UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO

DE SISTEMAS

PROJETO DE AMPLIAÇÃO DA ESTRUTURA

DE T.I DE UMA STARTUP

São José do Rio Preto/SP

2022
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

Shopper

Autores: Avaliação semestral do Projeto Integrado Multidis

Gustavo Brandt N823941
Diego Stafuza N863986
Gustavo Antonio Gonçalves G4103C0
Vitor Manoel Monteiro De Sousa N8015G2
Vinicius Tombini G431AH4
ciplinar - PIM, do curso de Análise e Desenvolvi
mento de Sistemas, apresentado a UNIP - Univer
sidade Paulista
Orientador: Jonathan Gustavo Rogéri

São José do Rio Preto/SP

2022
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RESUMO

Neste documento serão apresentados meios, recursos e formas de ampliação da

estrutura de T.I da Shopper, uma startup que atua na área comercial de
supermercados. Foram analisados para esta ampliação, os recursos; dados e
estatísticas da empresa e colocados em consideração seus objetivos e expectativas.
A ampliação prevê a estrutura de hardware que será utilizada; sistemas
operacionais; meios de comunicação interna da empresa; logística; fluxogramas;
diversos sistemas que serão utilizados pelos funcionários; dentre outros fatores que
serão citados.
Palavras-chave: T.I, estrutura de T.I, Shopper, empresa, plano empresarial.
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ABSTRACT

This paper will present means, resources, and ways to expand the I.T. structure of
Shopper, a startup that operates in the commercial area of supermarkets. For this
expansion, the company's resources, data and statistics were analyzed and its
objectives and expectations were taken into consideration. The expansion foresees
the hardware structure that will be used; operational systems; means of internal
communication of the company; logistics; flowcharts; various systems that will be
used by employees; among other factors that will be mentioned.
Keywords: I.T, I.T. structure, Shopper, enterprise, business plan.
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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO……………………………………………………………………………..4
2 INFRAESTRUTURA E EQUIPAMENTOS……………………………………………... 5
2.1 Hardware e infraestrutura……………………………………………………………. 5
2.2 Periféricos………………………………………………………………………………. 6
2.2.1 Impressora……………………………………………………………………………. .6
2.3 Serviço de rede e Wi-fi………………………………………………………………...6
2.3.1 Roteador………………………………………………………………………………..6
2.4 Servidor…………………………………………………………………………………. 6
3 SISTEMAS OPERACIONAIS…………………………………………………………….7
3.1 Benefícios do sistema Windows ……………………………………………………7
3.2 Desvantagens do sistema Linux ……………………………………………………8
4 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ………………………………………………………….8
4.1 Sistema de Processamento de Transações (SPT) ……………………………….8
4.2 Enterprise Resource Planning (ERP)……………………………………………….9
4.3 Customer Relationship Management (CRM) .……………………………………10
5 ESTATÍSTICAS ..…………………………………………………………………………10
6 FLUXOGRAMAS…………………………………………………………………………13
6.1 Simbologia utilizada …………………………………………………………………14
6.2 Fluxograma das atividades dos funcionários …………………………………..15
6.2.1 Marketing ……………………………………………………………………………..15
6.2.2 RH (processo seletivo de contratação)...………………………………………….16
6.2.3 Pedidos………………………………………………………………………………..17
7 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL ………………………………………………18
7.1 Pontos de coleta seletiva……………………………………………………………18
7.2 Uso consciente de recursos ………………………………………………………..19
7.3 Outras práticas a serem aderidas …………………………………………………19
7.3.1 Doação ………………………………………………………………………………..19
7.3.2 Projetos de preservação…………………………………………………………….19
8 COMUNICAÇÃO APLICADA …………………………………………………………..20
8.1 Público alvo…………………………...……………………………………………….20
8.2 Mídia digital e mídia física ..…………………………………………………………21
8.3 E-mail marketing ……………………………………………………………………...21
8.4 Redes sociais………………………………………………………………………….22
8.5 Aplicativo e site web …………………………………………………………………22
8.6 Assessoria de imprensa …………………………………………………………….23
8.7 Estratégias……………………………………………………………………………..24
9 CONCLUSÃO …………………………………………………………………………….25
10 REFERÊNCIAS …………………………………………………………………………26
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1 INTRODUÇÃO

