Tecnologia da

informação
desenvolvimento, gerenciamento e uso
de sistemas de informação baseados
em computador

A tecnologia da informação (TI) é um conjunt o de recursos ut ilizados para criar, processar,

armazenar, recuperar e t rocar de dados e informações.[1] A TI faz part e das t ecnologias da
informação e comunicação (TIC).[2] Um sistema de tecnologia da informação (sistema de
TI) é geralment e um sist ema de informação, um sist ema de comunicação ou, mais
especificament e falando, um sist ema de comput ador – incluindo t odo o hardware, software e
equipament os periféricos — operado por um grupo limit ado de usuários de TI.

Um programa em fita de papel

Embora os humanos est ejam armazenando, recuperando, manipulando e comunicando

informações desde que os primeiros sist emas de escrit a foram desenvolvidos,[3] o t ermo
tecnologia da informação em seu sent ido moderno apareceu pela primeira vez em um art igo
de 1958 publicado na Harvard Business Review como information technology; os aut ores
Harold J. Leavit t e Thomas L. Whisler coment aram que "a nova t ecnologia ainda não t em um
único nome est abelecido. Vamos chamá-la de t ecnologia da informação (TI)".[4] Sua definição
consist e em t rês cat egorias: t écnicas de processament o, aplicação de mét odos est at íst icos
e mat emát icos à t omada de decisão, e a simulação do pensament o de ordem superior por
meio de programas de comput ador.[4]

O t ermo é comument e usado como sinônimo de comput adores e redes de comput adores,
mas t ambém abrange out ras t ecnologias de dist ribuição de informações, como t elevisão e
t elefones. Vários produt os ou serviços dent ro de uma economia est ão associados à
t ecnologia da informação, incluindo hardware de comput ador, software, elet rônicos,
semicondut ores, internet, equipament os de t elecomunicações e comércio elet rônico.[5][a]

Com base nas t ecnologias de armazenament o e processament o empregadas, é possível

dist inguir quat ro fases dist int as do desenvolviment o da TI: pré-mecânica (3000 a.C.-1450
d.C.), mecânica (1450-1840), elet romecânica (1840-1940) e elet rônica (1940-present e).[3]

A t ecnologia da informação t ambém é um ramo da ciência da comput ação, que pode ser
definida como o est udo geral do procediment o, est rut ura e processament o de vários t ipos de
dados. À medida que esse campo cont inua a evoluir em t odo o mundo, a prioridade e a
import ância gerais t ambém aument aram, e é aí que começamos a ver a int rodução de cursos
relacionados à ciência da comput ação na educação K-12.

O termo
A Tecnologia da Informação (TI) é considerada como um conjunt o de recursos empregados
nos processos informacionais, como a colet a, armazenament o, processament o e dist ribuição
(DA SILVA ET AL, 2008).

O desenvolviment o cada vez mais rápido de novas t ecnologias de informação modificou

t ambém as bibliot ecas e os cent ros de document ação (principais locais de armazenament o
de informação), int roduzindo novas formas de organização e acesso aos dados e obras
armazenadas; reduziu cust os e acelerou a produção dos jornais e possibilit ou a formação
inst ant ânea de redes t elevisivas de âmbit o mundial.[7]

Além disso, t al desenvolviment o facilit ou e int ensificou a comunicação pessoal e inst it ucional,
at ravés de programas de processament o de t ext o, de formação de bancos de dados, de
edit oração elet rônica, bem como de t ecnologias que permit em a t ransmissão de document os,
envio de mensagens e arquivos, assim como consult as a comput adores remot os (via rede
mundiais de comput adores, como a Int ernet ). A difusão das novas t ecnologias de informação
t rouxe t ambém impasse e problemas, relat ivos principalment e à privacidade dos indivíduos e
ao seu direit o à informação, pois os cidadãos geralment e não t êm acesso a grande quant idade
de informação sobre eles, colet adas por inst it uições part iculares ou públicas.[carece de fontes

?
]

