São exemplos de hardware em sistema de informação baseado em

computador:

 Sistemas de computador, os quais são formados por unidades centrais

de processamento que contêm microprocessadores e por uma
variedade de dispositivos periféricos interligados, como impressoras,
scanners, monitores etc. Como exemplo, temos sistemas para palmtop,
laptop, tablete ou desktop, sistemas de computador de médio porte e
sistemas de computador de grande porte.

 Periféricos de computador, que são dispositivos, como teclado, mouse

eletrônico, trackball, mouse com bolinha, ou caneta de entrada de
dados e comandos, uma tela de vídeo ou impressora para a produção
de informação, e disco magnético ou drive de disco óptico para o
armazenamento de recursos de dados.

4.6 Recursos de software

O conceito de recursos de software inclui todos os conjuntos de instruções de

processamento de informação. Esse conceito genérico de software inclui não apenas
os conjuntos de instruções operacionais chamados programas, que controlam
diretamente o hardware do computador, mas também os conjuntos de instruções de
processamento de informação denominados procedimentos de que as pessoas
necessitam.
É importante compreender que até mesmo os sistemas de informação que não
usam computadores têm um componente de recurso de software, o que vale tanto
para os sistemas de informação dos tempos antigos, quanto para os sistemas
manuais ou suportados por máquinas calculadoras ainda usadas no mundo.

35
 Todos eles requerem recursos de software na forma de instruções de
processamento de informação e procedimentos, de modo a capturar, processar e
disseminar apropriadamente a informação aos seus usuários.

5.7.1 São exemplos de recursos de software:

 Software de sistema, como o programa de sistema operacional, o qual

controla e suporta as operações de um sistema de computador.
Microsoft Windows e Unix são apenas dois exemplos de sistemas
operacionais comuns de computadores.

 Software de aplicação, que são programas que orientam o

processamento de determinado uso de computadores por usuários
finais. Como exemplo, temos programas de análise de vendas, de folha
de pagamento e de processamento de texto.

 Procedimentos, que são instruções de operação para as pessoas

que usarão um sistema de informação. Exemplos disso são as
instruções para o preenchimento de um formulário ou uso de um pacote
de software.

4.7 Recursos de dados

O’BRIEN (2013) ensina em relação aos dados como sendo a matéria-prima dos
sistemas de informação, cujo conceito de recurso de dados se expande a
administradores e profissionais dos sistemas de informação, que possuem o
conhecimento em relação aos dados e constituem recursos organizacionais valiosos.
Não obstante os dados podem ser tratados como um recurso organizacional o
qual deve ser gerenciado de forma efetiva buscando beneficiar cada parte interessada
na organização.
De acordo com o autor supracitado, o conceito de dados como um recurso
organizacional resulta em várias mudanças na organização moderna, tais dados são
capturados por meio de uma transação comum armazenada, assim eles são
36
processados e analisados por meio de aplicativos de software sofisticados que são
capazes de revelar relações ainda que complexas relativas: a vendas, clientes,
concorrentes e mercados.
Tais dados encontram-se interligados no mundo atual com a finalidade de criar
uma lista simples de clientes, assim por meio de uma organização, eles são protegidos
com o mesmo empenho que se protege o dinheiro em uma caixa-forte bancário.
Pode-se observar que esses dados são o princípio vital das organizações
atuais, os quais por meio da administração eficaz e eficiente são considerados parte
integrante de estratégia organizacional.
Por meio de vários formatos, os dados podem se apresentar por exemplo os
dados tradicionais alfanuméricos, compostos por números, letras e outros caracteres
os quais descrevem as transações de negócios bem como outros eventos e entidades:
dados textuais, que consistem em frases e parágrafos usados na comunicação
escrita, dados de imagem, como figuras gráficas e imagens em foto ou vídeo, além de
dados de áudio, como a voz humana e outros sons.
Assim, os recursos de dados dos sistemas de informação são organizados,
armazenados e acessados por diversas formas tecnológicas gerenciais de recursos
de dados em:

 Bancos de dados que armazenam dados processados e organizados.

 Bases que guardam o conhecimento em uma variedade de formas,

como fatos, regras e exemplos de casos a respeito de práticas de
negócios bem-sucedidas.

Como exemplo, o autor cita os dados sobre as transações de venda os quais

podem ser acumulados, processados e até mesmo armazenados em uma base de
dados via web, tal base de dados pode ser acessada para criar relatórios de análise
de vendas realizados pelos gerentes ou até mesmo pelos profissionais de marketing.
Assim essas bases de conhecimento são utilizadas por sistemas gerenciais de
conhecimento ou até mesmo por sistemas especializados para compartilhar o
conhecimento ou dar recomendação especializada sobre assuntos específicos.

37
 Uma vez inseridos, os dados podem ser transferidos para um meio de
armazenamento que possa ser lido por máquina, como um disco magnético, e
possibilitar o posterior processamento.
Por exemplo, os dados sobre transações comerciais podem ser registrados em
um documentos-fonte, como formulários de pedidos em papel. Um documento-fonte
é o registro formal original de uma transação.
Como maneira alternativa, o pessoal de vendas pode capturar dados das
vendas usando teclados de computador ou dispositivos de leitura óptica, por meio da
informação visual, os dados são informados corretamente por telas de vídeo.
Esse método fornece uma interface de usuário mais conveniente e eficiente, ou
seja, métodos de entrada e saída para o usuário final de sistema de computador.
Métodos como leitura óptica, apresentação de menus, prompts e formulários
para preenchimento permitem que os usuários finais possam inserir corretamente os
dados em um sistema de informação.
Os dados são submetidos a atividades de processamento, como cálculo,
comparação, ordenação, classificação e resumo. Essas atividades organizam,
analisam e manipulam os dados, convertendo-os, assim, em informação para os
usuários finais.
A qualidade de quaisquer dados armazenados em um sistema de informação
deve ser também mantida por um processo contínuo de atividades de correção e
atualização.
Exemplo: Os dados recebidos sobre uma compra podem ser:

 Acrescentados a um total de resultado de vendas.

