Padronização de códigos de erro de diagnóstico para notebooks e

tablets 2015 e 2016

Lista de códigos de erro de diagnóstico para notebooks e tablets.

Padronização de códigos de erro de diagnóstico

A Dell mudou para um único sistema de códigos de erro em todas as linhas de negócios. O objetivo dessa padronização é simplificar a
interpretação das indicações de erros, incorporando a mesma plataforma em todos os modelos de sistemas da Dell.

Inicialmente, essa alteração está sendo aplicada aos notebooks e tablets Dell e será aplicada futuramente aos desktops e sistemas All in One
em 2017.

Tabelas de códigos de erro de diagnóstico

As tabelas a seguir definirão os códigos de LED/bipe para notebooks e tablets Dell:

Códigos de erro específicos ao formato – controlados por hardware

Código de flash de LED/bipe de OEM da Dell

Núm. de repetições Ambiente de

Descrição da falha Falha(s) Notebook Tablet
do LED trabalho

1,1 Placa-mãe com defeito Falha da placa-mãe – indicadores Pre-POST N Y N

Falha na MB, PSU ou no Falha na placa-mãe, na unidade de fonte de alimentação ou no

1,2 N Y N
cabeamento cabeamento da PSU

Falha na MB, nos DIMMs Falha na placa-mãe, nos módulos de memória dupla em linha ou na
1,3 N Y N
ou na CPU unidade de processamento central

Falha na bateria de célula

1,4 Falha na bateria de célula tipo moeda N Y N
tipo moeda
 Códigos de erro específicos ao formato – controlados pelo BIOS

Código de LED/bipe de diagnóstico

Núm. de repetições Ambiente de

Descrição da falha Falha(s) Notebook Tablet
do LED trabalho

Falha na CPU ou na Falha na CPU ou configuração incorreta da unidade central de

4,1 N Y N
configuração da CPU processamento

Erro de vídeo genérico do Erro de vídeo genérico do POST (POST concluído sem
4,2 N Y N
POST distribuição para o sistema operacional)

Códigos de erro padrão

Código de LED/bipe de diagnóstico

Núm. de repetições do Ambiente de

Descrição da falha Falha(s) Notebook Tablet
LED trabalho

2,1 CPU Falha na Unidade de Processamento Central (CPU) Y Y Y

Falha de ROM do BIOS da placa-

2,2 Placa-mãe, engloba corrupção do BIOS ou erro de ROM S Y Y
mãe

2,3 Módulos Nenhuma memória/RAM detectada Y Y Y

2,4 Módulos Falha de RAM/memória Y Y Y

2,5 Módulos A memória instalada é inválida Y Y N

2,6 Placa-mãe, chipset Erro de chipset/placa-mãe Y Y Y

2,7 LCD Falha no LCD Y Y Y

2,8 LCD Falha no LCD Y Y Y

3,1 Queda de energia em RTC Falha da bateria do CMOS Y Y Y

3,2 PCI/Vídeo Erro de placa de vídeo ou PCI Y Y Y

3,3 Recuperação do BIOS 1 Imagem de recuperação não encontrada Y Y Y

3,4 Recuperação do BIOS 2 Imagem de recuperação inválida Y Y Y

 3,5 Falha no rail de energia A EC encontrou uma falha de sequenciamento de energia Y N* Y

Corrupção do Flash detectada

3,6 Corrupção do Flash detectada pelo SBIOS Y N* Y
pelo SBIOS

O tempo de espera de ME por uma resposta à mensagem

3,7 Erro ME Y N* Y
de HECI expirou

4,1 Módulos Falha no rail de energia da memória DIMM N Y Y

* Os desktops atuais têm SIO 5555 ou 5553 com Mask ROM, mas não há certeza se há suporte a esses novos códigos de LED por meio da
"região de patch".

Comportamento padrão do LED do botão liga/desliga

Estado de Ambiente de
LED de energia Descrição Notebook Tablet
energia trabalho

Apagado S4 Hibernação ou suspensão de disco Y Y Y

Apagado S5 Apagado Y Y Y

Falha de inicialização – trata-se de uma condição de erro de falha do sistema, inclusive na

Âmbar fixo - fonte de alimentação. Somente o rail de +5 VSB na fonte de alimentação está funcionando N Y N
corretamente.

