Sistemas de Informao

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SPT - Sistemas de Processamento de Transaes

Para administrar com eficincia, as empresas vm utilizando cada vez mais sistemas de informaes. Muitas atividades da organizao associadas a suprimento, distribuio, vendas, marketing, contabilidade e impostos podem ser executadas rapidamente, evitando-se desperdcios e erros. A meta dessa informatizao , basicamente, satisfazer clientes e fornecer vantagem competitiva empresa por reduzir custos e melhorar servios. O processo de transaes foi um dos primeiros processos de negcios a ser automatizado; sem os sistemas de informao, registrar e processar as transaes da empresa consumiria inmeros recursos de uma organizao. No nvel mais elementar, os sistemas de informao monitoram as atividades dirias, peridicas ou rotineiras de uma empresa como controle de estoque, folha de pagamento, atendimento a clientes, fluxo de materiais. Esse tipo de sistema de informao denominado de Sistema de Processamento de Transao (SPT). Os SPT, tambm denominados de Sistemas Empresariais Bsicos, executam e registram as transaes rotineiras necessrias para conduzir o negcio. Uma transao o registro de um evento ao qual a empresa deve responder. Por exemplo, os dados sobre um pedido que acabam de ser registrados constituem uma transao. A empresa responde a essa transao atendendo ao pedido, ajustando seu estoque para contabilizar os itens utilizados para esse atendimento, gerando uma nota de embarque, embalando e despachando o pedido e enviando cobrana ao cliente. Desse modo, a transao aciona toda uma srie de eventos que atualizam os registros comerciais da empresa e produzem os documentos apropriados.

Funes dos SPT

O principal objetivo dos SPT responder a questes rotineiras e acompanhar o fluxo de transaes atravs da organizao como: Quantas peas existem em estoque? O que aconteceu com o pagamento de Jonata Oliveira? Quantos empregados foram pagos no ms? Sendo assim, os SPT do suporte s funes bsicas da empresa, resolvendo questes a nvel operacional da empresa. No nvel operacional as informaes para solues so estruturadas, pois se baseiam em procedimentos padronizados e rotineiros. Portanto, os problemas a nvel operacional so resolvidos em curtssimo prazo. Exemplo: Por exemplo: a deciso de pagar um empregado ativo fundamenta-se em dois critrios predefinidos: o empregado est na folha de pagamento e trabalhou esta semana? Uma deciso destas no requer muita deliberao da direo. Tudo que precisa ser verificado se o empregado satisfaz a esses critrios. Em conseqncia, esses sistemas so utilizados principalmente por pessoas com pouca ou nenhuma responsabilidade funcionrios de folha de pagamento, da entrada de pedidos ou promotores de lojas. Os sistemas no exigem pouca ou nenhuma deciso das pessoas que os operam. Os SPT capacitam as organizaes a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente. Sendo assim, esses sistemas so importantes fornecedores de dados para o nvel operacional da empresa e tambm para os nveis mais elevados da empresa (gerncias ttica e estratgica).

Caractersticas de um SPT
Os sistemas de processamento de transao tm inmeras caractersticas gerais relevantes a aplicaes mais especficas. Estas caractersticas incluem: Uma grande quantidade de dados de entrada; Uma grande quantidade de sada; Necessidade de processamento eficiente para lidar com grandes quantidades de entradas e sadas; Capacidade de entrada e sadas rpidas;

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Alto grau de repetio no processamento; Computao simples (Adio, Subtrao, Multiplicao e Diviso); Grande necessidade de armazenamento; Atualizao de arquivos segura e eficiente; Impacto grave e negativo sobre a organizao em caso de pane ou falha de operao.

Sistemas Tolerantes a Falhas

Imaginem se os clientes de um banco ficassem sem caixas automticos, o transtorno e prejuzo que isso poderia causar ou se uma loja de varejo ficasse sem comunicao entre os pontos de vendas, servidor e as empresas de carto de crdito? Como seria atualizado o estoque? Como verificaria clientes inadimplentes? Algumas empresas como as lojas de varejo e os bancos tm pesados requisitos de Processamento de Transao Online (PTOL) com numerosas solicitaes de informaes e modificaes de arquivos ocorrendo a todo instante. Seus sistemas de processamento de transao online, nos quais macias quantidades de transaes so processadas a cada instante, podem causar grandes perturbaes empresariais se tiverem problemas de processamento. Para evitar essas calamidades, muitas empresas com requisitos pesados de PTOL contam com sistemas de computadores tolerantes a falhas com hardware extra, software e suprimento como backup contra falhas dos sistemas. Eles podem utilizar rotinas de software ou lgica de autoverificao para detectarem falhas de hardware e passar automaticamente para um dispositivo reserva. As peas podem ser retiradas ou consertadas sem interromper o sistema de computador.