Atualmente uma estrutura de T.I bem feita é uma parte essencial de qualquer
empresa, visto que o grande crescimento da área tecnológica junto do surgimento
de novas tecnologias e sistemas, é importante ser acompanhado de perto pela
empresa. Se preocupando por estar sempre se atualizando e buscando a melhor
forma de se organizar e preparar um ambiente de trabalho mais prático e otimizado.

Dito isso, é importante estudar meios de aprimoramento, principalmente de

infraestrutura para suprir a maior parcela possível de sistemas e programas que são
atualizados constantemente e que irão auxiliar na jornada da empresa, facilitando a
comunicação interna e potencializando a produtividade dos funcionários.

A Shopper irá oferecer sistemas; softwares; e sistemas de gerenciamento de

informação e de dados, proporcionando de forma prática e concisa, meios de
trabalho mais eficientes. Os mesmos serão abordados em tópicos infracitados e que
se aprofundarão em aspectos relativos aos mesmos.

As questões logísticas são igualmente pertinentes à empresa, sendo

gerenciadas de uma maneira organizada e de fácil entendimento dos empregados.
Serão apresentadas rotinas e esquematizações de atribuições e horários de
trabalho, designados individualmente e respectivamente para cada um.

O dever ecológico também será um compromisso da Shopper e será também

dos funcionários e associados da empresa, eles serão instruídos e treinados de
maneira a levar a organização a um desenvolvimento sustentável excelente.

Todas as matrizes essenciais para fazer da Shopper uma startup de sucesso,

irão ser desenvolvidas e trabalhadas, tendo um planejamento e um plano de
sucesso a empresa irá alavancar seus negócios e gerar um crescimento espetacular
em sua área comercial.
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2 INFRAESTRUTURA E EQUIPAMENTOS

2.1 Hardware e Infraestrutura

Neste tópico será discutido a arquitetura e componentes utilizados no

processo de integração de hardware da empresa. Dentre as opções analisadas para
a Shopper, serão utilizados 50 microcomputadores OptiPlex 3090 Micro da marca
Dell com um conjunto de mouse, teclado, placa LAN; e suporte vertical para o
modelo em específico; contando com processadores Intel Core i5-10500 T, com 6
núcleos, memória cache de 12MB, frequência baseada de 3.8 GHz; potência de
35W e memória RAM de 4GB DDR4; armazenamento em HD SATA 2.5” (7200RPM)
de 1TB. Entregando alto desempenho para atividades de rotina e trabalhos
empresariais.
Figura 1 - OptiPlex 3090

Fonte: Dell Technologies. Disponível em:

https://dell.com/pt-br/shop/computadores
all-in-ones-e-workstations/optiplex-3090-mic
ro. Acesso em: 09 maio 2022.
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2.2 Periféricos

Para periféricos a escolha foi baseada em uma dupla de mouse e teclado

oferecidos como conjunto juntamente a compra do OptiPlex 3090 Micro, em que
ambos estão incluídos no pacote. Sendo eles o teclado com fio Dell KB216, preto
com linguagem em PT-BR; e o mouse óptico Dell - MS 116. Apenas os monitores
não estão incluídos no kit, sendo eles os Monitores da LG 20MK400H.

2.2.1 Impressora

Toda empresa necessita de uma impressora multifuncional para atender os

funcionários na entrega de relatórios e impressão de documentos, para isso o
modelo HP M428FDW Laserjet Pro Multifuncional Mono, oferece uma impressão de
baixo custo, veloz e de qualidade.

