ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E NEGÓCIOS VIRTUAIS

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

INTRODUÇÃO ff

Prof. Me. Ivan Leal Morales

www.fibbauru.br
prof_ivanmorales@hotmail.com
Prof. Ivan Morales
• Mestre em Mídias e Tecnologias – Unesp Bauru
• Bacharel em Administração de Empresas;
• Tecnólogo em Sistemas de Informação;
• Especialização em Criptografia e Segurança de Redes;
• Consultor em Tecnologia e Segurança da Informação;
• Docente Fib desde 2007;
Ementa

• Conceitos fundamentais sobre sistemas de informação e sua aplicação no

contexto dos negócios virtuais. Gestão dos recursos de tecnologia da
informação. Presença no ambiente Digital. Informações Gerenciais. Sistemas
de Apoio. Dados e informação. Tratamento das informações versus atividades
fins. Agile. Scrum. Tecnologias Emergentes. Segurança da Informação.

3
COMPETÊNCIAS:

• Reconhecer a função dos sistemas de informações na integração dos processos organizacionais, bem como
as oportunidades e benefícios do emprego adequado de tecnologia da informação, de modo a dar suporte e
contribuir para:
• Reconhecer e definir problemas, equacionar soluções, pensar estrategicamente, introduzir modificações em
processos administrativos, de serviços e produtivo.
• Transferir e generalizar conhecimentos e exercer, em diferentes graus de complexidade, o processo da
tomada de decisão;
• Estar atento às mudanças e aos movimentos sociais, econômicos e tecnológicos, adaptando-se e adaptando o
ambiente às tendências dos sistemas de informação.

4
Bibliografia
• Bibliografia Básica
• NICOLAU, Fernando F.: Política de Segurança da Informação – Moderna – 1 Edição - 2008
• REZENDE, Denis: Sistemas de Informações Organizacionais – Editora Atlas – 1 Edicao – 2010
• .LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Gerenciamento de Sistemas de Informação. Pearson/Prentice Hall, 5.ed.,
2004, São Paulo.
• Bibliografia Complementar
• GORDON, Steven R.; GORDON, Judith R. Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. Editora LTC, 3ª Edição,
2006, Rio de Janeiro
• BARGER, ROBERTO N.: Ética na Computação – Uma abordagem baseada em Casos – Editora LTC – 1ª Edição - 2011
• BIO, Sérgio Rodrigues. Sistemas de informação: um enfoque gerencial. São Paulo: Atlas, 1996.
• CRUZ, Tadeu. Workflow: a tecnologia que vai revolucionar processos. Editora Atlas, 2ª Edição, 2000, São Paulo.
• TURBAN, Efraim; RAINER Jr, R. Kelly; POTTER, Richard E. Administração de Tecnologia de Informação. Editora Campus,
3a.Reimpressão, 2003, Rio de Janeiro.
Avaliações
• Datas a serem confirmadas pela coordenação
• 21 – set
• 22 – nov
• Sub 07 – dez
• Exame 14 - dez

6
Combinados
• Evitar o uso do celular em sala de aula, a não ser quando trabalhos
forem realizados.
• Se espera algum contato urgente, avisar o Professor;
• Em laboratório, focar na produção do conteúdo solicitado;
• Evite entrar em locais que não fazem parte da pesquisa desenvolvida;
• A sala tem aproximadamente 45 alunos. Evite conversas paralelas;

7
Tecnologias Emergentes
(a definir se faremos seminários)
• Tecnologias emergentes:
• Inteligência Artificial
• Internet das Coisas
• Veículos autônomos
• Biologia Sintética
• Realidade Virtual e Aumentada
• Tecnologia de Energia Limpa
• Robótica
• Biometria Avançada
• Agricultura de Precisão
• Tecnologias Espaciais
• Impressão 3D
• Linguagem GPT (Generative Pre-trained Transformer)
Visão TI

• Mal necessário
• Passado: Uma área que agregava alto custo para
a empresa.
• Ambiente fechado: pouco entendimento sobre as
tecnologias determinado pela área.
• Ti não era negócio principal.
• Muitos sistemas para chegar ao resultado
esperado.
• Muitas falhas devido a “n” processamentos e
analistas envolvidos na busca do resultado
correto.
Mudança

