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Implantação do System Center Configuration Manager para apoio na

gestão dos equipamentos de TI no ambiente corporativo

João Vitor Ferreira Correia 1

Francisco A. de Araújo e Souza 2
Centro Universitário Estácio do Ceará

RESUMO: O objetivo desse artigo é apresentar o porquê que devesse executar a implantação do System Center
Configuration Manager para apoio na gestão dos equipamentos de TI (Tecnologia da Informação) no ambiente
corporativo, tendo em vista possuir outras soluções disponíveis no mercado, analisando também as vantagens e
desvantagens diante as outras ferramentas e a opinião diante as mesmas e o SCCM de acordo com um questionário
aplicado junto aos gestores e analistas de TI de uma empresa X, no qual foram gerados gráficos para acompanhar
as respostas. Contribuindo assim na decisão de qual mecanismo os gestores de TI devem utilizar na organização
pelo qual é responsável.

Palavras-chave: Gerenciamento, Monitoramento, Microsoft, Acesso, Remoto.

ABSTRACT: The purpose of this article is to outline why you should perform the System Center Configuration
Manager deployment to support the management of IT equipment in the corporate environment, with a view to
having other solutions available in the market, also analyzing the advantages and disadvantages of other tools and
the opinion before them and the SCCM according to a questionnaire applied to the managers and IT analysts of a
company X, in which graphs were generated to follow the responses. Thus contributing to the decision of which
mechanism IT managers should use in the organization for which it is responsible.

Keywords: Management, Monitoring, Microsoft, Access, Remote.

1 INTRODUÇÃO

Nos dias atuais uma empresa bem gerida e de sucesso necessita de uma boa integração
dos diversos setores da mesma com a área de Tecnologia da Informação, pois a TI é responsável

__________________________
1
Estudante do Curso de bacharelado em Sistemas de Informação do Centro Universitário Estácio do Ceará.
2
Orientador, Professor Doutor do Centro Universitário Estácio do Ceará.
 2

por uma boa parcela do funcionamento de sistemas, infraestrutura e serviços prestados aos seus
colaboradores ou/e clientes. Para um gestor na área de TI ter sucesso em seu trabalho, além do
comprometimento com sua corporação, é necessário estudo, seja para conhecimento próprio de
modo que aplique no ambiente empresarial, até a busca de novas soluções e ferramentas para
facilitar a gestão do setor pelo qual é responsável.
De acordo com Laurindo et al. (2001, p. 175), a estratégia de TI deve estar alinhada com
a tática da corporação e o uso de múltiplos sistemas fazem com que a companhia desvie de um
projeto enérgico e objetivo, não cultivando uma vantagem competitiva no domínio dos sistemas
informatizados. Apresentar uma visão tática e aberta para o setor de TI proporciona a empresa
um impacto considerável na ampliação dos projetos de tecnologia.
Segundo Chiavenato (2005, p. 91), de acordo com o entrosamento do aspecto estratégico
e mutações na organização, uma instituição atua como um conjugado lógico de competência e
perícia, sempre preparado para ser implantado nas ocasiões que aparecem no negócio, onde seu
planejamento estratégico dedica-se no desenvolvimento e na associação destas competências.
Para administrar os colaboradores do empreendimento incluindo o conceito estratégico
determinado, de forma a alcançar os apontadores aceitáveis, os gestores dos setores serão peças
determinantes no propósito de implantação da futura inovação.
Conforme Moraes, Löber e Bobsin (2006, p.160), ao adquirir um sistema de informação
não só efetua, como também exige modificações nas tarefas, processos e no âmbito dos
envolvidos. Como acontece com o aumento na capacidade de acumular, processar e
compartilhar informações, agrega também na velocidade da comunicação intra e inter-
organizacional, implicando absolutamente no processo de economia da empresa, decorrente da
implantação tecnológica.
Ao longo dos anos os gestores de TI, sejam eles de pequenas à grandes corporações,
possuem muita das vezes dificuldade de fazer a gestão dos equipamentos conectados ao
domínio/rede da empresa pelas quais são responsáveis.
Figura 1 - Ciclo de Vida de TI

