Introducao

Neste presente trabalho pretendo falar do papel das Tecnologia de Informação e

Comunicação nas organizações. Um tema de extrema importância para área de recursos
humanos. A utilização da tecnologia não é um fenómeno de hoje. O uso dos mais variados
materiais para ajudar em tarefas do dia-a-dia do homem é um claro sinal do seu
aproveitamento como extensão das possibilidades próprias. Gestos simples como cortar
uma planta, chegar mais alto com o auxílio de um pau, caçar um animal, defender-se de um
inimigo ou dominar um metal, são tudo gestos e atitudes que a tecnologia potencia e
melhora o desempenho. A tecnologia é, então, algo que tem acompanhado a vida do
homem ao longo dos tempos, facto que continuará a acontecer. O objectivo geral e de
compreender o papel das Tecnologia de Informação e Comunicação nas organizações
O PAPEL DAS TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES.

2.1. Conceitos Basicos

O conceito de Tecnologia da Informação é mais abrangente do que os de processamento de

dados, sistemas de informação, engenharia de software, informática ou o conjunto de
hardware e software, pois também envolve aspectos humanos, administrativos e
organizacionais (Keen, 1993).

Segundo Takahashi (2000), a tecnologia da informação e a comunicação de dados são

constituídas por um conjunto de sistemas e equipamentos que apresentam funções de
tratamento, organização e disseminação de informações.

Para Foina (2001, p. 21), as TICs constituem um “conjunto de métodos e ferramentas,

mecanizadas ou não, que se propõe a garantir a qualidade das informações dentro da
empresa”. Numa visão mais abrangente, Rabaca e Barbosa (2001, p. 709) definem as TICs
como “conjunto de conhecimentos, pesquisas, equipamentos técnicos, recursos e
procedimentos relativos a aplicação da informática em todos os setores da vida social,
economia, administração, entretenimento, educação e telecomunicações”.

Alguns autores, como Alter (1992), fazem distinção entre Tecnologia da Informação e
Sistemas de Informação, restringindo à primeira expressão apenas os aspectos técnicos,
enquanto que à segunda corresponderiam as questões relativas ao fluxo de trabalho,
pessoas e informações envolvidas. Neste texto, adota-se o conceito mais amplo de
Tecnologia da Informação (TI), incluindo os sistemas de informação, o uso de hardware e
software, telecomunicações, automação, recursos multimídia, utilizados pelas
organizações para fornecer dados, informações e conhecimento (Luftman et al., 1993).

Nos últimos anos, tem crescido a expectativa e o questionamento acerca do papel da TI,
tanto nas publicações acadêmicas como naquelas voltadas aos executivos e empresários e
mesmo naquelas voltadas ao público em geral. De um lado, surgem dúvidas acerca dos
resultados oriundos dos investimentos em TI. Por outro, há uma espécie de
“encantamento” com as aplicações de TI que viabilizam mecanismos da chamada
“economia globalizada”, em especial os chamados e- commerce e e-business (Porter,
2001).
A TI evoluiu de uma orientação tradicional de suporte administrativo para um papel
estratégico dentro da organização. A visão da TI como arma estratégica competitiva tem
sido discutida e enfatizada, pois não só sustenta as operações de negócio existentes, mas
também permite que se viabilizem novas estratégias empresariais.

2.1.1. Eficiência e Eficácia de Sistemas de Informação

Os conceitos de eficiência e de eficácia são muito úteis para a compreensão do papel da TI

nas organizações (LAURINDO, 1995 e MAGGIOLINI, 1981). De maneira geral,
eficiência significa fazer bem as coisas, enquanto que eficácia significa fazer as coisas
certas. A eficiência está associada ao uso dos recursos, enquanto a eficácia está associada
com a satisfação de metas, objetivos e requisitos. Eficiência está relacionada com aspectos
internos à atividade de TI e a adequada utilização dos recursos, enquanto a eficácia
confronta os resultados das aplicações de TI com os resultados no negócio da empresa e os
possíveis impactos na sua operação e estrutura. Ser eficaz em TI significa utilizá-la para
alavancar o negócio da empresa, tornando-a mais competitiva.

2.1.2. Principais tecnologias da informação e comunicação

Dentre as tecnologias que acompanham as estratégias do TIC dentro de uma empresa,

podemos citar:
1. O armazenamento em nuvem
Com um mundo cada vez mais conectado, já não é mais preferência das organizações
possuir ferramentas que permitam apenas o acesso das aplicações e documentos por rede
ou mecanismos de armazenamento local.
Nesse sentido, a tecnologia em nuvem é capaz de suprir esses desafios e promover fácil
adaptabilidade das corporações. Além disso, é possível integrar diversos tipos de
sistemas e dados com a personalização necessária para atender às necessidades da
instituição em questão.
2. Segurança de dados

Segundo Alter (1992), a segurança da informação é um dos pilares da TIC e esse processo
é implementado em todas as ações que envolvem tecnologia e troca de dados em uma
empresa, inclusive na nuvem.
Desse modo, pode-se elaborar planos de recuperação, medidas preventivas, sistemas
criptografados e acirrado gerenciamento de acesso.
 3. Big Data
Os Big Datas são ferramentas já muito presentes em diversos setores do mercado, isso
porque auxiliam na captação e qualificação de um grande número de informações de
maneira rápida e prática.
4. Comunicação integrada
Segundo Alter (1992), a comunicação integrada, por sua vez, pode ser definida como
todas as ferramentas que viabilizam algum tipo de interação com o time ou clientes.
Portanto, faz parte da TIC ferramentas como videoconferência, telefonia PABX, e-mails,
chatbots, aplicações para mensagens instantâneas e outros semelhantes.
2.2 Um Quadro Teórico para a Análise das Abordagens sobre o Papel da TI
nas Organizações

