INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS

LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Processos Organizacionais

(Poder, Liderança e Comunicação)

Rui Américo Ndove

Código de Estudante: 31200605

Docente: …………………

Xai-Xai, Abril de 2021

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INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS

LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Processos Organizacionais

(Poder, Liderança e Comunicação)

Trabalho de Campo, a ser

entregue na Cadeira de
Sociologia de Trabalho e das
Organizações para fins
avaliativos.

Xai-Xai, Abril de 2021

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Índice
Introdução..........................................................................................................................1

Problematização................................................................................................................1

Justificativa........................................................................................................................1

Objectivos..........................................................................................................................2

Objectivo Geral:................................................................................................................2

Objectivos Específicos:.....................................................................................................2

Metodologia.......................................................................................................................2

Método Adoptado..............................................................................................................2

Desenvolvimento do Trabalho..........................................................................................3

Processo Organizacional...................................................................................................3

Desempenho dos processos organizacionais.....................................................................3

Tipos de processos organizacionais...................................................................................3

Hierarquia dos processos Organizacionais........................................................................4

Liderança...........................................................................................................................5

Comunicação.....................................................................................................................6

Características fundamentais de Liderança.......................................................................6

Referências Bibliográficas...............................................................................................10

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Introdução
Processos organizacionais podemos enternder como sendo conjunto de tarefas
organizadas de forma cronológica com o objetivo de fazer uma entrega
recorrente dentro do fluxo de produção de uma empresa. Eles têm um evento
iniciador que dispara o processo, uma séria de atividades sequenciais e um evento de
término que, muitas vezes, é o evento iniciador de um novo processo organizacional.

Por exemplo: após toda a etapa de produção de um produto ele precisará ser enviado às
lojas. A finalização da cadeia de fabricação é finalizada, e é iniciada a cadeia de
logística.

Problematização
A orientação para os processos do negócio possibilita que a organização seja vista, não
como um conjunto de departamentos estanques mas, sim, como um fluxo contínuo de
actividades encadeadas que começam e terminam no cliente. A pergunta de partida para
esta pesquisa reside em entender como os processos funcionam e quais são os tipos de
processos existentes em uma organização é importante para determinar como eles
devem ser gerência dos para a obtenção do máximo resultado.

Justificativa
A pesquisa foi motivada pelo intuito de estudar qual é a direcção da organização mais
eficiente ou mais apropriada para o meu sector social. Para tal deve existir um especial
cuidado com o alinhamento dos objectivos dos processos com os objectivos
organizacionais.
Os envolvidos no processo devem ser capazes de identificar todos os produtos/serviços
finais, bem como estabelecer quais produtos/serviços são os mais percebidos pelos
clientes, de forma a satisfazê-los.

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Objectivos
Objectivo Geral:
 Estudar os Processos Organizacionais: Poder, Liderança e Comunicação.
Objectivos Específicos:
 Definir Liderança, Comunicação e Poder,

 Mensurar o desempenho dos processos organizacionais,

 Indicar os tipos de processos organizacionais,

 Debruçar se da hierarquia dos processos,

 Apresentar o real papel do líder,

 Descrever as características fundamentais de liderança.

Metodologia
Para podermos avançar com a definição dos métodos a serem adoptados na presente
pesquisa, queremos antes fazer uma breve distinção entre método e metodologia.
Segundo Andrade. “Método, vem do grego métodos (meta = além de, após de + ódos =
caminho). Portanto, seguindo a sua origem, método é o caminho ou maneira para chegar
a determinado fim ou objectivo, distinguindo-se assim, do conceito de metodologia, que
deriva do grego methodos (caminho para chegar a um objectivo) + logos
(conhecimento). Assim, a metodologia são os procedimentos e regras utilizadas por
determinado método.” Richardson (2007, p.22)

Método Adoptado
Mediante o problema de como os processos funcionam e quais são os tipos de processos
existentes em uma organização a usar será a pesquisa qualitativa porque este vai
permitir o estudo mais resumido das os tipos de processos existentes em uma
organização, a coleta de dados será por meio da análise de pesquisas já feita por outros
autores.

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Desenvolvimento do Trabalho
Processo Organizacional
Segundo Maximiano (2000) o processo organizacional é uma série de actividades
relacionadas entre si, envolvendo pessoas, procedimentos, equipamentos e informações.

Sua execução transforma insumos (entradas) em produtos e serviços (saídas) para

atender às necessidades de clientes internos ou externos, agregando valor para seu
público e à própria organização.

