UNIP

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

SOLUÇÃO DE TI PARA A EMPRESA MARS

Tabatinga-AM
2020
 UNIP
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

SOLUÇÃO DE TI PARA A EMPRESA MARS

Nome: Everton Monteiro Cavalcante.

RA: 0537947.
Nome: Manoel Barbosa Manoares.
RA: 0537947.
Curso: Superior de Tecnologia em Gerenciamento
de Redes de Computadores.
.

Tabatinga-AM
2020
 RESUMO

Este trabalho tem o objetivo de apresentar um plano de solução de TI para

uma empresa fictícia, cujo projeto é nomeado de PIM VIII. Além do mais em
específico busca abordar o Gerenciamento e Administração de Redes, Redes II –
Heterogêneas e Convergentes e Projeto Físico e Lógico de Rede de Processamento
que darão ênfase tanto na parte teórica, quanto nas especificidades da prática.
Para elaboração deste trabalho foi utilizado método indutivo e dedutivo, além
da pesquisa bibliográfica, o método dedutivo e indutivo para acompanhar a
evidenciar o posicionamento da teoria e bibliográfica porque ocorreu um estudo que
deu auxílio para o desenvolvimento, buscando em livros e artigos da internet para
demonstrar com precisão o que versa sobre a Tecnologia da Informação nos últimos
dias, especificadamente sobre as novas tecnologias de redes e projetos físicos,
assim como um todo.
Diante deste contexto, viu-se que é de grande importância que na empresa
em estudo seja apresentado soluções tecnológicas que auxiliem no processo de
desenvolvimento da imagem institucional, o exemplo a ser salientado é a
comunicação e software, pois com isso, tem-se a possibilidade de ter a técnica
precisa para a solução dos problemas da organização.

Palavras-chave: Comunicação. Redes. Tecnologia.

 ABSTRACT

This work aims to present an IT solution plan for a fictitious company, whose
project is named PIM VIII. In addition, it specifically seeks to address Network
Management and Administration, Networks II - Heterogeneous and Converged
Networks and Physical and Logical Design of the Processing Network that will
emphasize both the theoretical part and the specifics of the practice.
For the elaboration of this work, an inductive and deductive method was used,
in addition to bibliographic research, the deductive and inductive method to
accompany the evidence of the positioning of the theory and bibliography because
there was a study that helped development, searching books and articles on the
Internet for accurately demonstrate what has been about Information Technology in
recent days, specifically about new network technologies and physical projects, as
well as a whole.
Given this context, it was seen that it is of great importance that the company
under study presents technological solutions that assist in the process of developing
the institutional image, the example to be highlighted is communication and software,
because with that, we have the possibility of having the precise technique to solve
the organization's problems.

Keywords: Communication. Networks. Technology.

 SUMÁRIO
..................................................................................................................................................................
1 INTRODUÇÃO.................................................................................................................................6
2. GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES...........................................................................8
3 REDES II – HETEROGÊNEAS E CONVERGENTES...............................................................13
4 PROJETO FÍSICO E LÓGICO DE REDE DE PROCESSAMENTO.......................................15
CONCLUSÃO....................................................................................................................................17
REFERÊNCIAS...................................................................................................................................18
 6

