Sistemas de Informação – 2ª Avaliação Parcial – 1º Bimestre 2023/1

Assunto: Sistemas de Informação Gerenciais nas Organizações

Alunos: Kawan,Kayke e Valdeir

Bibliografia Recomendada
Laudon, Keneth. Sistemas de Informações Gerenciais. Pearson Prentice Hall, 9ª Ed - São Paulo, 2010. LAUDON;
James; LAUDON, kenneth. Sistemas de Informações Gerenciais. São Paulo: Prentice Hall, 2011.
O’BRIEN, James. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet. São Paulo:
Saraiva, 2011.
STAIR, Ralph; REYNOLDS, George. Princípios de Sistemas de Informação. Rio de Janeiro: Cengage, 2011.

Motivação
Um dos maiores desafios dos sistemas de informações é assegurar de forma confiável a qualidade e
agilidade da informação que é imprescindível para as organizações e seus gestores. Tornando-se um
diferencial onde o planejamento coleta e seleciona dados, levando ao nível estratégico da organização para
transformá-los em informações com alto aproveitamento para a definição de estratégias, planos e metas a se
atingir.
Os sistemas de informações não dependem somente de
informática ou tecnologia para serem elaborados, dependem,
sim, de conhecimentos administrativos e operacionais. Pois, as
empresas sempre tiveram a necessidade de realizar os
controles, seja financeiro, de produção ou de estoques. E esses
controles eram feitos de forma manual, através de fichas
arquivadas em armários, acumulando grande quantidade de
papéis, o que dificultava a consulta rápida por gestores para
adquirir alguma informação relativa ao controle daquele setor.
Um exemplo é o que aconteceu com a Revolução Industrial,
onde as empresas trocaram a manufatura
para a utilização de máquinas, o que aumentou em larga escala a produção, gerando com isso os estoques e
sendo controlados por fichas de prateleiras, ou seja, um sistema de informações simples controlado por
pessoas.
Ao longo dos anos, mais precisamente na década de 70 do século XX, surgiram os computadores nas
organizações, sendo marcado como a era da informática. O computador começou a ser implantado para o
controle de estoques que demandava maior rigidez e rapidez, controlar o setor financeiro gerando melhorias
para controle de entradas e saídas, ou seja, cada setor passou a ser controlado separadamente por
computador. E com o tempo houve uma interligação entre os setores, havendo uma interação por meio de
sistemas interligados por um só computador central, ligando todos os setores para facilitar a tomada de
decisão por cada um.
A era da informação é responsável pelo valor adicional às tomadas de decisões pelo administrador, pelo
objetivo de melhorar os resultados da empresa e o apoio de forma confiável da informação adquirida. A
tecnologia da informação inovou o mundo dos negócios. Os processos empresarias precisam serem
dotados de confiabilidade, eficiência e eficácia. A tecnologia da informação é utilizada com esse propósito,
ou seja, o de melhorar o desempenho das atividades da empresa, e por consequência apoiar os processos
empresariais, resultando em vantagem competitiva sobre as demais empresas.
Nesse sentido, atualmente as empresas precisam estar centradas em suas informações, exigindo de seus
gestores estratégias eficientes, que podem ser facilitadas utilizando-se de recursos inteligentes oferecidos
pela tecnologia de informação e sistemas de informação gerencial. Um
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Sistema de Informação Gerencial disponibiliza a informação certa, para a pessoa certa, no

lugar certo, na hora certa, da forma correta e com o custo certo. Esses sistemas são o resultado
da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos que ajudam uma organização a atingir
suas metas.
Considerando o cenário do texto acima e as bibliografias recomendadas, além dos assuntos tratados em sala
de aula, desenvolva as atividades abaixo:
a) (2.0 pontos) – Explique qual o propósito de uso de aplicativos integrados numa organização?
b) (4.0 pontos) - Há quatro grandes aplicativos organizacionais integrados. Cite e explique cada um
deles, com foco em suas características principais e funcionalidades. Cite 01 exemplo de cada um
numa situação real na organização.

i. Sistemas Integrados (ERP´s)

R: de acordo com o livro princípios de sistemas de informação na página 410 capitulo 9 define
erps como: um conjunto de programas integrados que gerencia as operações vitais para
os negócios de uma empresa a uma organização inteira, até mesmo uma organização complexa,
em vários locais e global.

