Modelo Sociotnico

Sistemas de Informação
Profº: Lázaro Antônio

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
A atuação administrativa tem como apoio o uso de

informações, que se tornam a base no processo de
tomada de decisão.
Com isso, todos aqueles que tomam decisões devem ter

informações úteis a respeito do desempenho da organização,
caso desejam planejar, dar suporte e tomar ações adequadas.
 Nível Operacional:
 SPT (Sistemas de Processamento de Transações)
 Nível de Conhecimento
 STC (Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento)
 SAE (Sistemas de Automação de Escritório)
 Nível Administrativo
 SIG (Sistemas de Informações Gerenciais)
 SAD (Sistemas de Apoio a Decisão)
 Nível Estratégico
 SAE (Sistemas de Apoio Executivo)
SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
O que é um SPT?
Uma transação é qualquer atividade ou Uma transação é qualquer evento do

conjunto que estejam relacionadas com os negócio que gere dados que devem ser
processos de negócios, podendo ter um fim em capturados e armazenados em um banco de
si mesmas ou desencadear novas transações. dados.
Os SPT são sistemas que servem o nível operacional da organização, monitorando as atividades diárias
ou normais de uma empresa como:
controle de estoque, folha de pagamento, atendimento a clientes, fluxo de materiais, entre outros.
É o mais antigo tipo de sistema de informação.

Objetivo
• O principal objetivo dos SPT é responder a questões rotineiras e

acompanhar o fluxo de transações através da organização.
Os SPT capacitam as organizações a executar suas atividades
mais importantes de maneira mais eficiente.
Sendo assim, esses sistemas são importantes fornecedores de

dados para o nível operacional da empresa e também para os
níveis mais elevados da empresa.
Os sistemas deste tipo geralmente são padronizados, isto é,

que devem ser operados da mesma forma. Devem apresentar
respostas rápidas.
Categorias dos SPTs
• Vendas/Marketing;
• Fabricação/Produção;
• Finanças/Contabilidade;
• Recursos Humanos;
• Outros tipos - únicos para uma particular
indústria.
• Todas as organizações têm esses 5 tipos de SPTs (mesmo

que os sistemas sejam manuais);
• Esses sistemas são centrais para o negócio (sem eles a
organização não sobrevive).
Características de um SPT Uma grande quantidade de dados de entrada;
Uma grande quantidade de saída;
Necessidade de processamento eficiente para lidar com grandes

quantidades de entradas e saídas;
Capacidade de entrada e saídas rápidas;
Alto grau de repetição no processamento;
Computação simples (Adição, Subtração, Multiplicação e Divisão);
Grande necessidade de armazenamento;

Métodos de Processamento de Transações

Exemplos: SI de ponto eletrônico e folha
Processamento batch (ou em lotes): neste método de
salarial,
processamento de transações, os registros são acumulados em SI de contas a receber
lotes por um período de tempo condizente com as SI de compensação de
necessidades dos usuários para, em seguida, serem benefícios.
processados de uma única vez.
Processamento On-line OLTP: este método executa o

processamento das transações a cada novo registro, mantendo Exemplos: SI de controle do estoque
uma visão constantemente atualizada referente ao processo de SI de vendas e pagamentos.
negócio
Entrada On-line com Processamento Adiado: compreende o método

de processamento de transações que realiza uma dupla confirmação, Exemplos: SI de transações
onde registro é armazenado no ato e, após certo tempo, seu bancárias
processamento é confirmado SI de programação da produção.
Vantagens
O uso de SPTs adequados e bem planejados,

potencializam a capacidade das empresas nas mais
diversas áreas. Esta potencialidade se reverte em um
diferencial competitivo(vantagem competitiva),
• Maior qualidade ou produtos melhores;