Fonte - Datacheck
 3

De acordo com Powell (1997, p. 47), toda pessoa possui conhecimentos pessoais e um
conjunto de valores clínicos. Consequentemente, fazendo-se necessário, habitualmente,
adequações no padrão selecionado para poder integrar-se com os grupos do seu setor.
Como Seldin, Rainho e Caulliraux (2003, p. 3) citaram, para se obter sucesso na im-
plantação, não satisfaz seguir apenas os passos padrões de um procedimento. Diante a técnica
de admissão da ferramenta, deve-se organizar o âmbito da organização para receber tal
ferramenta, garantindo o alinhamento entre os colaboradores e a metodologia, ficando
transparente o rendimento produtivo adquirido através do uso adequado da inovação sugerida.
Cameira (1999, p. 12), elucida que os gestores devem ser capazes de acompanhar o
encadeamento da implantação, no interesse do setor e conduzir a pós-implantação.
Tal qual Moraes, Löbler e Bobsin (2006, p. 160) mencionaram, engana-se quem acredita
que a simples compra de um certo componente de TI, como um software ou equipamentos, irá
trazer apenas amplos benefícios ou ganhos de qualidade e produtividade consideráveis sem o
treinamento devido.
Então, porque implementar o SCCM tendo em vista possuir outras soluções disponíveis
no mercado? Para responder essa pergunta, foi elaborado um estudo diante toda a situação,
sendo assim, será apresentada a ferramenta na qual engloba o monitoramento e gerenciamento
dos equipamentos registrados no domínio/rede corporativa, facilitando a vida tanto dos gestores
de TI, quanto dos colaboradores usuários que necessitam de apoio.

1.1 O QUE É O SYSTEM CENTER CONFIGURATION MANAGER

O SSCM trata-se de um produto da Microsoft disponibilizado junto com a família

System Center e tem o objetivo de amenizar a quantidade de tarefas manuais a
serem desenvolvidas pelo setor de TI, no qual as atividades corriqueiras são executadas de
forma automatizada. A plataforma é repleta de recursos e módulos responsáveis pelo auxílio na
resolução de problemas de forma mais rápida e eficaz.
Com o System Center Configuration Manager, o gestor e analista de TI poderá gerenciar
PCs e servidores, mantendo os softwares atualizados, definindo políticas de configuração e
segurança e monitorando o status do sistema do computador no qual deseja, dando a seus
funcionários acesso aos aplicativos preferenciais nos dispositivos que escolherem.
Parte das corporações não gerenciam de modo centralizado o seu parque de
computadores, o SCCM tem como objetivo dispor de forma centralizada diversas informações
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sobre os equipamentos conectados ao seu domínio. Alguns dos módulos disponíveis nesse
software de apoio a gestão são o de informações sobre o inventário de softwares e hardwares
presentes no seu parque tecnológico, suporte aos equipamentos de forma centralizada,
instalação de softwares de forma centralizada, distribuição de Sistemas Operacionais de forma
centralizada, criação de políticas de energias, gerenciamento do sistema de antivírus e uma
infinidade de ferramentas que auxiliam no processo gerenciamento.

Figura 2 - Logo do System Center Configuration Manager

Fonte - TechNet – Microsoft

1.2 CONFIGURATION MANAGER REMOTE CONTROL

Um dos módulos de maior utilidade do System Center Configuration Manager é o

Configuration Manager Remote Control, no qual trata-se de uma ferramenta para acesso remoto
aos equipamentos presentes no domínio/rede corporativa, permitindo assim um técnico, analista
ou gestor responsável pela a atividade de suporte a possibilidade de se conectar a um
computador remotamente através da Internet, podendo assim controlar e trabalhar diretamente
no referido equipamento, independentemente da distância física que separa um ao outro.
Ainda que a sua finalidade principal seja o acesso a equipamentos centrados em
qualquer parte do mundo, porém que esteja dentro de sua rede corporativa, o CMRC é encarado
como uma ferramenta a fim de prestar assistências técnicas, englobando funcionalidades como
o compartilhamento ou espelhamento do Desktop, transferência de arquivos e sincronização
dos mesmos, na qual são opções colocadas ao serviço dos técnicos, para que possam solucionar
as ocorrências relatadas pelos usuários.
 5

A metodologia de Suporte Remoto comporta, facilmente, a redução dos custos fixos de

qualquer central de Service Desk, Help Desk ou provedor de serviços de assistência,
redefinindo assim os custos associados a deslocamento e afins.

Figura 3 - Interface do System Center Configuration Manager

Fonte - Microsoft

2 REFERENCIAL TEÓRICO

A utilização da gestão de TI permite uma relação mais estreita entre a alta-cúpula até
aos funcionários responsáveis pelos processos operacionais, ou seja, o setor de TI aproxima e
realiza a conexão de todos os setores em uma corporação, tendo a oportunidade de proporcionar
voz aos colaboradores diante as melhorias que precisamos implementar, também é possível
notar que a tecnologia da informação proporciona às empresas, profissionais, usuários e a
sociedade maior disposição para expandir, adquirir, manusear e compartilhar informações
referentes aos seus interesses corporativos, profissionais e pessoais de todos, sendo assim
ultrapassando todo um conjugado de obstáculos na medida em que existe uma nova maneira de
raciocinar, reagindo de forma correta e otimizada às problematizações e empecilhos.
O conhecimento possui extrema importância no apoio as estratégias e processos de
tomada de decisões, assim também no controle das operações de gestão tecnológica. A
administração consiste primeiramente em discernir as precisões e requisitos da informação,
categorização, tratamento e armazenamento dos mesmos. Onde desta maneira são
desenvolvidas soluções em serviços de informações que são difundidos taticamente na
 6

