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UNIVERSIDADE ABERTA UNISCED

Faculdade de Economia e Gestão

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Trabalho de Campo de Tecnologia de Informação e Comunicação

O PAPEL DAS TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NAS

ORGANIZAÇÕES.

Estudante: Beatriz Jorge Saide

Lichinga, Março de 2022

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UNIVERSIDADE ABERTA UNISCED

Faculdade de Economia e Gestão

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Trabalho de Campo de Tecnologia de Informação e Comunicação

O PAPEL DAS TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NAS

ORGANIZAÇÕES.

Trabalho de Campo a ser submetido na

Coordenação do Curso de Licenciatura em
Gestão de Recursos Humanos

Estudante: Beatriz Jorge Saíde

Código: 96230252

Lichinga, Março de 2023

Índice
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1. Introdução....................................................................................................................................4

2.O PAPEL DAS TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NAS

ORGANIZAÇÕES..........................................................................................................................5

2.1.Conceitos Basicos......................................................................................................................5

2.1.1.Eficiência e Eficácia de Sistemas de Informação...................................................................6

2.1.2.Principais tecnologias da informação e comunicação............................................................6

2.2 Um Quadro Teórico para a Análise das Abordagens sobre o Papel da TI nas Organizações...7

2.2.1.Vantagens da tecnologia da informação e comunicação nas organizações............................7

3.Conclusão.....................................................................................................................................9

4.Referencias Bibliográficas..........................................................................................................10

1. Introdução
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Neste presente trabalho pretendo falar do papel das Tecnologia de Informação e Comunicação
nas organizações. Um tema de extrema importância para área de recursos humanos. A utilização
da tecnologia não é um fenómeno de hoje. O uso dos mais variados materiais para ajudar em
tarefas do dia-a-dia do homem é um claro sinal do seu aproveitamento como extensão das
possibilidades próprias. Gestos simples como cortar uma planta, chegar mais alto com o auxílio
de um pau, caçar um animal, defender-se de um inimigo ou dominar um metal, são tudo gestos e
atitudes que a tecnologia potencia e melhora o desempenho. A tecnologia é, então, algo que tem
acompanhado a vida do homem ao longo dos tempos, facto que continuará a acontecer. O
objectivo geral e de compreender o papel das Tecnologia de Informação e Comunicação nas
organizações
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2.O PAPEL DAS TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NAS

ORGANIZAÇÕES.

2.1.Conceitos Basicos

O conceito de Tecnologia da Informação é mais abrangente do que os de processamento de

dados, sistemas de informação, engenharia de software, informática ou o conjunto de hardware e
software, pois também envolve aspectos humanos, administrativos e organizacionais (Keen,
1993).

Segundo Takahashi (2000), a tecnologia da informação e a comunicação de dados são

constituídas por um conjunto de sistemas e equipamentos que apresentam funções de tratamento,
organização e disseminação de informações.

Para Foina (2001, p. 21), as TICs constituem um “conjunto de métodos e ferramentas,

mecanizadas ou não, que se propõe a garantir a qualidade das informações dentro da empresa”.
Numa visão mais abrangente, Rabaca e Barbosa (2001, p. 709) definem as TICs como “conjunto
de conhecimentos, pesquisas, equipamentos técnicos, recursos e procedimentos relativos a
aplicação da informática em todos os setores da vida social, economia, administração,
entretenimento, educação e telecomunicações”.

Alguns autores, como Alter (1992), fazem distinção entre Tecnologia da Informação e Sistemas
de Informação, restringindo à primeira expressão apenas os aspectos técnicos, enquanto que à
segunda corresponderiam as questões relativas ao fluxo de trabalho, pessoas e informações
envolvidas. Neste texto, adota-se o conceito mais amplo de Tecnologia da Informação (TI),
incluindo os sistemas de informação, o uso de hardware e software, telecomunicações,
automação, recursos multimídia, utilizados pelas organizações para fornecer dados, informações
e conhecimento (Luftman et al., 1993).