• Serviços superiores aos clientes;
• Melhor agrupamento de informações;
• Aperfeiçoamento de previsões e planejamento
• Suporte a tomada de decisões;
• Melhor relação com fornecedores;
• Reabastecimento Planejado (Níveis corretos de estoque);
• Aumento da vantagem competitiva.
Aplicações:
• Processamento de pedidos: envolve a coleta e o agrupamento de pedidos dos

clientes e consumidores. Uma vez tomado o pedido, ele é processado com o uso
de um ou mais programas de computador;
• Controle de estoques: a entrada do pedido é o ponto de partida da aplicação

de estoques. Os pedidos que foram recebidos são confirmados, registrados e
colocados como entrada para o programa de controle de estoques;
Aplicações:
• Fatura: grande parte dos programas de faturamento computa automaticamente

descontos, taxas aplicáveis e outros encargos diversos.
• Compras: pode facilitar o processo de compra possuindo um amplo

armazenamento de dados sobre as mercadorias e serviços dos fornecedores;
• Expedição: coordena o fluxo de saída dos produtos e mercadorias da

organização, com o objetivo de expedir de modo eficaz produtos de qualidade
aos clientes;
Aplicações:
Documentos e relatórios
Documentos, Faturas, Cheques de
pagamentos, Cheques de folhas de
pagamentos, Fatura do cliente,
Ordem de compra Etc.
Relatórios operacionais:
Uso de materiais e estoques, etc.
Resumos de vendas, Extratos
financeiros, Variações de produção
Etc.
Sistemas de Automação de Escritório
O que é um STC?
São sistemas que servem as necessidades de informação ao
nível de conhecimento da organização;
Auxiliam os knowledge workers;

Knowledge worker:
Pessoa com formação universitária em
profissão reconhecida como engenheiro,
médico, advogado e cientista;
Seu trabalho consiste principalmente em criar
KWS (Knowledge worker system): nova informação e conhecimento.
Promove a criação de novo conhecimento e garante
que novas tecnologias sejam integradas
apropriadamente nos negócios
Sistemas de Trabalho de Conhecimento
O que é um SAE?
São sistemas que servem as necessidades de informação ao
nível de conhecimento da organização;
Auxiliam principalmente os data workers.

Data workers:
Pessoa com formação avançada menos formal
como secretária, contador, escriturário e
administrador;
Seu trabalho consiste principalmente em
processar ao invés de criar nova informação e
OAS (Office Automation System): conhecimento.
Aplicações de tecnologia de informação projetadas
para aumentar a produtividade dos data workers no
escritório, apoiando as atividades de coordenação e
comunicação.
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG)
O que é um SIG?
As informações ficam tão dispersas dentro da empresa que
exigem grande esforço para localizá-la e integrá-las;
As informações muitas vezes não são confiáveis.
É o processo de transformação de dados em O SIG dá suporte às funções de

informações que são utilizadas na estrutura decisória planejamento, controle e organização de
da empresa, bem como proporcionam a sustentação uma empresa, fornecendo informações
administrativa para otimizar os resultados esperados. seguras e em tempo hábil para tomada de
decisão.
Objetivo de um SIG
• Acessar os dados dos SPT sobre o desempenho atual da organização, usando esses dados para:
• Monitorar e/ou controlar a organização
• Prever o seu desempenho futuro
• Fornecer relatórios diários ou mensais e em alguns casos, acesso on-line ao desempenho da

organização e a registros históricos; principalmente as funções de planejamento, controle e
tomada de decisão no nível gerencial
• São orientados quase que exclusivamente a eventos internos e aos gerentes interessados em
resultados semanais, mensais ou anuais e não em atividades diárias;
Relação entre SIG e SPT

Algumas facilidades obtidas através do SIG
• Redução dos custos das operações;

• Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com
menor esforço;
• Melhoria na produtividade;
• Melhoria na tomada de decisões, por meio de fornecimento de informações mais rápidas e
precisas;
• Redução da mão-de-obra burocrática.
• Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;
• Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações;
• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.
Aplicações
• Função marketing e vendas

• Normalmente, os sistemas envolvidos nesta área têm o objetivo de agilizar o contato com
clientes atuais e futuros. Além de registrar e acompanhar os pedidos de produtos e
serviços, assim como monitorar o atendimento e a satisfação dos clientes.
• Função produção e de prestação de serviços