2.3 Serviço de rede e wifi

Para a rede wifi empresarial, o grande número de usuários é o fator principal

para ser levado em consideração. Dito isso o TRENDnet AC3200 é uma opção
excelente para planos empresariais pois ele oferece grande velocidade de
transmissão de dados, contando com 3200 Mbps de velocidade e CPU dual-core de
1 GHz. Junto a ele são utilizados 6 repetidores Intelbrass IWE 3000n e cabos
Ethernet Cat 7 de nylon trançado.

2.3.1 Roteador

O microcomputador conta também com uma placa de LAN wireless, com o

modelo Intel Wi-Fi 6 AX 201 Dual-band 2x2 802.11ax com MU-MIMO e Bluetooth 5.1
com antena interna, sendo assim podendo funcionar independente de cabo de rede.

2.4 Servidor

Atualmente a popularização dos servidores em Nuvem atraiu várias empresas

para sua utilização, devido ao fato de possuir um armazenamento muitas vezes
 7

maior que servidores físicos, ser mais seguro, e de acesso facilitado, com suporte
para uma grande gama de usuários. Para isso, o serviço da SpiderOak atende às
necessidades empresariais com um grande foco em segurança de dados e
segurança da informação, oferecendo à empresa confiabilidade e confiança, com
planos de até 5 TB de armazenamento.

3 SISTEMAS OPERACIONAIS

Quando pensamos em sistemas operacionais é necessário cautela e atenção,

pois ele será responsável pela forma como os funcionários exercem suas funções e
de como podemos torná-las mais eficientes. O sistema precisa ser prático,
confortável e de preferência ser um sistema que os funcionários já estejam
acostumados a usar.

Pensando nessas questões, o sistema operacional escolhido foi o Windows ,

pois a maioria dos funcionários que irão trabalhar na empresa estão acostumados a
lidar com esse sistema, ele possui diversos programas que facilitam o trabalho,
como por exemplo, o pacote Office que oferece diversas maneiras de criação de
documentos, planilhas, gráficos e também já possui alguns programas de proteção
como o Defender, que é a primeira linha de defesa contra possíveis ameaças.

Nós escolhemos não optar pelo sistema Linux, já que esse sistema é mais
voltado para servidor e optamos por um servidor em nuvem, além de ter pouca
compatibilidade com os programas essenciais e a empresa terá que arcar com os
custos de profissionalização dos funcionários, já que o Linux não é um sistema muito
utilizado pelos usuários.

3.1 Benefícios do Sistema Windows

● O Windows é o SO mais usado pelos usuários tanto em empresas como em

residências, sendo mais fácil de adaptação pelos funcionários;
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● O Windows vem com o Defender e SmartScreen já instalado,

facilitando a proteção do computador contra vírus e outros malwares;

● Alguns dos programas básicos só possuem compatibilidade com o sistema

Windows como o Photoshop, Dreamweaver, pacote Office e etc;

● A maioria dos programas mais utilizados em empresas são desenvolvidos para o

Windows, já os outros sistemas precisam esperar alguma adaptação para serem
utilizados.

3.2 Desvantagens do Sistema Linux

● O Linux é um sistema que poucas pessoas utilizam e a empresa terá que arcar
com a profissionalização dos funcionários para utilização do sistema;

● Muitos dos melhores programas empresariais existentes não rodam no sistema

Linux;

● O sistema Linux apresenta instabilidade em relação a performance e

compatibilidade.

4 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A área de gerenciamento e desenvolvimento de informações é a mais
importante, visto que ela é a alma da empresa e por isso tem o dever de ser bem
estruturada e direta no que diz respeito ao acesso e praticidade dos sistemas de
informação que serão utilizados.

4.1 Sistema de Processamento de Transações (SPT)

Atualmente utilizado na maioria das organizações, sua função é coletar,

guardar, fazer o processamento e distribuir os dados das diversas transações
realizadas na empresa.

