INTRODUÇÃO

Aqui buscamoso relatar, registrar e reorganizar alguns movimentos sobre a

importância da tecnológia da informação disponíveis nas empresas onde os modelos de
gestão refletem muito o momento histórico que a humanidade está passando. Na era da
revolução industrial, o processo mecânico de produção acabou sendo o modelo mental
para moldar vários processos da sociedade, desde os modelos de educação, muito mais
voltados para criar certezas do que dúvidas, uma vez que as máquinas eram perfeitas,
até os modelos de gestão das empresas levando as empresas a criarem vários níveis
hierárquicos dentro da empresa como se funcionassem como uma linha de produção de
um carro. Todo esse excesso de informação que temos hoje devemos uma importante
ferramenta dessa era do conhecimento que é a tecnologia. A tecnologia passa a ser para
a sociedade pós-industrial um modelo mental a ser perseguido assim como foram as
máquinas para a sociedade que desenvolveu-se durante a era da revolução industrial.

A problemática da falta desse avanço é vista pela sociedade empresarial, como

um caos presente em nossos tempos globalizados.

A informática é um parceiro essencial na gestão de empresas,

independentemente do tipo de negócio que se opera.

Se você precisa de computadores para armazenamento, transferência,

recuperação ou transmissão de informações, você pode gerenciar seus negócios com
maior precisão e eficiência com a assistência das tecnologias da informática e
aplicativos de computador.

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 1.0- HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DOS COMPUTADORES

• Geração Zero (? - 1945) – Mecânicos

• Primeira Geração (1945 - 1955) – Válvulas

• Segunda Geração (1955 - 1965) – Transistor

• Terceira Geração (1964 - 1980) – Circuito Integrada

• Quanta Geração (1980 – até hoje) – CI VLSI

• Quinta Geração(Visão do Futuro) – Uso de Inteligência Artificial. Atribui ao

comutador características humanas.

1.1- EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE INFORMÁTICA

No início dos anos 1950 fazer Informática (o conceito ainda não existia)
era localizar onde falhavam os "bits", verificar se os "bytes" chegavam para
executar os trabalhos, ensaiar se os "bauds" do canal eram suficientes para a
transmissão, realizar o processamento "batch" e corrigir os "bugs" dos
programas. Era a época da "tecnologia dos cinco B's" em que a preocupação
fundamental consistia em descobrir novas técnicas, tecnologias, circuitos
lógicos e "artifícios" de programação que permitissem o funcionamento do
sistema (Hardware + Software).

No final da década de 1950 e início dos anos 1960, quando o Software

começa a assumir um significado mais relevante que anteriormente, fazer
Informática passa também a ser desenhar os "flowcharts" dos programas,
conceber os "layouts" dos registos, fazer o "design" dos Sistemas, garantir
que as "functional spec" estejam de acordo com as especificações
estabelecidas, assegurar que os "printouts" sejam editados na altura oportuna
e organizar o Centro de Processamento de Dados. Era uma época de
iniciação em que os "futuros Informáticos" (não sabiam ainda que o seriam)
se afirmavam pela utilização de vocábulos do idioma inglês, adoptavam uma
postura de "iluminados" e em que a aplicação dos computadores ao
tratamento de dados era descrita, nas raras obras publicadas, pela trilogia:

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 CÁLCULO CIENTÍFICO - caracterizada por aplicações em que o volume de
dados e resultados é pequeno e grande a quantidade e complexidade dos
cálculos;

GESTÃO - aplicações caracterizadas pelo grande volume de dados e

resultados e pela reduzida quantidade e simplicidade dos cálculos a efectuar;
COMANDO E CONTROLO DE PROCESSO - aplicações específicas para
comando das operações, normalmente mecânicas, inerentes a um dado
processo de produção fabril bem conhecido e controlo da sua execução.

A esta trilogia correspondia, normalmente, a instalação física dos Sistemas

em locais específicos ocupados por entidades bem determinadas:

CÁLCULO CIENTÍFICO - Universidades e Institutos de Investigação;

GESTÃO- Sedes das empresas, normalmente na Área Financeira e
Contabilidade;

COMANDO E CONTROLO DE PROCESSO - numa unidade fabril, sob controlo

do engenheiro chefe da produção.