 Comparados com um padrão para determinar a qualificação de um
desconto comercial.
 Ordenados de forma numérica com base nos códigos de identificação
do produto.
 Classificados em categorias de produtos (como itens alimentícios e não
alimentícios).
 Resumidos para fornecer a um gerente de vendas a informação sobre
várias categorias de produto.
 Usados para atualizar os registros de vendas.

38
 A informação em diversos formatos é transmitida aos usuários finais e
disponibilizada na atividade de saída, e o objetivo dos sistemas de informação é a
obtenção de produtos de informação apropriados aos usuários finais.
Produtos de informação comuns incluem mensagens, relatórios, formulários e
imagens gráficas, que podem ser fornecidos por telas de vídeo, respostas em áudio,
produtos de papel e multimídia.
Rotineiramente, usamos a informação fornecida por esses produtos, uma vez
que trabalhamos em organizações e vivemos em sociedade. Por exemplo, um gerente
de vendas pode assistir à uma exibição em vídeo para verificar o desempenho de um
vendedor, aceitar uma mensagem de voz produzida por computador ao telefone e
receber uma impressão em papel dos resultados mensais de vendas.
O armazenamento é um componente básico de um sistema de informação.
Trata-se de atividade do sistema de informação na qual os dados são retidos de
maneira organizada para uso posterior.
Por exemplo, da mesma forma como um material escrito é organizado em
palavras, frases, parágrafos e documentos, os dados armazenados geralmente são
organizados em uma variedade de elementos de dados e de bancos de dados, o que
facilita seu uso posterior no processamento ou na recuperação como saída quando
necessários aos usuários de um sistema.
Uma atividade importante de um sistema de informação é o controle do seu
desempenho.
Um sistema de informação deve fornecer feedback sobre as atividades de
entrada, processamento, saída e armazenamento. Esse feedback deve ser controlado
e avaliado para determinar se o sistema está atingindo os padrões de desempenho
estabelecidos, e, a partir daí certas atividades do sistema devem ser ajustadas de
modo que produtos de informação apropriados sejam produzidos para os usuários
finais.
Por exemplo, um gerente pode descobrir que determinado subtotal de vendas
não está sendo considerado no total das vendas de um relatório, o que pode significar
que os dados de entrada ou os procedimentos de processamento não estão corretos.
Desse modo, teriam de ser feitas mudanças para assegurar que todas as
transações de vendas fossem adequadamente capturadas e processadas pelo
sistema de informação de vendas

39
 Como um profissional de negócios, você deve ser capaz de reconhecer os
componentes fundamentais dos sistemas de informação que encontrar no mundo real.
Isso significa que você deve ser capaz de identificar:

 Recursos humanos, hardware, software, dados e redes utilizados. Os

tipos de produtos de informação obtidos.

 O modo como atividades de entrada, de processamento, de saída, de

armazenamento e de controle são realizadas.

Esse tipo de compreensão vai ajudá-lo a ser um usuário, desenvolvedor e

administrador de sistemas de informação mais capacitado. E, como indicamos neste
capítulo, isso é importante para o seu futuro êxito como um gerente, empresário ou
profissional de negócios.

40
 5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

APPLEGATE, Lynda; Robert D. Austin; and F. Warren McFarlan. Corporate

Information Systems Management: Text and cases. 6th ed. Burr Ridge, IL:
Irwin/McGraw-Hill, 2003.

BOWLES, Jerry. “Best Practices for Global Competitiveness”. Fortune, Special

Advertising Section, November 24, 1997.

CHRISTENSEN, Clayton. The Innovators Dilemma: When New Technologies

Cause Great Firms to Fail. Boston: Har- vard Business School Press, 1997.

CRONIN, Mary. The Internet Strategy Handbook. Boston: Harvard Business School
Press, 1996.

DAVENPORT, Thomas H. Process Innovation: Reengineering Work through

Information Technology. Boston: Harvard Business School Press, 1993.

KALAKOTA, Ravi; and Marcia Robinson. E-Business 2.0: Roadmap for Success.
Reading, MA: Addison-Wesley, 2001.

LEE, Allen. “Inaugural Editor’s Comments”. MIS Quarterly, March 1999.

MELYMUKA, Kathleen. “Profiting from Mistakes”. Computerworld, April 20, 2001.

NORRIS, Grant; James Hurley; Kenneth Hartley; John Dunleavy; and John Balls. E-
Business and ERP: Transforming the Enterprise. New York: John Wiley & Sons,
2000.

O’BRIEN, James A. et al. Administração de sistemas de informação. 15. ed. Dados

eletrônicos. Porto Alegre: AMGH, 2013.

RADCLIFF, Deborah. “Aligning Marriott”. Computerworld, April 20, 2000.

41
ROSENCRANCE, L. “Citibank Customers Hit with E-Mail Scam”. Computerworld,
October 24, 2003.

STEADMAN, Craig. “Failed ERP Gamble Haunts Hershey”. Computerworld,

November 1, 1999.

THIBODEAU, Patrick. “Want to Win in Vegas? Bet on an IT Job, Not the Super
Bowl”. Computerworld, February 2, 2007.

WEISS, Todd. “Hershey Upgrades R/3 ERP System without Hitches”.

Computerworld, September 9, 2002.

WILLIAMS, Lisa. “EMC Keeps Red Sox in the Game”. ITworldcanada.com. 2006.

42