O SPT é empregado nas seguintes aplicações dentro da empresa:

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● Controle de Estoque: É de responsabilidade do SPT controlar os produtos

armazenados, além de também ser responsável pelo controle da movimentação dos
produtos (entrada e saída);

● Logística: O Sistema de Processamento de Transações é responsável por

interligar as atividades logísticas de uma empresa, onde encontramos quatro
funcionalidades: transações, controle de gestão, análise de decisão e planejamento
estratégico;

● Vendas: Obtém dados e gera estatísticas para produzir um melhor plano sobre o
processo de vendas da empresa. Essencial para antecipar tendências econômicas e
variações de mercado;

● Compras: Relacionado à área de compras da empresa, de produtos ou serviços

terceirizados.

4.2 Enterprise Resource Planning (ERP)

Age como um grande unificador das informações administrativas,

operacionais e financeiras. Permite gerir e executar ações de diferentes áreas,
como, por exemplo:

● Emitir notas fiscais;

● Fluxo de caixa;
● Contas a pagar e receber;
● Controle de impostos.

O sistema de ERP proporciona mais confiabilidade dos dados (por serem

monitorados 100% do tempo) e permite acesso rápido a informações gerenciais e
financeiras, outra vantagem deste sistema é a diminuição dos erros, o que se traduz
em produtividade e foco em seu negócio principal.
Além disso, o Enterprise Resource Planning ajuda na redução do desperdício, por
indicar a devida quantidade de cada produto necessário para a empresa.
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4.3 Customer Relationship Management (CRM)

Por ser uma ferramenta voltada a aprimorar a relação entre a empresa e o

cliente, o CRM é fundamental para a grande maioria das empresas.
É necessário para centralizar as informações sobre os clientes, como, por exemplo:

● Quem são;
● Como interagem com sua empresa;
● Como entrar em contato com eles.

Além disso, o CRM facilita a criação de estratégias para possibilitar o

armazenamento dos dados dos clientes, inclusive chats antigos e reclamações.
Esse conjunto de estratégias é o melhor no que se diz respeito à retenção e
fidelização.

5 ESTATÍSTICAS

Mesmo com as restrições impostas pela Pandemia que vivemos entre os

anos de 2020 a 2022, o mercado de startups se mostrou aquecido e continuou
movimentando o Brasil. De acordo com a revista Exame (2021), foram mais de 1.400
novas empresas que surgiram no país durante esse período, mesmo com a
economia em um cenário de incertezas.

Segundo o site governamental brasileiro (www.gov.br), tivemos um registro de

mais de 2,7 milhões de empregos formais gerados por todo o território nacional.
Durante esse período, houve 20.699.802 contratações e 17.969.205 desligamentos,
fechando assim, um saldo positivo de 3.003.597 postos de trabalho.

Para se ter uma visão dos números, ver Gráfico 1 – índice de Contratações,
2021.
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Gráfico 1 - Índice de Contratações 2021.

Fonte: Autores, 2022.

Somente de startups criadas no Brasil, foram admitidas mais de 100 mil

pessoas em 2021 (FORBES, 2022), representando aproximadamente 0,48%, o que
pode parecer pouco, porém, o início de 2022 diz o contrário do que ainda pode vir,
devido aos altos investimentos que estão sendo realizados neste tipo de negócio.

Cerca de 91 startups tiveram um aporte totalizado de US$1,3 bilhão até

março de 2022, o valor é superior ao do mesmo período em 2021, que teve um
aporte de U$1 bilhão em 118 negócios, representando assim, um aumento de
investimento de 30% (PEGN, 2022). Com esse alto investimento, podem ser
geradas novas vagas de trabalho ao decorrer do ano. 20.699.802 17.696.205
3.003.597 0 5.000.000 10.000.000 15.000.000 20.000.000 25.000.000 Contratações
Desligamentos Saldo ÍNDICE DE CONTRATAÇÕES - 2021.

Em 2020, foram investidos ao longo do ano U$3,1 bilhões, já em 2021, este

valor quase triplicou, chegando a U$8,85 bilhões (INFOMONEY, 2021). O gráfico 2
representa o valor investido nas startups brasileiras ao longo dos anos, pode-se
dizer que o país é um lugar ótimo para investidores, onde temos diversos problemas
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a serem solucionados e uma grande população.