1 INTRODUÇÃO

Nos dias atuais, o mercado capitalista está cada vez mais exigente, e para
que uma empresa fictícia que pretende aplicar o projeto PIM VIII como a deste
estudo estabeleça suas dependências ou mantenha e obtenha sucesso, é
necessário que tenha Business Process Outsourcing (BPO), que é a terceirização do
processo de negócio e que tenha ainda a preocupação com o fator explorador
tecnológico. Certamente, porque a realidade das empresas no Brasil não está fácil, e
em uma época de recessão financeira, o diferencial é base para o crescimento
(GIOSA, 2013).
Diante desse contexto, vale mencionar que o Business Process Outsourcing
(BPO), é dividido em duas maneiras, sendo eles por intermédio do back office
outsourcing, cujo intuito é realizar funções inteiramente internas, isso relacionando
com a necessidade real de compras, e em segundo momento tem-se a front Office
outsourcing que visa o relacionamento com o cliente.
A justificativa pela escolha deste tema se deu pela relevância da atual era
digital e tecnológica, isso porque a terceirização da tecnologia de informação, como
é o caso da Infrastructure Outsourcing (ITO) consegue promover mudanças
significativas para uma organização, ou gestores que pretendem realizar a abertura
de um negócio, se não adequarem o seu produto ou serviço visando o projeto de
redes e sistematizações, então correrá riscos maiores, pois a sociedade nos dias
atuais, busca por empresas inovadoras, que prezem a tecnologia de ponta como um
todo.
Partindo desse pressuposto, o presente trabalho tem o objetivo de apresentar
um plano de solução de TI para uma empresa fictícia, cujo projeto é nomeado de
PIM VIII. Além do mais em específico busca abordar o Gerenciamento e
Administração de Redes, Redes II – Heterogêneas e Convergentes e Projeto Físico
e Lógico de Rede de Processamento que darão ênfase tanto na parte teórica,
quanto nas especificidades da prática.
No intuito de melhor desenvolvimento, e compreensão do tema escolhido
para neste trabalho, será realizada uma pesquisa bibliográfica, onde os dados viram
de documentos e livros, especificadamente de livros pertinentes sobre o tema. A
 7

pesquisa se desenvolveu por meio dos métodos indutivo e dedutivo, observando os

objetivos propostos.
O método indutivo foi utilizado porque está relacionado com o raciocínio que
venha afirmar a verdade e seus fatos sobre a Tecnologia da Informação (TI). Já o
método dedutivo, que leva em consideração os requisitos das tecnologias de redes e
projetos atuais. As informações encontradas foram computadas a partir de
fichamentos e resumos que dispuseram base de dados para o desenvolvimento da
pesquisa, para que assim, fosse possível aplicá-las neste estudo.
 8

2 GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES

Neste tópico visa tanto o gerenciamento, quanto a administração de redes,

especificadamente no que concernem as redes de computadores, que entre outras
apalavras é de grande importância para a manutenção do ambiente de Tecnologia
da Informação (TI), ou seja, é a maneira mais correta e ampla para fazer com que
todos os departamentos de uma organização como é o caso da empresa MARS
consiga o desempenho desejado.
Diante dessa situação introdutória é que adentra-se a teoria de Oliveira,
Franklin & Nascimento (2012), visto que no seu estudo mencionam que por
intermédio da administração de redes tem-se a possibilidade de manter o ambiente
de TI funcionando sem complicações. Certamente que para isso acontecer, não é
uma tarefa comumente realizada pelos técnicos, uma vez que a complexidade está
relacionada com o amplo e acelerado crescimento no que tange as redes de
computadores.
Para Freitas (2017), outra vertente é que o suporte também terá o seu
crescimento em grande escala, pois a sua relação com a rede de computadores
também visa os serviços de forma mais transparentes para as organizações, como
no caso da MARS empresa fictícia deste trabalho.
Assim sendo, é fato que a política administrativa nesse caso, tem o objetivo
de acompanhar estritamente os sistemas que apresentam uma maior demanda de
certa organização, independe do seu porte, a eficácia é plausível. Um exemplo que
pode ser feito como analogia coloca em evidência, os sistemas de
telecomunicações, até porque diante da pesquisa de Griffiths (2014), é delimitado
que certa parte dos componentes das redes está presente na gerência em redes,
tendo com isso a possibilidade de poder ter o controle, bem como conseguir manter
a facilidade da monitoração dos sistemas em si.
Uma das maneiras explícitas de fazer com que seja viável a proposta técnica
de simplificação na Unidade de Resposta Audível (URA) é encontrar a situação
problema, sendo ela nesse caso a dificuldade no atendimento via telefone pela
MARS. Logo, foram tidos como resolução certos aspectos que serão eficazes para a
organização, podendo mencioná-los como:
 9