• Tecnologia potencializou a integração das áreas da

empresa e dos negócios
• A partir do final da década de 90 temos a Introdução
dos sistemas de gestão integrada (ERP)
• ERP integra todos os dados e processos de uma
organização em um único sistema.
• A integração pode ser vista sob a perspectiva
funcional (finanças, contabilidade, recursos
humanos, produção, marketing, suprimentos etc)
e sob a perspectiva sistêmica (sistema de
processamento de transações, sistemas de
informações gerenciais, sistemas de apoio a
decisão, etc).
Mais mudanças...
• Com aumento da velocidade dos links de comunicação e
do processamento das informações as empresas
realizam as revisões de seus processos, realizando
acordos comerciais e integração dos sistemas para
entrega e comercialização de produtos no modelo just-
in-time
• Just in time é um sistema de administração da
produção que determina que nada deve ser
produzido, transportado ou comprado antes da
hora exata. Pode ser aplicado em qualquer
organização, para reduzir estoques e os custos
decorrentes.
TI FAZENDO PARTE
DO NEGÓCIO
• Hoje a TI é parte do negócio; ou melhor, TI hoje é o
negócio da empresa.
• Uma empresa não sobrevive sem a Tecnologia da
informação que integra pessoas, processos,
hardware e software
• TI é fator de sobrevivência da empresa pois o
mundo moderno exige velocidade e precisão das
informações.
Quebrando barreiras de negócio

Barreiras Barreiras
de Tempo Geográficas

Quebrando
Barreiras de
Negócio com TI
Barreiras Barreiras
de Custos Estruturais
Quebrando barreiras de
tempo
• Objetivos:
• Diminuir o tempo de resposta para o cliente
• Operação em tempo real é o melhor (não há
diferença de tempo entre a identificação de uma
necessidade e seu preenchimento)
• Operações Just-In-Time (JIT)
• Estoque JIT, vendas JIT, distribuição JIT, publicação
JIT, planejamento JIT, relatórios JIT
• Ajudam a reduzir tempo e estoque
• Apple, Tesla usam massivamente JIT
Quebra de barreiras
geográficas
• Empresas (globais) precisam quebrar barreiras geográficas que
• Complicam o controle gerencial de operações
• Aumentam o custo de fazer negócios
• Limitam a cobertura de mercados potenciais
• Redes Mundiais de comunicação (Wan Area Network – Wan) - permitem
distribuir as atividades de negócio onde mais são necessárias, onde são
feias com mais eficiência ou melhorar as vantagens competitivas
• Não confundir rede Wan com Internet: Wan é toda infraestrutura de
links de comunicação que permite a passagem de informações.
• Internet é a interligação dos computadores, em todo mundo, para troca
de informações. Sem Wan a Internet não existe.
 Quebrando barreiras de
custos
• Como obter uma redução estratégica de custos com TI?
• Redes e computadores podem ajudar a reduzir:
• Custos de produção – realizo a melhor operação, no melhor local de
entrega, onde há os insumos de produção
• Custos de inventário – em tempo real tenho a visão do meu estoque
reduzindo custos de armazenamento.
• Custos de distribuição – por meio de mecanismos como GPS posso
encontrar a melhor rota de entrega do produto (controle)
• Custos de comunicação – em tempo real posso implantar ferramentas
que me posicionam sobre índices de produção, qualidade, alertas
online etc.
 Quebrando barreiras
estruturais
• Internet e outras redes podem:
• Dar suporte à inovação na entrega de serviços como ferramentas
de atendimento ao cliente (CRM)
• Aumentar o escopo e penetração de mercados – os meios de
comunicação permitem uma expansão da comunicação com
parceiros comerciais,
• Criar alianças estratégicas com clientes, fornecedores e até
competidores
Os papeis fundamentais das TI´s

As TI’s podem ajudar:

Sistemas de Informação
✓ Interconectando a
empresa
Suporte ✓ Lidando com a
à Vantagem globalização
Estratégica ✓ Ganhando
vantagem
competitiva
Suporte à Decisão Gerencial

Suporte às Operações do Negócio

 s
vo
No s
de e
ça idor
ea pe t
Am Com

Poder
de
dos F Negociação
ornece
dores

Empresa Ameaça de Produto ou

Serviço Substituto

re s
ent tente Pod
er
de is
v alida es Ex d
dos e Ne
Ri idor Cli goc
pet ent iaç
Com es ão

Modelo das 5 forças que orientam a estratégia concorrencial.

