Princípios de Sistemas de Informação

Sistemas de Informações e suas classificações

O que é um sistema?

• Conjunto de componentes interconectados que trabalham juntos para alcançar um objetivo

comum;

• Esses componentes podem ser físicos ou abstratos e interagem entre si para realizar
funções específicas;

• É o conceito clássico de um conjunto estruturado ou ordenado de partes ou elementos que

se mantêm em interação, ou seja, em ação recíproca, na busca da consecução de um ou de
vários objetivos.

• Um sistema se caracteriza, sobretudo, pela influência que cada componente exerce nos
demais e pela união de todos (globalismo ou totalidade), para gerar resultados que levam
ao objetivo esperado.

• A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) apresenta um sistema como uma caixa fechada que
possui entradas, saídas, mecanismos de processamento e mecanismos de realimentação
ou feedback.

• Consta na entrada um carro muito sujo e na saída um veículo limpo.

• O mecanismo de processamento envolve todo o maquinário adequado para limpeza do

automóvel.
 • A avaliação feita pelo cliente e a sua satisfação representam a realimentação e o feedback.

O que é um sistema de informação?

• É definido como um software utilizado nos computadores das organizações para suportar os
processos do negócio nos mais variados níveis hierárquicos e departamentais.

• Os sistemas de informação representam um conjunto de elementos ou componentes inter-

relacionados que coleta (entrada), manipula (processo), armazena e dissemina dados
(saída) e informações e fornece reação corretiva (mecanismo de realimentação) para
alcançar um objetivo.

Quais as características desse sistema?

• Todo SI é destinado a um objetivo que pode abranger desde o processamento de dados até
o suporte à tomada de decisões mais difíceis.

• Propósitos a serem atingidos por meio da utilização de um SI:

✓ Excelência operacional por meio da redução de custo oriunda da automatização de tarefas;

✓ Lançamento de novos produtos ou serviços baseados em SI, principalmente por meio da

internet;

✓ Estabelecimento de uma relação mais estreita com os clientes por meio dos sistemas de
gerenciamento do relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management –
CRM);

✓ Criação de novos modelos de negócios notadamente em plataformas mobile;

✓ Aumento da qualidade das decisões nos níveis operacionais, táticos e estratégicos;

✓ Crescimento da vantagem competitiva diante dos concorrentes.

Classificação dos sistemas de informação empresariais

➢ Quanto a sua abrangência

✓ Departamentais (Funcionais): Destinam-se a suprir as demandas de um departamento

específico.
✓ Integrados (ERPs): Integram as informações de todas as áreas de uma organização.

✓ Interorganizacionais (IOSs): Integram informações de várias empresas.

• Os sistemas de informação departamentais que são estabelecidos, sem um formato

integrado, atendendo à demanda de processos específicos.

✓ uso dos seus próprios bancos de dados, que não são compartilhados com outros sistemas;

✓ SI utilizado para fazer o controle de contas a pagar ou um SI para processamento da folha

de pagamento de empresa.

• Os integrados, objetivam favorecer a lógica integradora e automatizada interna nas

empresas, fazendo com que todas as áreas do ambiente organizacional utilizem de forma
integrada o mesmo sistema.

✓ Único banco de dados;

✓ Também conhecido como sistemas ERP.

• Os interorganizacionais, tem como objetivo, favorecer de forma conjunta a integração entre

mais de uma organização com titularidades e gerências juridicamente independentes.

✓ o sistema que integra uma montadora de veículos e os fabricantes de determinadas peças,

como pneus.

✓ Quanto ao nível decisório

✓ Sistemas de processamento de transações (SPTs): Registros de dados produzidos pela

operação.

✓ Sistemas de informações gerenciais (SIGs): Informações gerenciais, planejamento e gestão

da operação.

• Sistemas de informações estratégicas (SISs)

✓ Sistemas de apoio à decisão (SADs): Apoio às decisões complexas, simulações, modelagem

de problemas.

✓ Sistemas de apoio aos executivos (SAEs): Visão estratégica dos negócios, indicadores
críticos de desempenho.

• Os SPTs, oferecem subsídio mínimo para tomada de decisão, tendo a sua utilização limitada
apenas ao processamento de transações do negócio.
 ✓ SI utilizado para processamento de compras no departamento comercial de uma empresa.

• Os sistemas de informações gerenciais, são aqueles que suportam os tomadores de decisão

estruturada em um âmbito gerencial tático;

✓ Está relacionado à operação e ao processamento de transações, mas às ações de

planejamento, que envolvem decisões estruturadas e rotineiras;

✓ Os sistemas de informações estratégicas, são utilizados pelo tomador de decisão não

estruturada em duas formas bem definidas;

✓ Uma delas apresenta os sistemas de apoio à decisão para a tomada decisões bem
complexas, envolvendo modelagem de problemas;

✓ A outra diz respeito aos sistemas de apoio aos executivos, que integram a visão de negócios
e a gestão a partir de indicadores críticos.

Sistema SPT

✓ Sistemas de processamento de transações (SPT), é um sistema de suporte

computadorizado integrado, que atua no nível operacional da empresa, de modo a realizar
e registrar transações do dia a dia.