As t ecnologias da informação não incluem soment e component es de máquina. Exist em

t ecnologias usadas para lidar com o ciclo da informação, como t écnicas de classificação, que
não requerem uso de máquinas apenas em um esquema. Esse esquema pode, t ambém, ser
incluído em software. As t ecnologias de classificação e organização de informações exist em
desde que as bibliot ecas começaram a ser formadas. Qualquer livro sobre organização de
bibliot ecas t raz essas t ecnologias.[carece de fontes

?
]

Os maiores desenvolvedores mundiais desse t ipo de t ecnologia são Suécia, Finlândia, Suíça,
Israel, Singapura, Países Baixos e os Est ados Unidos; segundo o Relat ório Global de
Tecnologia da Informação 2015-2016 do Fórum Econômico Mundial. O Brasil é o 72ª nesse
ranking.[8]

Impactos dos Sistemas de

Informação (SI) / Tecnologias de
Informação (TI) nas organizações
Inicialment e, para que a incorporação da TI nas empresas seja bem sucedida, é import ant e
que haja uma redefinição ou reest rut uração dos sist emas produt ivos e gerenciais, pois a
realidade mercadológica vem sofrendo mudanças e passa a exigir est rat égias, qualidade e
diferenciação dos serviços e produt os at ravés da sinergia do t rabalho corporat ivo. As
net works, por exemplo, são element os essenciais ao processo de int egração das at ividades
das organizações e como font e pot encial de compet it ividade, apresent am grande poder de
armazenament o de dados. (DE MEDEIROS VALLE, 1996).

A int rodução de SI/TI numa organização irá provocar um conjunt o de alt erações,
nomeadament e em nível das relações da organização com o meio envolvent e (analisadas em
t ermos de eficácia) e em nível de impact os int ernos na organização (analisados at ravés da
eficiência).

As TI são um recurso valioso e provocam repercussões em t odos os níveis de est rut ura
organizacional:

1. no nível estratégico, quando uma

ação é suscetível de aumentar a
coerência entre a organização e o
meio envolvente, que por sua vez se
traduz num aumento de eficácia em
termos de cumprimento da missão
organizacional;
 2. nos níveis operacional e
administrativo, quando existem
efeitos endógenos, traduzidos em
aumento da eficiência
organizacional em termos de
opções estratégicas. No entanto, ao
ser feita essa distinção, não
significa que ela seja estanque,
independente, pois existem
impactos simultâneos nos vários
níveis: estratégico, operacional e
tático.
Assim, t emos que os SI que permit em às organizações a ofert a de produt os a preços mais
baixos, que, aliados a um bom serviço e à boa relação com os client es, result am numa
vant agem compet it iva adicional, at ravés de element os de valor acrescent ado cujo efeit o será
a fidelidade dos client es.

A ut ilização de TI pode provocar, t ambém, alt erações nas condições compet it ivas de
det erminado mercado, em t ermos de alt eração do equilíbrio dent ro do set or de at ividade,
dissuasão e criação de barreiras à ent rada de novos concorrent es. Os SI/TI permit em, ainda,
desenvolver novos produt os/serviços aos client es ou diferenciar os já exist ent es dos da
concorrência e que at raem o client e de forma preferencial em relação à concorrência.
A ut ilização de alt a t ecnologia vai permit ir uma relação mais est reit a e permanent e ent re
empresa e fornecedores, na medida em que qualquer pedido/sugest ão da part e da empresa é
passível de ser at endido/t est ado pelos fornecedores. A t ecnologia permit iu uma modificação
na maneira de pensar e de agir dos produt ores e consumidores.

As Tecnologias de Informação t êm reconhecidament e impact os no nível int erno das

organizações: na est rut ura orgânica e no papel de enquadrament o/coordenação na
organização; em nível psicossociológico e das relações pessoais; no subsist ema de objet ivos
e valores das pessoas que t rabalham nas organizações; bem como no subsist ema
t ecnológico.

À medida que a t ecnologia da informação (TI) vai sendo incorporada no sist ema produt ivo a
est rut ura e os processos organizacionais são alt erados. Temos como exemplo a subst it uição
do t rabalho físico por máquinas e robôs e a aut omação de processos. Quando empenhada de
modo holíst ico na organização, a Tecnologia da Informação pode ser efet iva, em função do
aument o da capacidade de processament o de dados e elaboração de informações út eis à
gest ão est rat égica. Out ros aspect os podem ser considerados como pot enciais result ados
que a TI despert e nas organizações, como a grande velocidade nas comunicações int ernas e
ext ernas e feedbacks, aument o de produt ividade, mediant e eliminação de et apas ociosas,
acompanhament o e cont role de processos. (DE MEDEIROS VALLE, 1996).