Michael Porter, Harvard University
TI na Cadeia de Valor
• Empresa = é uma cadeia de atividades e processos que
adicionam valor aos seus produtos e serviços
• Valor acumulado na cadeia gera margem de lucro para a
empresa
• Uso de TI para Cadeia de Valor:
• Mais ágil
• Menos onerosa
• Com maior foco na demanda
• Mais lucrativa
• Primário: lida diretamente com plano de negócio da
empresa
• Suporte: ajudam a melhorar outros processos
 Questão em Grupo (máximo
4 pessoas) – 30 minutos
• Faça uma rápida análise do ramo de
negócios da empresa em que cada um
trabalha ou já trabalhou.
• Como as empresas em que trabalham,
estão posicionadas para vencer as
barreiras citadas?
• Pode ser feito no caderno e entregar ao
Professor com o nome Completo e RA.
Empresa de Alimentos
“FoodSpeed”
• A "FoodSpeed" é uma empresa que produz e distribui
alimentos congelados e embalados.
• Sua produção está baseada em Bauru;
• Seus produtos tem alcance em todo território nacional;
• Como que a TI pode agregar valor nas diferentes etapas da
cadeia de produção?

22
Gestão de Estoque e Logística
• A TI pode ser utilizada para automatizar o controle de
estoque e gerenciar a logística de armazenamento e
distribuição dos produtos.
• Um sistema de gestão de estoque integrado pode monitorar
a quantidade de ingredientes e produtos acabados em tempo
real, otimizando o reabastecimento e evitando desperdícios.
• Além disso, a utilização de um software de roteirização de
entregas pode ajudar a planejar as rotas mais eficientes para
a distribuição dos alimentos aos clientes.

23
Automação de Processos de
Produção
• Por meio da automação com softwares e máquinas, a
produção pode se tornar mais eficiente e precisa.
• Por exemplo, sistemas de automação podem controlar a
temperatura dos equipamentos, a duração de cozimento, e
outras variáveis que influenciam na qualidade dos alimentos.
• Isso ajuda a reduzir erros e aumentar a consistência dos
produtos, além de liberar os funcionários para outras tarefas
estratégicas.

24
Controle de Qualidade
e Rastreabilidade:
• A TI pode ser utilizada para criar um sistema de
rastreabilidade dos alimentos desde a origem dos
ingredientes até o cliente final.
• Por meio de códigos de barras ou QR codes, é possível
acompanhar cada lote de produto e identificar sua
origem, data de fabricação, e informações relevantes
para o controle de qualidade.
• Isso permite um melhor monitoramento, facilita a
identificação rápida de problemas e possibilita recalls
mais eficientes em caso de necessidade.

25
E-commerce e Integração
com Clientes
• Por meio de um sistema de comércio eletrônico, a
"FoodSpeed" pode oferecer uma plataforma online para
vendas diretas ao consumidor.
• A TI possibilita a integração com sistemas de pagamento
seguros e a criação de um ambiente amigável de
compras.
• Além disso, a empresa pode usar a TI para se comunicar
com os clientes, coletar feedback, enviar promoções e
ofertas personalizadas, melhorando o relacionamento
com o cliente e a fidelização.

26
Análise de Dados e
Inteligência de Negócios
• Com a TI, a empresa pode coletar e analisar uma grande
quantidade de dados sobre o comportamento do
consumidor, vendas, desempenho da produção, entre
outros.
• Essa análise de dados permite identificar tendências,
padrões de consumo, sazonalidades, e tomar decisões
mais embasadas para melhorar os produtos e serviços
oferecidos.

27
Marketing Digital e
Redes Sociais:
• A "FoodSpeed" pode utilizar as redes sociais como uma
poderosa ferramenta de marketing digital.
• Através de plataformas como Facebook, Instagram,
Twitter e outras, a empresa pode criar uma presença
online, compartilhar conteúdo relevante e interagir com
seus clientes.
• Através de postagens de fotos e vídeos atraentes dos
alimentos, a empresa pode despertar o interesse dos
consumidores e aumentar o engajamento.

