Sumário

Sobre Gestão de Computadores ................................................................................................. 3

 Importação de Computadores........................................................................................ 3
 Associação informática ................................................................................................... 3
 Variáveis de computador e máquina ............................................................................. 4
Enterprise Resource Planning (ERP) .................................................................................... 4
 Visão departamental ................................................................................................... 4
 Visão por segmento ..................................................................................................... 4
Customer Relationship Management (CRM) ....................................................................... 5
Qual é a estrutura de um sistema de gestão integrado? ...................................................... 5
Vantagens de um sistema de gestão ....................................................................................... 6
E quais são os indicadores? .................................................................................................... 6
 Indicadores de qualidade ............................................................................................ 6
 Indicadores de saúde ................................................................................................... 6
 Indicadores de sustentabilidade ................................................................................. 6
 Plataforma de gestão de clientes ................................................................................ 7
Plataforma de gestão de empresas ..................................................................................... 8
Coclusão ......................................................................................Erro! Indicador não definido.

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 Introdução
Neste trabalho pretende-se implementar e colocar em funcionamento um sistema
autónomo de monitorização, classificação de protocolos e realização de inventários.
Todas estas ferramentas têm como objetivo apoiar os administradores e técnicos de
sistemas informáticos.

A gestão dos Cumputadores é uma necessidade fundamental em qualquer organização,

quer seja grande ou pequena. A sua importância tem de ser refletida na eficiência e no
aumento de informação útil disponível, contribuindo para uma maior eficácia na
realização das tarefas em ambientes tecnologicamente avançados, com elevadas
necessidades de desempenho e disponibilidade dos recursos dessa tecnologia.

No mundo globalizado, os empresários necessitam de se destacar tecnologicamente de

forma a atingir níveis de produtividade superiores. Este avanço acarreta consigo alguns
investimentos em equipamentos e em software para que seja mantida a qualidade de
serviço (QoS) das aplicações e dos protocolos utilizados nas comunicações.

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 Desenvolvimento

Um sistema de gestão é um programa de computador que ajuda a cuidar das atividades

de uma empresa. Ele é um software inteligente que tem como objetivo facilitar as
atividades do dia a dia, automatizando o máximo de processos possível.

Os resultados apresentados por um sistema de gestão extrapolam o caráter financeiro.

Os benefícios podem ser representados por meio de diversos indicadores de qualidade.
Veja alguns exemplos:

 Diminuição do impacto das atividades na natureza ou, em outras palavras, maior

sustentabilidade na utilização dos recursos na empresa;
 Maior segurança para os funcionários;
 Melhoria nos índices de satisfação interna;
 Aumento da qualidade de vida na comunidade em que a empresa atua.

Esses são apenas alguns dos benefícios decorrentes da implementação de um sistema de

gestão. Na sequência, explicarei ainda o que é ERP e CRM e apresentarei os principais
motivos pelos quais um sistema de gestão é tão importante para o sucesso de um
empreendimento. Continue acompanhando!

Sobre Gestão de Computadores

A gestão do computador na implementação do sistema operativo Do Gestor de
Configuração abrange as seguintes áreas que são:

 Importação de Computadores

Para implementar um sistema operativo num novo computador sem suporte autónomo
que não seja atualmente gerido pelo Gestor de Configuração, o novo computador deve
ser adicionado à base de dados do Gestor de Configuração antes de iniciar o processo de
implementação do sistema operativo. Embora o Gestor de Configuração possa descobrir
automaticamente computadores na sua rede que tenham um sistema operativo Windows
instalado, se o computador não tiver nenhum sistema operativo instalado, deve importar
as novas informações do computador. Para obter mais informações, consulte Como
importar um novo computador para o Gestor de Configuração.

 Associação informática

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Uma associação informática cria uma relação entre um computador de origem e de
destino para a migração lado a lado dos dados do estado do utilizador. O computador de
origem é um computador existente que é gerido pelo Gestor de Configuração, e contém
os dados e definições do estado do utilizador que serão migrados para um computador
de destino especificado. Para obter mais informações, consulte Como Criar uma
Associação entre dois computadores no Gestor de Configuração.

 Variáveis de computador e máquina

As sequências de tarefas podem ser configuradas para serem executadas

simultaneamente em vários computadores ou em coleções. Pode especificar
informações únicas por computador ou por recolha, tais como especificar uma chave de
produto do sistema operativo única ou juntar todos os membros de uma coleção a um
domínio. Estas definições podem ser configuradas quando cria uma sequência de tarefas
ou edita uma sequência de tarefas existente.

Pode atribuir variáveis de sequência de tarefas a um único computador ou a uma

coleção. Quando a sequência de tarefas começa a ser executada no computador-alvo ou
na recolha, os valores especificados são aplicados no computador ou recolha-alvo.

