Memorias de la Octava Conferencia Iberoamericana de Complejidad, Informática y Cibernética (CICIC 2018)

A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EFICIÊNCIA E

COMPETITIVIDADE NAS ATIVIDADES LOGÍSTICAS
Michelle SILVEIRA
Departamento de Logística, IFRN
Natal, Rio Grande do Norte, Brazil

Renata GUIDI
Departamento de Logística, IFRN
Natal, Rio Grande do Norte, Brazil

Diogo FERNANDES
Departamento de Logística, IFRN
Natal, Rio Grande do Norte, Brazil

RESUMO eficiente as informações na cadeia de suprimento

Investimentos em tecnologias de informação tem se
destacado como uma estratégia organizacional
fundamental para as empresas que almejam obter
vantagem competitiva. O presente artigo tem como
objetivo compreender a relevância dos sistemas de
informação nas atividades logísticas, buscando avaliar a
utilização da tecnologia da informação na cadeia de
suprimento logística. Como metodologia, foi utilizada a
pesquisa bibliográfica, tendo sido realizado um
levantamento bibliográfico em artigos, revistas e livros
sobre a temática. Constatou-se no trabalho a relevância
dos sistemas de informação para eficiência e
competitividade nas atividades logísticas, uma vez que as
informações proporcionadas por esses sistemas reduzem o
custo de produção, diminuem o tempo de resposta ao
mercado e incrementam as vendas.
logística NAZÁRIO (2008).
Nas empresas, a qualidade da decisão depende das
informações que estão disponíveis no momento em que
ela é tomada. Para Herbert Simon (1963), tomada de
decisão é o processo de análise e escolha, entre várias
alternativas disponíveis no curso de ação que a pessoa
deverá seguir. Dessa forma, informações imprecisas e
desatualizadas afetam o processo.
Com a necessidade de obter a sintetização das
informações, é necessário implementar os sistemas e
otimizar o processo produtivo. Sendo assim, o presente
trabalho tem como objetivo analisar a utilização da
tecnologia da informação na Cadeia de Suprimento
Logística e evidenciar sua importância.

Keywords: Sistemas de informação, atividades logísticas,

cadeia de suprimento e vantagenm competitiva 2.! SISTEMAS DE INFORMAÇÕES NAS
ORGANIZAÇÕES

1.! INTRODUÇÃO Os sistemas de informações (SI) têm papel fundamental

As constantes transformações e inovações do mercado
vêm exigindo das organizações uma maior preocupação
de suas vantagens competitivas diante do cenário em que
estão inseridas. Segundo Andersen e Segars (2001), os
investimentos em Tecnologia da Informação continuam
sendo questão estratégica central em empresas que
buscam ganhar vantagem competitiva em um ambiente
cada vez mais dinâmico. A partir disso, se faz notório a
relevância das informações dentro das organizações, uma
vez que possuem um grande volume de dados de
naturezas distintas, exigindo precisão de suas tarefas para
efetivar o que lhe é designado.
A logística empresarial está cada vez mais avançada
quando se refere à Tecnologia da Informação (TI). Para
isto, é necessário a utilização de sistemas integrados que
tenham objetivo de planejar, operar e controlar de forma
nas organizações, e é através deles que um administrador
consegue ter um acesso com facilidade as informações de
todos os aspectos de sua organização BALLOU (2006). A
correta administração dessas informações é fundamental
para seu sucesso, pois, com base nelas os executivos
podem decidir o rumo da empresa.
Segundo O’Brien (2010), o SI é um conjunto organizado
de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e
recursos de dados que coleta, transforma e dissemina
informações em uma organização. Laudon e Laudon
(2014) definem que um sistema de informação é
tecnicamente como um conjunto de componentes
interrelacionados que coleta (ou recupera), processa,
armazena e distribui informações destinadas a apoiar a
tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma
organização. As características dos sistemas de
informação já denotam sua principal vocação que é a de