Tecnologia de Informação e seu

impacto na segurança empresarial
A Tecnologia da Informação segue em avanço const ant e, mas ao mesmo t empo sua gest ão
no quesit o segurança,[9] não acompanha o mesmo rit mo das polít icas de segurança e não est á
ainda em um pat amar que pode ser considerado eficient e. Com t ant os recursos disponíveis e
possibilidades quase ilimit adas, os gest ores esquecem que agora sua empresa possui mais
uma port a para o mundo, port a est a que, se abert a, pode dar a um indivíduo valiosas
informações sobre sua organização.

A era t ecnológica implica a gest ão do conheciment o que é uma prát ica cíclica, onde sua
aplicação consist e na criação, inovação e na funcionalidade de produt os e serviços.[10]
Dispositivos móveis em ambientes
corporativos
Conforme abordado por De Carvalho Net o (2017), a necessidade de conect ividade e
mobilidade advindas das t ransformações da Era da Informação vão sendo sanadas por cert os
t ipos de equipament os, como os disposit ivos móveis, smartphones, notebooks e tablets por
exemplo. Tais disposit ivos est ão sendo usados cada vez mais, principalment e pela
acessibilidade e popularidade dessas novas t ecnologias. Organizações at ualment e fazem
negócios de forma virt ual, processam dados e produzem informações at ravés de disposit ivos
móveis.

São inúmeras as vant agens advindas do uso de disposit ivos móveis no ambient e empresarial,
como a facilidade de acesso e divulgação de informações, redução de cust os operacionais e
aument o de produt ividade. Além disso, t em-se uma grande capacidade de armazenament o e
t ransport e de dados.

Tecnologia da informação na saúde

A t omada de decisões no sect or público de saúde é ext remament e dependent e de uma
informação eficaz e at empada. Todavia, segundo a OMS, na prát ica rarament e os sist emas de
informação de saúde funcionam sist emat icament e pois são complexos, fragment ados e não
respondem às necessidades. Todavia, est es são de ext rema import ância na manut enção dos
direit os humanos, podendo document ar desigualdades de acesso aos cuidados. Da mesma
forma, podem auxiliar a criação de uma plat aforma de ação, foment ando o desenvolviment o
sanit ário de um t ipo de população, social e economicament e desagregada, permit indo o seu
acesso à informação.[11]
Evolução da Tecnologia de
Informação e Comunicação
Com os avanços da TI e sua difusão global, a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC)
surgiu a part ir de uma convergência ent re o set or de t elecomunicações e recursos de
informát ica, int egrando hardwares, soft wares e t ecnologias de comunicação, que ao englobar
um conjunt o de mét odos, possibilit am a criação dos sist emas de comunicação. Tais sist emas
evoluíram ao longo dos anos e possibilit aram a int eração e comunicação ent re comput adores,
que passaram a lidar com uma imensurável escala de dados e informações. (DA SILVA ET. AL,
2008).

Conhecendo a evolução hist órica da Tecnologia da Informação (TICs) podemos compreender

o quant o essa ferrament a é necessária hoje nas empresas e perceber, por exemplo, como os
sist emas at uais são modificados, desenvolvidos e aplicados.

O desenvolviment o da TI, segundo Keen (1996, p. XXV) pode ser dividida em quat ro períodos
dist int os:

Processamento de dados (década de

1960);
Sistemas de informações (década de
1970);
Inovação e vantagem competitiva
(década de 1980);
 Integração e reestruturação do
negócio (década de 1990);
De acordo com Foina (2001), foi com o advent o dos comput adores nas empresas e
organizações que as TICs surgiram . Ant es, o processo de t rat ament o das informações eram
em format os de memorandos, planilhas e t abulações, t odas dat ilografadas e dist ribuídas por
meio de malot es aos funcionários.

Analisando os avanços da TI vemos o quant o esse inst rument o de t omada de decisão é

import ant e no mundo dos negócios, nas empresas e na própria t ecnologia.