Exemplo de uso de ERP em uma organização: Página 411 do livro pincipios do sistema de informação:
A adoção de um sistema ERP permite que uma organização elimine dúzias ou até centenas de sistemas
separados e substitua-os por um único conjunto de aplicativos integrados para toda a empresa. Em muitos
casos, esses sistemas têm mais de uma década, os desenvolvedores originais já foram embora há muito tempo e
os sistemas são pouco documentados. Como consequência, eles são extremamente difíceis de fazer a
manutenção, e adaptá-los para atender a novas necessidades do negócio toma tempo demais. Eles se tornam
uma âncora para as organizações, o que as mantêm presas,impedindo-as de seguir adiante e permanecer
competitivas. Um sistema ERP ajuda a combinar as capacidades dos sistemas de informação de uma
organização às necessidades do negócio mesmo que essas necessidades evoluam. A Syndiant é uma pequena
empresa de 50 funcionários que projeta painéis demodulação de luz para telas de alta resolução usados em
pequenos projetores ultrapor-táteis pequenos o suficiente para ser incorporado em um telefone celular.
Inicialmente,a empresa usou o QuickBooks da Intuit para gerenciar suas finanças. A empresa reconheceu que
precisaria de um software mais sofisticado, uma vez que trouxe seu produto ao mercado, começou a comprar
de vários fornecedores e vender o produto em múltiplos canais de distribuição. A empresa também precisaria
da capacidade de contabilizar os custos acumulados incorridos durante todo o processo de fabricação para
atender aos princípios contábeis geralmente aceitos (GAAP, generally accepted accounting princi-ples). A
Syndiant decidiu implementar um sistema ERP para se manter com rápido aumento nas vendas e ao mesmo
tempo com rígido controle sobre seus custos. A disponibilidade de informações financeiras precisas e valiosas
sobre os custos permite à empresa tomar decisões fundamentais sobre cotações de preços para clientes

Caracteristicas ERP Página 411 do livro principios do sistema de informação

melhoria nos processos de trabalho: A competição exige que as empresas estruturem seus processos de negócio
para que eles sejam eficazes e orientados ao cliente quanto possível. Os fornecedores de ERP fazem uma
pesquisa considerável para definir os melhores processos de negócios. Eles reúnem requerimentos das
companhias líderes dentro do mesmo setor e os combinam com as descobertas da pesquisa realizada por
instituições ou consultores de pesquisa. Os módulos da aplicação individual incluídos no sistema ERP são

então projetados para dar suporte a essas melhores, página 411 livro princípios de sistemas de informação
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eliminação de sistemas caros e inflexiveis: A adoção de um sistema ERP permite que uma organização elimine
dúzias ou atécentenas de sistemas separados e substitua-os por um único conjunto de aplicativosintegrados
para toda a empresa. Em muitos casos, esses sistemas têm mais de uma década, os desenvolvedores originais já
foram embora há muito tempo e os sistemas são pouco documentados. Como consequência, eles são
extremamente difíceis de fazera manutenção, e adaptá-los para atender a novas necessidades do negócio toma
tempo demais. Eles se tornam uma âncora para as organizações, o que as mantêm presas,impedindo-as de
seguir adiante e permanecer competitivas. Um sistema ERP ajuda a combinar as capacidades dos sistemas de
informação de uma organização às necessidades do negócio mesmo que essas necessidades evoluam. Página
412 livro princípios de sistemas de informação

Atualização da infraestrutura da tecnologia:

Ao implantar um sistema ERP, uma organização tem a oportunidade de modernizar a tecnologia de informação
(hardware, sistemas operacionais, bancos de dados etc.) que usa. Enquanto centraliza e formaliza essas
decisões, a organização pode eliminar a miscelânea de múltiplas plataformas de hardware, sistemas
operacionais e bancos de dados que utiliza atualmente – mais provavelmente de uma variedade de
fornecedores. Padronizarem poucas tecnologias e fornecedores reduz os custos de manutenção e de suporte,
assim como a carga de treinamento para aqueles que devem manter a infraestrutura

ii. Sistemas de Gestão de Cadeia de Suprimentos (SCM)