Falha de inicialização: o computador está recebendo energia elétrica, e a alimentação

Âmbar piscante - fornecida pela fonte está normal. Um dispositivo pode estar em mau funcionamento ou N Y N
pode ter sido instalado incorretamente.

Azul (ou verde ou

S0 Operação normal Y Y Y
branco)

Azul piscante (ou

S1 ou S3 Modo de suspensão ou espera Y Y Y
verde ou branco)

Seleção de LED pelo formato

Tipo de sistema LED

Notebook LED da bateria

 LED de energia e carregamento
2 em 1
Duas cores

LED de energia e carregamento

Tablet
Duas cores

Desktop/IoT LED de energia

AIO LED de energia

Workstation fixa LED de energia ou Quad-Pack (a definir)

Wyse não definido

Chromebooks N/D

Implementação de plataforma

Tipo de sistema Interceptação de chipset/geração

Notebook CT15/Skylake

2 em 1 CT15/Skylake

Tablet CT15/Skylake/Cherry Trail

Desktop/IoT CT17/Kaby Lake

AIO CT17/Kaby Lake

Workstation fixa CT17/Purley/Kaby Lake

Wyse CT17/Kaby Lake

Chromebooks N/D

Noções básicas sobre códigos de bipe em um notebook Dell

Introdução aos códigos de bipe
A Dell tem uma longa tradição de incluir indicadores de diagnóstico em seus sistemas. Esses indicadores podem ser realmente úteis para
ajudar a diagnosticar e solucionar os problemas que seu PC pode enfrentar durante a inicialização. Uma guia é fornecida aos vários códigos
de cada família de notebooks abaixo.

Se a exibição não mostrar quaisquer erros, seu computador pode emitir uma série de bipes durante a inicialização.

1. 3 significa 3-3-3-3... isso é 3 bipes e 3 bipes e...: Um loop interminável até o usuário pressionar o botão liga/desliga para desligar o
sistema.
2. O intervalo entre cada bipe é 300 ms. O intervalo entre cada conjunto de bipes é de 3 segundos e o som do bipe dura 300 ms.
3. Após cada bipe e cada série de bipes, o BIOS deve detectar se o usuário pressione o botão liga/desliga. Se o usuário o fizer, o BIOS
sairá da repetição sem fim e executará o processo de desligamento normal do sistema.

Nota: Nota: caso seu sistema também tenha LEDs indicadores de diagnóstico, você deverá acessar o site de suporte para obter o guia adequado para seu
modelo.

Nota: Nota: caso seu sistema emita um código que não está listado neste guia, entre em contato com o suporte local para investigar esse código desconhecido.

Se o sistema emitir um código de falha listado, use as descrições de falha abaixo para restringir sua possível solução de problemas sem
POST. O guia Sem Post abaixo será útil para solucionar o problema.

 Como solucionar um problema de ausência de POST em um notebook Dell

Resolução
Dell sistemas de notebook

 Inspiron
 XPS
 Vostro
 Latitude
 Dell Precision
Notebooks Inspiron
Códigos de bipe.

CÓDIGO DE LED DE ENERGIA/CÓDIGO DE BIPE

CÓDIGO DE
DESCRIÇÃO DA FALHA FALHA(S) AÇÃO SUGERIDA
BIPE

1 Placa-mãe: Falha de ROM do Placa-mãe, abrange corrupção do BIOS ou erro Execute o diagnóstico da Dell
BIOS de ROM

2 Memória Nenhuma memória (RAM) detectada Solucionar problemas com a memória

3 Placa-mãe: Chipset
 Erro do chipset (erro de ponte norte e Execute o diagnóstico da Dell
sul)
 Falha no teste do relógio
 Falha na porta A20
 Falha no chip Super de E/S
 Keyboard controller failure (Falha do
controlador do teclado)

