Unidade III

Sistemas de Informação
Gerências
Docente: Engº. Kaumbo Munkonkole
 Sistemas de Informação
Gerências
• Os Sistemas de Informação Gerências (SIG)
são sistemas ou processos que fornecem as
informações necessárias para gerenciar com
eficácia as organizações, criado para apoiar a
tomada de decisão gerencial.

• É um sistema que disponibiliza a informação

certa, para a pessoa certa, no lugar certo, na
hora certa, da forma correcta e com o custo
certo.
 Sistemas de Informação
Gerências
• Os gerentes e outros responsáveis pelas
decisões usam o SIG para obter
informações nas suas estações de trabalho
em rede que apoiem em suas actividades
decisórias.
 3.1- ERP- Planejamento dos
Recursos da Empresa
• O Sistema ERP (Sistema de Gestão
Empresarial) surgiu na década de 90, com
a evolução dos computadores e internet;

• O Sistema ERP é a espinha dorsal dos

negócios electrónicos, uma arquitectura de
transacções que liga todas as funções de
uma empresa;
 3.1- ERP- Panejamento dos
Recursos da Empresa
• Em termos gerais, sistema ERP é uma
plataforma de software desenvolvida para
integrar os diversos departamentos de
uma empresa possibilitando a automação
e armazenamento de todas as
informações de negócios;

• ERP possibilita um fluxo de informações

único, contínuo e consistente.
 3.1- ERP- Planejamento dos
Recursos da Empresa
• O ERP é inter-funcional e orientado por um
conjunto integrado de módulos de softwares
que auxiliam os processos internos básicos
de uma empresa ou seja são softwares que
integram todos os dados e processos de uma
organização em um único sistema.

• O Com um único sistema integrando todos os

departamentos - ou pelo menos os sectores
mais importantes, a comunicação interna se
torna mais fácil e menos custosa.
 3.1- Tipos de ERP

•Nas décadas 70 surgiu o MRP (Planejamento

das Requisições de Material), que é um
conjunto de sistemas que ajudava na
administração do processo produtivo da
empresa.

•Na década de 80 surge o MRP II

(Planejamento de Recursos de
Manufacturação), controlar a mão de obra.
 Cont…
• O ERP Oferece à empresa uma visão
integrada em tempo real de seus
principais processos empresariais, como
de produção etc,
 ERP - Exemplo

• O software ERP de uma industria que normalmente

processa e acompanha as informações sobre posição de
vendas, estoque, remessa e facturação, além de auxiliar
na necessidades de matéria-prima e recursos humanos.

• O ERP permite controlar os recursos empresarias como:

de (caixa matéria - prima e produção) e a posição dos
compromissos firmados pela empresa (pedidos de
clientes, requisição de compras e folhas de pagamentos)
independentemente do departamento(contabilidade, RH,
vendas etc.) que insere os dados no sistema.
• O software ERP constituído por módulos
integrados de aplicações de:
• Produção(Planejamento de materiais de
Produção, RH)
• Distribuição(Controlo de pedido, compras e
planejamento logísticos)
• Vendas(Planejamento de vendas e análises de
preços)
• Contabilidade(Registos financeiros e
contabilidade gerencial)
• Recursos Humanos(Planejamendo do pessoal
à administração de salários)
 Benefícios e Desafios do ERP

• Qualidade e Eficácia
• O ERP cria uma estrutura de integração e
aprimoramento dos processos internos de uma
companhia, melhorando a qualidade e a eficácia do
serviço de atendimento ao cliente da produção e da
distribuição.
• Redução de Custos
• Em comparação com sistemas legados não
integrados substituídos pelos novos sistemas ERP,
muitas empresas conseguem reduzir
consideravelmente os custos de processamento de
transacções, de pessoal de hardware, software e TI.
 Benefícios e Desafios do ERP
•Apoio a Tomada de Decisão

•O ERP disponibiliza rapidamente aos gerentes informações inter-

funcionais vitais sobre os desempenho para facilitar e agilizar a
tomada decisão nos processos de toda a empresa.