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 2.0- CONCEITOS

Sistema: Conjunto de componentes interrelacionados em interação que formam um

todo unificado, trabalhando com algum objetivo.

Sistema de Informação: Conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando

juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um
processo organizado de transformação.

Entrada (input): captação ou coleta de fontes de dados brutos de dentro da organização

ou de seu ambiente externo.

Processamento: conversão dessa entrada bruta em uma forma mais útil e apropriada

Saída (output): transferência da informação processada às pessoas ou atividades.

Alguns SI usam a realimentação para corrigir ou refinar os dados de entrada.

Dados: são Coleção de detalhes de operações de pouca possibilidade de análise e de

Grandes volumes de informações.

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 3.0- TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA Á GESTÃO

O sucesso de todo negócio depende de certos fatores. Alguns deles são análises
precisas, escolhendo a tecnologia certa e a visão de futuro. A informática é a única
tecnologia que oferece a oportunidade de analisar dados específicos e planejar sua
jornada de negócios de acordo. Ela também fornece muitas ferramentas que podem
resolver problemas complexos e planejar a escalabilidade (crescimento futuro) do seu
negócio. Na era moderna, está provado que o marketing digital é uma ótima ferramenta
que permite que você promova seus produtos ou serviços para o mercado global
enquanto está sentado no conforto do seu escritório ou remoto em casa.

3.1- Visão sob a Perspectiva do Usuário

 Execução do trabalho

 Sua integração com a empresa

 Sua colaboração com a empresa

 Aprendizado

 Crescimento profissional

3.2- Visão sob a Perspectiva da Administração

 Infra-estrutura de acesso à informação Controle

 Lidar com a multiplidade de contextos organizacionais

 Eficiência e Eficácia na administração

 Vantagem competitiva

A informática desempenhou um papel vital na automação de tais problemas

complexos, introduzindo soluções fáceis de usar.

Uma década atrás, a maioria das soluções de gerenciamento de recursos era

baseada em desktop. Graças à tecnologia da internet e nuvem, hoje os engenheiros de
software criam soluções de ERP (Enterprise Resource Planning) baseadas em nuvem.

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 4.0- PAPÉIS FUNDAMENTAIS DOS SI

Apoio à Vantagem Estratégica Apoio à Tomada de Decisão Gerencial

Apoio à Gestão Operacional

4.1- COMPONENTES DOS SI

Recursos Humanos (Pessoas)

 Usuários finais

 Especialistas em TI

 Gestores: Administração e TI

Recursos de Software

 Programas

 Sistemas informatizados

 Procedimentos

 Relacionamento com os dados

Recursos de Hardware

 Equipamentos

 Mídias

Recursos de Rede

 Meios de comunicação

 Suporte de rede

 Interligação de redes e sistemas

Recursos de Dados

 Bancos de dados

 Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados

 Bases de conhecimento

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 5.0- EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
“COMPRADOS PRONTOS” NAS EMPRESAS

Além da mudança do foco da TI nas organizações, outra mudança tomou lugar

na década de 90, referente à maneira como as organizações obtêm os sistemas de
informação necessários para a sua operação. Se no início da utilização, as empresas
contavam com equipes de analistas e programadores para desenvolver programas
específicos para suas necessidades, com o desenvolvimento da tecnologia, novas
ferramentas e aplicativos, surgiram mudanças na relação entre as empresas e as
ferramentas de TI e a idéia de substituição de sistemas desenvolvidos por
programadores da própria empresa por sistemas comprados prontos, também
denominados “pacotes”, passou a ser considerada como uma possibilidade válida. Por
meio da utilização de pacotes prontos, as empresas buscam reduzir tanto o tempo para o
seu desenvolvimento como o seu custo, uma vez que se espera que os custos de
desenvolvimento dos sistemas sejam diluídos entre os diversos clientes. Pode-se atribuir
tal tendência às necessidades de velocidade nas decisões e de estar participando com
novas tecnologias do mercado. Outra possível explicação foi o surgimento de empresas
fornecedoras de pacotes no início da década de 90, mais especificamente de sistemas
ERP, que puderam mostrar histórias de sucesso e consolidaram dessa maneira esta
tendência.