Gráfico 2 - Investimento em startups brasileiras em 2021.

Fonte: FONSECA, Mariana. Investimento em startups brasileiras ultrapassa R$50 bilhões em 2021.
INFOMONEY, 2021. Disponível em: https://www.infomoney.com.br/mercados/investimento
-em-startups-brasileiras-ultrapassa-r-50-bilhoes-em-2021/. Acesso em: 08 maio de 2022.

As expectativas de investimentos ao decorrer deste ano são positivas,

justamente por termos mais ideias inovadoras a cada dia. Temos ainda a disposição
de um Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), onde
oferecem diversos serviços como programas de capacitação e orientação, acesso
ao crédito e a inovação, visando auxiliar o empreendedor a abrir seu próprio
negócio.

No Brasil, é contabilizado um total de 14.065 startups distribuídas ao redor do

país (EXAME, 2021), sendo voltadas para diferentes modelos de negócio. 41% das
empresas são SaaS (Software como Serviço), e logo atrás 19% delas como
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Marketplace (plataforma de compras on-line), vide gráfico 3.

Gráfico 3 - Tipos de negócio 2021.

Fonte: Autores, 2022.

6 FLUXOGRAMAS
O diagrama de fluxograma é utilizado para descrever um processo de forma
simplificada com formas geométricas e setas, é um direcionamento gráfico e
simplificado do fluxo de processos e ações a serem tomadas no dia a dia da
empresa. As formas utilizadas são variadas, como losangos, retângulos, formas
ovais, triângulos, hexágonos, com seus respectivos significados e funções dentro do
fluxograma, funções essas que são encarregadas de mostrar o modelo de como
cada processo da empresa é pensado e planejado. As setas, entretanto, são
representações da ordem em que esses processos devem ser realizados, deixando
bem claro o que fazer e quando o fazer.
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6.1 Simbologia utilizada

Figura 2: início/fim Figura 3: Processos

Fonte: Autores, 2022 Fonte: Autores, 2022

Figura 4: Dados E/S Figura 5: Decisão

Fonte: Autores, 2022 Fonte: Autores, 2022

Figura 6: Seta de fluxo

Fonte: Autores, 2022

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6.2 Fluxogramas das atividades dos funcionários

6.2.1 Marketing
Processo de apresentação de ideias de marketing até a sua publicação:

Fluxograma 1- fluxo de marketing

Fonte: Autores, 2022

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6.2.2 RH (processo seletivo de contratação)

Processo de admissão de funcionários:

Fluxograma 2 - processo de contratação

Fonte: Autores, 2022

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6.2.3 Pedidos
Processo de pedido até sua entrega:

Fluxograma 3 - processo de pedido

Fonte: Autores, 2022

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7 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

Apesar da Shopper ser uma startup voltada para a venda de produtos, não
possuem estoque em sua forma de negócio, sendo assim, um ponto positivo no
quesito meio ambiente e desenvolvimento sustentável.

Porém, existem alguns outros pontos a serem observados quanto à prática do

desenvolvimento sustentável. Mas antes de citarmos tais pontos, é importante
relembrarmos o real significado da sustentabilidade. A definição mais aceita quanto
a este assunto, é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da atual
geração, sem prejudicar as gerações futuras.

7.1 Pontos de coleta seletiva

Uma das práticas mais simples, se resume em lixeiras corretamente

identificadas e de fácil acesso aos colaboradores, utilizadas de acordo com os
resíduos a serem ou não recicláveis. Nos postos de recolhimento são usadas as
seguintes cores e categorias:

Figura 6 - Lixeiras recicláveis.

Fonte:Natraullimp. Disponível em:

https://www.naturallimp.com.br/
informacoes/cores-das-lixeiras-reciclaveis.
Acesso em: 15 maio 2022.
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Vale lembrar que, serão posicionadas essas lixeiras em cada setor da

empresa, colaborando para um descarte correto destes resíduos.