•Agilidade Empresarial

•Na implementação dos Sistemas ERP muitas das antigas divisões

departamentais e funcionais e de sistemas de fontes de informação,
são subdivididas(essas subdivisão produz estrutura organizacionais,
responsabilidades gerenciais e funções de trabalho mais flexíveis,
organizações e mão-de-obra mais ágeis e adaptáveis e mais
qualificadas para captar novas oportunidades empresariais.
Custos na Implementação de um Sistema
ERP

Treinamento e gestão
das mudanças 15%

Software
15%
Reengenharia 43%

hardware 12%
Conversão dos
Dados; 15%
Os custos e riscos de fracasso da implementação
do ERP são significativos, a maioria das
companhias tem tido sucesso na implementação do
ERP, uma minoria da empresa sofre fracasso
estrondoso e danosos, grandes perdas de receitas
e lucros e participação de mercado ocorrem quando
os processos empresarias básicos ou sistemas de
informação falham ou não funcionam, no caso
pedidos e entregas são falhados, mudanças no
estoque não são registadas correctamente, falta de
itens por semanas ou meses é causada pela
imprecisão de nível de estoque.
 Causas dos Fracassos na
Implementação do ERP

• Na maioria dos casos os gerentes

profissionais de TI dessas companhias
subestimam a complexidade do
planejamentos, desenvolvimento e
treinamento necessário para utilizar o
novo sistema ERP, que altera
radicalmente os processos empresariais e
sistemas de informação nos negócios.
 Causas dos Fracassos na
Implementação do ERP
•O Não envolvimento dos funcionários
afectados na fase de planejamento e de
desenvolvimento e nos programas de
gestão das mudanças;
•Falta de treinamento para execução das
novas tarefas no sistema ERP;
 Causas dos Fracassos na
Implementação do ERP
•A quantidade insuficiente de Dados de
testes e conversão de Dados, excessiva
dependência da companhia, dos gerentes
de TI das providências, dos fornecedores do
software ERP, assistência da empresa de
consultoria contratadas para
implementação;
Motivações
 VANTAGENS-ERP

•Estrutura e Organização da Empresa:

organização unificada;
•Gestão: gestão de processos com base
no conhecimento global da empresa;
•Tecnologia: plataforma unificada;
•Negócio: operações mais eficientes e
processos de negócio orientados aos
clientes
 Desvantagens -ERP
• Alto custo com a implementação;

• Risco de prejuízo financeiro ou de desempenho

com erros inesperados do sistema;

• Possíveis problemas com suporte e manutenção

caso o fornecedor do software seja vendido ou
encerre suas actividades;

• Dependência, que pode dificultar as actividades

da empresa quando o sistema fica, por algum
motivo, indisponível;
 DESAFIOS-ERP

• Implementação difícil: requer mudanças

fundamentais na maneira como a empresa
opera;
• Tecnologia: requer software complexo e um
grande investimento de tempo, dinheiro e
capacidade técnica;
• Coordenação e tomada de decisões
organizacionais centralizadas: nem sempre é
a melhor maneira de operar uma empresa
(contraria gestão por delegação)
 Manangement-CRM (Gestão de Relacionamento
com o Consumidor)

• o gerenciamento de todas mudanças de

relaçao com o cliente envolve objectivos
relacionados:
• Oferecer à organização e a todos os
funcionários que lidam com clientes uma
visão única e completa de todo cliente em
cada meio de contacto e ao longo de
todos os canais;
 Manangement-CRM (Gestão de
Relacionamento com o
Consumidor)
• O CRM utiliza tecnologia da informação para criar
um sistema empresarial inter-funcional que integra
e automatiza muitos dos processos de
atendimento ao cliente em termo de vendas,
marketing e serviços que interagem com os
clientes da empresa.