organização, mas o impacto da TI sobre o trabalho irá depender da interação entre os indivíduos
e a tecnologia.
São cada vez mais as empresas que recorrem a técnica de auxilio remoto, pois
atualmente é o método de suporte mais hábil, econômico e rápido que existe. Uma maneira de
prestar suporte que, certamente, seria impensável sem as melhorias da internet, as novas
tecnologias e plataformas como o System Center Configuration Manager. Ao utilizar o suporte
técnico pelo CMRC, você não está unicamente poupando seus recursos em deslocamentos
desnecessários, como ocorre com o suporte técnico padrão, também vale a pena o
investimento pois será solucionado casos de forma mais ágil. O responsável pelo
monitoramento poderá realizar o processo a qualquer momento durante ou depois do
expediente, portanto, a facilidade em fazer a gestão do seu parque de equipamento é maior com
a ferramenta.

3 MÉTODO

Foram feitas analises da quantidade necessária de entrevistados de acordo com o cálculo

de amostra e também sobre a consistência do questionário em conformidade ao Alfa de
Cronbach, onde foi obtido o valor de “0,802”, no qual o resultado do cálculo sendo entre “0,8”
e “0,9” refere-se a uma “boa” consistência. A pesquisa desenvolveu-se em um ambiente
corporativo, em que foi colhida uma amostra de dez gestores e analistas da empresa X, onde os
mesmos receberam um link contendo um questionário de pesquisa de opinião, contendo 6 (seis)
questões, sendo cada uma com 5 itens baseados na escala de Likert, desenvolvidas afim de
avaliar as suas experiências diante a implantação e o uso das ferramentas do System Center
Configuration Manager no âmbito organizacional. A abordagem ocorreu de forma quantitativa,
pois apresenta os resultados através de numeradas opiniões e informações.

4 RESULTADOS E DISCUSSÃO

Após a análise dos dados obtidos diante o estudo das respostas dos questionários,
tivemos as seguintes informações, por meio dos gráficos a seguir:
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Figura 4 - Gráfico de Barras Geral do Questionário

Fonte - Do autor

Figura 5- Gráfico de Porcentagem do Grau de Importância

Fonte - Do autor

 50% dos entrevistados acham de extrema importância ter uma ferramenta para apoio
na gestão dos equipamentos de TI.
 40% acham que é importante.
 10% acham pouco importante o uso de uma ferramenta.
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Figura 6 - Gráfico de Porcentagem do Grau de Satisfação em relação ao Ultra VNC

Fonte - Do autor

 30% dos entrevistados estão muito satisfeitos com o módulo de acesso remoto do
System Center Configuration Manager (CMRC) em relação ao anterior que é o Ultra
VNC.
 40% estão satisfeitos.
 30% estão pouco satisfeitos, comparando ao software concorrente para o uso na
devida atividade.

Figura 7- Gráfico de Porcentagem do Grau de Satisfação em relação ao Team Viewer

Fonte - Do autor

 20% dos entrevistados estão muito satisfeitos com o módulo de acesso remoto do
System Center Configuration Manager (CMRC) em relação ao anterior que é o Team
Viewer.
 50% estão satisfeitos.
 10% estão pouco satisfeitos.
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 20% não estão satisfeitos, comparando ao software concorrente para uso na devida
atividade.

Figura 8- Gráfico de Porcentagem em relação a praticidade da ferramenta

Fonte - Do autor

 30% dos entrevistados estão muito satisfeitos com a praticidade do System Center
Configuration Manager.
 50% estão satisfeitos.
 20% estão pouco satisfeitos com a praticidade da ferramenta.

Figura 9- Gráfico de Porcentagem referente ao suporte

Fonte - Do autor

 20% dos entrevistados analisaram houve uma melhora significativa sobre a qualidade
e otimização do tempo no suporte dos equipamentos.
 50% analisaram que houve uma melhora.
 20% analisaram que não houve melhorias.
 10% analisaram que houve uma grande piora na qualidade e otimização do tempo no
suporte.
 10

Figura 10- Gráfico de Porcentagem referente a recomendação

Fonte - Do autor

 50% dos entrevistados recomendam o System Center Configuration Manager como a

melhor ferramenta para auxílio na gestão dos equipamentos de TI.
 40% indicam a ferramenta para outros gestores.
 10% não recomendam a ferramenta para a gestão dos devidos equipamentos.