Nos últimos anos, tem crescido a expectativa e o questionamento acerca do papel da TI, tanto nas
publicações acadêmicas como naquelas voltadas aos executivos e empresários e mesmo naquelas
voltadas ao público em geral. De um lado, surgem dúvidas acerca dos resultados oriundos dos
investimentos em TI. Por outro, há uma espécie de “encantamento” com as aplicações de TI que
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viabilizam mecanismos da chamada “economia globalizada”, em especial os chamados e-

commerce e e-business (Porter, 2001).

A TI evoluiu de uma orientação tradicional de suporte administrativo para um papel estratégico

dentro da organização. A visão da TI como arma estratégica competitiva tem sido discutida e
enfatizada, pois não só sustenta as operações de negócio existentes, mas também permite que se
viabilizem novas estratégias empresariais.

2.1.1.Eficiência e Eficácia de Sistemas de Informação

Os conceitos de eficiência e de eficácia são muito úteis para a compreensão do papel da TI nas
organizações (LAURINDO, 1995 e MAGGIOLINI, 1981). De maneira geral, eficiência significa
fazer bem as coisas, enquanto que eficácia significa fazer as coisas certas. A eficiência está
associada ao uso dos recursos, enquanto a eficácia está associada com a satisfação de metas,
objetivos e requisitos. Eficiência está relacionada com aspectos internos à atividade de TI e a
adequada utilização dos recursos, enquanto a eficácia confronta os resultados das aplicações de
TI com os resultados no negócio da empresa e os possíveis impactos na sua operação e estrutura.
Ser eficaz em TI significa utilizá-la para alavancar o negócio da empresa, tornando-a mais
competitiva.

2.1.2.Principais tecnologias da informação e comunicação

Dentre as tecnologias que acompanham as estratégias do TIC dentro de uma empresa, podemos
citar:
1. O armazenamento em nuvem
Com um mundo cada vez mais conectado, já não é mais preferência das organizações possuir
ferramentas que permitam apenas o acesso das aplicações e documentos por rede ou mecanismos
de armazenamento local.
Nesse sentido, a tecnologia em nuvem é capaz de suprir esses desafios e promover fácil
adaptabilidade das corporações. Além disso, é possível integrar diversos tipos de sistemas e
dados com a personalização necessária para atender às necessidades da instituição em questão.
2. Segurança de dados
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Segundo Alter (1992), a segurança da informação é um dos pilares da TIC e esse processo é
implementado em todas as ações que envolvem tecnologia e troca de dados em uma empresa,
inclusive na nuvem.
Desse modo, pode-se elaborar planos de recuperação, medidas preventivas, sistemas
criptografados e acirrado gerenciamento de acesso. 
3. Big Data
Os Big Datas são ferramentas já muito presentes em diversos setores do mercado, isso porque
auxiliam na captação e qualificação de um grande número de informações de maneira rápida e
prática.
4. Comunicação integrada
Segundo Alter (1992), a comunicação integrada, por sua vez, pode ser definida como todas as
ferramentas que viabilizam algum tipo de interação com o time ou clientes.
Portanto, faz parte da TIC ferramentas como videoconferência, telefonia PABX, e-mails,
chatbots, aplicações para mensagens instantâneas e outros semelhantes. 
2.2 Um Quadro Teórico para a Análise das Abordagens sobre o Papel da TI nas
Organizações

De maneira geral, os diversos modelos analisados que tratam do papel da TI nas organizações
podem ser classificados em quatro grupos:

1. Modelos de diagnóstico: fornecem instrumentos e critérios para que seja diagnosticado o

papel da TI nas organizações;
2. Modelos prescritivos: são aqueles que indicam padrões de benchmark a serem seguidos
ou que relatam as melhores práticas relativas ao uso estratégico da TI;
3. Modelos voltados para ações: indicam procedimentos para o planejamento da TI e para
a seleção de aplicações de TI a serem desenvolvidas de forma a trazer impactos positivos
para o desempenho da organização;
4. Modelos integrativos: são aqueles que agregam vários elementos das abordagens acima
formando uma estrutura mais ampla de análise.