28
Promoções e Campanhas
Personalizadas:
• Através das redes sociais, a "FoodSpeed" pode oferecer
promoções exclusivas para seus seguidores, incentivar o
compartilhamento de conteúdo e até mesmo realizar
sorteios e concursos.
• Essas ações geram um maior envolvimento com os
clientes e ajudam a criar uma comunidade em torno da
marca.

29
Monitoramento de
Tendências e Feedback
dos Clientes:
• Através das redes sociais, a empresa
pode monitorar as tendências de
mercado, acompanhar a concorrência e
identificar as preferências dos clientes.
Além disso, as redes sociais permitem
uma interação direta com os
consumidores, possibilitando que a
empresa receba feedback sobre seus
produtos e serviços de forma rápida e
em tempo real.

30
Publicidade
Segmentada:
• As redes sociais oferecem opções
avançadas de segmentação de público
para veicular anúncios.
• A "FoodSpeed" pode utilizar essas
ferramentas para direcionar suas
campanhas de publicidade para um
público específico, com base em
características demográficas, interesses e
comportamentos, aumentando a
eficiência das campanhas e melhorando o
retorno sobre o investimento.

31
Geração de
Conteúdo Interativo:
• Além das postagens regulares, a "FoodSpeed" pode
explorar a criação de conteúdo interativo, como
pesquisas, enquetes e quizzes, para envolver ainda
mais os seguidores e incentivar a participação ativa
da comunidade nas redes sociais.

32
Questões Quais são os principais
benefícios da utilização de
sistemas de informação nas
Como a gestão eficiente da
tecnologia da informação
pode contribuir para a

(em grupo) organizações?

competitividade de uma
empresa?

1 hora
Quais são os desafios
Como a tecnologia da
enfrentados pelas empresas
informação pode auxiliar na
na implementação e
tomada de decisões
manutenção de sistemas de
estratégicas nas empresas?
informação?

Como a tecnologia da
Quais são as melhores
informação pode ser
práticas para garantir a
utilizada para otimizar os
segurança da informação nas
processos internos de uma
organizações?
empresa?

33
Visão Organizacional

VÍNCULO INTRODUÇÃO A EMPRESAS E SISTEMAS FUNDAMENTOS DO

ADMINISTRAÇÃO- SISTEMAS DE INFORMAÇÃO USO DE TECNOLOGIA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

34
Revoluções tecnológicas

Revolução da Agricultura (10.000 a.C.): O domínio da agricultura e a domesticação de animais permitiram que as sociedades
se estabelecessem em comunidades agrícolas, levando ao surgimento das primeiras civilizações.

Revolução Industrial (século XVIII e XIX): A Revolução Industrial trouxe avanços significativos nas tecnologias de manufatura
e produção, com a introdução de máquinas a vapor, produção em massa e novos métodos de transporte. Isso levou à
urbanização e transformou as economias agrícolas em economias industriais.

Revolução da Eletrônica (meados do século XX): Com o advento da eletrônica e a invenção dos transistores e circuitos
integrados, a tecnologia digital começou a se desenvolver. Isso possibilitou o surgimento dos primeiros computadores e o
avanço das telecomunicações.

Revolução da Tecnologia da Informação (décadas de 1970 e 1980): A disseminação dos computadores pessoais e o
desenvolvimento da internet impulsionaram a revolução da tecnologia da informação. As comunicações e a troca de
informações se tornaram mais rápidas e acessíveis em escala global.

35
Revoluções tecnológicas
Revolução da Internet (décadas de 1990 e 2000): O crescimento explosivo da internet transformou a forma como
nos comunicamos, trabalhamos, compramos e nos informamos. A internet se tornou uma plataforma central para
serviços, comércio eletrônico, mídias sociais e acesso a informações.

Revolução dos Dispositivos Móveis (meados dos anos 2000 em diante): O surgimento dos smartphones e tablets
mudou a forma como interagimos com a tecnologia, tornando-a mais portátil e acessível em qualquer lugar e a
qualquer momento.

Revolução da Inteligência Artificial (século XXI): O avanço da inteligência artificial e da aprendizagem de máquina
está transformando diversos setores, desde assistentes virtuais até carros autônomos e análise de dados em larga
escala.

Revolução da Energia Renovável (século XXI): O desenvolvimento e adoção crescente de tecnologias para energia
renovável, como energia solar e eólica, estão mudando a forma como produzimos e consumimos energia, buscando
soluções mais sustentáveis.