Uma prática a ser implementada internamente como incentivo para o

desenvolvimento sustentável, seriam as bonificações para os setores que
permanecerem a mais dias sem descartar lixo incorretamente. Será realizada uma
conferência diária pela equipe de limpeza da empresa, para garantir as pontuações
dos setores e ao final de cada mês, será realizado um cálculo para acréscimo na
folha de pagamento dos colaboradores.

7.2 Uso consciente de recursos

O desperdício de água e energia é algo que também precisa ser trabalhado,

além de outros pontos, assim algumas atitudes a serem tomadas internamente são:

● Utilizar lâmpadas de LED com sensor de presença para maior economia;

● Efetuar a instalação de painéis solares.
● Instalar torneiras com temporizador;
● Realizar a captação e aproveitamento da água proveniente da chuva, para
utilização em atividades diárias, como limpeza da empresa;
● Aparelhos eletrônicos deverão ser desligados após o uso e não deixados em
stand-by;

7.3 Outras práticas a serem aderidas

7.3.1 Doação

Aliado a todos os tópicos, outra prática a ser trabalhada é a doação de

equipamentos antigos e obsoletos para ONGs ou empresas especializadas na
reciclagem de produtos eletrônicos, ou ainda encaminhá-los para o fabricante para
que possam dar a destinação correta após a vida útil do componente.

7.3.2 Projetos de preservação

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Implantar, com a colaboração dos funcionários, projetos de preservação,

como por exemplo:

● Criação de uma horta orgânica nas imediações da empresa, onde cada

colaborador poderá realizar o plantio de vegetais de sua preferência para
consumo durante as refeições. Ainda nesta horta, serão plantadas hortaliças e
temperos que poderão ser utilizados diariamente;

● Utilização de canecas e garrafas fornecidas pela empresa, para que possa ser
reduzido o consumo de plástico no dia a dia;

● Reduzir o uso de papel dentro da empresa, imprimindo somente o

indispensável pelos departamentos. Os demais documentos poderão ser
utilizados on-line como PDF e enviados internamente através do correio
eletrônico (e-mail).

Em suma, este é nosso planejamento para a empresa se tornar mais

sustentável no dia a dia. Podemos notar que com pequenas atitudes, práticas e
orientações, conseguimos reduzir o impacto causado ao meio-ambiente,
contribuindo para que as próximas gerações consigam ter os recursos necessários
para conseguir viver e ter uma melhor qualidade de vida.

É uma atitude sustentável e que também ajuda a reduzir os gastos financeiros

da empresa, reduzindo desperdícios que iriam ocorrer, caso não fossem adotadas
práticas corretas e de proteção ao meio-ambiente.

8 COMUNICAÇÃO APLICADA

8.1 Público alvo

O estudo e a pesquisa de consumidores é fundamental para entendermos

como o marketing da empresa será realizado e a forma que ela se apresentará aos
olhos de quem procura um bom local para fazer suas compras. Tendo em vista
essas questões, é identificado que esse público seriam pessoas que possuem uma
rotina cheia e precisam de um modo prático de fazerem suas compras de alimentos
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e outras mercadorias. Afinal, evidenciar que a Shopper oferece um modo rápido e

eficaz de levar a compra na porta da casa dos clientes, é o seu principal objetivo e a
filosofia da empresa, integrando produto e consumidor de maneira segura e sem a
necessidade presencial dos mesmos.

8.2 Mídia digital e mídia física

As mídias digitais e físicas são os veículos de comunicação e aplicação dos

produtos e ofertas que serão apresentadas ao público alvo de suas campanhas,
mostrando o motivo de seu destaque dos demais concorrentes e chamando a
atenção de seu público por conta dos benefícios ofertados.

Diversos são os meios onde se é possível publicar seus anúncios e

propagandas, alguns meios digitais como por exemplo:

● Televisores;
● Redes sociais;
● Aplicativos e sites, etc.