 A quantidade e necessidade de recebimentos das chamadas recebidas

pela empresa;
 Obter detalhadamente a identificação de todas as chamadas, inclusive
que detalham cada serviço realizado;
 Ter o direcionamento exclusivo das chamadas, isso em decorrência do
que tenha sido solicitado;
 Além do que optou-se pelo fluxo de atendimento de acordo com cada
chamada;
 Respeitando as Normas Trabalhistas vigentes, pois os turnos
ocorreram mediante legislação aplicável para o momento e necessidade da empresa
MARS.
Certamente que com isso, é possível relatar que a quantidade de recebimento
de chamadas é fortemente ampliada, isso porque a base do projeto visou o
crescimento da MARS em anos. Assim pode-se dizer que a empresa tem utilizado
50% da sua capacidade como organização, sendo que essa porcentagem está
relacionada com toda a base de operação da MARS.
A funcionalidade da URA que é meramente um serviço de tele atendimento a
distância, tem como base um servidor ou computador com software que tem o
intuito específico de mensurar o tempo que é realizado entre o cliente e a empresa,
é o atendimento, qual o período, quantos usuários estiveram envolvidos. Isso só é
possível devido à inteligência do software, que ao gerar gráficos de atendimento faz
com que os gestores consigam ter mais decisões precisas sobre o seu negócio
perante o mercado.
Uma das formas de que isso ocorra de forma gradativa é sempre buscar
melhorar o atendimento telefônico, além de buscar a implementação com maior
transparência e objetividade da URA, tendo como critério nesse caso o
desenvolvimento de um novo cenário, pois por intermédio desse cenário os
usuários, especificadamente os clientes da MARS serão direcionados a cada
solicitação de acordo com a sua real necessidade.
Desta forma, é fundamental relatar que não somente de teoria pode-se aplicar
um estudo que apresente melhorias para uma empresa, segundo a pesquisa de
Valdez (2016) é necessário descrever como ocorrerá à nova tecnologia abordada,
mencionando os processos que compõem o projeto e ainda as configurações de
 10

dispositivos, caso façam parte do processo, porém para que isso seja estabelecido,
requer que certas tarefas sejam aplicadas, como é caso:
 Requer a identificação dos elementos que fazem parte da
funcionalidade da rede;
 Devem-se construir mapas específicos que estejam ligados a tipologia
da rede;
 Aplicam-se nesse caso duas importantes ferramentas, sendo elas: o
inventário de hardware e software;
 Requer uma gestão específica que vise à possibilidade de alteração na
configuração de certos dispositivos;
 É necessária a ativação dos filtros;
 Deve ocorrer a definição dos valores limites.
Diante de tudo abordado sobre a URA é primordial diante de o cenário
abordado apresentar as prerrogativas de como ocorrerá o atendimento da MARS, o
quanto ficou simplório. A figura 01 deste trabalho apresenta detalhadamente como
ocorre esse processo.

Figura 01 - Unidade de Resposta Audível

Fonte: Autoria própria, 2020.

Conforme pode ser observado na figura 01 a Unidade de Resposta Audível foi

constituída da seguinte maneira:
 11

 Olá, você ligou para a MARS, visando à transparência com nossos

clientes sobre atendimento, serviços e produtos, nosso atendimento ocorre as
segundas das 09:00 às 19:00 e aos sábado, das 09:00 às 12:00;
 Digite o ramal que deseja atendimento;
 Pedir segunda via de boleto bancário;
 Atualizar dados cadastrais;
 Faturamento;
 Financeiro;
 Gestão de pessoas;
 Contabilidade;
 Administração geral;
 Caso não seja nosso cliente, mas deseja obter informações sobre a
empresa, serviços e produtos, aguarde que iremos transferir a ligação para um de
nossos colaboradores.
Desta feita, requer retratar neste trabalho que com os recursos e ferramentas,
o objetivo do Projeto da UNIP VIII apresentou eficácia quanto a Unidade de
Resposta Audível, logo, é possível que as prerrogativas foram direcionadas para
todo o ambiente de TI da MARS, isso porque, depois de visto e entendido toda a
problemática, aplicou-se as devidas medidas que foram plausíveis. Por intermédio
de plano relacionado com a identificação dos dispositivos na rede, conseguiu-se
uma rápida replicação que engloba o ambiente de rede.
Evidente que de todas as informações detalhadas anteriormente, que de
acordo com Prates (2013), em seu estudo sobre gerenciamento de desempenho
para as empresas contemporâneas, a reestruturação de um determinado ambiente
de TI, precisa qualificar, assim como controlar e ainda analisar as razões que
promovem um desempenho que difere os componentes de rede.
Já Fernandes (2010) salienta que os recursos que estão relacionados com o
desempenho do ambiente de rede precisam de tarefas que são primordiais para a
eficácia do ambiente como um todo, sendo elas:
 Requer que sejam estabelecidas métricas e também parâmetros
específicos de Qos;
 Requer a manutenção exclusiva da análise de Logs;
 É necessário que sejam realizadas avaliações que busquem a
 12