A era do processamento de dados

Em 1960 os comput adores começaram a se t ornar import ant es para as grandes e médias
empresas, mas eram limit adíssimos quant o a aplicações e incompat íveis ent re si.

Os avanços da informát ica eram puxados pelo hardware como melhorias no cust o, velocidade
dos equipament os e as aplicações, onde esse últ imo era const ruído “do zero”, pois não
exist iam empresas dedicadas ao desenvolviment o de pacot es.

Na década de 1970, as linhas t elefônicas de voz passaram a permit ir o acesso a t erminais

remot os de comput adores e as t elecomunicações se t ornam uma base t ecnológica, levando
as empresas a aut omat ização das at ividades burocrát icas.

Toda a ação acont ecia na sala de processament o de dados os chamados CPDs (Cent ro de
Processament o de Dados) responsáveis pelo t rat ament o das informações, onde o acesso a
esse volume de dados eram realizados por relat órios gerados pelo sist ema ou t erminais
ligados ao comput ador cent ral. Porém havia resist ência por part e de usuários ao novo sist ema
e cent ralização das operações.
A era dos sistemas de informações
Em meados de 1970 as t ransformações t ecnológicas começaram a abrir novas opções para a
t ransformação de dados em informações e ao melhorament o e adequação dos sist emas de
acordo com as necessidades da empresa, porém ainda era um período de ext rema
cent ralização.

O t erminal, pela primeira vez, se t orna flexível, permit indo o comput ador processar diversas
t arefas simult aneament e com vários usuários. Surge t ambém os pacot es de soft ware, onde
combinado com a flexibilidade dos t erminais est imulou uma série de inovações que vieram a
ser conhecidas como “sist emas de apoio à decisão”.

Segundo Keen (1996, p. XXXVII), “a maior evolução técnica dessa época foi a passagem do
processamento de transações para o gerenciamento de banco de dados." Surge ent ão os
sist emas gerenciadores de banco de dados (SGBDs), que organizam as informações de uma
maneira eficaz, evit ando duplicidade e facilit ando sua análise. Assim os velhos CPDs
começaram a se t ransformar em bibliot ecas de informações. Os profissionais de informát ica
eram os que mais resist iam às mudanças.

A era da inovação e vantagem

competitiva
Em 1980, ocorreram mudanças t ecnológicas principalment e em t ecnologias e
microcomput adores, e o t ermo “Tecnologia da Informação” passou a ser mais usado.

Os gerenciadores de banco de dados se t ornaram disponíveis nos PCs e soft wares de cust o
baixo dominaram o mercado, assim as at enções se volt avam para o mercado em busca de
novas est rat égicas com base das t ecnologias de TI. As t elecomunicações e os
microcomput adores liberaram o uso da TI nas empresas do mundo t odo.

Criou-se programas de “consciencialização gerencial” para os alt os execut ivos e o Cent ro de

Suport e ao Usuário (CSU) ou o chamado Help Desk, onde os usuários consult avam para
esclarecer dúvidas, além de receberem consult oria na área t ecnológica, ambos para
possibilit ar o acesso e conheciment o das ferrament as de TI exist ent es nas empresas e uma
maior aceit ação.

Mesmo com t odos os avanços da época, e com as redes locais, os comput adores ainda eram
incompat íveis ent re si, dificult ando assim a int egração dos sist emas e uma maior flexibilidade.
A busca pela descent ralização se t orna mais fort e.