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 6.0- PAPEL DA INFORMÁTICA APLICADA EM GESTÃO NO
MUNDO ATUAL

A informática e suas ferramentas foram desenvolvidas ao longo do século XX e

hoje se encontra no auge. Por esse motivo nossa civilização vive atualmente a chamada
Era da Informação.

A cada dia são inúmeras as novidades no campo da tecnologia da informação,

principalmente para a administração dos negócios.

No mundo globalizado, a informática desempenha um papel fundamental, à

medida que aproxima pessoas antes distantes por espaços físicos. E também possibilita
a transmissão de dados de maneira ágil e simplificada com um simples clique.

Computadores, Tablets, Smartphones, Relógios Inteligentes, entre tantos outros

aparatos são elementos comuns do dia a dia das pessoas.

Hoje em dia já não é mais preciso esperar a chegada de uma carta, ou uma
publicação oficial, para se obter informação.

7.0- SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS GESTÃO DE EMPRESAS

EM ANGOLA: UM MODELO PARA A EMPRESA DIGITAL

Entre os sistemas que têm recebido destaque e atenção por parte das empresas na
busca soluções de mercado para construir sua arquitetura de sistemas de informação
estão os sistemas ERP – Enterprise Resource Planning, os sistemas SCM – Supply
Chain Management e os sistemas CRM – Customer Relationship Management.
Além disso, também têm recebido destaque ferramentas que permitem análises e a
tomada de decisão a partir dos dados gerados pelos sistemas citados, os DW – Data
Warehouses e BI – Business Intelligence. Para melhor esclarecer a relação entre estes
sistemas, será utilizado um modelo que combina a classificação dos sistemas de
informação em relação ao nível decisório que atende com o conceito de cadeia de valor,
apresentados nos itens anteriores. Uma vez que cada um dos diferentes sistemas atende
a diferentes atividades dentro da cadeia de valor (com superposições, por vezes) e ao
mesmo tempo têm diferentes naturezas quanto ao seu horizonte de planejamento (uns
são voltados a decisões operacionais, outros a decisões táticas ou estratégicas), podemos
“distribuir” os sistemas dentro de uma representação de empresa, dividida verticalmente
entre os níveis de decisão operacional versus gerencial e estratégico e horizontalmente
de acordo com as divisões da cadeia de valor de Porter.

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 7.1- Sistemas ERP – Enterprise Resource Planning

Os sistemas ERP são sistemas de informação integrados adquiridos na forma de

pacotes comerciais de software com a finalidade de dar suporte à maioria das operações
de uma empresa. Considerando-se o modelo da cadeia de valor, pode-se entender que os
sistemas ERP propõe-se a cobrir as atividades empresariais que vão da logística de
entrada até as relacionadas à logística de saída e parte das atividades de marketing e
vendas.

7.2- SCM – Supply Chain Management O SCM

É um conjunto de atividades, ferramentas e software que permite a uma empresa

integrar a produção mais estreitamente entre vários parceiros de negócio em um sistema
de valores. Entre as funcionalidades cobertas pelo SCM estão: ƒ

• Capacidade Finita (APS – Advanced Planning Scheduling) ƒ

• Planejamento da Demanda ƒ

• Planejamento da Distribuição (DRP – Distribution Resource

Planning)

7.3- DW - Datawarehouse

O objetivo dos DWs (ou armazém de dados) é armazenar os dados oriundos dos
diversos sistemas de informação transacionais em vários graus de relacionamento e
sumariação, de forma a facilitar e agilizar os processos de tomada de decisão por
diferentes níveis gerenciais. Esses dados devem ser tratados (identificados, catalogados,
coletados, disponibilizados, transformados em informações) e integrados permitindo
diversas formas de consultas, através de mecanismos amistosos das ferramentas dos
usuários. Os DWs são normalmente atualizados em batch (isto é, são atualizados uma
ou algumas vezes por dia e não contendo os dados das transações da empresa de
maneira on-line) e podem conter grandes quantidades de dados. Os datamarts (DMs)
são DWs de escopo limitados, pequenos armazéns de dados específicos para cada área
de negócios ou departamentos das empresas. Tanto os DWs como os DMs formam a
base a partir da qual as empresas podem utilizar as ferramentas de BI para a extração de
informações gerenciais. BI – Business Intelligence Uma definição possível para BI
(Business Intelligence) é a de ser um software que possibilite aos usuários obter