identificação do problema;
 Requer que o planejamento do sistema que de fato compõe as
diretrizes do programa.
Portanto, vê-se que a MARS deve monitorar todo o acesso da rede, além do
que deve gerenciar os recursos da rede, detectando possíveis violações que
permeiam a segurança, pois isso pode comprometer a confiança das diretrizes, uma
vez que acaba por englobar a criptografia e a política de segurança e por fim, a
veracidade dos dados.
 13

3 REDES II – HETEROGÊNEAS E CONVERGENTES

Nos dias atuais muito se nota que as organizações têm deixado de utilizar
redes tradicionais e migrado para redes convergentes. Isso porque a eficácia das
redes convergentes como os serviços básicos de uma empresa, como é o caso da
voz, dados e vídeos têm feito com que a escolha seja sempre as convergentes, pois
de acordo com Aragon & Abreu (2014) o seu objetivo está relacionado com os meios
de comunicação.
Para Henderson (2011), a convergência é a fusão da tecnologia de
computação por pacotes que estabelecem e sinalizam as questões telefônicas e
também de total inteligência em relação ao quantitativo de chamadas, o que acaba
por permitir que as operadoras consolidem as redes de voz e ainda dos dados que
antes eram totalmente separadas.
Vale destacar um exemplo claro sobre o uso das redes convergentes, sendo
elas o VoIP, que é um sistema que visa baixas os custos com ligações. Por isso no
projeto a solução foi aplicar o Sistema VoIP (Voice over Internet Protocol) para que
fosse possível ter a redução necessária no quantitativo de ligações na empresa,
para que pudesse ser controlado o fluxo de chamadas na sua totalidade, sendo de
entradas ou saídas de ligações. Conforme pode ser observado na figura 02 deste
trabalho.

Figura 02 – Sistema VoIP para a MARS

 14

Fonte: Autoria própria, 2020

Certamente que para que seja possível a implantação desse sistema, cada
LAN deverá ter uma VLAN para o VoIP que posteriormente terá saída para a rede
pública.
De acordo com Laurindo (2014) para que uma rede VoIP funcione de forma
correta é necessário que a voz em formato análogo seja convertida para o sinal
digital, com isso é possível ter a transmissão em uma rede de computação de
pacotes. A figura 03 especifica como ocorre a rede VoIP, onde ainda detalha os
componentes e também o funcionamento plausível.

Figura 03 – VoIP

Fonte: Adaptado de Guiraldeli (2012)

 15

É possível notar que o PSTN que estabelece a rede pública que inclusive
comuta em uma rede pública por intermédio da comutação de circuitos, ocorre
quando uma chamada é realizada por duas pessoas, logo se estabelece o um
circuito fechado, permanecendo até o findar da ligação.

4 PROJETO FÍSICO E LÓGICO DE REDE DE PROCESSAMENTO

Tem-se neste trabalho que p projeto UNIP VIII visa apresentar vantagens
tecnológicas e que alcançará toda a empresa MARS, Desta feita, por intermédio do
projeto físico é que é possível obter as melhores práticas visando às aplicações dos
usuários que estão relacionados com o projeto.
De acordo com Baruk (2013) sabe-se que é através das especificidades de
um determinado projeto físico é que se tem o controle rígido sobre custos e ainda
dos recursos. Outras vertentes é que:
 Através da aplicabilidade do projeto físico tem a possibilidade de que
sejam tomadas decisões que refletem no crescimento, administração e controle da
organização;
 Determina-se como ocorre ou ocorreram às partes em relação às
implementações
 Traz redução de custos no findar do projeto.
Assim, no decorrer da reestruturação do ambiente de TI da empresa em
estudo, como viu-se uma disposição e necessidade de reestruturação, então o BPO
da MARS se tornou eficaz, pois conforme pode ser visto na figura 04, e de acordo
com Guerra (2015), o BPO ocorreu com as posições de atendimento segundo a
alavancagem da organização nos próximos anos.