Desempenho dos processos organizacionais

Maximiano (2000) afirma que o desempenho dos processos organizacionais apresenta-
se com base os seguintes aspectos:
Toda actividade é precedida de um panejamento que deve estabelecer seus objectivos e
metas.
Participação de representantes dos processos envolvidos nesse panejamento;
Avaliação sistemática das condições (dos recursos) para que os resultados possam ser
atingidos;
Definição e comunicação a todos os envolvidos sobre como fazer;
Compreender como cada um (pessoas e processos) contribui para os resultados
organizacionais;
Preservar a cultura básica da organização, mantendo seus valores e finalidade.

Tipos de processos organizacionais

Para Andrade (2009) existem três (3) tipos de processos organizacionais que são:

Processos primários
Para autor os processos primários ou processos finalísticos são aqueles que geram o
serviço ou o produto para o público externo. Por meio deles, a organização atende às
necessidades do seu cliente.
Além disso, esse tipo de processo caracteriza o ramo no qual a empresa actua. Estamos
falando do “core business”, isto é, de tarefas relacionadas à actividade principal da
marca.

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Processos de apoio
Este processos de apoio ou processos de suporte Andrade (2009) entende como sendo
aqueles que não têm relação com o público externo. Aqui, o objectivo é fortalecer ou
auxiliar o processo primário.
Normalmente, processos de apoio estão ligados às áreas que afitam o processo primário,
garantindo que ele ocorra adequadamente. Assim, a empresa pode entregar seus
produtos sem interrupções na oferta.

Processos gerências
Processos gerências são aqueles que estão ligados à gestão estratégica da empresa. Por
isso, estão relacionados aos outros dois tipos.
É a partir desse tipo de processo que as demais actividades podem ser continuamente
monitora das e aprimoradas. Ou seja, processos gerências ajudam a trazer mais
eficiência.

Hierarquia dos processos Organizacionais

Segundo Porter (1992) existem Cinco (5) tipos de Hierarquia dos processos
organizacionais que são:

Macro processos
Os macros processos, normalmente, envolvem dois ou mais departamentos, funções,
cargos ou competências. Sua realização tem um impacto significativo nos resultados e
na maneira como a empresa funciona. Por isso, esse tipo de processo está no topo da
organização. Em uma montadora de automóveis, o macro processo seria a fabricação de
um carro.

Processos
São conjuntos de actividades de alta complexidade, como sub-processos ou tarefas
distintas e interligadas, que buscam entregar um objectivo específico.
Uma característica interessante é que os processos iniciam e terminam com o cliente
externo. Assim, recebem entradas e entregam saídas. Em uma montadora de
automóveis, os processos incluiriam a engenharia do carro, o desenvolvimento do
projecto e a produção de peças e componentes.

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Sub-processos
São conjuntos de tarefas de média a alta complexidade, sendo compostos por
actividades distintas e interligadas. Realizam um objectivo específico que dá apoio a
um processo. Em uma montadora de automóveis, os sub-processos seriam urinarem,
pintura e montagem.

Actividades
São operações de complexidade média. Ocorrem dentro de um processo ou sub-
processo, sendo usualmente desempenhadas por um departamento específico e com um
objectivo determinado. Em uma montadora de automóveis, as actividades englobariam
corte, furação e acabamento.

Tarefas
São conjuntos de trabalhos a serem executados. Envolvem um prazo determinado,
esforço, rotina e desafios. Em uma montadora de automóveis, haveria tarefas como
programação, preparo e acompanhamento.

Liderança
Para Mattos (2011) liderar é o ato de conduzir as pessoas de forma positiva,
influenciando no comportamento e nas acções desses indivíduos, que, aglomerados em
grupo (equipe), passam a actuar na busca pela realização de objectivos de interesse
colectivo.
Assim, pensar no papel do líder dentro de uma empresa requer uma análise aprofundada
sobre a influência que ele exerce dentro da organização e no seu poder dele em relação
aos seus liderados. Esse gestor deve entender que as suas acções determinam seu
sucesso ou seu fracasso.

Papel do líder
Líder é aquele que possui capacidade para administrar pessoas, respeitando as suas
individualidades e periodizando o desenvolvimento de sua equipe. Ser líder é ter a
capacidade de melhorar as relações interpessoais dentro da empresa, estimulando os
colaboradores a trabalharem de forma motivada e gratificante.