Como a tecnologia da informação

aprimora os processos de negócios?
Algumas das vant agens de aderir a TI na organização, se dá pelo fat o da ot imização de vários
processos organizacionais que ant eriorment e eram mecânicos e manuais, e que agora est ão
aut omat izados. Com ist o, a eficiência, ot imização de t empo e de processos organizacionais é
incrível, proporcionando a vant agem compet it iva perant e ao concorrent e que ainda t em
resist ência em aderir-lá. A TI foi muit o além dist o, no qual a busca de obt er vant agem
compet it iva, foi se desenvolvendo e se adapt ando às necessidades cot idianas, como
exemplo, verifica-se a melhoria na disponibilidade de informações que agora se obt ém o
acesso com maior facilidade, possibilit ando que mais colaboradores t enha acesso às
informações de qualidade quase que inst ant aneament e, aument ando o cont role de qualidade
de seus processos operacionais, além da eficiência na hora de t omada de decisão
organizacional.[12][13] O uso da TI não vai soment e no fat o de ot imizar um processo ou out ro, e
sim a organização como um t odo, Port er e Millar (1985, p. 152) afirmam que “a TI não soment e
afet a a maneira como cada at ividade individual é realizada, mas, at ravés de novos fluxos de
informação, a TI est á aument ando a habilidade das empresas para explorar os elos ent re as
at ividades, t ant o int erna como ext ernament e à empresa. A t ecnologia est á criando novas
ligações ent re as at ividades e agora as empresas podem coordenar suas at ividades em
conjunt o com as at ividades de seus client es e fornecedores”.[14]

Apesar de um aument o expressivo no número de organizações que opt am pela ut ilização de

TI na administ ração da empresa, é possível observar que nem t odas conseguem explorar os
privilégios que a TI acaba disponibilizando a qualquer ramo de negócio que seja, a fim de obt er
uma vant agem compet it iva, de maneira que a mesma é ut ilizada soment e em t arefas
rot ineiras e operacionais e muit as das vezes não é explorada como part e de um planejament o
est rat égico.
Port ant o é de suma import ância um maior desenvolviment os de art igos, pesquisas que visem
auxiliar as organizações na ut ilização da Tecnologia da Informação no âmbit o est rat égico,
principalment e no segment o de pequenas empresas, favorecendo e facilit ando gest ores
dest es negócios, na elaboração, implement ação e é claro no cont role e monit orament o de
est rat égias, processos e no ambient e com a finalidade de ajudar no processo decisório,
consequent ement e com est a aplicação lhe possibilit ando a t ão almejada vant agem
compet it iva.

De maneira inerent e, é fundament al que a Tecnologia da Informação seja maior aproveit ada
pelas organizações com o propósit o de vencer e ult rapassar as barreiras e corrent es
exist ent es no ambient e organizacional, pode-se cit ar como exemplo: a resist ências por part e
de funcionários mais ant igos, que t êm dificuldades de adapt ação a novas realidades,
principalment e envolvendo t ecnologia, seja pela própria dificuldade na ut ilização e
aprendizado ou at é mesmo ao receio de ser subst it uído pela própria, t ambém a limit ações
financeiras de algumas empresas, em especial nas de pequeno port e ou at é mesmo dúvidas
em relação aos result ados e benefícios que event ualment e há de ocorrer se a mesma for
aplicada corret ament e, além de organizações ainda apresent arem resist ências na aplicação
da TI e de ent ender como a mesma poderá beneficiar a organização. Na sociedade em que
vivemos t ot alment e globalizada, fica evident e as consequências para empresas que ainda é
relut ant e a inovações de mercados e t ecnológicas, acaba ficando para t rás no segment o de
mercado at uant e.[15]

A era da integração e reestruturação

do negócio
Na década de 1990, sist emas abert os, int egração e modelos se t ornam it ens essenciais nos
depart ament os de sist emas acabando com a incompat ibilidade. A int egração t ecnológica
flexibilizou e facilit ou a t roca e o acesso às informações ot imizando o funcionament o da
empresa. Surge, por exemplo, o sist ema EDI (electronic data interchange ou t roca elet rônica
de dados).

“A TI é reconhecida como fat or crít ico de capacit ação, principalment e at ravés das
t elecomunicações, que permit e eliminar barreiras impost as por local e t empo às at ividades de
coordenação, serviço e colaboração”.(KEEN, 1996, p. XLIX). De modo súbit o, a mudança se
acelerou em quase t odas as áreas do negócio e da t ecnologia. A t ransformação e ut ilização
das ferrament as da TI se t ornam globais e as dist inções ent re comput ador e comunicação
desaparecem mudando radicalment e o mundo dos negócios. O comput ador se t orna
element o de TI indispensável em uma organização.