R: de acordo com a página 415 do livro principios do sistemas de informação a definição de
SCM é : SCM, SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Sistema que inclui planejamento,execução
e controle de todas as atividades envolvidas em compra e abastecimento de matéria-prima,
conversão de matérias-primas de produtos acabados e armazenamento e entrega de produtos
acabados para os clientes

Caracteristica SCM: O objetivo do SCM é reduzir os custos e melhorar o serviço ao cliente, ao

mesmo tempo que diminui o investimento global em estoque na cadeia de fornecimento
Outra maneira de pensar sobre o SCM é como se movem a gestão de materiais, informações
e finanças em um processo do fornecedor para fabricante, atacadista, varejista e consumidor.
O fluxo de material inclui o movimento de entrada de matérias-primas do fornecedor para o
fabricante, bem como o movimento de saída de produto acabado de fabricante para
atacadista, varejista e cliente. O fluxo de informação envolve a captura e transmissão de
ordens e faturas entre fornecedores, fabricantes, atacadistas, varejistas e clientes. O fluxo
financeiro consiste em operações de pagamento entre fornecedores, fabricantes, atacadistas,
varejistas, clientes e suas instituições financeiras. Pesquisa por fornecedores de matérias-
primas e sua aquisição; Previsão de equilíbrio entre oferta e demanda Planejamento dos
ciclos de produção e etc... página 415 livro princípios de sistema de informação

Exemplo de uso de SCM em uma organização real: Página 418 do livro princípios de sistema
de informação é no caso A Bombardier Aerospace emprega mais de 35 mil pessoas na
fabricação de um número de aeronaves executivas e regional, incluindo o Learjet,
Challenger, Globa, Flexjet e aeronaves Bombardier. A empresa utiliza um sistema de
planejamento de produção e programação detalhada para gerenciar suas linhas de
montagem de aeronaves

iii. Sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)

de acordo com a página 420 do livro principios do sistemas de informação a definição de CRM
é: (CRM,CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT):
O objetivo de um CRM é entender e antecipar asnecessidades de clientes atuais e potenciais
para conservá-los e manter sua fidelidade,enquanto aperfeiçoa o modo como os produtos e
serviços são vendidos. O CRM é usado principalmente pela equipe de vendas, marketing e
organização de serviço paracaptar e visualizar dados sobre clientes e melhorar as
comunicações. As empresas queimplantam sistemas CRM relatam muitos benefícios, como
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aumento na satisfação do cliente

Caracteristicas: Página 421 do livro principios do sistema de informação

Gerenciamento de contatos. Capacidade de monitorar os dados sobre os clientes individuais e

as oportunidades de vendas e acesso aos dados a partirde qualquer parte da organização

Gestão de vendas. Capacidade de organizar dados sobre clientes e oportuni-dades de vendas e,

em seguida, priorizar as oportunidades de vendas potenciaise identificar os próximos passos
apropriados.

Atendimento ao cliente. Capacidade de atender os representantes de serviço ao

cliente, para que possam rápida, completa e adequadamente responder às solicitações dele,
resolver seus problemas e, ao mesmo tempo, coletar e armazenar os dados sobre essas interações

Automação de marketing . Capacidade de capturar e analisar todas as interações com

os clientes, gerar respostas adequadas e coletar dados para criar e construir campanhas de
marketing eficazes e eficientes

Análise. Capacidade de analisar os dados do cliente para identificar formas deaumentar as

receitas e diminuir os custos, identificar os “melhores clientes” daempresa, determinar como retê-los e
encontrar mais deles
Redes sociais. Capacidade de criar e se juntar a sites como o Facebook, onde os vendedores
podem fazer contatos com possíveis clientes.

Acesso por smartphones. Capacidade de acessar o software de gerenciamentode relacionamento

com o cliente baseado na web por dispositivos como o BlackBerry ou iPhone da Apple.
Importar dados de contato. Capacidade dos usuários para importar dados de contatos de vários
prestadores de serviços de dados, como o Jigsaw, que oferecedados de contato de empresa que podem ser
baixados gratuitamente direto no aplicativo CRM.