Por outro lado, nos meios físicos as opções são também atrativas, extensas e
tem seu grande alcance de visualização. Sendo assim, algumas opções de anúncio
são:

● Jornais;
● Panfletos;
● Outdoors;
● Revistas, etc.

Atualmente, o meio maior alcance, devido a presença da tecnologia no

cotidiano das pessoas, são as comunicações em mídia digital.

8.3 E-mail marketing

O e-mail marketing é utilizado por empresas como meio de comunicação

digital, utilizando um correio eletrônico corporativo, oferecendo através do mesmo,
promoções, descontos e ofertas de variados produtos oferecidos pela empresa.
 22

Tornando assim a interatividade com o consumidor mais dinâmica, leve e atraente,

além de gerar necessidades que por muitas vezes ele nem sabia que as tinha.

8.4 Redes sociais

O principal meio de visibilidade nos dias atuais, se encontra nas redes

sociais, é o local onde a maioria do público se encontra e possui a chance de ver os
produtos ofertados. Ter um plano de marketing voltado a elas, representa não só a
integração com a atualidade, mas também uma forma extra da empresa se
expressar e inovar.

Atualmente o estudo de redes sociais é importante para se ter magnitude e

noção de qual aplicativo social investir e produzir conteúdo, tendo isso em mente é
notável o crescimento de aplicativos como Instagram, Facebook e TikTok. Criar
formas criativas de interação com o público, com vídeos e imagens chamativas e ao
mesmo tempo informativas sobre promoções e produtos, com parcerias a criadores
e influenciadores famosos nas plataformas, figuras públicas como atores e atrizes ou
celebridades de variados meios. Criar identificação com as pessoas através de seus
ídolos, é uma maneira forte de fazer com que ela compre seu produto, e utilizando
essas estratégias notasse que as redes sociais não são meros aplicativos, mas sim
marketplaces para os produtos da Shopper.

8.5 Aplicativo e site web

Atualmente, com a popularização dos aplicativos e serviços web, fica claro

que a importância de se ter um site e um aplicativo bem feitos é primordial,
principalmente no caso da Shopper, que oferece seus serviços de maneira
exclusivamente online. Concentrar investimentos em um design excelente, de
maneira simples mas ao mesmo tempo completa, e que ofereça tudo que o
consumidor precisa saber em relação às mercadorias.

Serviços digitais bem estruturados se baseiam em variados pilares, como

usabilidade, design, layout e fidelidade. Uma apresentação direta aos produtos, com
descrições, preços e promoções disponíveis, faz o cliente não se dar ao trabalho de
pesquisar sobre eles e apenas clicar para comprá-los, porém é crucial também
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contar com uma ferramenta de pesquisa direta ao produto que o cliente está
procurando.

A fidelização da clientela é algo simples mas muito difícil de conquistar,

entretanto, estratégias de fidelização devem ser definidas para não perder um
comprador em potencial. Oferecer a criação de um cadastro de usuário com e-mail,
senha, e outros dados do cliente que serão pertinentes para a identificação dele, ou
alternativamente usar redes sociais para criar um cadastro simples e direto. Através
da criação de usuário a Shopper consegue oferecer promoções personalizadas para
o cliente, e ter um acesso mais familiarizado com ele, integrando com a utilização do
e-mail marketing, e usando esse meio para criar vínculo e mostrar que a empresa se
importa com a pessoa atrás da tela.

A utilização de recursos como a criação de um carrinho de compras se torna

interessante, pois oferece praticidade e usabilidade ao site ou app, criando a opção
de que as pessoas irão adicionar diversos produtos em um “carrinho” virtual e
comprá-los todos de uma única vez, lembrando a sensação de que se está em um
mercado.

Outro recurso que pode ser disponibilizado é o tipo de entrega, que seria uma
opção de entrega completa, ou uma opção flash, deixando que o cliente decida o
que ele quer e precisa, por muitas vezes as compras podem ser apenas de produtos
simples ou em pouca quantidade, tornando assim, a opção flash mais atraente por
ser mais veloz, por outro lado caso a compra seja em grande escala, uma entrega
completa irá levar ao cliente todos os produtos que ele precisa em uma escala
maior.

