Sistemas

Informatizados de
Gestão de
Empresas (ERP)

LES 0202 - Economia e
Administração de Sistemas de
Produção Agroindustriais

Referência principal
1
O’BRIEN, J. A.; MARA
KAS,
G. M. Administração 
de
sistemas de informaç
ão.
Porto Alegre: Bookm
an,
2013.
2
Sumário
• Conceitos fundamentais
• Oportunidades e desafios
• Competindo com SIs
• Sistemas de informações gerenciais
– Sistema de Planejamento de Recursos Empresari
ais (ERP)
• Casos
• Realidade brasileira
• Questão para discussão
3
Introdução
• Áreas de conhecimento sobre sistemas de
informação
Conceitos fundamentais
• Papéis fundamentais das aplicações de negóc
ios
dos sistemas de informação

Conceitos fundamentais
4
• Evolução do papel estratégico dos sistema
s de
informação
2000 – Inteligência de neg
ócios

1990 – Comércio e negóci
os eletrônicos

1980 – Suporte estratégic
o e ao usuário final

1970 – Apoio à decisão

5
 1960 – Relatório gerencial

1950 – Processamento de 
dados

Conceitos fundamentais
• Abordagem contemporânea para o uso de s
istemas
de informação

6
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Conceitos fundamentais
• Classificação dos sistemas de informação
Conceitos fundamentais
8
• Componentes de um sistema de informação
Conceitos fundamentais
• Componentes de um sistema de informação
Conceitos fundamentais
• Sistemas de informação e ambiente organi
zacional
DISCOS RÍGIDOS, FERRAMENTAS DE BIG DATA, IMPRESSOS EM PAPEL, OUTROS.

9
 C
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11
 Oportunidades e desafios
• Um bom processo de gestão é tão importante q
uanto o
hardware e o software, quando se trata de criar 
valor de
negócio por meio do uso da tecnologia
Oportunidades e desafios
• Desafios éticos

12
 Segurança e
Privacidade

Competindo com SIs
• Estratégias competitivas
Competindo com SIs
• Estratégias competitivas
13
Competindo com SIs
Competindo com SIs
• A mudança da inovação para a vantagem co
mpetitiva
torna-se rapidamente necessidade competitiva 
quando
outras empresas aprendem a reagir de forma estrat
égica
Competindo com SIs
• Cadeia de valor de uma empresa e as

14
 possibilidades de aplicações estratégicas de SI
s
Competindo com SIs
• Cadeia de valor de uma empresa e as
possibilidades de aplicações estratégicas de SI
s
– Exemplo: processo de gerenciamento de pedidos
Competindo com SIs
• Cadeia de valor de uma empresa e as
possibilidades de aplicações estratégicas de SI
15
s
– Exemplo: alianças estratégicas
Competindo com SIs
• Uso do conhecimento organizacional
Gestão do Conhecimento
Sistemas de informações gerenciai
s
Os gansos voam em uma formação altamente organiza
da e
eficiente em forma de V, como uma empresa bem geri
16
da
Sistemas de informações ger
enciais
• Apoio à gestão de negócios
Características fundam
–  Sistemas interfuncionais entais
- Frequência e forma da info
rmação
- Método de processamento da infor
mação

Sistemas de informações gerenci
ais
• Exemplo  de  processo  gerencial  que  deve  ser auxili
17
ado  por
sistemas de informações interfuncionais, que ultr
apassem
os limites de várias funções empresariais

Processo de desenvolvimento de novo produto de uma indústri
a

Sistema integrado de gestão
18
• Origem do Sistema de Planejamento de Recursos
Empresariais (Enterprise Resource Planning – ERP)

– MRP (Planejamento das Necessidades de Materiais): abordage
m que se
tornou popular durante os anos 1970, trata-se de um método 
de traduzir a
informação da produção necessária num plano de todas as ativi
dades que
devem ocorrer para alcançá-la. O que popularizou o 
MRP foi a
disponibilidade do computador para fazer cálculos básicos de pla
nejamento
e controle de maneira rápida, eficiente e sobretudo, flexível.

– MRP II (Planejamento dos Recursos de Produção): método surgido 

19
durante
os anos  1980 que expandiu a abrangência do MRP. Esse conceit
o ampliado
foi descrito como um plano para planejar e monitorar todos os r
ecursos de
uma empresa de manufatura: produção, marketing, finanças e e
ngenharia.
Novamente, foi uma inovação tecnológica (redes locais) que pe
rmitiu esse
desenvolvimento.

Sistema integrado de gestão
• Origem do Sistema de Planejamento de Recursos
Empresariais (Enterprise Resource Planning – ERP)

– O ponto forte do MRP e MRPII sempre esteve no fato de que 

20
poderiam
explorar as consequências de qualquer mudança que uma o
peração
necessitasse fazer. Assim, se a demanda mudasse, o sistema MRP 
calcularia
todos os efeitos cascatas e emitiria instruções de acordo com a 
mudança. O
mesmo princípio se aplica ao ERP, mas numa base mais ampla.