36
Impactos da revolução

As revoluções tecnológicas tiveram um impacto profundo no

comportamento das empresas ao longo do tempo.

Cada uma dessas revoluções trouxe mudanças significativas na

forma como as empresas operam, se comunicam, interagem com
os clientes, produzem e se adaptam às demandas do mercado.

37
Revolução Industrial:

As empresas passaram a utilizar máquinas e tecnologias para

aumentar a eficiência e a produtividade na produção de bens.

Surgiu uma estrutura hierárquica de gestão para lidar com a

complexidade das operações e do trabalho em massa.

As empresas começaram a se expandir para novos mercados e

regiões geográficas.
38
Revolução da Eletrônica:

A automação ganhou destaque, com a utilização de

sistemas eletrônicos para controlar processos de
produção e aumentar a precisão.

A comunicação se tornou mais rápida e eficiente com a

introdução de telefones e sistemas de comunicação
eletrônica.
39
Revolução 1. A gestão da informação se tornou crucial, com
da a adoção de sistemas de gestão empresarial e
bancos de dados.
2. A capacidade de processar grandes
Tecnologia quantidades de dados permitiu uma tomada
de decisão mais embasada e estratégica.
da 3. As empresas começaram a adotar tecnologias
de rede para melhorar a comunicação interna
Informação: e externa.

40
 1. As empresas passaram a ter presença online,
criando sites e portais para divulgar
Revolução informações e interagir com os clientes.
2. Surgiram novos modelos de negócios
baseados em e-commerce, possibilitando a
da Internet: venda direta ao consumidor.
3. A comunicação com os clientes se tornou mais
direta, com a utilização de e-mails e
ferramentas de marketing digital.

41
Revolução 1. As empresas tiveram que se adaptar ao
comportamento do consumidor em constante
dos movimento, desenvolvendo aplicativos móveis
e sites responsivos.
Dispositivos 2. A mobilidade permitiu que funcionários e
gestores tivessem acesso às informações e ao

Móveis: trabalho em qualquer lugar e a qualquer

momento.

42
Revolução da Inteligência
Artificial:

1. A inteligência artificial trouxe maior eficiência e

precisão em várias áreas, como atendimento ao
cliente, análise de dados e previsões de mercado.
2. As empresas começaram a adotar chatbots e
assistentes virtuais para melhorar a interação com
os clientes e otimizar os processos internos.

43
Revolução da Energia
Renovável:

As empresas passaram a investir em práticas

sustentáveis, adotando fontes de energia
renovável e reduzindo o impacto ambiental de
suas operações.

44
Administração e
Tecnologia
• As empresas utilizam a tecnologia como ferramental
para:
• Resolução de problemas;
• Melhorar o controle;
• Melhorar o fluxo de informações;
• Melhorar o processo de tomada de decisões.
• Assim as empresas necessitam de profissionais que
compreendam as tecnologias e seus processos.

45
Administração, Tecnologia
e Globalização
• A Globalização, em seus pontos positivos e negativos,
não teria êxito se a tecnologia não fosse empregada.
• O dinamismo imposto por ela exigiu uma maior agilidade
de resposta que só pode ser conseguida com o uso de TI.
• A melhoria das Tomada de Decisão pode ser amplificado
com o uso de TI, melhorando o tratamento e a
organização das informações geradas pela empresa.

46
Fases da Revolução da
Informação
• Informática isolada:
• Falsos “donos” dos dados;
• Profissionais que necessitam da informação tinham
acesso restrito a ela.
• Informática distribuída:
• Aparecimento de PCs;
• Dados podem ser processados em qualquer mesa
onde tenha um computador.

47
Fases da Revolução da
Informação
• Informática amigável:
• Ambiente gráfico;
• Redes e Internet – acesso full time as informações;
• Necessidade de profissionais com visão integrada de
tecnologia e negócios.
• Conclusões:
• Profissionais com domínio da informação e que utiliza a
Tecnologia tem maior vantagem competitiva sobre os
demais.
• As empresas necessitam deste tipo de profissional

48
Estudo de Caso

Empresa LongLife

50
Conclusão

• Nesta primeira aula foi apresentado uma

visão geral da disciplina e os recursos que
serão utilizados durante o semestre.

51