Exemplo de uso de CRM em uma organização: Página 422 do livro principios do sistema de
informação

A Stallergenes é uma empresa bio farmacêutica europeia especializada no desen- volvimento

de produtos para o tratamento de alergias respiratórias graves. A cada ano, cerca de 500 mil
pacientes se beneficiam com seus produtos.33 A Stallergenes escolheu a Veeva CRM, um
CRM baseado em nuvem, para apoiar suas operações internacionais em rápida expansão. Esse
software CRM proporciona elevado grau de flexibilidade e é facilmente expandido para
suportar o crescimento das forças de vendas da empresa

iv. Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC)

Definição de acordo com a página 7 do livro principios de sistema de informação: Um

sistema de gestão do conhecimento (SGC) é um conjunto organizado de pessoas,
procedimentos, software, bancos de dados e dispositivos utilizados para criar,
armazenar, compartilhar e usar a experiência e o conhecimento da organização

Exemplo de uso do SGC em um organização real página 494 do livro princípios de sistema de
informação:
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A Advent, empresa de São Francisco que desenvolve aplicativos de investimentos para companhias de
fundos de retorno e serviços financeiros, utilizou um SGC para ajudar os seus funcionários a
encontrarem e utilizarem informações críticas.
Em um estudo, trabalhadores com mais experiência em gestão do conhecimento foram capazes de
se beneficiar mais rápido e numa extensão maior que trabalhadores com menos experiência.
Para as organizações não lucrativas, a gestão do conhecimento pode significar o fornecimento de
um melhor serviço ao cliente ou de necessidades especiais para pessoas e grupos.

Característica ou funcionalidade de um SGC página 26 e 495 do livro princípios de sistemas de

informações:

Um SGC pode envolver diferentes tipos de conhecimento. O conhecimento explícito é objetivo e

pode ser medido e documentado em relatórios, artigos e regras. Por exemplo, conhecendo o melhor
caminho para minimizar o tempo de dirigir de casa para o escritório, quando uma autoestrada
importante estiver fechada devido a um acidente, é um conhecimento explícito. Ele pode ser
documentado em um relatório ou numa regra como “Se a I-70 estiver fechada, pegar a autoestrada
6 para o escritório”. O conhecimento tácito, por outro lado, é difícil de medir e documentar e,
tipicamente, não é objetivo nem formalizado. Conhecer a melhor forma de negociar com um
governo estrangeiro sobre o desarmamento nuclear ou uma situação grave e passageira,
frequentemente, requer a experiência de uma vida e um alto nível de habilidade. Esses são
exemplos de conhecimento tácito. É difícil escrever um relatório detalhado ou um conjunto de regras
que possam funcionar sempre em todas as situações graves. Muitas organizações
tentam,ativamente, converter o conhecimento tácito em conhecimento explícito para tornar o
conhecimento mais fácil de medir, documentar e compartilhar com outros.

c) (2.0 pontos) - O que são sistemas colaborativos. Qual seu propósito nas organizações?

d) (2.0 pontos) - Cite e explique 02 ferramentas e tecnologias para colaboração e trabalho em

equipes. Como essas ferramentas e tecnologias podem ajudar a empresa a melhorar sua
produtividade e competitividade. Dê 01 exemplo de cada uma.

Observação:
a) Essa atividade deve ser desenvolvida em grupo de até 03 alunos e vale de 0 a 10 pontos,
conforme as regras vigentes de avaliação institucional.
b) Solicita-se que, inicialmente, seja feito a leitura e entendimento do problema proposto nos exercícios.
Após essa leitura e entendimento, fazer uso da bibliografia recomendada para fundamentar a
solução proposta para cada caso.
c) Não será considerado trabalho copiado de outro grupo. Caso isso ocorra, os dois perderão a nota, ou
seja, será atribuída nota zero para os componentes dos grupos envolvidos.
d) Em cada questão deve-se citar a página e o livro usado como referência para embasar a
resposta. Não será considerada resposta baseada em conteúdo copiado da Internet.
e) Essa atividade deve ser entregue no dia 16/04/23. Não será aceito entrega após esse prazo.
f) Essa atividade será corrigida e debatida na aula do dia 17/04/23.
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