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fornecer informações para o controle e para agilidade na
tomada de decisão.
De acordo com Rainer Jr. e Cegielski (2011), o uso de
ferramentas computacionais e métodos para gerenciar
informações são de extrema importância, a integração
entre os sistemas faz com que numa mesma tela ou
relatório possa se obter o conhecimento de todas as áreas
da empresa. E essas informações podem reduzir o custo
de produção, diminuir o tempo de resposta ao mercado ou
agilizar e incrementar as vendas.
Diante do exposto, cada sistema se encaixa dentro das
necessidades e desafios de uma organização. Laudon e
Laudon (2014) enumeram os principais sistemas de
informações que atendem aos diferentes níveis
organizacionais e abrangem desde a alta gerência das
organizações até os trabalhadores operacionais. A figura
1, a seguir, ilustra os níveis organizacionais com os
respectivos tipos de SI.
•  Sistema de Suporte
Executivo
Estratégico
•  Sistema de Informações Gerenciais
Tático •  Sistema de Apoio à Decisão
•  Sistema de Processamento de
Operacional Transações
•  Sistema de Automação de Escritório
Figura 1: Niveis Organizacionais
Fonte: Ataptado Laudon e Laudon, 2014.
A partir da figura exposta, observa-se que os sistemas do
nível operacional acompanham atividades e transações
elementares da organização, como vendas, financeiro,
folha de pagamento e fluxo de matéria prima; enquanto os
sistemas do nível gerencial: são endereçados aos gerentes
médios. Atendem às atividades de monitoração, controle,
tomada de decisões e procedimentos administrativos.
Produzem relatórios periódicos sobre as operações e não
de informação instantânea. Em relação aos sistemas do
nível estratégico, estes ajudam a gerência do mais alto
escalão da empresa a atacar e enfrentar questões
estratégicas e tendências de longo prazo, na empresa e
fora dela. É nesse nível que se faz a compatibilização das
mudanças do ambiente externo com a capacidade da
organização.
Nesse contexto, a tecnologia da informação torna possível
a publicação, o armazenamento e a utilização de um
crescente número de informações por intermédio de
sofisticados sistemas de análise, modelagem e apoio à
decisão (BOYSON; CORSI; VERBRAECK, 2003).
Sobre o uso de sistema de informações, Stair (1998)
mostra que as empresas amadurecem ao usá-los, e
compreendem como podem ser utilizados para melhorar
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as atividades organizacionais, dando suporte às estratégias
do negócio. As empresas tendem a combinar o melhor
entendimento do potencial dos sistemas de informação
com o desenvolvimento da tecnologia e suas aplicações,
com isso, o uso dos sistemas de informação pelas
organizações faz que elas obtenham vantagem
competitiva.
3.! SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SUA
CONTRIBUIÇÃO PARA A EFICIÊNCIA
LOGÍSTICA
Segundo Lustosa et al. (2008), ao longo das últimas
décadas, pode-se observar uma crescente integração nos
processos relacionados à logística dentro das empresas,
desde uma visão fragmentada nos anos 70 até o conceito
mais moderno de Gestão da Cadeia de Suprimentos
(“Supply Chain Management” – SCM).
Assim como na logística, integração é uma palavra chave
na coordenação das atividades da cadeia de suprimentos.
Segundo Lambert e Cooper (2000), a definição de Supply
Chain Management abrange a integração dos principais
processos de negócios que produzem produtos, serviços e
informações através de uma cadeia de suprimentos que
agregam valor para os clientes e as demais partes
interessadas e envolvidas, esses chamados de
stakeholders.
Segundo Zhigang e Huiping (2009), integração da cadeia
de suprimentos é o processo que estende o escopo da
integração para fora da empresa, incluindo os sistemas de
informação da empresa e os sistemas de informação dos
parceiros de negócio para formar a cadeia de suprimentos
integrada.
Pode-se dizer, então, que a cadeia de suprimentos
funciona como uma rede de organizações autônomas ou
semiautônomas responsáveis pelas atividades de compras,
produção e distribuição, no qual estão interligadas por um
produto ou serviço em comum. Norris et al (2001)
explicita que a cadeia de valor de uma empresa consiste
no planejamento do produto, compras, manufatura,
atendimento dos pedidos, serviços e apoio pós-venda. A
cadeia de valor de um setor é formada por um grupo de
empresas que executa cada etapa na criação e entrega de
produtos, constituindo a chamada cadeia de suprimentos,
conforme observado na figura 2.
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Figura 2: Exemplo de cadeia de suprimentos
Fonte: Ataptado Feldens e Maçada, 2003.
De acordo com a figura 2 os materiais saem do fornecedor
de matéria prima para as plantas de produção
intermediária (componentes). Estes são encaminhados
para os centros de distribuição e de lá para os varejistas e
consumidores (FELDENS e MAÇADA, 2003).
Diante disso, pode-se perceber que o fluxo de
informações é um elemento de grande importância nas
operações logísticas. Pedidos de clientes e de
ressuprimento, necessidades de estoque, movimentações
nos armazéns, documentação de transporte e faturas são
algumas das formas mais comuns de informações
logísticas.
Antigamente, o fluxo de informações baseava-se
principalmente em papel, resultando em uma transferência
de informações lenta, pouco confiável e propensa a erros.
O custo decrescente da tecnologia, associado a sua maior