✓ Coletam, guardam, modificam e recuperam as transações de uma organização.

✓ A entrada de dados no SPT ocorre por meio da digitação do usuário, escaneamento de

imagens, entre outros;

✓ As saídas podem acontecer através de alguma informação em tela ou em documentos e

relatórios disponibilizados para o usuário;

✓ Os SPTs são classificados como batch ou on-line;

✓ Os SPTs batch efetuam o processamento das atualizações na forma de lotes, que são
recebidos em intervalos, não apresentando os resultados em tempo real;

✓ Os SPTs on-line efetuam o processamento de dados em tempo real, ou seja, no momento

do input (entrada) do dado no sistema;

✓ Os SPTs batch não fazem acesso ao banco de dados em tempo real, diferentemente dos
SPTs on-line, permitindo maior rapidez e precisão nos resultados;

✓ Existe uma falta de integração nos SPTs, e isso é um desafio em alguns casos;
 ✓ Em ambientes financeiros complexos, diferentes instituições podem utilizar sistemas
variados, resultando em:

✓ Dificuldades na comunicação, gerando atraso nas transações;

✓ Dificuldades na troca de informações;

✓ Custos operacionais elevados: processos manuais ou intervenções frequentes para

reconciliação de dados;

✓ Gera atrasos, erros e inconsistência;

✓ Processos menos otimizados.

• Para mitigar esses problemas, as organizações e instituições financeiras geralmente buscam

melhorar a integração entre os diferentes componentes dos SPTs, adotando padrões e
tecnologias que facilitem uma comunicação mais eficiente e segura.

• A falta de integração gera inevitavelmente três outros problemas, que são:

✓ Redundância de dados;

✓ Retrabalho nos processos de negócios;

✓ Falta de integridade de informações e dos dados.

• Redundância de dados: É observada quando existem diversas bases de dados repetidas,

em consequência de vários processos de negócios operando com os mais variados
sistemas.

• Retrabalho: considerado uma consequência direta de processos interligados, mas com

sistemas independentes.

✓ Um sistema em que a sua saída precisa ser digitada na entrada de outro sistema, gerando
o retrabalho e o emprego de mão de obra desnecessária.

Sistemas ERP

✓ Falta de integridade de informações, surge, a partir da redundância e do retrabalho, trata-se

do problema mais crítico.

✓ Essa criticidade está no desencontro e na inconsistência de informações utilizadas pelos

processos de negócios.
 ✓ Com o objetivo de resolver esses problemas, podem ser desenvolvidos sistemas integrados,
capazes de apresentar diversos benefícios tangíveis e intangíveis.

➢ Benefícios tangíveis:

✓ Redução de pessoal;

✓ Aumento de produtividade;

✓ Elevação de receitas/lucros e entregas pontuais.

➢ Benefícios intangíveis:

✓ Aprimoramento dos processos;

✓ Padronização dos processos;

✓ Flexibilidade e agilidade.

• O sistema ERP, utiliza um banco de dados único;

• Promove a integração de dados de todos os departamentos da organização.

• O princípio central da operação do ERP é a disponibilização de um conjunto de módulos de

software integrados e utilizados por cada uma das áreas da empresa;

• Os sistemas ERP promovem a integração das organizações sob a perspectiva funcional

diversos departamentos) e a perspectiva sistêmica.

Sistemas ERP - Operação

• Para proporcionar a integração de dados em tempo real, o ERP opera com um banco de
dados próprio, utilizado por todos os módulos do ambiente organizacional, conforme perfis
de acesso determinados pelas regras de negócio.

• Esses módulos construídos em software, constituem o ERP e atendem às mais diversas

demandas de processamento e de integração de dados e informação em uma organização.

• O dimensionamento da quantidade e de quais módulos serão utilizados em um ERP varia

entre organizações, ainda que elas integrem o mesmo ramo de negócio. Assim, os módulos
do ERP podem ser classificados em:

✓ Módulos horizontais: representam os módulos comuns a todas as organizações. Por

exemplo: módulos financeiros, de compras, de produção, entre outros.
✓ Módulos verticais: representam os módulos específicos de cada ramo de negócio. Por
exemplo: módulo de gestão escolar utilizado por escolas, faculdades, universidades,
empresas de agronegócio, entre outros.

✓ Fornecimento de subsídios para o processo de tomada de decisão a partir da melhoria do

acesso aos dados e informações armazenados nos bancos de dados integrados;

✓ Descontinuidade de sistemas legados e inflexíveis, que processavam as antigas transações;

✓ Melhoria dos processos de operacionais de negócio, devido ao alinhamento da arquitetura

dos módulos com as boas práticas de mercado;

✓ Modernização da infraestrutura de TI que os novos sistemas ERP necessitarão no momento

da implantação.

✓ Altos custos na implementação da solução do ERP, que em muitas situações não são bem
contextualizados pelos gestores de TI para alta direção;

✓ Longo tempo de implantação;

✓ Questões culturais e de dimensão humana que dificultam o processo de mudanças oriundo

da implantação do ERP;

✓ Problemas na interação entre o ERP e os outros sistemas de legados.

✓ Probabilidade de risco de falha na implantação.