GESTÃO DE SISTEMAS DE

INFORMAÇÃO APLICADOS ÀS
INSTALAÇÕES DESPORTIVAS
UFCD 7274
GID
Sistemas do nível
operacional TIPOS DE
INFORMAÇÃO
Sistema do nível de
conhecimento

Sistemas de nível
estratégicos

Nível gerencial
SISTEMAS DO NÍVEL
OPERACIONAL

Suporte dos gerentes operacionais, acompanha atividades e

transações elementares da organização, tem como objetivo
responder a perguntas de rotina, acompanhar o fluxo de
transações na organização e fornecer informações de fácil
acesso, atualizadas e precisas.
SISTEMA DO NÍVEL DE CONHECIMENTO
• Sistema que tem como propósito
auxiliar a empresa e integrar novas
tecnologias ao negócio.
SISTEMAS DE NÍVEL ESTRATÉGICOS
• Ajuda a gerência sénior a enfrentar as questões estratégicas ligadas
com as tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no
ambiente externo, a principal função é contabilizar as mudanças do
ambiente externos com a capacidade da organização.
NÍVEL GERENCIAL
• Atendem as atividades de
monitorização, controlo,
tomadas de decisão e
procedimentos
administrativos dos
gerentes médios – tem
como objetivo produzir
relatórios periódicos sobre
as operações.
DADOS

Conjunto de informações
organizadas, normalmente são o
resultado de uma experiência
ou de uma observação de outras
informações.
Os dados podem ser
transmitidos em números,
imagens ou palavras.
 EVOLUÇÃO DOS
SISTEMAS
Antigamente, quando os computadores não eram tão
populares, os sistemas de informação nas organizações
baseavam-se em arquivação, e recuperação de
informações de grandes arquivos.

Normalmente existia uma profissão que era a de

"arquivador", em que a pessoa que a desempenha-se,
era ela que ficava responsável por organizar, registar,
recuperar e catalogar todos os dados que eram
necessários.
• Este método era simples mas era necessário
um grande esforço para se manter todos os
dados atualizados e em boas condições para
EVOLUÇÃO DOS
posteriormente serem recuperados, e como SISTEMAS
todos os dados se encontravam em papel era
muito complicado o cruzamento e a análise
de dados.
• Também nesta altura a tarefa de fazer um
inventário da empresa era uma tarefa
saturante e na maior parte dos casos envolvia
muitas pessoas, o que aumentava o risco de
existir algum erro.
EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS

• Entre 1940 e 1952 os computadores já começaram a ser mais

utilizados, mas como eram muito caros e de grande
manutenção, estes só eram utilizados nas investigações
cientificas e na maior parte das vezes para fazer cálculos mais
rápidos. A nova maneira de arquivar e colocar os dados era
furando o papel.

• Desde 1964 até à atualidade, os computadores têm vindo a

evoluir, tal como a capacidade de armazenamento de dados,
por isso cada vez é mais fácil ser o "arquivador", que é uma
profissão que atualmente não existe.

• Nos sistemas de arquivo que são utilizados hoje em dia convém

ter mais do que uma backup, pois um computador pode-se
estragar muito facilmente.
FLUXO DE
INFORMAÇÃO
• Fluxo de informação é um
processo claro, de controlo e
operações, que elimina o que
não agrupa valor e é uma
maneira de redução de custos.
TIPOS DE SISTEMAS
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
• Em português são sistemas integrados
de gestão empresarial, são vários
sistemas de informação, e com todos
estes processos de uma organização
num único sistema. Mas em termos
gerais são plataformas de software
desenvolvidas para integrar os diversos
departamentos de uma empresa,
possibilitando a automação e
armazenamento de todas as
informações de negócios.
TRANSACTION
PROCESSING SYSTEM
(TPS)
Transaction Processing System (TPS), sistema de processamento de
transações é um sistema de software, ou a combinação de
software/hardware, que suporta processamento de transações.