– Os sistemas ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) permi
tem que as
decisões e as bases de dados de todas as partes da organizaçã
o sejam
integradas  de  forma  que  as  consequências  das  decisões  de  um
a  parte  da
organização sejam refletidas nos sistemas de planejamento e c
ontrole do
resto da organização.
21
Sistema integrado de gestão
• Principais componentes de aplicação do siste
ma
ERP
Sistema integrado de gestão
• Funções e processos empresariais auxiliados 
pelo
sistema ERP

22
 Exemplo: Colgate-Palmolive Co.

Sistema integrado de gestão
• Benefícios

Qualidade e eficácia
23
 Redução de custos

Apoio à tomada de decisão

Agilidade empresarial
Sistema integrado de gestão
• Custos típicos na implementação de um ERP
Sistema integrado de gestão
• Ciclo de processamento dos dados
24
 – Entrada de dados
– Processamento de dados
– Manutenção de banco de dados
– Geração de documentos
– Processamento de consultas

Sistema integrado de gestão
• Sistemas funcionais: módulos
–  Base para as áreas funcionais
Sistema integrado de gestão
• Sistema de Marketing
Sistema integrado de gestão
25
• Sistema de Marketing
–  Automação de equipe de vendas
Sistema integrado de gestão
• Sistema de Produção
Sistema integrado de gestão
• Sistema de Recursos Humanos
Sistema integrado de gestão
• Sistema de Recursos Humanos
26
 –  Análise de contratação de funcionários
Sistema integrado de gestão
• Sistema de Informações Contábeis
Sistema integrado de gestão
• Sistema de Informações Contábeis
Sistema integrado de gestão
• Sistema de Informações Financeiras
Sistema integrado de gestão
27
 • Sistema de Gestão do Relacionamento com 
o Cliente
Sistema integrado de gestão
• Sistema de Gestão do Relacionamento com 
o Cliente
–  Principais aplicações
Sistema integrado de gestão
• Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos
Sistema integrado de gestão
28
• Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos
–  Exemplo de atividade de intercâmbio eletrônico de
dados e e-commerce

Computação nas Nuvens
Sistema integrado de gestão
• Empresas desenvolvedoras
Sistema integrado de gestão
29
• Exemplo de Interface: SAP Business One
Sistema integrado de gestão
• Site SAP
<http://www.sap.com/brazil/pc/index.html>
– Vídeo SAP 20 anos em 2015

• Site ORACLE
<http://www.oracle.com/br/products/
index.html>

30
 CASO ERP
Depoimento “Fogo de Chão”
Realidade brasileira

OLIVEIRA, L. S. et al. U
m
31
 estudo sobre a implant
ação
de sistemas ERP: pesq
uisa
realizada em grandes
empresas industriais.
Produção, v. 22, n. 3, p
. 596-
611, maio/ago. 2012.
Realidade brasileira
• Amostra entre as 50 maiores empresas em
32
 operação no país
Realidade brasileira
• Dificuldades
–  Identificação e adaptação aos processos de negóci
os
(57%)
– Adaptação à economia/legislação brasileira (37%)
–  Altos custos de implantação (23%)
– Tornar o sistema amigável e de fácil acesso (40%)
Realidade brasileira
33
• Pontos essenciais para o projeto de implantaçã
o
–  Implantação do sistema planejada por módulos (3
3%)
– Treinamento prévio dos funcionários (30%)

• Fatores culturais e comportamentais
– Resistência das pessoas em relação às mudanças (
67%)
Realidade brasileira
• Benefícios
34
 – Melhor integração dos processos (70%)
– Padronização e adaptação dos processos (50%)
– Visão das melhores práticas de negócios (37%)
– Racionalização/flexibilidade (37%)
– Maior eficiência e competitividade (37%)
– Gestão da cadeia de suprimentos (30%)
– Suprir as carências nos relatórios (27%)
Realidade brasileira

35
 MACEDO, D. G. et al.
Antecedentes à resist
ência a
sistemas empresariais
: a
perspectiva de gestor
es
brasileiros. RAC, v. 18, 
n. 2,
p. 139-160, mar/abr. 
2014.
Realidade brasileira
36
 Sistemas ERP pouco flexíveis, tecnicamente 
mal
projetados, cuja utilização seja de difícil compr
eensão
e que não atendam às necessidades dos profis
sionais,
geram resistência relacionada aos mesm
os
Realidade brasileira
37
 Há uma predisposição intrínseca dos profissio
nais a
resistir ou não à implantação de sistema
s
empresariais, indicando que o estudo da resist
ência a
sistemas de informação necessita explorar, ca
da vez
mais, aspectos não apenas cognitivos e racion
ais dos
usuários, mas também dimensões que conte
mplem
38
 aspectos eminentemente comportamentais 
dos
profissionais, tais como a forma como social
mente
constroem a mudança associada à implantaç
ão de
sistemas
Questão para discussão

39
 Quais os desafios para o gestor?
Parcerias Internacionalizaçã
o
Expansão da
Produção Integração de
Negócios
Abertura de
Capital Resistência a
Mudanças
Desafios para o gestor

40
• Entender o contexto organizacional e pro
mover o
alinhamento estratégico

• Entender as necessidades dos stakehol
ders e
promover o envolvimento e a aprend
izagem
organizacional
Considerações finais
41
Por que estudar a “Administração de Sist
emas
de Informações Gerenciais”?
Referências complementares
• LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informações ger
enciais.
São Paulo: Pearson, 2010.
• STAIR, R. M.; REYNOLDS, G.W. Princípios de siste
mas de
informação. São Paulo: Cengage, 2013.
• TURBAN, E. Tecnologia da informação para gestão: em b
42
usca do
melhor desempenho estratégico e operacional. Port
o Alegre:
Bookman, 2013.
Sites para consulta
• http://www.sap.com/brazil/pc/index.html
• http://www.sap.com/brazil/pc/bp/erp.html
• http://www.sap.com/brazil/training-
education/overview.html
• http://www.oracle.com/br/products/
index.html

43
• http://portalerp.com/noticias
• http://eaesp.fgvsp.br/sites/eaesp.fgvsp.br/
files/arq
uivos/pesti-gvcia2015ppt.pdf

44