• os sistemas desenvolvidos para essa área têm o objetivo de auxiliar a gestão da estrutura
produtiva, monitorando os processos produtivos desde a aquisição de matéria prima até a
entrega dos produtos e satisfação das necessidades dos clientes.
Aplicações
• Relatórios do SIG Financeiro:

• Relatórios de fluxo de caixa e provisões
• Relatórios de lucros e perdas
• Relatórios de custos
• Relatórios de auditoria interna e externa
• Relatórios do SIG Produção:

• Relatórios de indicadores e controle de qualidade
• Planejamento de recursos da produção
• Controles de estoque
Aplicações – Software TagComércio

Aplicações – Software TagComércio

Aplicações - Relatórios
SAD – PROCESSO DE DECISÃO
• A tomada de decisão é basicamente, a escolha de uma opção entre

diversas alternativas existentes, seguindo determinados passos
previamente estabelecidos e culminando na resolução de um problema de
modo correto ou não.
• Os problemas podem ser divididos em dois grupos:
• problemas estruturados
• problemas não estruturados
Tomadas de decisão
Programadas: São caracterizadas pela rotina e repetitividade,

nas quais é possível estabelecer um procedimento-padrão para
ser acionado cada vez que ocorra necessidade. Utilizam
decisões permanentes e caracterizam-se por situações bem
definidas.
Não Programadas: São as não estruturadas e caracterizam-se,

basicamente, pela novidade, isso porque não é possível
estruturar o método-padrão para serem acionadas, dada a
inexistência de referências precedentes, ou então porque o
problema a ser resolvido, devido a sua estrutura, é ambíguo e
complexo, ou ainda porque é importante que sua solução
implique a adoção de medidas específicas.
SAD – GRAU DE CERTEZA NA DECISÃO
Estruturado
• Um problema estruturado pode ser perfeitamente definido pois as suas variáveis

são conhecidas.
• Esse tipo de problema pode ser subdividido em duas categorias:

• Decisão sob certeza
• Decisão sob risco
Não Estruturado
• Um problema não estruturado é definido quando as suas variáveis não são

conhecidas.
Estruturado – Decisão sob certeza
• Onde as variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e as consequências é
determinística.
Estruturado – Decisão sob risco
• As variáveis são conhecidas e a relação entre a consequência e a ação é conhecida

em termos probabilísticos.
Não Estruturado – Decisão sob incerteza
• As variáveis são conhecidas, mas as probabilidades para determinar a

consequência de uma ação são desconhecidas ou não podem ser determinadas
SISTEMAS DE APOIO A DECISÕES (SAD)
O que é um SAD?
• Um SAD é um sistema de informação que afeta ou que tem a intenção de afetar a

maneira das pessoas no processo de tomada de decisão.
• São sistemas mais complexos que permitem total acesso à base de dados
corporativos, modelagem de problemas, simulações e possuem uma interface
amigável.
• Auxiliam o executivo em todas as fases de tomada de decisão, principalmente,

nas etapas de desenvolvimento, comparação e classificação dos riscos, além de
fornecer subsídios para a escolha de uma boa alternativa.
O que é um SAD?
• Responde a questões do tipo:
• E se aumentássemos os preços em 10% em quanto aumentaria o lucro?
• Quanto custaria a mais fabricar nosso produto se o custo relativo dos salários dos
funcionários subisse 15%?
• Qual o impacto da programação da produção se dobrássemos as vendas de

dezembro?
Características
Possibilidade de manipular uma grande quantidade de dados;
Capacidade de obter dados em diferentes fontes (externas a

organização);
Valor atual de ações, Preços de produtos concorrentes
Os relatórios não são pré-estabelecidos e são definidos pelo

administrador a partir de suas necessidades;
Realização de atividades com o uso de otimização simples e
heurística;
Otimização mais complexa é utilizado por consultorias
Realização de análises e simulações (serve para testar as
alternativas);
Pode ser utilizado por consultorias
Níveis de tecnologia
• SAD específicos
• Utilizados pelo usuário final, realizam as tarefas propostas e permitem que os responsáveis pela
tomada de decisão gerenciem os problemas que surgirem em sua área. Deve ter uma interface
amigável e fácil de usar. Ex: sistema de locação de imóveis; sistema de alocação de recursos.
• Geradores de SAD
• Programas que permitem a construção de aplicativos para suporte à tomada de decisões.
• Ferramentas para os SAD