Unindo um design minimalista, simples e de fácil identificação, aos recursos

de usabilidade e fidelização, se obtém como resultado um veículo digital conciso e
gratificante, tornando o cliente feliz e fazendo com que o mesmo compartilhe com
seus amigos ou familiares que ele utiliza a Shopper como seu mercado.

8.6 Assessoria de imprensa

O setor de assessoria é essencial na relação entre empresa e consumidor, é

o principal meio da empresa de se relacionar e se portar em questões do mundo
 24

exterior, se posicionando em crises e questões sociais pertinentes. Responsável

também pela mediação de reclamações dos clientes e gerenciando as mesmas
através de um SAC.

A imagem que a empresa passa para todos, precisa ser tratada com um
cuidado minucioso e delicado com situações de apresentação da empresa em
entrevistas e jornais nas quais ela pode ser evidenciada ao público, produzindo um
bom press-release e garantindo que o negócio tenha uma boa imagem e uma boa
reputação.

8.7 Estratégias

A criação de novas estratégias de marketing é fundamental para qualquer

empresa que queira manter seu mercado aquecido e sempre com inovações. O
planejamento de campanhas de marketing atrativas e que conquistem o público é a
essência da divulgação da marca e o como vai ser sua face para o restante do
mundo.

Investigar maneiras de oferecer promoções, cupons de desconto, ou algum

serviço de fidelidade (como um sistema de pontuação individual, onde esses pontos
poderiam ser trocados por produtos ou utilizados em sorteios), criando formas de
comprar clientes através delas e manter eles como seus, através da fidelização.
Inserir essas estratégias na campanha comercial pode ser uma tarefa simples mas
que requer uma atenção especial, pois se as opções ofertadas não ganharem o
público o rendimento da empresa cai de forma massiva.

Assim como foi abordado em tópicos acima, a utilização de mídias digitais e

físicas é crucial para a expansão dos horizontes de uma startup digital, visto que
elas serão a cara da Shopper e apresentarão ao mundo que tipo de empresa ela é.
Criar formas dinâmicas de interação e conversa com o público, através de
propagandas interessantes e que ficam na memória das pessoas, colocando a
empresa em evidência e fazendo com que os clientes venham até ela.
 25

9 CONCLUSÃO

Este projeto nos permitiu a visualização objetiva da estrutura organizacional

da empresa, e acima disso, tivemos a oportunidade de apresentar melhoras, seja
nos hábitos (para uma maior sustentabilidade), ou apontar melhores tecnologias que
estejam alinhadas ao propósito da empresa.

Foram sugeridas estratégias para ações de marketing, dando ênfase em

mídias digitais, o que não somente está mais ordenado ao perfil da empresa, como
também é disparadamente a estratégia de maior alcance ao público alvo. As
melhores estratégias analisadas e viabilizadas com tipo de cliente que a Shopper
procura e tem em seus planos, fornecendo não só um caminho, mas também formas
de como se conectar com eles e disponibilizar aquilo que eles procuram e não
procuram em um supermercado digital, focando sempre em inovar e criar novas
ideias para se destacar no mercado.

Criando também um ambiente de integração com os funcionários e

proporcionando a eles um local onde se sintam acolhidos e inspirados a trabalhar de
uma maneira mais leve e satisfatória. Investir em infraestrutura também é investir
nas pessoas que trabalham ali, fortalecendo relações e forjando laços de parceria
com a pessoa por trás da empresa, pois são elas que fazem tudo acontecer.

Sendo assim, este documento apresenta não só soluções para a estrutura de

T.I da corporação, mas também caminhos inovadores de como se estruturar uma
empresa, unindo cada parte do “corpo” da organização, procurando sempre a
melhor ferramenta de excelência e qualidade, focando no seu objetivo, que é
proporcionar ao cliente a melhor oferta e o melhor produto.
 26

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