Mtodos de Processamento de Transaes

Existem 2 tipos de processamento de transaes: batches (em lotes) e on-line. No processamento batch as transaes so coletas em lotes para posterior processamento. No processamento online as transaes so processadas imediatamente aps a coleta pela mdia de entrada. Embora exista tecnologia para rodar aplicaes SPT usando o processamento on-line, isto no o ideal para todas as situaes. Para muitas o processamento el lote mais apropriado e gera melhor custo-benefcio. As transaes de folha de pagamento e faturamento, por exemplo, so executadas tipicamente pelo processamento em lote.

ERP Sistemas de Gesto Empresarial

Conceito
ERP (Enterprise Resource Planning) ou Planejamento de Recursos Empresarias tambm denominado como Sistemas de Gesto Empresarial. A soluo ERP visa integrar as informaes dentro de uma empresa, tendo como funo principal criar um nico fluxo de informao dentro da empresa. A chave para o ERP o monitoramento em tempo real das funes do negcio, permitindo a anlise em tempo real, de questes-chave como qualidade, disponibilidade, satisfao do cliente, performance e lucratividade. Os anos 90 assistiram ao surgimento e a um expressivo crescimento dos sistemas ERP no mercado de solues de informtica. As empresas reconheceram a necessidade de coordemar melhor as suas atividades dentro de uma cadeia de valor para eliminar desperdcios de recursos, reduzindo o custo e melhorando o tempo de resposta s mudanas das necessidades do mercado. Exemplos de sistemas ERPs existentes no mercado: R/3 da empresa alem SAP

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Baan IV da Holandesa Baan OneWorld da americana JD Edwards Oracle Financials, da americana Oracle Magnus, da brasileira Datasul Microsiga, da brasileira Microsiga Logix, da brasileira Logocenter

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Vantagens e Desvantagens do ERP

A adoo de um sistema ERP possibilita que a organizao elimine inmeros sistemas separados e os substitua por um conjunto nico e integrado de aplicaes para a empresa toda. Geralmente, estes sistemas so obsoletos e tornam-se uma ncora para a organizao, impedindo-a de prosseguir e permanecer competitiva. Os sistemas ERP operam por meio de um banco de dados integrado e usam, essencialmente, um conjunto de dados para suportar todas as funes do negcio. Assim, as decises sobre a otimizao de uma captao de recursos ou a contabilidade de custo esto disponveis para toda a empresa, em vez de serem vistos apenas por unidades operacionais. Um projeto de ERP permite que a organizao atualize e simplifique a tecnologia de informao empregada. Na implantao de um ERP, cabe companhia especificar qual hardware, sistemas operacionais e banco de dados que deseja usar, eliminando confuses proporcionadas pelo uso de mltiplas plataformas. Obter integralmente os benefcios do ERP no simples ou automtico. Embora oferea muitas vantagens estratgicas para simplificar o sistema de transaes de uma companhia, o ERP consome muito tempo, e sua implantao complexa e onerosa. Em alguns casos fa-se necessrias mudanas radicais no modo como a empresa opera, para estar em conformidade com os processos de trabalho (melhores prticas) suportadas pelo ERP.

Atividade
Pesquise opinies sobre os sistemas de ERP. Casos de sucesso ou razes de fracasso.

Bibliografia:
STAIR, R.M, 2002. Princpios de Sistemas de Informao uma abordagem gerencial. LTC. So Paulo. BRIEN, J.A, 2001. Sistemas de Informao e as Decises Gerenciais na era da Internet. Saraiva. So Paulo. LAUDON, K. C. & LAUDON, J. P, 1999. Sistemas de Informao. LTC. Rio de Janeiro. SOUZA, C.A & ZWICKER, R. Artigo: Ciclo de Vida de Sistemas ERP. Caderno de Pesquisa em o Administrao, So Paulo, V.1, No 11, 1 Trim./2000.

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EXERCCIOS 1) O que uma transao? Cite um exemplo.

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2) Explique com suas palavras o que um Sistema de Processamento de Transao SPT. Cite um exemplo. 3) No existe inter-relao entre as funes departamentais de uma empresa em uma aplicao SPT. Exemplo: Um sistema de processamento de pedidos s est relacionado com o departamento de vendas. Est correta esta afirmao? Justifique a sua resposta. 4) Qual a finalidade dos Sistemas de Gesto Empresarial ERP? 5) Um ERP um pacote de software comercial. Portanto, muitas vezes realizar adaptaes um procedimento comum para que um ERP se torne compatvel realidade da empresa. Baseando-se nessa afirmao explique parametrizao e customizao. 6) Os fornecedores de pacotes de software ERP utilizam freqentemente o termo best practices (melhores prticas) para designar que os ERP so construdos tendo como base modelos padro de processos de negcios. Qual o cuidado que o cliente ou a empresa deve ter em relao ao termo melhores prticas? 7) Cite quais so as etapas do ciclo de vida ERP. 8) Qual a diferena entre os Sistemas de Processamento de Transao e os Sistemas (SPT) de Gesto Empresarial (ERP) no que se refere a banco de dados?

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