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Secção II

Conceitos fundamentais: aplicações

empresariais, implementação e gestão
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Principais papéis dos SI

Apoiar a
vantagem
competitiva

Apoiar a tomada
de decisões
a nível empresarial

Apoiar os
processos e operações empresariais
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O presente e o futuro
ƒ e-business / Negócios electrónicos
ƒ Utilização das tecnologias da Internet para
ligar redes e potenciar…
ƒ Processos empresariais

ƒ Comércio electrónico (e-commerce)

ƒ Comunicação e colaboração empresarial

ƒ Dentro da empresa, mas também com os

clientes, fornecedores e outros parceiros.
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Os SI na empresa de e-business
ƒ Todos os negócios competem à escala global
(quer tenham noção disso ou não)
ƒ Os SI apoiam as operações empresariais,
através de:
ƒ intranets

ƒ extranets

ƒ Internet

ƒ Outras tecnologias da informação

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Os SI na empresa de e-business (continuação)

ƒ Sistemas de colaboração empresarial

ƒ Apoiam a comunicação, a coordenação e a
colaboração.
ƒ Equipas virtuais.

ƒ Comércio electrónico

ƒ Compra, venda, marketing e assistência

pós-venda a produtos, serviços e
informações.
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Tendências nos sistemas de informação

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Tipos de sistemas de informação

Sistemas de
informação

Sistemas de apoio Sistemas de apoio

às operações à gestão
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Tipos de sistemas de informação

Sistemas de
informação

Sistemas de apoio Sistemas de apoio

às operações à gestão

Outras classes

Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de

Sistemas de apoio
processamento de controlo de colaboração informação para a informação para
à decisão
transacções processos empresarial gestão executivos
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Tipos de sistemas de informação

ƒ Sistemas de apoio às operações
ƒ Sistemas de processamento de transacções

ƒ Por lotes – os dados das transacções acumulam-

se ao longo do tempo, sendo processados
periodicamente.
ƒ Em tempo real – os dados são processados
automaticamente, quando se verifica uma
transacção.
ƒ Sistemas de controlo de processos – monitorização
e controlo de processos físicos.
ƒ Sistemas de colaboração empresarial
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Tipos de sistemas de informação (continuação)

ƒ Sistemas de apoio à gestão

ƒ Sistemas de informação para a gestão –
relatórios e mapas previamente
especificados, de apoio à tomada de decisões.
ƒ Sistemas de apoio à decisão – prestam apoio
interactivo ad hoc.
ƒ Sistemas de informação para executivos –
informações cruciais, feitas à medida das
necessidades de informação dos executivos.
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Tipos de sistemas de informação (continuação)

ƒ Outras classes
ƒ Sistemas periciais – conselhos especializados

ƒ Sistemas de gestão do conhecimento –

apoiam a criação, organização e
disseminação dos conhecimentos da empresa
ƒ Sistemas funcionais – apoiam as funções
empresariais básicas
ƒ Sistemas de informação estratégica –
vantagens estratégicas
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Desenvolvimento de soluções de SI para os
desafios das empresas

Investigar

Analisar

Manter

Conceber

Implementar
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Questões éticas
ƒ Só por poder fazer algo, devemos fazê-lo?
ƒ Onde termina a recolha de informações
empresariais e começa a privacidade do
cliente?
ƒ Devemos, perante a sociedade, utilizar estas
tecnologias de forma sensata e responsável?
Porquê? A função das empresas não é obter
lucros?
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Em resumo, o funcionamento dos SI…

ƒ É uma das principais áreas funcionais das
empresas.
ƒ É um contributo importante para a eficiência
operacional, para a produtividade e moral dos
funcionários, para a assistência pós-venda e para a
satisfação dos clientes.
ƒ É das principais fontes de informações e apoio à
tomada de decisões.
ƒ Fornece uma vantagem estratégica no
desenvolvimento de produtos e serviços
competitivos.
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Perguntas de debate
ƒ De que forma podem as tecnologias de
informação apoiar os processos comerciais e a
tomada de decisões numa empresa, dando-lhe
uma vantagem competitiva?
ƒ Como é que o uso da Internet, de intranets e
de extranets, por parte de uma empresa de
negócios electrónicos, apoia as actividades de
comércio electrónico?
ƒ Porque é que as grandes empresas continuam
a falhar no uso que fazem das tecnologias de
informação? O que deviam mudar?
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Perguntas de debate (continuação)

ƒ Como é que um gestor pode demonstrar ser

um utilizador final responsável, em termos de
sistemas de informação?
ƒ Quais são os maiores desafios de gestão, no
desenvolvimento de soluções de TI para
resolver problemas empresariais e encontrar
novas oportunidades de negócio electrónico?
ƒ Porque é que há tantas classificações de
sistemas de informação? Porque é que estas
classificações tantas vezes se integram, nos
sistemas de informação reais?
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Perguntas de debate (continuação)

ƒ De que formas é que a aplicação dos sistemas

de informação se expandiu, nos últimos 30
anos? Que grande alteração pensa que poderá
ocorrer nos próximos 10 anos?
ƒ Será que a utilização da Internet pelas
empresas pode ajudar uma firma a adquirir
uma vantagem competitiva?
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Caso real 1 – BellSouth Corporation

ƒ Compreendemos que o ROI é um

componente-chave da tomada de decisões na
empresa.
ƒ Também compreendemos a importância de
escolher projectos que nos ajudem a alcançar
objectivos de negócio.