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Essas habilidades precisam ser direccionadas a um propósito: a concretização dos
objectivos estratégicos da empresa. De nada adianta trabalhar as questões interpessoais
e manter as pessoas motivadas se essa mobilização não for dirigida ao alvo correto.
Portanto, o líder é aquele que atua como uma ponte que, por meio do trabalho da
equipe, leva a organização e seus colaboradores ao futuro, ao destino que desejam
alcançar.

Comunicação
A Oliveira (2012) comunicação é a principal ferramenta de trabalho do líder, que
precisa dialogar adequadamente com a equipe, a fim de conquistar o respeito e a
confiança dos liderados. No entanto, são necessários recursos que possibilitem o alcance
das metas, como palestras e refinamentos, pois nem todas as pessoas são líderes natos.
Entretanto, muitas empresas não empregam esses recursos adequadamente ou não
sabem qual tipo de profissional devem contratar para preparar seus funcionários.

Características fundamentais de Liderança

Oliveira (2012) apresenta as seguintes Características fundamentais de Liderança:

Autoconhecimento
A capacidade de conhecer suas próprias forças e fraquezas é o ponto inicial para guiar a
si mesmo. Essa característica, que parece individual a princípio, torna o líder uma
referência para os colaboradores.
Essa habilidade dá ao gestor condições para gerências as próprias emoções, dominando
estados emocionais improdutivos e possibilitando a canalização de suas energias ao
trabalho efectivo. Ela também permite uma avaliação realista das pessoas que o cercam,
sem permitir que impressões subjectivas — ou até inconscientes — prejudiquem o
julgamento de um colaborador.

Espírito de equipa
Embora seja esperado que um líder arregace as mangas e trabalhe junto ao seu tine,
inspirando-o com seu exemplo, existe também a noção de que ele não é um mero
executor. Seu papel é muito mais estratégico do que operacional.
Portanto, para que a sua visão ou o plano estratégico da empresa se concretize, ele
precisará mobilizar os outros à acção. O líder assume a responsabilidade e encara o

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desafio junto com o seu 8 tine. É dessa forma que eles resolvem crises, em vez de
perderem tempo atribuindo culpa a terceiros.

Bom relacionamento interpessoal

Nesse modelo mais voltado à liderança — e não à chefia —, existe uma actuação em
conjunto. Isso se refere tanto ao líder com seu tine quanto à dinâmica entre as equipes
que trabalham na organização.
Espera-se que o líder crie um relacionamento positivo tanto em seu círculo próximo
quanto com outros sectores. Dessa forma, ele desenvolverá vínculos, atrairá pessoas
para si, terá condições de ouvir posicionamentos até divergentes e encontrará as
melhores soluções para os desafios enfrentados.

Conhecer os desafios da gestão de pessoas

É de sua responsabilidade estimular a equipe para que os funcionários desenvolvam
adequadamente as suas tarefas e mantenham o foco na visão compartilhada.
Portanto, o principal trunfo do líder é a valorização dos colaboradores, que precisam ser
alocados para a realização de tarefas que desenvolvam seu potencial e sejam
encorajados a melhorar a produtividade interna. O líder deve entender que ele é o guia
do grupo, sendo visto de forma confiante pela equipe.
Sempre gosto de salientar que grande parte dessas responsabilidades exige a utilização
da comunicação. Ela é fundamental para garantir o entendimento, promover o bom
relacionamento, persuadir e motivar as pessoas a se mobilizarem para alcançar o alvo
estabelecido.

Aperfeiçoamento em comunicação e liderança

Uma maneira bastante utilizada para o aperfeiçoamento profissional é a análise das
aptidões, dos interesses, das habilidades e — também — dos pontos fracos do líder.
Dessa maneira, ele é capaz de construir um mapa com o intuito de despertar o seu
potencial máximo, desenvolvendo adequadamente seus pontos fortes e eliminando os
comportamentos negativos. 9

Poder nas organizações versus Gestor

Poder nas organizações é influenciar o interesse dos outros para que adoptem
comportamentos ou realizem tarefas. Quando esse sentido é analisado sob a perspectiva

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empresarial, entende-se que a relação de poder nas organizações pode ser relacional ou
por circunstâncias. Gestor é a pessoa responsável por planejar e dirigir o trabalho e
tomando medidas correctivas quando necessário. Para muitas pessoas, este é o primeiro
passo para uma carreira de sucesso.