Transação - Negócio; processo, prática ou ação comercial:

transações financeiras.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM)
• Customer Relationship Management (CRM), gestão de
relacionamento com o cliente. o sistema de gestão com o cliente é
um um conjunto de ferramentas que compreendem sistemas
informatizados e essenciais para a mudança de atitute coorporativa,
que tem como objetivo ajudar as companhias a criar e a manter um
bom relacionamento com os seus clientes armazenando e inter-
relacionando de forma inteligente informações sobre as suas
atividades e interações entre os clientes e a empresa. Conquistar
novos clientes em média custa mais 5 e 7 vezes do que manter os
seus atuais clientes fidelizados.
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM (MIS)
• Sistema de informações gerenciais (SIG), este termo é normalmente
usado para se referir ao estudo de como os indivíduos, grupos e
organizações avaliam, projetam, gerem e utilizam sistemas de
informações para melhorar a eficiência e a eficácia da tomada de
decisão. O MIS oferece informações que as organizações necessitam
para gerir-se de forma eficiente e eficaz. A maioria das escolas de
negócio têm um departamento de MIS, ao lado dos departamentos de
contabilidade, finanças e gestão.
DECISION SUPPORT SYSTEM (DSS)
• Sistema de apoio à decisão (SAD), é um computador baseado em
sistema de informação que suporta negócios ou organizacionais de
tomada de decisão atividades, servir a gestão, operações e níveis de
planeamento de uma organização e ajudar na tomada de decisões. Os
sistemas de apoio à decisão é uma ferramenta para facilitar os
processos organizacionais.
EXECUTIVE INFORMATION SYSTEM (EIS)
• Sistema de informação executiva (SIE), este sistema de informação
fornece um acesso fácil a informações internas e externas relevantes
para os objetivos da organização, normalmente é considerado um
forma especializada de sistema de apoio á decisão. De um modo
geral as EIS são DSS que ajudam toda a empresa e os executivos de
alto nível a comparar, analisar e destacar as tendências , para que
estes possam acompanhar o desempenho e identificar as
oportunidades e os problemas.
OFFICE AUTOMATION SYSTEM (OAS)
• Office Automation System (OAS), automação de escritório, este
sistema refere-se à diversidade de computadores, máquinas e
software, que é usada para criar digitalmente, recolher, armazenar e
manipular as informações de escritório alternativas necessárias para
a realização de tarefas básicas As vantagens deste tipo de sistema
são: 1. Automação de escritório onde obter muitas tarefas realizadas
mais rapidamente. 2. Isso elimina a necessidade de um grande
pessoal 3. Menos armazenagem de dados Várias pessoas podem
atualizar os dados simultaneamente.
TOMADA DE DECISÃO

• Nível de decisão • Estruturação da decisão

– Estratégico – Estruturadas
– Operacional – Semiestruturadas
– Tático – Não estruturadas
DECISÃO
ESTRATÉGICA,
TÁTICA E
OPERACIONAL

Um grande aliado no planeamento de ações

feitas no passado, possibilitando identificar
as suas falhas e necessidades de
reformulações.

Algumas informações podem estar integradas

e/ou relacionadas em diversos tipos de
documentos, por isso, a caraterística da
informação é um item importante para
entender sua abrangência.
ESTRATÉGICO
• Decisões de alta administração que geram atos com efeito

duradouro, a partir do planeamento estratégico, como por exemplo, a

construção de uma nova instalação desportiva ou de um novo
ginásio, a exploração de novos mercados (deficientes, bebés,
seniores, etc), novos produtos de merchandising, que envolvem toda
a estrutura organizacional, com informações macro, ou seja, utilizam
informações internas e externas.
TÁTICO
• Decisões que ocorrem no nível de gestão e produzem efeitos a médio

prazo e de menor impacto na estratégia da organização, com

informações sintetizadas por unidade departamental, de um negócio
ou uma atividade da empresa.
OPERACIONAL
• Decisões ligadas ao controlo e às atividades operacionais da