4 Memória Falha de memória (RAM) Solucionar problemas com a memória

5 Falha na alimentação do relógio Falha da bateria do CMOS Tente recolocar a bateria do CMOS e execute o Dell
de tempo real Diagnostics se isso não resolver o problema

6 BIOS de vídeo Falha na placa de vídeo/chip Execute o diagnóstico da Dell

7 Unidade de processamento Falha na Unidade de Processamento Central Execute o diagnóstico da Dell

central (CPU) (CPU)

EM SISTEMAS MAIS ANTIGOS QUE NÃO SÃO MAIS VENDIDOS

CÓDIGO DE
DESCRIÇÃO DA FALHA FALHA(S) AÇÃO SUGERIDA
BIPE

8 LCD Falha da LCD Entre em contato com o suporte técnico

Nota: Nota: dependendo da configuração do hardware em seu sistema, você pode precisar de alto-falantes plugados ao conector de saída para poder ouvir os
bipes. Se o seu sistema não emitir nenhum bipe em um padrão que se repete, confira os guias abaixo para ver o que os LEDs de diagnóstico significam no seu
PC.
Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória em um
desktop Dell
Solução de problemas de memória do desktop
Este guia aborda problemas de memória nos sistemas desktop e como resolvê-los. A solução de problemas de memória geralmente se divide
em três seções:

 Diagnósticos
 Hardware
 Software

Estes são os tipos comuns de problemas de memória que você encontrará:

 Ausência de POST com códigos de erro de memória.

(Fig.1.1 LEDs Quad)

(Fig.1.2 LEDs coloridos de estado de energia)

 Sistema lento, congelando ou travando, como erros de tela azul.

(Fig.2 Erros de tela azul - Erro de paridade NMI)

 Sistema de mensagens de erro na tela sobre travamentos de memória, sobrecargas, problemas de leitura ou tamanho.

(Fig.3.1 Erro do aplicativo)

(Fig.3.2 Erro interno)

(Fig.3.3 Erro de miniaplicativo)

 Problemas de instalação de software ou sistemas operacionais (SO).

A maioria destas soluções de problemas normalmente serão realizadas como parte de um guia específico de solução de problemas para uma
falha específica. Este artigo trata-se de uma Visão geral que explicar em um pouco mais de detalhes do que você veria normalmente.

Diagnósticos
Estes artigos apresentam orientações sobre LEDs e códigos de diagnóstico para os vários modelos.

 Para obter informações sobre códigos de bipe de computador, consulte a tabela no Manual do usuário

1. A primeira coisa a fazer é verificar se o Diagnóstico de Avaliação de Pré-inicialização do Sistema (PSA) funciona.

Com o sistema desligado, pressione, ao mesmo tempo, a tecla Fn e o botão liga/desliga. Como alternativa, pressione rapidamente a
tecla F12 conforme o sistema é inicializado e selecione Diagnostics na memória exibida. Uma mensagem Diagnostic Boot
Selected será exibida no canto superior direito da tela.

Notas:

o conecte-se à Internet e acesse a página Diagnóstico on-line da memória para executar um diagnóstico específico da memória.

Notas:
  O teste será iniciado automaticamente.
 Talvez você precise instalar ou atualizar o programa SupportAssist; em caso afirmativo, siga as instruções.
 O teste pode demorar de 10 a 15 minutos, dependendo do hardware do computador.
o Você também pode executar diagnósticos a partir do site de suporte.
 "Teste rápido": esse teste do hardware pode levar de 10 a 15 minutos, dependendo do hardware do computador.
 "Teste completo": este é um teste detalhado. Ele pode demorar 40 minutos ou mais, dependendo do hardware do seu
computador.
 Teste de componente personalizado: selecione um ou mais testes de hardware específicos que deseja executar.

Para executar um teste específico, siga as etapas abaixo.

1. Navegue até o site de suporte Dell.

2. Você tem três opções para identificar seu computador.

Elas são:

 Toque ou clique na listagem do seu computador em ESTE COMPUTADOR.