facilidade de uso, permitem aos executivos poder contar
com meios para coletar, armazenar, transferir e processar
dados com maior eficiência, eficácia e rapidez.
Tradicionalmente, a logística concentrou-se no fluxo
eficiente de bens ao longo do canal de distribuição. O
fluxo de informações muitas vezes foi deixado de lado,
pois não era visto como algo importante para os clientes.
Além disso, a velocidade de troca/transferência de
informações limitava-se à velocidade do papel.
Bowersox, Closs e Cooper (2014) afirmam que
informações precisas e em tempo hábil são, atualmente,
cruciais para a eficácia do projeto de sistemas logísticos
por três razões básicas.
•! Os clientes percebem que informações sobre
status do pedido, disponibilidade de produtos,
programação de entrega e faturas são elementos
necessários do serviço total ao cliente;
•! Com a meta de redução do estoque total na
cadeia de suprimento, os executivos percebem
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que a informação pode reduzir de forma eficaz as
necessidades de estoque e recursos humanos. Em
especial, o planejamento de necessidades que
utiliza as informações mais recentes, pode
reduzir o estoque, minimizando as incertezas em
torno da demanda;
•! A informação aumenta a flexibilidade permitindo
identificar (qual, quanto, como, quando e onde)
os recursos que podem ser utilizados para que se
obtenha vantagem estratégica.
A introdução da TI na operação dos negócios está
mudando drasticamente a maneira como as cadeias de
suprimento operam (GHIASSI; SPERA, 2003). Conforme
Boyson, Corsi e Verbraeck (2003), a TI pode ajudar a
superar os problemas que afetam as cadeias de
suprimento. Os autores apontam o EDI (do inglês
Electronic Data Interchange) como um exemplo de
tecnologia da informação que possibilita a redução de
erros e o aumento da eficiência dos processos de trabalho.
Os principais problemas enfrentados pelas cadeias de
suprimento e que são foco na implantação de tecnologia
são níveis de inventário inadequados, ordens de entrega e
recebimento não cumpridas e problemas na transmissão
de informações.
Tecnologias como o EDI, WMS (do inglês, Warehouse
Management System), rastreamento de frotas, códigos de
barra, entre outras, estão sendo utilizadas para que seja
possível o processamento de mais informação, de maneira
mais precisa, com maior frequência e de uma quantidade
maior de fontes dispersas geograficamente. (BOYSON;
CORSI; VERBRAECK, 2003).
4.! TECNOLOGIAS E SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO APLICADAS À GESTÃO
DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
Existem tecnologias e sistemas de informações que
permitem um intercâmbio entre a empresa, fornecedores e
clientes, facilitando a transferência de dados de reposição
dos estoques e da demanda do ponto de vendas até o
fornecedor, não só de produtos, como também dos
componentes e materiais. Para Bowersox e Closs (2004),
os gestores envolvidos na cadeia de suprimentos veem a
TI como a principal fonte de melhoria e integração na
capacidade competitiva e na produtividade da
organização. Ou seja, visam à obtenção de vantagens
competitivas através dos seus processos produtivos
automatizados.
Com base na literatura foram definidas as tecnologias e
sistemas de informações mais utilizadas nas atividades
logísticas, representadas no quadro a seguir.
Quadro 1. Sistemas de Informações Logísticas (Tecnologias e
Definições)
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Sistema de gestão de armazém (WMS): Sistema que mantém
o controle e rastreamento do movimento de estoques por meio
dos depósitos, desde o recebimento até a expedição. O WMS
gerencia a utilização de recursos tais como espaço e pessoal.
Identificação por radiofrequência (RFID): Tecnologia que
suporta comunicações sem fio para leitura e transmissão de
dados. São utilizados nas cadeias de suprimento por etiquetas
rastreáveis que possibilitam o controle do posicionamento de
produtos.
Rastreamento de frotas: Equipamentos de rastreamento de
frotas são comumente utilizados em caminhões e reboques de
modo a acompanhar a localização e alimentar sistemas de
informação. Podem utilizar tecnologias como satélites ou
sistemas celulares para a localização dos móveis.
Códigos de barras: Sistemas de etiquetas padronizadas
utilizadas para identificação de produtos, esses códigos são
utilizados na aquisição de dados por parte dos sistemas de
informações logísticas.
Intercâmbio eletrônico de dados (EDI): Sistemas para
intercâmbio de dados por tecnologia eletrônica que possibilita
transmissões de dados mais ágeis entre parceiros da cadeia de
suprimentos.
6.! RESULTADOS E DISCUSSÕES
A partir dos resultados da pesquisa, constatou-se que, o
fluxo de informações na cadeia de suprimento é um
elemento de grande importância na eficiência das
atividades realizadas. Pedidos de clientes e de
ressuprimento, necessidades de estoque, movimentações
nos armazéns, documentação de transporte e faturas são
algumas das formas mais comuns de informações
logísticas.
Nesse contexto, Du, Wong e Lee (2004), afirmam que em
uma cadeia de suprimentos a comunicação entre os elos
passa por um grande número de níveis e é bastante
comum a distorção da informação durante o processo de
comunicação.
A figura 3 apresenta o fluxo de informações contínuo no
gerenciamento da cadeia de suprimento logística, onde
percebe-se a importância de possuir a Tecnologia da
Informação para garantir a eficiência.