Figura 11 - Gráfico de Porcentagem das questões na Escala de Likert

Fonte - Do autor

Verificando o gráfico acima é perceptível que das 60 questões respondidas pelos

entrevistados, 47 delas, ou seja, 78% atingiram o valor de “4” e “5” na Escala de Likert, com
isso pode-se determinar que a implantação do System Center Configuration Manager e seus
módulos agradou a grande maioria dos analistas e gestores responsáveis pelo setor de TI na
empresa X.
 11

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Não é admissível para um ambiente corporativo o não fortalecimento e investimento no

seu departamento de tecnologia, pois dessa forma, pelo fato do ramo atualizar-se todos os dias
o mesmo acabará desatualizado em sua infraestrutura e conhecimento da equipe, contudo ainda
receberá uma maior cobrança com o decorrer do ciclo.
Ao passar dos anos são designadas metodologias e implementações com suas devidas
particularidades no setor da tecnologia, ajudando o gestor a adotar decisões para o processo
mais adequado a empresa, sendo que ao longo do tempo os sistemas de informação tornaram-
se indispensáveis para amparar os gestores nos processos decisórios, dando rapidez aos
procedimentos e maior precisão nas informações processadas.
Com o fim da pesquisa e suas respectivas analises ficou evidente que o System Center
Configuration Manager agradou os administradores do serviço de Tecnologia da Informação,
pelo fato de ser uma ferramenta completa, ou seja, repleta de módulos onde auxiliam de forma
satisfatória a gestão do seu parque tecnológico.
A pesquisa contribui para facilitar a escolha de um software para os gestores de TI que
ainda não possuem uma plataforma para realizarem suas atividades no âmbito organizacional
pelo qual são responsáveis, efetuando assim o suporte dos equipamentos de forma centralizada,
com ganhos em otimização e qualidade. Com a ferramenta de acesso remoto a empresa
economizará gastos com locomoção, tempo e terá maior acessibilidade, com isso será válido o
investimento, tendo a concepção da boa escolha com o decorrer do tempo.
 12

6 REFERÊNCIAS

ABNT. NBR 6022. Informação e documentação - Artigo em publicação periódica

científica impressa: apresentação. Rio de Janeiro, 2003.

APRIMORAR DESENVOLVIMENTO. A importância da tecnologia da informação

associada à gestão empresarial.
Disponível em: <http://www.aprimorar.com/a-importancia-da-tecnologia-da-informacao-
associada-a-gestao-empresarial/>
Acesso em: 10 de Setembro de 2017

CAMEIRA, R. F. Sistemas integrados de gestão: perspectivas de evolução e questões

associadas. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – ENEGEP,
19., 1999, Rio de Janeiro. Anais eletrônicos... Rio de Janeiro: UFRJ, 1999.

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Disponível em: <https://docs.microsoft.com/pt-br/sccm/core/understand/fundamentals/>
Acesso em: 5 de Setembro de 2017

MICROSOFT. Documentação do System Center Configuration Manager.

Disponível em: <https://docs.microsoft.com/pt-br/sccm/>
Acesso em: 5 de Setembro de 2017

MICROSOFT. Introdução ao controle remoto no Configuration Manager.

Disponível em: <https://technet.microsoft.com/pt-br/library/gg699366.aspx/>
Acesso em: 5 de Setembro de 2017

MORAES, G. M.; LÖBLER, M. L.; BOBSIN, D. Percepção dos usuários quanto ao

desempenho de sistema de informação em secretaria de finanças de três grandes
municípios do Rio Grande do Sul. Revista Eletrônica Sistemas & Gestão, Porto Alegre, v. 1,
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POWELL, J. Arrancar máscaras, abandonar papéis. 9. ed. São Paulo: Loyola, 1997.

SEBRAE. Indústria da Tecnologia da Informação e Comunicação.

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Acesso em: 10 de Setembro de 2017

SELDIN, R.; RAINHO, M. A. F.; CAULLIRAUX, H. M. O papel da cultura organizacional

na implantação de sistemas integrados de gestão: uma abordagem sobre resistência a
mudanças. In: SIMPÓSIO DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO, LOGÍSTICA E
OPERAÇÕES INTERNACIONAIS, 6., 2003, São Paulo. Anais... São Paulo: [s. n.], 2003.
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7 OUTROS ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS

APÊNDICE A - Questionário pós implantação do SCCM

Fonte - Do autor

APÊNDICE B - Cálculo de Amostra

Fonte - Do autor
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APÊNDICE C - Alfa de Cronbach

Fonte - Do autor