• Linguagens ou softwares básicos utilizados pelos programadores de SADs. São elementos de software ou
hardware que ajudam, através de rotinas prontas, na criação de um sistema mais flexível.
• Ex.: Bibliotecas para construção de Excel; macros, etc...
Componentes de um SAD
• Banco de modelos;
• Banco de dados;
• Gerador de SAD;
• Interface usuário.
Banco de Modelos
• O banco de modelos merece destaque em um SAD pois, vai oferecer as

possibilidades de soluções dos problemas nas diversas áreas, como
exemplo de modelos temos:
• Modelos financeiros
• Modelos de análises estatísticas
• Modelos gráficos
• Modelos de gerenciamento.
• Modelos de inteligência artificial
Banco de Dados
• Combinar informações estruturadas e não estruturadas;

• Acréscimo e exclusões de grupos de dados de maneira fácil e rápida;
• Mostrar ao usuário quais os conjuntos de informações dos quais ele pode
dispor no momento;
• Funções gerenciadoras normais: consulta, recuperação, atualização, etc.
Dados não Banco de
estruturados Dados do SAD
Dados Filtro
Corporativos
Exemplos
Exemplos
• Vendas e Marketing
• Análise de preços determinando os preços para os produtos e serviços.
• Manufatura e produção
• Planejamento da produção decidindo o tamanho dos lotes de produção
• Finanças e Contabilidade
• Preparação de orçamentos a curto prazo
Exemplos
• Logística
• Gerenciamento de rotas
• Consultoria voltada a simulação

• Uso do Arena para determinar cenários econômicos.
• Consultoria voltada a otimização

• Utiliza técnicas matemáticas e/ou heurísticas para auxiliar na decisão
• de problemas não rotineiros dentro de uma organização.
SISTEMAS DE APOIO A EXECUTIVOS (SAE)
Definição
• Também conhecido como Sistemas de Informação à Executivos.
• Visa dar suporte às ações dos membros da diretoria e presidência ou do

conselho diretor, consolidando as informações de fontes internas e externas
para o auxilio na tomada de decisão.
• Nos SAE, a informação flui para vários sentidos. Ela origina-se dos diversos
sistemas da empresa e de banco de dados externos, de onde os dados são
retirados, filtrados e analisados, terminando este processo na tomada de
decisão.
Objetivos
• Apoiar decisões estratégicas fora de rotina, ou seja, decisões tomadas por gerentes estratégicos
em situações ainda mais complexas, fora do dia a dia e a longo prazo.
São projetados para incorporar dados sobre eventos externos Têm baixa capacidade analítica, empregando porém
tais como novas leis de tributos e competidores, mas também os softwares gráficos mais avançados e podendo
desenham informação resumida de SIG e SAD internos emitir gráficos e dados a partir de várias fontes
Assim como o SAD, o SAE também tem como objetivo principal Os SAEs filtram, comprimem e rastreiam dados
auxiliar na tomada de decisão em situações específicas e não críticos enfatizando a redução de tempo e
rotineiras, mas a diferencia entre eles é que o SAE atua no nível esforço exigido para obter informação útil para
Estratégico no topo da pirâmide, ajudando em situações ainda os executivos;
mais complexas a nível mais elevado
Vantagens
• Utilizam a tecnologia computacional mais recente para melhorar a produtividade da alta

gerência;
• Agem como um filtro para os executivos, fazendo com que as informações sejam
resumidas da maneira definida pelos usuários;
• Acelera o processo de tomada de decisão;
• Analisa, compara e destaca as tendências.
• Acesso aos dados históricos, dos concorrentes e parceiros;