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informações corporativas mais facilmente. Tais softwares são considerados um avanço
em relação às ferramentas de suporte à decisão usuais por integrarem mais fortemente
as funções dos relatórios, OLAP, Data Mining e armazenamento de dados. O software
BI deve permitir que sejam derivados as transações e sumários que o usuário necessite,
sem que esse precise conhecer quais as fontes desses dados, ou seja, não precisa saber
de qual banco de dados ou de qual servidor.vieram os dados, por exemplo. O BI foi
desenvolvido com o objetivo de quebrar hermetismo com que dados corporativos se
mostram aos executivos, facilitando o processo de decisão na empresa.

7.4- CRM – Customer Relationship Management

O CRM, ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, é o nome dado

aos sistemas utilizados para gerenciar as relações com os clientes. É importante salientar
que embora o CRM, como ferramenta de TI, possa ser bastante útil para agilizar e
facilitar o contato da empresa com seu cliente, ou um cliente em potencial, a simples
utilização de um sistema deste tipo não significa por si só a agregação de mais valor no
relacionamento com o cliente se os produtos e serviços oferecidos pela empresa não o
estiverem satisfazendo.

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 8.0- CONCLUSÃO

Para as organizações se manterem competitivas neste mercado que oscila a cada

dia, elas teem que estar acompanhando as ocorrentes mudanças em torno dela. Atrelado
a essas mudanças está a Tecnologia, que dia a dia vem se mostrando cada vez mais
inovadora. Se as organizações não souberem utilizá-la a seu favor, essas irão perder
seus espaços. Os gestores da era digital têm uma função importantíssima, a de
identificar a tecnologia adequada para que esta atenda as reais necessidades de suas
empresa, sabendo que irá mudar toda a cultura organizacional, incluindo a qualificação
profissional de seus funcionários e colaboradores, portanto torna-se indispensável sua
utilização desde que seja feito um planejamento antecipado e estratégico visando todas
estas mudanças ocorrentes na implantação das Tecnologias das informações. A partir de
uma devolutiva desta experiência, ou seja, da demonstração do que esta experiência está
provocando em mim, acredito ser possível aprofundar estas idéias e reorganizar, re-
elaborar outras contextualizações e conceitualizações. Cabe ampliar o desejo, de
encontrar novos elementos disparadores e continuar, acreditando ainda mais na força do
diálogo entre a tecnologia e o ser humano de maneira prazerosa na grande aventura do
aprender.

É impossível alcançar sucesso nos negócios a longo prazo sem alavancar os

benefícios da informática para a gestão de empresas nesta era de transformação digital.

As empresas têm que arcar com um custo razoável para alcançar esse sucesso,
porque usar uma abordagem inovadora na estratégia de negócios, empregar
profissionais de TI altamente treinados e tomar decisões corretas na hora certa é o pré-
requisito para o sucesso.

À medida que as soluções de TI continuam a aumentar a produtividade, a

eficiência e a eficácia das operações e comunicações comerciais, os negócios
continuarão a depender da informática para obter sucesso.

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 9.0- REFERENCIAIS E LIVROS

BEAL, ADRIANA. O sistema de informação como estratégia empresarial. São Paulo: Atlas,
2001. DIAS, D. Motivação e resistência ao uso da tecnologia da informação: um estudo entre
gerentes. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação. Rio de Janeiro: LTC.
1999. RIBEIRO, M. T. F. et al. Tirando Lições da História para Compreender os (Des)caminhos
do Processo de Difusão da TI : Um Olhar Sobre as Cooperativas de Cafeicultores. In:
ENCONTRO Nacional Da Associação Nacional Dos Programas De PósGraduação Em
Administração, 25. 2001, Campinas. Anais. Campinas: ANPAD, 2001.

LIVROS

Informática Aplicada _Florianópolis 2012 _Resemeri Coelho Nunes_2a edição - revista

e atualizada.

A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS

_Christiane Amanda Lima Alves_RJ_1ª ED. CAJOF

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