Enterprise Resource Planning (ERP)

O mais comum entre os sistemas de gestão é o Enterprise Resource Planning (ERP),

a evolução da planilha de Excel. Ele serve para garantir o controle financeiro, fiscal e
contábil da companhia, agregando informações sobre recebimento de receitas,
pagamento de despesas e, ainda, levando em consideração o custo de tributo em cada
uma das operações.

A maioria dos softwares de ERP é dividida em 3 camadas, sendo elas a aplicação, o

banco de dados e o framework. Além disso, o ERP conta com 2 visões. Entenda quais
são elas, a seguir.

 Visão departamental

Essa visão permite observar a manutenção dos processos de cada departamento em uma
única tela, o que torna o manuseio mais simples e seguro para os usuários. Isso porque
pessoas que não estão envolvidas com dados relacionados ao cadastro de funcionários,
por exemplo, não poderão acessar tais informações.

 Visão por segmento

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A visão por segmento permite a adequação do software às particularidades
departamentais e suas exigências. É, então, voltada ao atendimento das necessidades
específicas de ramos de atividades.

Uma clínica de odontologia, por exemplo, precisa organizar atividades de uma forma
totalmente diferente de uma indústria. Em tais casos existe ainda a possibilidade de
criação de módulos específicos para determinados segmentos de mercado, que são os
chamados softwares de gestão vertical.

Customer Relationship Management (CRM)

Já o Customer Relationship Management (CRM) cuida da base de clientes —

informações que, em muitas empresas, estão espalhadas entre planilhas, cartões e
pedaços de papel. Mas existem outros para rotinas jurídicas, de contratos e
documentos. São inúmeras ofertas destinadas a diferentes departamentos das empresas.

Esse tipo de plataforma foca nas interações com clientes, facilitando a gestão por meio
da visualização intuitiva das informações: dados, histórico de ações, estágio do funil de
vendas etc.

Qual é a estrutura de um sistema de gestão integrado?

Em qualquer sistema de gestão, a estrutura é organizada de acordo com as categorias

abaixo:

 Política de administração;
 Planejamento estratégico;
 Implantação e operação;
 Avaliação do desempenho;
 Correções e melhorias;
 Exame crítico.

Os sistemas de gestão de cada segmento apresentam suas próprias exigências

específicas. No entanto, as 6 categorias elencadas acima são comuns a todos eles e
podem ser tomadas como eixo central para a integração de normas.

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 Vantagens de um sistema de gestão

E quais são os indicadores?

Para que os resultados mencionados no tópico anterior possam ser detectados e

constantemente aprimorados, alguns indicadores devem ser acompanhados. Veja, a
seguir, quais são os mais utilizados.

 Indicadores de qualidade

Esse tipo de indicador monitora o número de produtos ou equipamentos que apresentam

defeitos, o quanto de matéria prima e recursos humanos são utilizados e o quanto é
desperdiçado durante a produção, a quantidade de reclamações por parte dos
consumidores em relação aos produtos finais e, ainda, a quantidade de tempo
despendida em cada processo.

 Indicadores de saúde

As principais métricas avaliadas pelos indicadores de saúde são as que envolvem

acidentes de trabalho, horas de treinamento oferecidas, despesas com planos de saúde,
quantidade de atestados médicos entregues, número de faltas ao trabalho com e sem
justificativa, tempo investido em campanhas de segurança do trabalho e saúde, entre
outras.

O sistema de gestão permite o atendimento a todas as exigências relacionadas a esses

tópicos de uma só vez, dispensando, assim, a necessidade de investimentos em
melhorias contínuas.

 Indicadores de sustentabilidade

No que tange aos indicadores de meio ambiente, os principais focos são o nível de
consumo de água e energia no processo de produção, a quantidade de resíduos e de lixo
produzidos, o destino dado a esses dejetos, a utilização de matéria-prima biodegradável,
o encaminhamento para locais de reciclagem ou reaproveitamento etc.

Melhorar o sistema de gestão.

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Os critérios que devem ser utilizados para selecionar a melhor opção de plataforma são
uma incógnita para muitos empreendedores.

Por isso, resolvi montar uma lista de considerações a se fazer antes de escolher
as ferramentas de gestão de clientes e de gestão empresarial.

 Plataforma de gestão de clientes

O cliente é o ponto principal de qualquer empreendimento. Um bom relacionamento

entre empresa e consumidor é vital para oferecer um serviço agradável que, além de
personalizado, seja realizado no momento certo, seguindo os interesses do comprador.

Veja, a seguir, o que deve ser considerado para escolher o sistema correto.

 Objetivo

Quais metas você deseja alcançar melhorando a interação com seus clientes? Confira
algumas dicas:

 rastrear possíveis compradores: verificar quais abriram uma promoção enviada

por e-mail;
 Observar as atividades dos consumidores: produtos que compraram ou temas de
e-mails que foram recebidos de forma positiva;
 Analisar a jornada do cliente: visualizar o progresso do consumidor após cada
interação, para planejar os próximos passos da equipe de vendas;
 Conhecer taxas: saber quantos possíveis compradores são convertidos em
clientes, para estimar quantos serão necessários para atingir a meta.