Exemplos
• O sistema da HERTZ, empresa de aluguel de carros, permite que os

executivos examinem as tendências de aluguel relativas a uma determinada
área clicando em um mapa.
Exemplos
• Vendas e Marketing: Previsão de tendências de vendas, ou seja, o sistemas vai ajudar a

preparar previsão a longo prazo de vendas daqui há 5 anos por exemplo.
• Manufatura e Produção: Localização de instalações, decisão de onde montar novas

instalações industriais, ou seja o sistema ajuda a localizar instalações para abrir uma
filial da empresa por exemplo.
• Finanças e Contabilidade: Planejamento de Lucros, ou seja, o sistema ajuda a fazer um

planejamento de lucros a longo prazo da organização.
• RH: Planejamento de necessidade a longo prazo na área de recursos humanos.

Tipos de Sistemas de Informação na Organização
Principais
Principais funções
Principais funções
funções
funções dos
dos
dosdossistemas:
sistemas: Gestão
Registros
sistemas:
sistemas: depessoal,
de vendas,de
Orçamento,
Estabelecimento pesquisa
benefícios,
livro-caixa,
metas de de mercado,
remuneração,
cobrança,
produção,
promoção,
compras, definição
relações trabalhistas,
expedição,
contabilidade de preços,engenharia,
treinamento.
recepção,
de custos. novos produtos.
operações.
Principais aplicações
Principais dos dos
aplicações sistemas: Folha deSistemas
sistemas: pagamentos,
de registros de funcionários,
acompanhamento de
Principais
sistemas de
aplicações
aplicações
benefícios,
dos
dos sistemas:
sistemas:
sistemas de
Sistemas
planos
de
Livro-caixa, planejamento
contas
de carreira, sistemasa de
receber, recursos,
contas
de treinamento de a
de
pedidos,
de sistema de pesquisa de mercado, sistema de
controle de pedidos de compra, de engenharia, de controle de estabelecimento
pagar,
pessoal.orçamento, sistemas de gestão financeira.
preços.
qualidade.SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
Contas SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
Operacional
Contas aa Receber
Receber Acompanha as Contas a Receber
Acompanha as Contas a Receber
Registrar, Processar e
Operacional
Controle de Maquinário Controle de Equipamentos Operacional
Processamento de Pedidos Operacional
Acompanhar
Projeta
Projeta CarteiraPedidos
aa Carteira de
de Investimentos
Investimentos
Análise
Projeto de Carteira
AnáliseAssistido por Computador
de Carteira Conhecimento
Conhecimento
Projeto da
de Empresa
da Novos Produtos
Empresa Conhecimento
Análise de Mercado
(CAD) Identificar Clientes e Mercados Conhecimento
Prepara Orçamentos de Curto
Decidir quantidade e Programar
Orçamento Gerencial
Planejamento de Produção
Análise de Preços Determinar Preços Gerencial
Gerencial
ProduçãoPrazo
de Produtos
Preparar Previsões a cada cinco
Tendências de
de Vendas Estratégico
Estratégico
Planejamento
Localização de Lucros
Instalações Decisão
Planejade ondede
Lucros
anos instalar
Longofábricas
Prazo Estratégico
Tipos de Sistemas de Informação na Organização
Tipo do Informação de Informação de
Processamento Usuários
Sistema Input Output
Gráficos; Projeções;
Dados agregados;
SAE simulações; respostas às Gerentes seniores
externos e internos
interativos. pesquisas.
Relatórios
Baixo volume de Interativo, especiais; análise Profissionais;
SAD dados; modelos simulações, de decisões assessores da
analíticos. análises. respostas às gerência.
pesquisas.
Resumo de dados
Relatórios, Sumários e
de transação, alto
SIG modelos simples, relatórios de Gerentes médios
volume de dados;
análise baixo nível. exceções.
modelos simples.
Especificação de
Modelagem; Profissionais;
STC projeto; base de Modelos; gráficos.
simulação. pessoal técnico.
conhecimento.
Documentos;
Documentos; gerenciamento; Documentos; Trabalhadores de
SAE
cronogramas. cronograma, cronogramas; mail. escritório.
comunicação.
Listagem; Relatórios Pessoal de