Figura 04 – BPO
 16

Fonte: Guerra (2015)

Portanto, foi possível verificar que o BPO ocorreu evidenciando o crescimento
da empresa no seu mercado de atuação em um determinado período de tempo.
Enfim, com as tecnologias apresentadas em todo o trabalho, pode-se dizer que a
MARS poderá ter um crescimento de até 15% ao ano, o que a torna mais
competitiva devido ao uso da tecnologia.
 17

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este trabalho atingiu o objetivo proposto, uma vez que apresentou um plano
de solução de TI para uma empresa fictícia, cujo projeto é nomeado de PIM VIII.
Além do mais em específico abordaram o Gerenciamento e Administração de
Redes, Redes II – Heterogêneas e Convergentes e Projeto Físico e Lógico de Rede
de Processamento que deram ênfase tanto na parte teórica, quanto nas
especificidades da prática.
No decorrer do desenvolvimento do trabalho viu-se que a terceirização da
tecnologia de informação, como é o caso da Infrastructure Outsourcing (ITO) é de
fato benéfico para as organizações nos dias atuais, em especial para a empresa
fictícia deste trabalho, cujo projeto foi nomeado de PIM VIII, onde visou ainda as
especificidades das redes e também dos projetos físicos e lógicos de redes dentro
da teoria abordada.
Cabe mencionar nesse contexto, que a tecnologia tem sido utilizada como um
importante sistema em que as instituições privadas e até mesmo públicas, dirijam e
monitorem suas atividades, englobando a visão e percepção da sociedade, em que
a empresa tem o cuidado com o seu crescimento em escala.
Por essa razão, é importante destacar que a globalização, no atual momento
em que enfrenta o Brasil, tem exigido das organizações respostas mais rápidas, o
que fez com que se voltasse a atenção para a tecnologia, do projeto de redes físicas
e ainda do processamento que é realizado.
 18

Diante disso, é fundamental relatar que é por meio de estudos que

demonstram a viabilidade do Gerenciamento e Administração de Redes, Redes II –
Heterogêneas e Convergentes é que as organizações recuperam e ou garantem a
confiabilidade para as decisões dos interessados pela organização (clientes),
fazendo com que seja criado um conjunto plausível de mecanismos tecnológicos,
que se apresentam ser tanto de incentivos que estão relacionados com o
monitoramento e aplicação de recursos em produtos ou serviços de fator necessário.
Portanto, requer mencionar que o projeto PIM VIII que foi o objeto deste
estudo, pode ser enquadrada em um tema multifacetado, isso por consequência da
tecnologia, bem como pela parte que versa sobre a extensão e necessidade das
redes e projetos tecnológicos nos dias atuais.
REFERÊNCIAS

ARAGON, A; ABREU, V. F. Implantação de TI. São Paulo. 2014.

BARUK, C. D. Rede de processamento. Minas Gerais. 2013.

FERNANDES, D. M. Aspectos e práticas do ambiente de rede. São Paulo. 2010.

FREITAS, L. O. Q. Gerenciamento e administração de rede. São Paulo. 2017.

GIOSA, L. Terceirização: uma abordagem estratégica. São Paulo. 2013.

GRIFFITHS, D. A prática do Outsourcing. Rio de Janeiro. 2014.

GUERRA, S. A caixa preta da gestão de TI. São Paulo. 2015.

HENDERSON, A. A. Estratégia à gestão dos processos e serviços. São Paulo.

2011.

QUEIROZ, C. Manual de terceirização. São Paulo. 2015.

LAURINDO, F. J. B. Gestão integrada de processos e da tecnologia da

informação. São Paulo. 2014.
 19

OLIVEIRA, M; FRANKLIN, M; NASCIMENTO, A. V. Introdução à gerência de

redes. São Paulo. 2012.

PRATES, C.C. Ferramentas da tecnologia da informação. Rio de Janeiro. 2013.

VALDEZ, S. L. Manual da tecnologia da informação. São Paulo. 2016.