empresa, para alcançar os padrões de funcionamento pré-

estabelecidos, com controlos do detalhe ou do planeamento
operacional, criando condições para a realização adequada dos
trabalhos diários da organização, com nível de informação de
pormenores de um dado, uma tarefa ou uma atividade.
ESTRUTURAÇÃO DA DECISÃO
DECISÕES ESTRUTURADAS
• As decisões estruturadas estão associadas a situações nas quais se
podem especificar previamente os procedimentos a seguir, e são
típicas de níveis de gestão operacional.
• Decidir a realização de um inventário, realizar campanhas de
angariação de novos clientes ou de fidelização de clientes atuais e
avançar com ofertas especiais na aquisição de produtos ou serviços,
são exemplos de decisões neste âmbito.
DECISÕES NÃO ESTRUTURADAS
• Situações nas quais não é possível especificar previamente a maior
parte das decisões.
• Típicas da gestão de topo, entre outras podem ser o caso da tomada
de decisão quanto à entrada ou saída de determinados mercados, a
aprovação de orçamentos, ou a definição de objetivos a longo prazo.
DECISÕES SEMI-ESTRUTURADAS
• Existem alguns procedimentos de decisão que podem ser
especificados previamente, sem contudo bastarem para determinar a
decisão definitiva.
• Nesse caso, as decisões dizem-se semi-estruturadas.
• Típicas do nível de gestão intermédio ou tático, podem ser os casos
de conceber um plano de marketing, ou empreender a conceção de
um novo site institucional.
APOIO À DECISÃO
• Exemplo: Gestão de um loja de desporto
– Decisão operacional
• Encomendar botas de desporto hoje: sim/não, quantidades, modelos
• Decisão que afeta o negócio para as próximas semanas
• Necessária informação detalhada relativa a stocks, fornecedores, prazos de entrega
– Decisão tática
• Decidir se se vão vender sapatos de corrida no próximo inverno
• Decisão que afeta o negócio por um período longo de tempo (vários meses)
• Necessária informação relativa a tendências de vendas, estudo de mercado, modelos, clima…
– Decisão estratégica
• “vamos acabar com a venda de artigos de desporto e criar um negócio eletrónico de
consultadoria desportiva!”
QUESTÃO DE
AULA
Com base no slide anterior,
apresenta um outro exemplo prático
da área da gestão do desporto no
qual estejam descritas: uma decisão
operacional, uma tática e uma
estratégica.
TIPOS DE DECISÃO VS SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
TIPOS DE DECISÃO VS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
• Uma das principais contribuições
dos sistemas de informação tem
sido melhorar a tomada de decisão,
seja no caso de indivíduos ou de
grupos.
• Atualmente, os colaboradores de
níveis operacionais são
responsáveis por algumas dessas
decisões, na medida em que os
sistemas de informação tornam as
informações disponíveis para níveis
mais elementares da empresa, uma
vez que, costumava limitar-se aos
diretores.
O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO
• Tomar decisões consiste em diferentes atividades. Para Simon
(1960) existem quatro diferentes estágios no processo de decisão:
– Inteligência
– Conceção
– Seleção
– Implementação
Inteligência
Consiste em descobrir, identificar e entender os problemas que estão
a ocorrer na organização. Por que existe um problema? Onde está e
qual o seu efeito?

Conceção

Envolve a identificação e investigação das várias soluções possíveis

para o problema.

Seleção

Consiste em escolher uma das alternativas de solução.

Implementação

Da solução, envolve fazer a alternativa escolhida funcionar e

continuar a monitorizar em que medida está a funcionar.
ESQUEMA DE TÍTULO E OBJETO COM
GRÁFICO
6

0
Categoria 1 Categoria 2 Categoria 3 Categoria 4

Série 1 Série 2 Série 3

ESQUEMA DE CONTEÚDO DUPLO COM
TABELA
Classe Grupo A Grupo B • Primeira marca aqui

Classe 1 82 85 • Segunda marca aqui

Classe 2 76 88 • Terceira marca aqui

Classe 3 84 90
ESQUEMA DE CONTEÚDO DUPLO COM
SMARTART
• Primeira marca aqui
• Segunda marca aqui
Grupo Tarefa 1
A Tarefa 2
• Terceira marca aqui

Tarefa 1 Grupo
Tarefa 2 B

Grupo
Tarefa 1
C