Nota: Quando seu computador não estiver listado em ESTE COMPUTADOR, você poderá tocar ou clicar
em Fazer download e instalar o SupportAssist, que identificará automaticamente seu computador. Siga os
prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.

 Digite a etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o modelo e, depois, toque ou clique no
botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.
 Toque ou clique em Procurar todos os produtos. Você deve selecionar o tipo de dispositivo, o nome da
marca e o modelo do produto.

Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell, intitulado "Como
determinar o número do modelo do seu computador Dell".

3. Toque ou clique na guia DIAGNOSTICS.

4. Em Custom Component Test, toque ou clique em Select individual components.
5. Toque ou clique para marcar a caixa ao lado do(s) componente(s) que deseja testar.
6. Toque ou clique em Execute o teste e siga as instruções.
2. O sistema levará cerca de 15 a 20 minutos realizando as autoverificações de hardware. Quando essas autoverificações forem
concluídas, o sistema perguntará se você deseja executar os outros testes de memória que podem demorar mais 30 minutos. Se as
PSAs forem aprovadas, execute outros testes de memória.
1. Se todos os testes forem aprovados, ignore a solução de problemas de software.
2. Se os testes forem reprovados, anote o código de erro e vá para a próxima etapa.
3. Se um código de erro for exibido, verifique o guia abaixo para ver se você pode executar os diagnósticos avançados mais recentes no
sistema, pois esses diagnósticos identificarão a falha em um DIMM de memória ou no slot do sistema.
 0. Se os diagnósticos forem possíveis no seu sistema e você atualizar para eles, entre em contato com o suporte com os
resultados do diagnóstico para obter mais informações.
1. Se os diagnósticos não forem possíveis no seu sistema ou se você não conseguir atualizar para eles, acesse a solução de
problemas de hardware.
 Como identificar se o seu PC Dell suporta o diagnóstico de isolamento de memória DIMM e os benefícios obtidos

Nota: Nota: você poderá enviar a etiqueta de serviço, o erro da ePSA e o código de validação na página Verificação de desempenho de
pré-inicialização do sistema do SupportAssist para saber como proceder.

Solução de problemas de hardware

O conceito subjacente à memória de solução de problemas de hardware é muito simples. Ele se resume à substituição de peças e ao acesso a
peças em boas condições de funcionamento.

Todos os Desktops terão acesso à memória de um painel de acesso ou capa. Você encontrará o método específico para o seu sistema no guia
do usuário correspondente.

1. Se você estiver enfrentando uma situação de ausência de POST, a primeira etapa será remover a memória completamente do sistema.
A falha é alterada?
1. Em caso afirmativo, vá para a etapa 2.
2. Se isso não acontecer, siga estas orientações sobre o problema de ausência de POST.
 Ausência de POST em um Desktop Dell.
2. Você tem um sistema similar em boas condições ou uma memória em boas condições de funcionamento que você possa trocar nesse
sistema?
1. Caso tenha, coloque a memória em boas condições no lugar da memória desta unidade e veja onde está a falha. Entre em
contato com o suporte para obter mais informações.
2. Não, para a próxima etapa.
3. Atualmente, a maioria dos sistemas Desktop são fornecidos com 1 ou 2 módulos de memória. Geralmente, são 2, pois a maioria das
memórias funcionam melhor em pares correspondentes. Independentemente de quantos módulos você tenha, a próxima etapa é a
mesma. Pegue 1 DIMM e teste-o em cada soquete/slot de memória. A maioria de nossos desktops tem 4 soquetes/slots de memória
divididos em pares, chamados bancos. Anote os resultados e siga as mesmas etapas para o segundo DIMM, se você tiver um. Repita
essa etapa para todos os DIMMs instalados no sistema. O problema muda, dependendo de qual DIMM ou soquete está em uso?
1. Sim. Se a falha seguir um DIMM ou permanecer em um slot específico na placa-mãe, você terá identificado a falha. A boa
notícia é que você pode fazer a máquina funcionar com memória reduzida até que você entre em contato com o suporte para
relatar a falha.
2. Não. Se a falha apresentada for a mesma, independentemente de qual DIMM ou qual slot a memória está encaixada, o
problema não é com a memória ou a memória e os slots estão com defeito. É por isso que sugerimos realizar a etapa
2. Recomendo entrar em contato com o suporte neste ponto para obter mais informações.