Transações;
SPT atualização; detalhados; listas; operação;
eventos.
classificação. sumários. supervisores.
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Sistemas de Informação

Profº: Lázaro Antônio

A atuação administrativa tem como apoio o uso de

Com isso, todos aqueles que tomam decisões devem ter

Uma transação é qualquer atividade ou Uma transação é qualquer evento do

É o mais antigo tipo de sistema de informação.

• O principal objetivo dos SPT é responder a questões rotineiras e

Sendo assim, esses sistemas são importantes fornecedores de

Os sistemas deste tipo geralmente são padronizados, isto é,

Categorias dos SPTs

• Todas as organizações têm esses 5 tipos de SPTs (mesmo

Características de um SPT Uma grande quantidade de dados de entrada;

Uma grande quantidade de saída;

Necessidade de processamento eficiente para lidar com grandes

Capacidade de entrada e saídas rápidas;

Alto grau de repetição no processamento;

Computação simples (Adição, Subtração, Multiplicação e Divisão);

Grande necessidade de armazenamento;

Métodos de Processamento de Transações

Processamento On-line OLTP: este método executa o

Entrada On-line com Processamento Adiado: compreende o método

O uso de SPTs adequados e bem planejados,

• Maior qualidade ou produtos melhores;

• Processamento de pedidos: envolve a coleta e o agrupamento de pedidos dos

• Controle de estoques: a entrada do pedido é o ponto de partida da aplicação

• Fatura: grande parte dos programas de faturamento computa automaticamente

• Compras: pode facilitar o processo de compra possuindo um amplo

• Expedição: coordena o fluxo de saída dos produtos e mercadorias da

Auxiliam os knowledge workers;

Auxiliam principalmente os data workers.

As informações muitas vezes não são confiáveis.

É o processo de transformação de dados em O SIG dá suporte às funções de

• Fornecer relatórios diários ou mensais e em alguns casos, acesso on-line ao desempenho da

Relação entre SIG e SPT

Algumas facilidades obtidas através do SIG

• Redução dos custos das operações;

• Função marketing e vendas

• Função produção e de prestação de serviços

• Relatórios do SIG Financeiro:

• Relatórios do SIG Produção:

Aplicações – Software TagComércio

Aplicações – Software TagComércio

• A tomada de decisão é basicamente, a escolha de uma opção entre

• Os problemas podem ser divididos em dois grupos:

Programadas: São caracterizadas pela rotina e repetitividade,

Não Programadas: São as não estruturadas e caracterizam-se,

• Um problema estruturado pode ser perfeitamente definido pois as suas variáveis

• Esse tipo de problema pode ser subdividido em duas categorias:

• Um problema não estruturado é definido quando as suas variáveis não são

Estruturado – Decisão sob risco

• As variáveis são conhecidas e a relação entre a consequência e a ação é conhecida

• As variáveis são conhecidas, mas as probabilidades para determinar a

• Um SAD é um sistema de informação que afeta ou que tem a intenção de afetar a

• Auxiliam o executivo em todas as fases de tomada de decisão, principalmente,

• Responde a questões do tipo:

• E se aumentássemos os preços em 10% em quanto aumentaria o lucro?

• Qual o impacto da programação da produção se dobrássemos as vendas de

Possibilidade de manipular uma grande quantidade de dados;

Capacidade de obter dados em diferentes fontes (externas a

Os relatórios não são pré-estabelecidos e são definidos pelo

• Ferramentas para os SAD

• O banco de modelos merece destaque em um SAD pois, vai oferecer as

• Combinar informações estruturadas e não estruturadas;

• Consultoria voltada a simulação