 Personalização

A aplicação é flexível o suficiente para se moldar a todas as suas necessidades?

Cada negócio tem suas particularidades, e inclusive pode sofrer mudanças ao longo do
tempo. Assim, é importante que o software de gestão de clientes possa ser customizado
para cada situação, sem a necessidade de ser substituído.

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Mudar o funil de vendas para cada tipo de produto, acrescentar colaboradores,
personalizar quem verá as informações, quais dados serão guardados e que empresas ou
pessoas estão relacionadas são exemplos do que uma boa ferramenta deve permitir.

 Compatibilidade

A plataforma pode ser integrada a outras ferramentas?

É importante que a opção escolhida possa interagir com aplicações que você já utiliza.
Entre elas, destaco:

 Suas planilhas do Excel;

 E-mail;
 Serviço de armazenamento em nuvem;
 Aplicativo de contatos;
 Agenda;
 Chat;
 Organizador de tarefas.

 Mobilidade

É possível utilizar a plataforma no smartphone e acessá-la de qualquer lugar?

Atualmente, a praticidade dessa funcionalidade é indispensável.

 Período de teste

A ferramenta permite uso gratuito por um determinado período? É necessário utilizar a

plataforma na prática para ter certeza que ela pode se adequar às suas necessidades.

Plataforma de gestão de empresas

Fazer a escolha certa da ferramenta que será responsável pelo controle de vários setores
da empresa de forma integrada é indispensável para a boa gestão do negócio. Afinal,
trata-se do coração administrativo do empreendimento.

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Para ter sucesso nessa tarefa, é necessário considerar alguns pontos. Confira, a seguir.

 Necessidade

Quais são os setores do negócio que você deseja melhorar? Identifique as atividades de
cada área que precisam ser otimizadas.

 Praticidade

O sistema é fácil de ser operado? Há ganho de tempo ao utilizá-lo? O processo se torna

mais seguro contra erros?

 Disponibilidade

O sistema pode ser acessado de qualquer lugar? Oferece aplicativo móvel? É possível
saber o que está acontecendo na sua empresa onde quer que você esteja?

 Controle de estoque

O sistema atualiza os valores de estoque quando uma venda é realizada, uma peça é
transferida para outra loja ou uma nova remessa chega?

 Ponto de venda

A solução permite a funcionalidade de venda no balcão? Altera automaticamente os

valores no estoque, emite as notas fiscais e faz o fechamento de caixa?

 Controle financeiro

O fluxo de caixa é realizado de forma simplificada? Ao realizar uma venda, o valor é

faturado automaticamente na conta? É possível realizar operações como a conciliação
bancária, verificação das contas a pagar e a receber, além da emissão de boletos?

 Ordem de serviço

O sistema emite ordem de serviço? Se sim, altera o estoque e financeiro em seguida? É

possível enviá-la por e-mail?

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  Notas fiscais

O programa emite notas fiscais? É possível baixá-las ou enviá-las aos clientes?

 Agenda

É possível marcar atividades para os funcionários para facilitar a gestão?

 Relatórios

A plataforma emite relatórios referentes a cada setor? Esse é um fator crucial para o
planejamento da empresa.

 Backup

Suas informações financeiras ou do estoque, por exemplo, estão seguras? Caso seu
computador seja danificado, a funcionalidade de backup é muito importante. E então,
Cléa e demais leitores, entenderam o que é um sistema de gestão e como escolher um
corretamente? Espero ter ajudado! E se você quiser saber mais sobre o assunto, assine
meu newsletter e aprenda muito mais sobre esse universo!

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 Conclusão

Concluímos que na gestão dos computadores ele controla as operações que podem ser
ou não geridas. Ele também analisa os defeitos e faz os possíveis de corrigir sem
prestamos atenção.

O gerenciamento do computador é como espécie de mãe, pois ele detecta o problema e

soluciona métodos para execução de tarefas, avisando o que é prejudicial para o
computador. Para que conseguimos obter o máximo dele tanto na eficácia como na
estrutura que de uma performance, que permite ter uma boa experiência tanto
profissional e pessoal. Para realçar que a informação é indissociável da Organização e o
Gestor da Informação será, no futuro, o Gestor da Organização definido as necessidades
dos Sistemas de Informação e atuando como integrador dos negócios, utilizadores e
recurso informacionais. "só há três espécies de pessoas no mundo: as que fazem com
que as coisas aconteçam, os que vêm as coisas acontecer e aqueles que não sabem o que
está a acontecer"

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 Dados Bibliográficos

Livro: Gestão da Informação e da Informática; passado, presente e futuro de José Maria

Fernandes de Almeida

https://learn.microsoft.com/pt-pt/mem/configmgr/develop/osd/about-computer-management

https://www.guiaempreendedor.com/guia/clico-responde-o-que-e-sistema-de-gestao

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