Solução de problemas de software

As soluções de problemas de software da memória são breves e abordam principalmente a memória virtual, e não a memória física.
1. Você pode executar outros diagnósticos de memória no Windows. Existem várias opções de testes bem conhecidos, como o Memtest.
No entanto, provavelmente utilizaremos os resultados já executados no diagnóstico de PSA. Principalmente porque as PSAs
incorporam o diagnóstico do Memtest nos próprios testes. Se você receber um erro de um diagnóstico de terceiros, será necessário
verificar a compatibilidade dos testes e se a chave dos códigos de erro está disponível. Seria melhor pular esta etapa e passar para a
próxima.
2. Para descartar uma falha de memória virtual, recomendo fazer algumas verificações rápidas em seu PC. A primeira é confirmar se o
Windows está usando a memória virtual. Vá para painel de controle e performance na janela de hardware e verifique as
configurações. Se necessário, redefina-as. Confirme de qual partição a memória virtual está sendo alocada. O computador atribui
espaço em disco rígido para trocar a memória de sua memória física. As informações estarão localizadas no mesmo lugar que
você confirma que o PC está usando a memória. Verifique essa partição e certifique-se de que haja pelo menos 6-10 GB livres
nessa partição. A maioria dos arquivos de paginação tem apenas 2-4 GB, mas se o PC estiver usando isso, o tamanho poderá
ser alterado conforme necessário. Depois que você definir isso, teste o sistema para ver se a falha é retornada. Se isso ocorrer, vá
para a próxima etapa.

A memória virtual combina sua RAM física com espaço temporário no disco rígido. Quando a RAM é reduzida, a memória virtual
move os dados da RAM para um espaço chamado arquivo de paginação. Mover dados de e para o arquivo de paginação libera
memória RAM para concluir o trabalho.

Quanto mais RAM o seu computador tiver, mais rápido os programas geralmente serão executados. Se uma falta de RAM estiver
deixando o seu computador mais lento, você poderá ser tentado a aumentar a memória virtual para compensar. No entanto, seu
computador pode ler dados da RAM muito mais rápido do que de um disco rígido, portanto, a adição de RAM é a melhor solução.

Memória virtual

Se o seu computador não tiver a memória de acesso aleatório (RAM) necessária para executar um programa ou uma operação, o
Windows usará a memória virtual para compensar.

3. Você pode monitorar o uso de memória por meio do Gerenciador de Tarefas e de exceções do registro de eventos. Isso permite que
você rastreie se houve um determinado programa, processo ou dispositivo que tenha coincidido com os erros. Como alternativa, você
usa muita memória? Se você puder entrar no ambiente do Windows para monitorar isso, reduziria número de problemas para você
verificar. Também incluímos um link abaixo para uma página de conteúdo com guias de instruções sobre esses métodos para cada um
dos diferentes sistemas operacionais.
1. Se o Gerenciador de Tarefas mostrar uso intensivo de memória, você poderá simplesmente precisar de mais memória instalada
para fazer todo o trabalho que deseja em seu sistema. Normalmente, isso significaria substituir a memória original por
DIMMs maiores do que você comprou.
2. Se o Gerenciador de Tarefas mostrar que o problema está com o sistema operacional, um programa ou um processo, você pode
executar um verificador de malware gratuito de terceiros, como o Malwarebytes e, se o problema persistir, restaure ou
reinstale a versão do sistema operacional para resolver o problema.
 Como identificar e solucionar possíveis problemas relacionados a drivers e à reinstalação do SO em meu desktop Dell?
Você pode entrar em contato com nosso suporte on-line por chat, Twitter e e-mail, ou pode ligar para o número do suporte local. Se você
acessar nosso site de suporte e certificar-se de que o site está definido para o seu país, será possível clicar no link "Fale conosco" para obter
as informações mais recentes sobre como entrar em contato.