ƒ Como é que a BellSouth Corporation mede o

ROI nos projectos de tecnologia?
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BellSouth (continuação)

ƒ Quão bem estão as TI a apoiar os objectivos de

negócio da BellSouth?
ƒ Como é que as TI melhoraram a eficiência e a
eficácia dos processos de negócio da
BellSouth’s?
ƒ Como é que as TI ajudaram a BellSouth a
melhorar a tomada de decisões de gestão?
ƒ Como é que as TI ajudaram a BellSouth a
melhorar a colaboração de grupos de
trabalho?
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BellSouth (continuação)

ƒ Que recursos foram usados?

ƒ Que actividades foram efectuadas?

ƒ Que produtos informativos foram produzidos?

ƒ Explicar o “mapa de transferência de

tecnologia” da BellSouth:
ƒ Do que se trata?

ƒ Para que serve?

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BellSouth (continuação)

ƒ O mapa de transferência de tecnologia, da

BellSouth, é uma boa maneira de determinar
as prioridades de investimento em TI?
Justifique a sua resposta.
ƒ Quais são as virtudes desta abordagem?

ƒ Quais são os defeitos desta abordagem?

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BellSouth (continuação)

ƒ Que mais pode a BellSouth fazer para garantir

o valor estratégico para os negócios dos
projectos potenciais de investimento em TI?
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Caso real 2 – Royal Caribbean International

ƒ Que problemas encontrou o Tom Murphy?

ƒ Porque é que o grupo de TI da Royal

Caribbean teve um desempenho e situação tão
fracos na empresa?
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Royal Caribbean (continuação)

ƒ Que fez o Murphy para resolver os problemas

de TI?

ƒ Quais são os 3 factores que considera

fundamentais para a mudança de rumo
operada pelo Murphy na utilização de TI?
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Royal Caribbean (continuação)

ƒ Que considera o Murphy ser fundamental

para que haja mudança, num grupo de
trabalho heterogéneo?

ƒ Quais são os quatro pontos-chave do Murphy,

na gestão de uma força de trabalho
heterogénea?
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Caso real 3 – Clariant International

ƒ De que forma se alterou a perspectiva dos

gestores face às IT, neste caso?

ƒ Que factores conduziram a essa alteração de

perspectiva?
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Clariant (continuação)

ƒ De que forma a alteração de perspectiva

afectou o futuro a curto-prazo das TI?

ƒ Que tipo de desafios encontrou a Clariant?

ƒ Como ultrapassaram esses desafios?

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Clariant (continuação)

ƒ Os processos de negócio de base Web são uma

estratégia eficaz em termos de custos?
Sempre?

ƒ Que papel desempenhou a gestão, no êxito da

Clariant no uso de TI?

ƒ Caso a gestão não se tivesse empenhado, seria

de esperar o mesmo nível de êxito? Justifique
a sua resposta.
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Caso real 4 – Hershey Foods Corp.

ƒ Como poderia a Hershey ter evitado o fracasso

da primeira implementação que de um novo
grande sistema de TI?

ƒ A ocasião escolhida contribuiu para o

problema?
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Hershey Foods (continuação)

ƒ Considera que o fracasso da primeira

implementação foi uma questão de software ou
uma questão de gestão de projectos? Porquê?

ƒ Porque é que foi bem-sucedida a grande

actualização feita pela Hershey ao primeiro
sistema?

ƒ Foi o resultado de aprender com os erros do

pasado?
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Hershey Foods (continuação)

ƒ Que fez a Hershey de diferente, na

actualização?

ƒ Porque é que os fracassos continuam a

verificar-se, nos projectos de TI das grandes
empresas, que dispõem de tantos
conhecimentos em TI e tantos recursos
financeiros?
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Hershey Foods (continuação)

ƒ Que pressões de negócio contribuem para

esses fracassos?
ƒ Internas

ƒ Externas

ƒ De forma o envolvimento dos utilizadores

finais poderia ter ajudado o processo de
implementação?
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Caso Real 5 – WH Smith PLC

ƒ Porque é que a WH Smith precisava de um

novo sistema de gestão de lojas?

ƒ Quais eram os objectivos do sistema?

ƒ Como é que o sistema funciona?

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WH Smith (continuação)

ƒ Até que ponto é que o novo sistema de CRM

da WH Smith apoia os objectivos
empresariais?

ƒ Como é que os funcionários foram incluidos

nos processo?

ƒ Acha que a inclusão dos funcionários é

importante? Porquê?
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WH Smith (continuação)

ƒ De que outras formas podem as TI ajudar a

WH Smith a apoiar os gestores de loja, os
gestores de marketing e os clientes?