De maneira geral, os diversos modelos analisados que tratam do papel da TI nas

organizações podem ser classificados em quatro grupos:

1. Modelos de diagnóstico: fornecem instrumentos e critérios para que seja

diagnosticado o papel da TI nas organizações;
2. Modelos prescritivos: são aqueles que indicam padrões de benchmark a serem
seguidos ou que relatam as melhores práticas relativas ao uso estratégico da TI;
3. Modelos voltados para ações: indicam procedimentos para o planejamento da TI
e para a seleção de aplicações de TI a serem desenvolvidas de forma a trazer
impactos positivos para o desempenho da organização;
4. Modelos integrativos: são aqueles que agregam vários elementos das abordagens
acima formando uma estrutura mais ampla de análise.

2.2.1. Vantagens da tecnologia da informação e comunicação nas organizações

As tecnologias da informação e comunicação segundo Rosseti e Morales (2007, p.124) podem ser
utilizadas nas organizações com o objetivo de acompanhar a velocidade com que as
transformações vêm ocorrendo no mundo; para aumentar a produção, melhorar a qualidade dos
produtos; como suporte à análise de mercados; para tornar ágil e eficaz a interação com
mercados, com clientes e até com competidores.

1. Aumento da produtividade
Um dos benefícios mais comuns da implementação de ações inovadoras é o aumento da
produtividade.
Isso acontece porque as tarefas são automatizadas e, desse modo, é possível minimizar as
atividades manuais e concentrar os esforços do time naquilo que é realmente essencial.

Dessa forma, também é possível aumentar os resultados de todos os colaboradores, assim como
melhorar a eficiência operacional (Keen, 1993).

2. Melhoria na interação com os clientes

A tecnologia da informação e comunicação nas empresas também possui um papel fundamental
na interação com os clientes da empresa.

Por meio das ferramentas certas, é possível minimizar o tempo de atendimento ao consumidor e
tornar a resolução de problemas mais efetiva (Keen, 1993).

3. Aperfeiçoamento da comunicação
Com plataformas inovadoras de telefonia na nuvem, todos os processos da organização são
aprimorados, permitindo, assim, melhor fluidez entre as equipes e potencialização do diálogo
mesmo a distância. Além disso, a economia e diminuição de custos são aspectos essenciais da
adoção de ferramentas de telefonia e comunicação integrada.

Uma outra vantagem é a redução de erros. Com um alinhamento assertivo, os colaboradores

podem ser mais produtivos sem perderem tempo e recursos com retrabalhos (Keen, 1993).

4. Maior segurança dos dados e da informação

Um dos principais focos do investimento em tecnologia da informação e comunicação nas
empresas é a proteção que essas práticas proporcionam.

Com os sistemas corretos, é possível disponibilizar para os funcionários as melhores inovações

sem prejudicar os dados da empresa ou a atuação remota. Desse modo, as informações sensíveis
da organização e arquivos armazenados em nuvem estão 100% seguros.

5. Redução de custos operacionais

Finalmente, a implementação de inovações permite que a empresa reduza custos
operacionais por meio das automatizações (Keen, 1993).

3. Conclusão
Durante a elaboração do presente trabalho notei que as TIC fazem hoje parte dos processos
de desenvolvimento pessoal e organizacional em muitos países em vias de
desenvolvimento e também em Moçambique. Aqui, como em outros países, a questão que
se coloca é a de saber até que ponto estão os cidadãos (moçambicanos) aptos a usufruir da
realidade digital dos nossos dias.

O desenvolvimento da Sociedade de Informação tem mostrado que o acesso à literacia

digital é um processo rápido se os utilizadores já detiverem outras competências,
particularmente competências do âmbito da literacia básica. A literacia digital é, no fundo,
uma extensão da literacia de base, que está mais relacionada com a leitura e a escrita
fluente e a compreensão das coisas e dos fenómenos.

3. Referencias Bibliográficas

1. ARCTEL-CPLP. (2015). Anuário das Comunicações 2015.

CPLP. Cardoso, G., Mendonça, S., Paisana, M., & Lima, T.
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2. Castells, M. (2002). A Sociedade em Rede- A Era da Informação: Economia,
Sociedade e Cultura. Lisboa: Fundaçao Calouste Gulbenkian.
3. CITT. (2013). I Seminário Nacional dos Actores de Desenvolvimento
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Milénio. Maputo: Ministério da Ciência e Tecnologia - CITT.
4. European Commission. (2018). The Digital Skills Gap in Europe. Retrieved
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5. Hughes, S., Eashwar, S., & Jennings, V. (Eds.). (2006). Cómo comenzar y
continuar: una guía para los Centros Multimedia Comunitarios; 2006. Unesco.
6. Toffler, A., & Toffler, H. (1999). Criando uma Nova Civilização. Lisboa:
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7. Uataia, P. (2014). Tecnologias de Informação e Comunicação como fator de
Inclusão Social. Universidade Católica Portuguesa.