• O sistema CRM também cria estrutura de

tecnologia da informação de software e banco de
dados baseados na web para integrar esses
processos com o restante das operações da
empresa
Manangement - CRM (Gestão de
Relacionamento com o
Consumidor)
• O sistema CRM abrange um conjunto de
módulos de softwares providos de
ferramentas que permitem à empresa e a
seus funcionários oferecer serviços rápidos,
conveniente, confiavél e uniforme a seus
clientes.
• Siebel Systems, Oracle, SAP, AG, IBM são
alguns dos fornecedores principais de
software CRM.
Manangement - CRM (Gestão de
Relacionamento com o
Consumidor)
• Os objectivos típicos do CRM são a melhoria
dos serviços prestados aos clientes e a
utilização da respectiva informação para
marketing dirigido.
• As informações sobre os clientes e as
respectivas interacções são inseridas,
armazenadas e acedidas por funcionários de
diferentes departamentos da organização.
• Suportam normalmente as seguintes áreas:
vendas, marketing e serviço ao cliente
(customer service)
supply chain Management-SCM
Gestão da Cadeia de
Abastecimento
O Sistema de Gestão da cadeia de
suprimentos(SCM) Inter - empresarial e
inter-funcional integra e automatiza a rede
de relações e processos empresariais
entre as empresas e seus fornecedores,
clientes distribuidores e outros parceiros
comerciais.
 Em que consiste a cadeia de
suprimento de uma empresa?

• Consiste nas inter-relações com

fornecedores, clientes, distribuidores e
outras empresas para projectar e criar e
vender um produto compõe a rede de
entidades, relações e processos
empresariais.
 supply chain Management-SCM
Gestão da Cadeia de
Abastecimento
• Supply Chain Management (SCM) é a gestão
de uma rede interligada de empresas
envolvidas no fornecimento do produto final
solicitados pelos clientes finais.
• • As organizações consideram cada vez mais
que devem confiar na eficácia das cadeias
de abastecimento (supply chain), ou
redes,para competir com sucesso no
mercado global e na economia em rede.
 A finalidade do sistema SCM
• Ajudar a empresa a tornar-se mais agil e
atender prontamente a demanda dos
clientes e as necessidades dos
fornecedores permitindo que a companhia
projecte, crie e venda seus produtos
usando uma rede rápida, eficiente e
económica;
• Criar uma rede debaixo custo, ágil e
eficiente de relações empresariais, ou de
cadeia de suprimentos, envolvendo os
produtos de uma companhia
Beneficios e Desafios de Gestão
da Cadeia de Abastecimento
• Mas agilidade e precisão no proceso de
pedidos;
• Redução no nível de estoque;
• Mas rapidez na colocação do produto no
mercado;
• Diminuição dos custos de materiais e
trasação;
• Boas relações estrátegicas com
fornecedores;
 DKD

• Minerção de Dados são as aplicações de

técnicas estatísticas e de inteligência
artificial em robustas quantidades de
dados com a finalidade de descobrir
relações e padrões relevantes entre estes
dados.
Descoberta do conhecimento
KDD
• É um processo ou método do Dataming que
serve para encontrar respostas ou extrair
conhecimento em repositórios de dados.

• Extração do conhecimento é uma área

dinâmica e evolutiva, envolvendo integrações
com outras áreas de conhecimento como
Estatística, Inteligência Artificial e Banco de
Dados.
 Fases da Descoberta do
conhecimento KDD

• 1.A fase da Seleção em que serão

selecionados os atributos realmente
interessantes ao usuário, agrupamentos de
Dados.
• 2.A fase de Data Cleaning e Pré-
Processamento tem por objetivo assegurar a
qualidade dos dados envolvidos no KDD
realizando operações básicas como a
remoção de ruídos, que podem ser, por
exemplo, atributos nulos.
 Fases da Descoberta do conhecimento
KDD

• 3.Transformação: armazenamento dos

dados, transformados utilizando o padrão
ideal para aplicar algoritmos de mineração.
• 4. A fase Mineração de Dados (Data Mining)
é iniciada é a mais importante do KDD,
sendo realizada através da escolha do
método e do algoritmo mais compatível com
o objetivo da extração, a fim de encontrar
padrões nos dados que sirva de subsídios
para descobrir conhecimentos ocultos.
 Fases da Descoberta do conhecimento
KDD

• 5. A fase avaliação ou Pós-Processamento é

a fase que identifica, entre os padrões
extraídos na etapa de Data Mining, os
padrões interessantes ao critério
estabelecido pelo usuário, podendo voltar à
fase inicial para novas iterações.
•Ao término da avaliação,o conhecimento
descoberto deverá ser implantado e
incorporado ao sistema, sempre
documentando e publicando os métodos, a
fim de apresentar o conhecimento
descoberto ao usuário.
Fases da Descoberta do conhecimento
KDD
• Sistemas de Controle Operacional SCO

• É um sistema de apoio a decisão que

efectua registros e actualização em Bases
de Dados.