Estoque administrado pelo fornecedor (VMI): Tem como

objetivo fazer com que os fornecedores, por meio de um sistema
de EDI, verifique as necessidades do cliente por produto, no
momento certo e na quantidade certa.

Compras eletrônicas (e-procurement): Sistemas utilizados

para a automatização dos processos de compras. Podem utilizar
a internet como plataforma de modo a possibilitar maior
integração com fornecedores.

Sistemas integrados de gestão (ERP): Tem como objetivo

apoiar a gestão organizacional integrando os processos e
operações da empresa, mantendo uma base unificada de
informações.

Fonte: Autor

5.! METODOLOGIA Figura 3: Fluxo de informações da cadeia

Fonte: Adaptado Ballou (2006)
O presente artigo foi elaborado a partir de consultas de De acordo com Guangliang (2011), o fluxo de
diversas literaturas e artigos publicados, que foram informações tem um papel muito importante no
responsáveis por oferecer suporte e conteúdo aos gerenciamento da cadeia de suprimentos como forma de
objetivos deste estudo. reduzir as ilhas de informação entre os diferentes nós da
cadeia.
Segundo Marconi e Lakatos (1992), a pesquisa
bibliográfica é o levantamento de toda a bibliografia já Dessa maneira, a transferência e o gerenciamento
publicada, em forma de livros, revistas, publicações eletrônico de informações proporcionam uma
avulsas e imprensa escrita. A sua finalidade é fazer com oportunidade de reduzir os custos logísticos através da sua
que o pesquisador entre em contato direto com todo o melhor coordenação. Além disso, permite o
material escrito sobre um determinado assunto, auxiliando aperfeiçoamento do serviço baseando-se principalmente
o cientista na análise de suas pesquisas ou na manipulação na melhoria da oferta de informações aos clientes.
de suas informações. Ela pode ser considerada como o
primeiro passo de toda a pesquisa científica.
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Durante o estudo, algumas tecnologias foram destacadas
pelos autores pesquisados, como as mais utilizadas nas
atividades logística, são elas: WMS (sistema de gestão de
armazém), RFID, rastreamento de frota, código de barra,
EDI (intercâmbio de dados eletrônico), VMI (estoque
administrado pelo fornecedor), e- Procurement e ERP
(sistema integrado de gestão). Cada uma dessas
tecnologias possui características distintas, porém
apresentam o mesmo objetivo de auxiliar a cadeia de
suprimento no planejamento, controle e na
operacionalidade das informações de maneira eficiente, a
fim de atender às necessidades dos clientes.
Dessa maneira, a tecnologia vem atuando com um
importante papel nas organizações nos processos
planejamento, implementação, e controle de uma forma
bem satisfatória tanto para o consumidor como para as
empresas que adotam essa prática.
7. CONCLUSÃO
O presente estudo teve como objetivo analisar a utilização
da tecnologia da informação na cadeia de suprimento
logística, evidenciando sua importância e tecnologias
aplicadas nas atividades logísticas.
Durante o desenvolvimento do artigo foi realizada revisão
bibliográfica contemplando livros e artigos publicados
sobre o tema em questão.
A partir da pesquisa, pôde-se perceber que investir em
tecnologia da informação é questão estratégica para as
empresas que buscam ganhar vantagem competitiva.
Principalmente, quando se trata de cadeia de suprimento
onde há vários elos interligados representando diversas
atividades que representam fornecedor, distribuidor,
fabricante, e clientes.
Pode-se concluir com a elaboração deste estudo que a
implantação dos sistemas de informações nas atividades
logísticas tem papel fundamental e de grande importância,
uma vez que, contribuem para redução dos custos
logísticos, aumento do nível de serviço, e otimização do
processo. Além de serem componentes interrelacionados
que auxiliam na coleta, no processamento, no
armazenamento e na distribuição das informações
destinadas a apoiar a tomada de decisões de uma
organização.
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