Natureza do poder nas organizações

Poder por coerção

Baseia-se na exploração do medo. O líder demonstra que poderá punir o subordinado
que não cooperar com suas decisões ou que adoptar uma postura de confronto ou
indolência. As sanções podem ser desde a delegação de tarefas indesejáveis, passando
pela supressão de privilégios, até a obstrução do desenvolvimento do profissional dentro
da organização. Pode ser exercido por meio de ameaças verbais ou não verbais, mas
devido ao risco de as atitudes do líder serem qualificadas como assédio moral, o mais
comum é retaliar o empregado, afastando-o de reuniões e eventos importantes,
avaliando seu desempenho desfavoravelmente ou simplesmente demitindo-o.

Poder por recompensa

Baseia-se na exploração de interesses. A natureza humana é individualista e, quase
sempre, ambiciosa. Ao propor incentivos, prémios e favores, o líder eleva o
comprometimento da equipe, fazendo-a trabalhar mesmo sem supervisão. A
recompensa pode ser pecuniária, ou seja, em dinheiro, ou mediante reconhecimento e
felicitações públicas. O risco de se usar este expediente como principal artifício para
exercício do poder é vincular a motivação das pessoas e sua eficiência a algum tipo de
retorno palpável e de curto prazo, inclusive enfraquecendo a autoridade do líder.

Poder por competência

Baseia-se no respeito. O líder demonstra possuir conhecimentos e habilidades
adequados ao cargo que ocupa, além de atitudes dignas e assertivas. Os subordinados
reconhecem esta competência e a respeitam veladamente. Um exemplo fora do mundo
corporativo é a aceitação de uma prescrição médica, porque respeitamos o título do
médico e seguimos seu receituário mesmo sem conhecer o profissional previamente ou
o princípio ativo do medicamento.

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Poder por legitimidade
Baseia-se na hierarquia. A posição organizacional confere ao líder maior poder quanto
mais elevada sua colocação no organograma. É uma autoridade legal e tradicionalmente
aceita, porém não necessariamente respeitada. Um exemplo típico é o poder que emana
do "filho do dono" que pode ser questionado, embora raramente contestado, se sua
inexperiência for evidenciada.

Poder por informação

Baseia-se no conhecimento. O líder, por deter a posse ou o acesso a dados e
informações privilegiadas, exerce poder sobre pessoas que necessitam destas
informações para realizar seus trabalhos. Note-se que o mero acesso a informações
valiosas é suficiente para conferir poder a estas pessoas. É o caso das secretárias de altos
executivos.

Poder por persuasão

Baseia-se na capacidade de sedução. O líder usa de argumentos racionais e/ou
emocionais para envolver e convencer seus interlocutores da necessidade ou
conveniência de realizarem certas tarefas, aceitarem decisões ou acreditarem em
determinados projectos. Trabalha com base em aspectos comportamentais buscando ora
inspirar, ora dissuadir os subordinados, de acordo com os objectivos pretendidos.

Poder por ligação

Baseia-se em relações. O líder apropria-se de sua rede de relacionamentos para alcançar
favores ou evitar desfavores de pessoas influentes. Em tempos de desenvolvimento das
chamadas redes sociais, ampliar e usar relações interpessoais constitui vantagem
comparativa significativa.

Poder por carisma

Baseia-se na exploração da admiração. O líder adopta um estilo envolvente, enérgico e
positivo e alcança a obediência porque seus liderados simplesmente gostariam de ser
como ele. As pessoas imitam-no, copiam-no, admiram-no com a finalidade de
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Referências Bibliográficas
Andrade, M. M. (2009). Introdução à Metodologia do Trabalho Cientifico: Elaboração
de Trabalhos na Graduação;
Marconi, M. A. & Lakatos, E. M. (2008). Técnicas de Pesquisa.
Marconi, M. A. & Lakatos, E. M. (2009). Metodologia do trabalho científico:
Procedimentos
MAXIMIANO, A. C. Amaru. Teoria geral da administração: da escola científica ã
competitividade na economia globalizada. São Paulo: Atlas, 2000.
MATTOS, Marcos Eduardo de. Processos Organizacionais. São Paulo: Sol, 2011
OLIVEIRA, Djalma de Pinho R. Revitalizando a empresa: a nova estratégia de
reengenharia para resultados e competitividade: conceitos, metodologia, práticas. São
Paulo: Atlas, 1996.
PORTER, Michael E. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho
superior. Rio de Janeiro: Campus, 1992.

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