2.2.1.Vantagens da tecnologia da informação e comunicação nas organizações

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As tecnologias da informação e comunicação segundo Rosseti e Morales (2007, p.124) podem

ser utilizadas nas organizações com o objetivo de acompanhar a velocidade com que as
transformações vêm ocorrendo no mundo; para aumentar a produção, melhorar a qualidade dos
produtos; como suporte à análise de mercados; para tornar ágil e eficaz a interação com
mercados, com clientes e até com competidores.

1. Aumento da produtividade
Um dos benefícios mais comuns da implementação de ações inovadoras é o aumento da
produtividade.
Isso acontece porque as tarefas são automatizadas e, desse modo, é possível minimizar as
atividades manuais e concentrar os esforços do time naquilo que é realmente essencial.
Dessa forma, também é possível aumentar os resultados de todos os colaboradores, assim como
melhorar a eficiência operacional (Keen, 1993).
2. Melhoria na interação com os clientes
A tecnologia da informação e comunicação nas empresas também possui um papel fundamental
na interação com os clientes da empresa.
Por meio das ferramentas certas, é possível minimizar o tempo de atendimento ao consumidor e
tornar a resolução de problemas mais efetiva (Keen, 1993). 
3. Aperfeiçoamento da comunicação
Com plataformas inovadoras de telefonia na nuvem, todos os processos da organização são
aprimorados, permitindo, assim, melhor fluidez entre as equipes e potencialização do diálogo
mesmo a distância. Além disso, a economia e diminuição de custos são aspectos essenciais da
adoção de ferramentas de telefonia e comunicação integrada.
Uma outra vantagem é a redução de erros. Com um alinhamento assertivo, os colaboradores
podem ser mais produtivos sem perderem tempo e recursos com retrabalhos (Keen, 1993).
4. Maior segurança dos dados e da informação
Um dos principais focos do investimento em tecnologia da informação e comunicação nas
empresas é a proteção que essas práticas proporcionam.
Com os sistemas corretos, é possível disponibilizar para os funcionários as melhores inovações
sem prejudicar os dados da empresa ou a atuação remota. Desse modo, as informações sensíveis
da organização e arquivos armazenados em nuvem estão 100% seguros.
5. Redução de custos operacionais
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Finalmente, a implementação de inovações permite que a empresa reduza custos operacionais

por meio das automatizações (Keen, 1993).

3.Conclusão

Durante a elaboração do presente trabalho notei que as TIC fazem hoje parte dos processos de
desenvolvimento pessoal e organizacional em muitos países em vias de desenvolvimento e
também em Moçambique. Aqui, como em outros países, a questão que se coloca é a de saber até
que ponto estão os cidadãos (moçambicanos) aptos a usufruir da realidade digital dos nossos
dias.

O desenvolvimento da Sociedade de Informação tem mostrado que o acesso à literacia digital é

um processo rápido se os utilizadores já detiverem outras competências, particularmente
competências do âmbito da literacia básica. A literacia digital é, no fundo, uma extensão da
literacia de base, que está mais relacionada com a leitura e a escrita fluente e a compreensão das
coisas e dos fenómenos.
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4.Referencias Bibliográficas

1. ARCTEL-CPLP. (2015). Anuário das Comunicações 2015. CPLP.

Cardoso, G., Mendonça, S., Paisana, M., & Lima, T. (2014).
2. Castells, M. (2002). A Sociedade em Rede- A Era da Informação: Economia, Sociedade e
Cultura. Lisboa: Fundaçao Calouste Gulbenkian.
3. CITT. (2013). I Seminário Nacional dos Actores de Desenvolvimento Comunitário
Programa de Desenvolvimento Comunitario Integrado - Vilas de Milénio. Maputo:
Ministério da Ciência e Tecnologia - CITT.
4. European Commission. (2018). The Digital Skills Gap in Europe. Retrieved August 20,
2004, from https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/news/digital-skills-gap-
europe
5. Hughes, S., Eashwar, S., & Jennings, V. (Eds.). (2006). Cómo comenzar y continuar: una
guía para los Centros Multimedia Comunitarios; 2006. Unesco.
6. Toffler, A., & Toffler, H. (1999). Criando uma Nova Civilização. Lisboa: Livros do
Brasil.
7. Uataia, P. (2014). Tecnologias de Informação e Comunicação como fator de Inclusão
Social. Universidade Católica Portuguesa.