Segurança
Em relação à segurança de comput adores, é comum associá-los a invasões ou t omadas por
cibercriminosos. No ent ant o, a segurança do comput ador não t rat a apenas de prot eger os
component es int ernos de um comput ador, mas t ambém de prot egê-los de desast res nat urais
como t ornados, inundações, incêndios, et c. A segurança do comput ador basicament e é a
abreviação de "prot eger o comput ador cont ra danos", ou seja, de desast res nat urais,
criminosos cibernét icos ou prat icament e qualquer coisa que possa prejudicar o comput ador
int erna ou ext ernament e.[16]

A segurança cibernét ica é um grande t ópico na cat egoria de segurança do comput ador, pois
t rat a basicament e da prot eção da t ecnologia cont ra criminosos cibernét icos indesejados ou
trolls. É um aspect o muit o import ant e para empresas e organizações e é fundament al para a
saúde geral e o bem-est ar da est rut ura da organização. À medida que a t ecnologia est á
ficando mais sofist icada a cada dia, a t axa de at aques cibernét icos e violações de segurança
t ambém est á aument ando, o que significa que mant er a conscient ização adequada sobre
segurança cibernét ica na força de t rabalho é muit o import ant e. Com a manut enção da
segurança cibernét ica adequada em t odo o local de t rabalho, há pessoas que precisam t er um
conjunt o de habilidades especiais para poder "prot eger" o negócio ou a organização. Exist em
várias cat egorias diferent es em que isso pode ser dividido, desde redes e bancos de dados
at é sist emas de informação.[17]

Com a segurança de comput adores, surge a necessidade de profissionais ou pessoas com

experiência educacional nos diferent es campos dessa profissão para ajudar a prot eger redes,
bancos de dados e sist emas de comput adores cont ra ameaças int ernas e ext ernas que
possam causar danos. Com a t ecnologia ficando mais sofist icada, aument a a ameaça de danos
int ernos a comput adores e t ecnologia, ou seja, at aques de ransomware, malware, spyware e
phishing. Na verdade, esses são apenas alguns dos diferent es problemas com os quais esses
profissionais lidam, pois há uma grande variedade de t ipos diferent es de at aques em t odo o
mundo. Junt o com diferent es problemas e at aques, há t ambém uma grande quant idade de
especialidades na profissão. Eles cont êm t udo, desde o t ópico geral da ciência da
comput ação, engenharia da comput ação, engenharia de software, sist emas de informação e
sist emas de comput ador.[18] À medida que o mundo cont inua avançando em t ecnologia, há
uma necessidade desesperada de pessoas nessas profissões para ajudar a "fazer" e
"execut ar" essas at ualizações, pois elas ajudam a t ornar a t ecnologia e o software mais
seguros e confiáveis ​e m t odo o mundo.

Ver também

Arquitetura de dados
Computação em nuvem
Gestão de riscos em TI
Impacto da tecnologia nos protestos
Sistema de Informação
Web 2.0

Notas

a. Sobre a aplicação mais ampla

posterior do termo TI, Keary
comenta: "Em sua aplicação original,
'tecnologia da informação' era
 apropriado para descrever a
convergência de tecnologias com
aplicação no vasto campo de
armazenamento, recuperação,
processamento e disseminação de
dados. termo conceitual desde então
foi convertido para o que se propõe
a ser de grande utilidade, mas sem o
reforço da definição; ... o termo TI
carece de substância quando
aplicado ao nome de qualquer
função, disciplina ou posição".[6]

Referências

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Technology? A Beginner's Guide to
 the World of IT» (https://www.rasmus
sen.edu/degrees/technology/blog/w
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Rasmussen. Consultado em 5 de
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Information Technology and Systems
(https://web.archive.org/web/20120
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original (http://www.tcf.ua.edu/AZ/IT
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&pg=PA211) , ISBN 978-
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synonym for computers and
computer networks but more broadly
designating any technology that is
used to generate, store, process,
and/or distribute information
electronically, including television and
telephone.” Verifique o valor de
 |url-access=subscription
(ajuda).
6. Ralston, Hemmendinger & Reilly
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gueldecomputadores.blog.br/)
Revisado.
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do-world-economic-forum/) , Cio, 7
de Outubro de 2016, consultado em
26 de março de 2010
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Bibliografia

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Ligações externas

Carreira de TI (https://techmob.com.b
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car-o-sucesso/)

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